1、美容師崗位職責工作前的準備工作1. 準時出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受主管的 檢查。 （打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝， 頭發盤起，不要讓頭發遮蓋前額 ）2. 準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛生的清潔整理， 各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。營業中的職責服務方面1. 以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2. 以親切誠懇的態度為每一位顧客服務。3. 尊重每一位顧客及潛在顧客， 無論其是否消費， 均應以禮貌、 誠懇、 對待。4. 不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。 產品方面1. 了解各品牌產品，用專業知識為顧客

2、提供有效的建議。2. 詳實地介紹產品特性、功能與優點，熟練掌握產品的使用 ,3. 能夠根據顧客需求搭配適合的療程和護理方案管理守則1. 遵守規章制度，服從主管導師的指導，忠于職守不做破壞及損害公 司利益的事。2. 保持工作環境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現場當 眾化妝、吃零食、看書報及聊天。3. 堅守崗位，有事須經主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休 假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理1. 每月 25 日之前制定月計劃給主管顧問2. 除平時預約和第二天回訪外每周 2 次固定給每位客人發問候信息。3.3 個月檢查 ,更新及梳理管理的客戶人數和檔案 營業后的職責1. 營業結束

3、時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。2. 離開時收拾整理床鋪、衛生后方可離開。3. 準時參加晚會，總結經驗，認識不足。4. 寫好當天的顧客溝通記錄B 級美容師工作職責1. 保守店內機密；2. 認真做好本職工作，嚴格遵守店內各項規定，主動接受上級監督；3. 隨時保持店內環境的整潔；4. 做好站門的工作，主動問好并為顧客開門，引領顧客至美容前臺， 遞上茶水，協助客人換拖鞋；5. 協助導師為客人領取存品，登記客人護膚記錄；6. 服務結束后，及時收拾用具，確保井井有條；7. 能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8. 能準確無誤的分析各種皮膚；9. 能熟練掌握、操作專業面部及部分身體手法；10.

4、熟練掌握全套護理操作流程及產品使用方法；11. 具備一定的銷售技巧；12. 以熱情的態度、規則的禮儀、嫻熟的手法，服務好每一位顧客；美容導師工作職責工作前的準備工作1. 準時出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受美容經 理的檢查。 （打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容 淡妝，頭發盤起，不要讓頭發遮蓋前額 ）2. 準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛生的清潔整理， 各種儀器的檢查和消毒， 工作場所打掃已完成， 店長休息時負責安排 和檢查。3. 堅守崗位，有事須經主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事 先告假，并找好代班方可休假。學習及培訓1. 導師要積極銷售

5、公司現有的產品及項目， 建立以客戶為中心的營銷 理念，樹立公司的品牌形象。2. 熟悉和掌握公司所有得項目和產品的知識、特點、功能、優勢、價 格，提供給顧客良好售后服務。 協助美容師填寫好店內各產品的銷售 跟蹤表格， 隨時了解客戶對產品的反饋情況， 各種情況及時上報給主 管和公司與廠家作出合理的處理方案3. 熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設計護理方 案。4. 定期做電話回訪，了解顧客產品使用效果及護理情況。5. 培訓員工各項技術和理論知識，參加公司的各項培訓營業中的職責服務方面1. 以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態度為每 一位顧客服務。2. 尊重每一位顧客及

6、潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇 的態度對待。 不可因顧客反復挑選、 調換和未消費而露出不耐煩或厭 惡的神情 管理守則1. 根據本店的各項計劃，向所管美容師分解指標，確保經營指標切實 有效地完成。輔助所管美容師制定日計劃、月計劃。2. 每天檢查組員日工作計劃完成情況及時調整工作方法3. 每月對產品、項目的銷售信息進行收集、統計、分析，并將分析報 告上報店主管。 認真填寫每日的業績分析表格， 認真分析每個員工的 工作情況， 了解每個員工的工作狀態和生活狀態。 及時匯報各類產品 的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。4. 客裝產品進行管理，擺放，保證貨品的安全。5. 控制節約能源成本，包括水，

7、電，公共用品，一次性用品。6. 遵守規章制度，服從上級和總部的安排， ，忠于職守不做破壞及損 害公司利益的事。7. 隨時檢查店內的衛生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒 美容毛巾的消毒 VIP 客戶和普通客戶的區別用品一次性用品的消毒 衛生間的消毒護理房間的消毒8. 防災管理，防盜，防火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備， 防患于未然， 注意安全通道的檢查。 認真檢查店內的每一個角落和每 一個物品。認真檢查店內的每個水區和電區。9. 據市場的需求，組織客戶各種活動，建立良好的客戶關系。堅持每 天提供有效的信息，提出合理的建議 顧客管理1. 根據公司經營管理目標，制定本店年度計劃，月度經

8、營指標計劃， 本月 25 日交于經理審批，日計劃于每個周日交于主管，2. 店內客戶資料管理（每天檢查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握 客戶消費特征） 3 個月檢查和更新管理的客戶人數和檔案3. 非會員客戶和會員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、追要 欠款、客戶生日、節假的問候、新產品的推廣、新項目的優惠、和公 司大型活動等及時準確的通知客戶。 并在自己的工作本上體現、 做好 哪天要回訪哪個客人的記錄記錄， 哪個客人哪天來還錢的記錄。 除平 時預約、回訪、跟蹤外每周一、周五 6： 00 前固定給每位客人發問 候信息。4. 處理客戶投訴問題，及時填寫投訴意見表格，及時處理意見，做出 合理方案使

9、客戶滿意。及時和美容師溝通，做好員工的獎懲工作。5. 服務好老客戶的前提下，開發新的客戶，收集客戶資源，給老客人 發新客人到店優惠卡， 并給于老客人的獎勵， 并做好每次的優惠卡發 放記錄。6. 新顧客入會引導新會員認真填寫會員資料檔案 ，并讓會員簽字 確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯系到客人。認真填 寫客戶的基本資料， 認真填寫客戶每次的消費情況， 認真審核每次的 消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。7. 正確填寫客人消費單據，不要遺漏或丟失撕毀單據。8. 項目的安排根據顧客的需要和時間安排合理的項目保證每個項目 良好的推廣。9. 家居產品的銷售， 根據顧客面部和身體的需

10、要建議適合顧客的家居 產品，保證顧客效果同時保證各個產品的銷售。10. 定期為顧客進行面部和身體檢測，為顧客制定護理方案11. 隨時關心顧客，保證顧客每周 4 次的到店率和顧客的流失。 營業后職責1. 營業結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離開后方可離開。2. 準時參加晚會，總結經驗，認識不足。3. 檢查水電門窗安全美容部經理工作職責營業前的準備工作管理1. 準時出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，以最佳的狀 態和心情面隊員工 （打卡前的準備，統一著裝，妝容淡雅，頭發盤起， 不要讓頭發遮蓋前額、舉止端莊 ）2. 準時開晨會，安排和指導全天的工作。 營業時間前衛生的清潔整理， 各種

11、儀器的檢查和消毒， 工作場所打掃必須完成， 衛生結束后負責檢 查。3. 堅守崗位，有事須經店長同意后方可離開。外出、早退、休假需事 先告假，并安排好所有工作方可休假。員工技術培訓教育管理：1. 根據所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各崗位之間員工的團 結與配合性。每月向公司提供日常人員需求計劃。2. 根據公司的獎懲，考核制度，規章制度，對下屬員工進行公正、公 平、合理的考核與獎懲3. 要關心每一位員工，隨時溝通。善于發現員工的優點和特長，積極 調動員工積極性和創造性；善于與員工合作。4. 嚴格執行公司考勤制度 ，執行各類病事假的審批制度，要求員 工的儀容儀表的規范。5. 根據店內員工的狀況，

12、客戶的需求，技術的進步，有計劃地安排員 工技術培訓產品的理論培訓、思想教育培訓、團隊精神的培訓、儀容 儀表肢體語言服務流程的培訓，參加公司店長的培訓和會議。 營業中的管理A.服務方面1 .以愉悅、激情、飽滿的精神以親切誠懇的態度為每一位員工和顧客服務。2 .尊重每一位員工及顧客， 無論任何情況， 均應以禮貌、誠懇的對待。不可露出不耐煩或厭惡的神情管理守則1 .根據公司經營管理目標，制定本店年度計劃，月度經營指標計劃， 日計劃,于每月 25 日交公司審批。堅持每天廣泛了解市場動態， 提供 有效的信息，提出合理的建議。2. 根據本店的各項計劃，向本店各崗位員工分解指標，確保經營指標 切實有效地勝利

13、完成。輔助導師制定日計劃、月計劃3. 每天隨時檢查員工的工作狀態和進度，并進行調整4. 每月對產品、項目的銷售信息進行收集、統計、分析。并將分析報 告上報運營經理。 認真填寫每月的業績分析表格， 認真分析每個員工 的工作情況， 了解每個員工的工作狀態和生活狀態。 及時匯報各類產 品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。5. 客裝產品的擺放，數量和貨品的儲備進行管理和檢查，對要過期產 品要及時處理。6. 收銀管理，確保收銀系統的工作準確性，現金管理要符合財務制度 以保證財產現金的安全7. 控制節約維護店內所有的成本和物品8. 遵守規章制度，服從上級和總部的安排， ，忠于職守不做破壞及損

14、害公司利益的事。9. 隨時檢查店內的衛生，消毒器具、物品的擺放和五常表格的填寫10. 防災管理，防盜，防火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備， 防患于未然， 注意安全通道的檢查。 認真檢查店內的每一個角落和每 一個物品。認真檢查店內的每個水區和電區。11. 根據市場的需求，組織客戶和員工各種活動，建立良好的關系。 堅持每天提供有效的信息，提出合理的建議。監督客戶管理1.切實執行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內客戶資料管 理，每天抽查客戶檔案的填寫和使用， 3 個月整理和更新所有客戶名 單和檔案，掌握客戶動向，及時分析和解決。2.店內 A 類客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、感情聯絡、客 戶生日、節假的問候、公司答謝活動和課程的邀約等） 。并在自己的 工作本上體現、做好哪天要回訪哪個客人的記錄記錄，除平時回訪、 跟蹤外每周兩次固定給店內 A 類客人發問候信息3. 受理客戶和員工的投訴問題，及時填寫顧客投訴意見表格，和日夕 會表格。及時處理意見，做出合理方案使客戶和員工滿意。及時和上 級溝通，做好員工的獎懲工作。4. 服務好老客戶的前提下，實施和開發新客戶，保證店內業績的增長5. 每天檢查客人消費單據填寫正確和合理性， 不要遺漏或丟失撕毀單 據。6. 檢查導師項目的安排合