1、設計部整體運營架構設計部屬于公司唯一的盈利部門，其職責主要分成四大板塊，其一負責接洽 客戶完成簽單；其二負責更新反饋完善公司體系；其三負責施工工地情況解決； 其四銜接各個部門承上啟下。其中，“接洽客戶完成簽單”板塊主要包括設計能 力、談判能力、施工工藝知識、預算體系知識等四個專業部分；“更新反饋完善公司體系”板塊包括了解客戶需求跟進反饋，并完善公司不足的材料系統、及預 算系統兩個部分；“施工工地情況解決”板塊將圍繞施工工地巡檢、客戶反饋、 監理反饋及設計師本人現場發現的各種情況進行跟進及解決；“銜接各個部門承上啟下”主要是針對與市場部前期客戶基本情況了解， 跟單中與客戶部門信息互 通，施工階段

2、與工程部移交對接等； 基于以上這些工作訴求，我們將合理匹配人 員從而建立一個完整的人員構架體系，讓這個工作從把控到執行都是合理以及清 晰的，以求能達到建立一個全方位的設計部來整合以及提升公司業績占領更大的 市場。根據工作內容，設計部整理運營架構如下。1部門架構1.1設計總監1.2設計副總監1.3小組經理1.4設計師2各崗位職責2.1設計總監現代企業在組織結構上是一個軍事化的分工合作的集團，不是任何個人能 完成所有部門和工種的工作的。設計總監是公司中做的更多的是“人”的工作， 制定流程，控制項目質量，培訓團隊等，但是在重要的設計項目，他的設計角度 和方式往往是起決定作用的。工作內容: 人員小區工

3、作職能安排（小區駐點）； 人員休息時間安排表、衛生時間安排表； 小組經理人員安排任命及撤職； 設計部新員工融入設計部的工作安排（周期：7-15天）； 協助設計師談單以及促單； 協助設計師處理客戶問題以及工地施工問題； 協助設計師對于客戶提出的尖銳問題進行處理及解答； 針對設計部門制定的各種培訓、行政制度等進行審核及簽發。人員構成： 崗位職配：1人 職配人數：1人達成目標： 提出明確公司的核心理念與發展目標； 提高設計師簽單率，施工工地； 培養員工的主體意識，提升公司內部凝聚力。溝通機制： 溝通對象：公司各部門、問題客戶、部門成員； 溝通方式：協商溝通； 溝通頻率：按需溝通。工作流程：協助設計師

4、與市場部門及客服部門溝通了解在談項目情況一收集相關 項目資料，建立項目管理庫一制定項目針對時間節點表一方案執行一 執行結果反饋。2.2設計副總監負責公司各項目的概念、方案設計的管理，總結設計經驗，完善、優化和升級設計方案，協助設計總監針對重要項目設計管理專業水準的過程督導，參與項目評審工作，參與部門培訓工作，參與標準化工作。工作內容： 人員談單技巧培訓； 員工情緒化安慰及開導； 設計人員派單情況及跟單情況； 協助各部門與設計部門的工作配合以及工作安排； 人員請假以及人員工作細分安排； 協助設計師談單以及促單、解決客戶提出的問題； 統計管理各設計小組項目跟進情況； 協助設計師對于客戶提出的尖銳問

5、題進行處理及解答。人員構成： 崗位職配：1人 職配人數：1人達成目標： 提出明確公司的核心理念與發展目標； 提高設計師簽單率，施工工地； 培養員工的主體意識，提升公司內部凝聚力。溝通機制： 溝通對象：公司各業務部門、問題客戶、部門成員； 溝通方式：每天與設計小組經理進行每日項目更新情況總結, 溝通頻率：項目日常溝通每周一次，機動事務按需溝通。226工作流程：協助設計師與市場部門及客服部門溝通了解在談項目情況一收集相關 項目資料，建立項目管理庫一制定項目針對時間節點表一方案執行一 執行結果反饋。2.1小組經理小組項目管理及成員管理工作內容： 小組在談項目、未簽單項目等項目情況了解與統計； 小組成

6、員問題客戶溝通與尖銳問題解決； 小組成員情緒安撫； 配合設計總監及副總監工作指令的執行； 管理設計任務：1 ）與客服及市場部溝通了解客戶前期項目情況；2 ）安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3 ）跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案4 ）審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。 協助設計師與客戶簽訂裝修合同。人員構成： 崗位職配：3人 職配人數：2人達成目標： 小組項目情況清晰、屬實； 小組氛圍融洽，設計師自主自覺; 逼單簽單率提升。溝通機制: 溝通對象：小組成員、問題客戶； 溝通方式：了解每個小組成員。 溝通頻率：項目日常溝通，機動事務按需溝通。226工作流程：與各個

7、設計師了解項目情況一收集整理項目日報一針對管理項目情況 協助或提出項目解決方案。2.1設計師接待裝修客戶來訪；承攬裝修業務，促成裝修交易；完成裝修設計任務；與 市場部、工程部協調互動開展工作；對裝修設計方案負責任。工作內容： 獨立完成全套方案的設計，預算，談判，簽合同； 精通裝飾材料的用途；熟知工藝結構；熟悉工藝做法； 了解解決客戶在談單期間、在施工地情況； 提升自我專業素養、專業知識（市場價格、施工工藝等）； 代表公司與客戶簽訂裝修合同，并向財務移交裝修合同，登記備案 立足本崗位工作，提出合理化建議。人員構成： 崗位職配：18人（每組6人） 職配人數：13人達成目標： 完成公司簽單任務； 自我能力提升。溝通機制：溝通對象：客服、客戶、財務、工程及預算部; 溝通方式：與各部門專門對接人員，實時溝通項目詳情。 溝通頻率：按需溝通。226