1、卓越DMS售后維修管理系統上汽通用五菱專用版簡介一、 卓越DMS維修系統的優點： 十五年來，在廣大用戶的大力支持下，卓越軟件公司創造了七項全國第一，公司已發展成為汽車行業中最具影響力的IT服務商。1）國內第一家（始于1991年）專業從事汽車行業信息系統開發的軟件企業；2）合作的汽車品牌數量第一；3）合作的汽車品牌中，民族汽車品牌數量第一；4）第一家開發國際版DMS系統；5）第一家引入電子射頻技術(RFID)應用于汽車倉儲物流管理系統；6）第一家將備件電子圖冊與DMS無縫集成；7）終端用戶數量全國第一，至今已有10000多家汽車銷售服務商用戶。卓越DMS維修系統是卓越軟件公司十五年專業開發汽車銷

2、售與售后維修系統豐富經驗與國內九個汽車主機廠及一萬多家頂尖汽車銷售服務企業先進管理思想的結晶。本系統以汽車4S店管理模式為主線，兼顧3S、2S、1S的業務情況，基于互聯網全新設計，系統融匯了本公司下列軟件系統功能：v 卓越汽車銷售管理系統；v 卓越汽車維修服務管理系統；v 卓越汽車俱樂部管理系統；v 卓越汽車銷售服務信息平臺；v 卓越汽車備件門市管理系統；v 卓越汽車售后服務管理系統；v 卓越汽車備件電子圖冊管理系統。系統采用了一系列新技術新工具，如IC卡、消費卡、LED電子顯示屏、客戶評分器、多媒體技術、觸摸屏、條形碼、電子圖冊、互聯網短信、GPS技術、電子簽名、指紋技術、小鍵盤、紅外線探測

3、器、電話錄音： 以下是卓越DMS維修系統的部分功能簡介： 以客戶為中心：對與服務站發生業務關系的所有客戶信息都在客戶管理中進行統一管理。 客戶積分管理：對車輛維修或購買配件等消費進行自動積分，在車輛結算時可使用累積的積分；介紹朋友來購車、購買保險、積極參加公司舉行的活動而獎勵的積分也一并可以使用。 客戶現場評分：維修接待與車輛結算時，客戶可對相關服務人員進行現場評分（通過評分器，與銀行窗口客戶評分相似）。 客戶預約：客戶來電預約時可制作預約單，登記預約的維修項目和材料等信息，正式維修時可直接調用預約單，節省前臺人員的開單時間。 客戶回訪：對客戶的回訪可采用問卷打分型的方法進行。 客戶關懷：對客

4、戶車輛保養、年審到期、季檢到期、生日或特殊節日（如教師節）等進行提醒或送上溫馨祝賀。 客戶意見：用戶在維修過程或回訪時若有建議或意見自動存入意見簿，以便服務站進行處理。 特殊客戶：對特殊的客戶進行登記后，能在前臺人員開委托書的時候給予提醒。 俱樂部會員管理：對加入俱樂部的會員進行統一管理，并可對即將到期的會員提前進行提醒。 消費卡管理：對發行消費卡的服務站提供全面的管理功能（消費卡入庫、銷售、消費記錄、掛失等）。 IC卡：可將客戶信息、車輛信息以及積分信息寫入IC卡，維修時可通過讀卡器直接從IC卡調取客戶資料，可對IC卡進行充值，結算時可直接用IC卡付錢，并可以查詢、統計、打印IC卡的消費明細

5、。 電話記錄：可對服務站所有的呼入、呼出電話自動進行錄音，隨時可調取錄音文件進行回放。 流失客戶全面分析：可根據自定義條件找出流失客戶，然后采取相應措施。 員工管理：對服務站的職員進行統一管理。 維修預估材料：確定維修項目后可對所要領用的材料進行預估輸入，作為實際領料時的參照與庫房備貨依據。 換表里程：可登記換里程表時的時間和里程數，使車輛累計里程更加精確。 維修進程管理：對車輛的維修狀態直觀顯示和管理，對離交車時間少于30分鐘的未完工車輛進行預警，并能通過在客戶休息室安裝LED顯示屏直觀地顯示出來（類似于火車站售票廳的LED顯示屏）。 維修模板：將某些常規維修項目及其所需的材料組合成一個“維

6、修模板”，在車輛維修接待時可直接選擇模板功能，加快速度。 估價處理：針對事故車維修，可事先打印出一份估價單，正式維修時可以直接調取估價單上的所有內容，從而提高前臺人員的開單速度。 備忘錄：針對當天的未完事項在系統里進行登記，可對第2天上班的同事進行提醒，有利于節假日的工作交接。 經驗積累：對疑難故障的現象、原因、解決方法等進行記錄，積累經驗供維修人員學習及下次類似故障診斷參考，可手工登記，也可自動記錄。 缺件管理：對維修或銷售過程中缺少的配件進行記錄，為配件采購提供信息，更加合理的進行配件管理，管理過程嚴密、自動化。 維修費用分析：分析不同時期購買的車輛使用到一定期限后的維修費用，為服務站經營

7、決策提供準確數據。 修理工工時統計多樣：按多種方式對修理工工時進行統計，以適合不同服務站對修理工產值計算的需要。 服務車使用記錄：對服務站內部使用服務車的情況進行登記。 備件推薦訂貨法：根據前幾個月的備件消耗及季節變化與備件滿足率要求自動生成推薦訂單。 集成電子圖冊：在訂購配件時、庫房領料時，可通過電子圖冊對配件圖片進行查看顯示，直觀明了。 采購改進：通過缺件查詢、近期采購等多種方式了解配件具體消耗情況，進行合理的采購。 調價查詢：系統自動保存所有的調價記錄，方便領導監督。 舊件管理：對車輛維修換下的舊件（包括保修件與普通件）進行管理，可以入庫、出庫、查詢統計出庫明細。 款項處理：自動記錄有關

8、款項的收入與支出，額外發生的帳目也可手工錄入，為帳目查詢提供更便捷方式。 預收預付：針對預收客戶部分錢款的情況可在系統里進行登記，結算的時候可從預收款里扣除。 分結算單：按照客戶的要求可以打印出一份虛擬的結算單（比如增加工時費、材料費以及對應的修理項目名稱和備件名稱），同時不影響服務站的報表統計。 財務審核：對已經結算的車輛、銷售單、采購單等進行財務審核，作最后的確認，財務審核后的單子不能再進行修改。 營業全貌：對進廠車輛、在修情況、配件出入庫、收入、支出、應收應付、預約、回訪等進行全面統計和顯示。 二級網點管理：對服務站設有分廠的情況進行管理，可隨時查詢、統計所有分廠的業務情況、備件、索賠、

9、往來帳、一卡通消費積分。 多品牌管理：對服務站經營多品牌車輛的業務、備件及索賠情況進行管理。 設備與專用工具管理：對服務站內部的設備工具及其使用情況、維護保養情況等進行登記和統一管理。 萬能查詢分析：根據需要對數據進行各種方式的查詢分析。 模板化導出：對導出數據可設置自己所需的模板格式，以更符合自己特定的需要。 萬能快速導出：可對系統中數據選擇不同格式進行導出。 點標題排序：所有窗口都可點擊標題進行數據排序，從小到大或從大到小。 電腦授權使用：服務站電腦只有經過授權才能使用系統，提高服務站內部管理。 在線消息：提供便捷的消息發送回復模式。 通知公告：對服務站內部通知進行發布，可添加多個附件。

10、內部QQ：方便員工之間交流。 自定義菜單：顯示更簡捷，操作更方便。 條形碼技術：備件出庫時可通過條形碼掃描，方便快捷準確。 使用軟件在線咨詢與建議：您在使用系統中如果有什么疑難問題或建議可直接在線向卓越公司提出，卓越公司答復后可直接查到。 互聯網短信功能：對客戶進行節日提醒、保養提醒的時候，可通過群發短信，方便快捷。 異地辦公：出差在外或者在家里也隨時可以登陸系統了解服務站的營業情況二、 上汽通用五菱專用版的特點：1、 2008年4月，五菱廠家選擇廣西南寧鴻途服務站進行試點，并委托上海雷神公司的資深咨詢師（劉老師）一同前往南寧對DMS系統進行調研，根據南寧鴻途服務站、劉老師以及五菱廠家提出的修

11、改建議，卓越公司按照要求及時對DMS系統進行修改，現在DMS系統里打印出來的任務委托書（有的服務站叫“派工單”或“接車單”）和結算單的格式都是按照五菱廠家制定的標準設計的，這樣以后全國服務站的單據格式就有了統一的標準，顯得正規、規范。2、 五菱廠家提供統一的維修工時標準給服務站參考，包括：維修項目（有的服務站叫“修理項目”或“修理內容”或“維修措施”或“工位”）的編號、名稱、工時數等，并隨時進行更新；3、 五菱廠家提供統一的配件庫給服務站參考，包括：配件的配件號（圖號）、名稱、成本價、出庫價、最高銷售價、適用車型等，并隨時進行更新（加入最新的配件）；4、 五菱廠家提供配件的圖片，方便服務站在訂

12、貨、發料時及時查看對比圖片，效果非常直觀明了；5、 突出領導的監督功能，比如：庫存盤點后如果未經領導審核，庫存不會增加或減少；員工對某個配件做了“報損處理”，如果未經領導審核，庫存也不會減少；領導對已經結算的單據審核了以后，員工就不能再進行改結算（有的服務站叫反結算）；考慮到領導工作繁忙，在DMS系統里做“審核”操作非常簡單，只需領導在核對無誤后，用鼠標輕松地點下“審核”按鈕就可以，審核了以后也可以撤銷審核（有權限設置）；6、 權限設置相當完善，幾乎每個菜單、每個界面上的每個按鈕都能夠進行權限設置，有利于服務站靈活控制員工的操作權限；7、 在打印出來的結算單上，按照五菱廠家的要求可以看到“下次

13、保養里程”和“回訪的時間”；8、 幾乎在每個界面都有“導出”功能，方便服務站根據自己的需要對數據進行排序、組合、做報表；不像有的汽修軟件，增加一個“導出”功能都要服務站另外付錢；9、 提供“導入”功能，方便服務站在第一次啟用DMS系統的時候把現有的客戶資料、庫存、維修工時標準庫等數據導入系統；10、 跟現在已經在用的索賠結算系統進行對接，在DMS系統里即可查看車輛的索賠記錄；11、 后期即可查看車輛在所有五菱服務站的外修記錄；12、 不用擔心操作速度的問題，因為每個服務站都是在本服務站的局域網內進行操作，無需連接互聯網；13、 不用擔心數據丟失的問題，系統提供了“數據一鍵備份”的功能，并且每次

14、的備份文件都會保存下來，方便服務站在系統損壞時自由選擇恢復到哪一天；14、 全國五菱服務站購買DMS系統的價格都是透明、統一的，卓越公司負責上門培訓，培訓費用由卓越公司自行承擔；卓越公司承諾不限次數、不限項數的免費改進服務，對用戶有求必應，提供7×10方式（每周7天早8點至晚6點）技術支持服務，需要時可提供7×24小時服務；因非本軟件因素（如硬件、網絡、操作系統等）引起的故障，也盡力提供幫助。奉行“卓越的軟件，卓越的服務”宗旨，加上是完全自主軟件系統，改進服務速度遠比國外引進軟件快，卓越的售后服務得到用戶一致好評。三、 五菱服務站應用情況：序號服務站名稱版本說明啟用日期1廣西弘途標準版，10站點2運城彩虹標準版，5站點，多品牌2個3邵陽寶菱標準版，5站點4廊坊強盛高級版，15個站點，多品牌3個5柳州雙捷標準版，10個站點2008