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文檔簡介

1、商場商管工作總結我從 *x 年 x 月加入 * 商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。 主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和。范文商場商管部樓層主管個人總結由 .unjs. 搜集自網絡或網友上傳， 版權歸原作者所有，本文主要是關于個人 , 總結 , 主管 , 商場 , 工作 , 員工 , 現場 , 經營 , 良好 , 自己 , 的，希望大家尊重原創者的知識產權。我從 *x 年 x 月加入 * 商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。 主要職責是，維護整個一樓現

2、場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把* 品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識， 工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質 .注重規范管理 , 提高員工整體素

3、質 . 今年來 , 專柜的營業員調動頻繁, 新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。 使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體， 瑣碎的工作當場進行解決。 使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。 即要維護消費者中良好口碑， 同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。 每次解決成功一次投訴， 我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事， 20XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在 20XX年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。 多配合各柜組長

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