1、2019 年優質護理工作計劃書范本20XX 年優質護理服務工作是在去年展開“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點 , 在總結上一年度展開“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定 20XX年“優質護理服務”工作計劃。一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機 , 以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安

2、全、優質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，增強對危重病人的管理。2、全面提升職業素質、優化護理服務（ 1）增強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業水平得到提升。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論

3、、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（ 2）提升臨床護士的實際工作水平，培訓專科護理骨干。（ 3）增強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織展開護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理服務。（ 4）增強護士禮儀規范學習。（ 5）采取各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業務素質，提升護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的水平。3、增強管理，確保護理安全（ 1）增強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，增

4、強護理管理確保目標實現。（ 2）增強護理安全監控管理，每月組織科室實行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（ 3）增強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等實行不定期的抽查，對存有的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上實行總結；對優質護理病區實行質量控制4、夯實基礎護理（ 1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題即時解決。5、嚴格落實責任制整體護理（1）優質護

5、理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（ 2）優質護理服務病區設立責任組長 1 名、責任護士 3 名，每名責任護士護理 10 名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（ 3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，即時與醫師溝通，與患者溝通，對患者展開健康教育和康復指導，提供心理護理。（ 4）臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促動患者康復。5、定期滿意度調查（ 1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（ 2）每季度實行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，即時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。7、增強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動