1、移動公司區域經理競聘演講稿文章標題：移動公司區域經理競聘演講稿精彩導讀：管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內 員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立 起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使， 拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑， 金獎銀獎不如客戶的夸獎”。 最終達到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動 的音樂一定會更加美妙動聽。文章正文：尊敬的各位領導、各位主考官：大家好！首先，非常感謝各位領導給我這次機會，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我

2、的名字 叫，大專學歷，.學院中文專業畢業，05年10月榮 幸地加盟.移動分公司，就任區域中心臨時負責人。 在上級的正確領導下，我們成立了.移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公 司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和 諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我 留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈， 使我堅信: 選擇了中國移動就是選擇了人生發展的機遇。我今天參加競聘的崗位是：移動分公司區域中心主任。 這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會 營銷組建及管理。其核心是服務 ，基礎是管理。作為世界五百強之一的中國移動通信公司

3、，如何適應市 場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐 情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網 絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。 立足服務求生存， 立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭 在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭 力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。 客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市 場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高 服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基 層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通 過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價

4、值感受。但 是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們 必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水 平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶 對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服 務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是:一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務 理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心 開始”，必須要做到“溝通從新開始”和“溝通從行 開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意 識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工 作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業 競爭的絕對因素。對

5、手同我們的競爭已經從原來簡單的價格 競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就 是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。 公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服 務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種 具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業 務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者 和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從新開始”和“溝通從行開始”呢？我認為：目前實施“零距離服 務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身 服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的

6、需求保持“零距 離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們 衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人 性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客 戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客 戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主 動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉 變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中 國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為 一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制” 也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的 第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導

7、客戶處理 完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶 耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一 個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務， 樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、 扯皮現象的發生， 以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意 識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能 力。二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要 求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向 深層次發展： 首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員 工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了

8、市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶 就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須 要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣， 還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場 的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的 力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、 練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位 客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是 指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦 公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指 延伸

9、我們的服務，用愛心去幫助那些老、 弱、病、殘的客戶。 以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和 最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的 產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和 發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對 手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶 的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實 現業務領先工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客戶 經理制度

10、，但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找 準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客 戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完 善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次， 是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大 客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人 無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭 盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業中素 質高、業務精、能力

11、強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、 結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。三、加強基礎管理，完善激勵機制。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎 管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可 能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全

12、激勵約束機制在基層營業部勢 在必行。 首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門， 樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀， 使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道 工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務 全局、全員服務客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的 活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人 翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基 礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的 忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我

13、所短；向兄弟營業 部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化， 有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。 要遵循“生 產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-仁0的理論，在管理工作中 99件事做好了，卻出了一次 安全事故，結果是前功盡棄等于 0。另外，依靠管理創新提 高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮 短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的 員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推

14、進管理，以管理推 進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資 源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板 箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木 板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部 一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務 具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵 人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度 有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施 行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動 性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營 造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關 心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約 束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員 工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者， 是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要 人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約 束