1、9 / 7客服話術(shù)大全甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其就是戰(zhàn)斗在第 一線得客服同志們，本文就是手機得網(wǎng)商客服常用得100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對您得生意，益助多多。一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您得心情；3）我理解您怎么會生氣，換成就是我我也會跟您一樣得感受；4）請您不要著急，我非常理解您得心情，我們一定會竭盡全力為您解決 得；5）如果我碰到您得這么多麻煩，也會就是您現(xiàn)在這樣得心情；6）發(fā)生這樣得事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才就是對 嗎？ ； 7）沒錯，如果我碰到您這么多得麻煩，我也會感到很委屈得；8）我非常理解您得心情，請放心，我們一定會查證清楚

2、，給您一個滿意得答復(fù);9）我真得很能理解，請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供 其它得建議，您瞧好嗎？ ”“我能感受到您得失望，我可以幫助您得就 是 ”“我能感受得到，XX情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要得麻煩;11） “如果就是我，我也會很著急得”“我與您有同感”“就是挺讓人 生氣得”；12）您好，給您帶來這么多得麻煩實在就是非常抱歉，如果我就是您得話， 我也會很生氣得，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13）您說得很對，我也有同感；14）給您造成得不便非常報歉，我們得心情跟您一樣；15）您得

3、心情我可以理解，我馬上為您處理；16） “，xx我真得理解您；17）沒錯，如果我碰到您這樣得麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣得心情；二、被重視18）先生，您都就是我們*年客戶了；19）您都就是長期支持我們得老客戶了；20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定就是我們得老顧客了，不好意思，我們出 現(xiàn)這樣得失誤，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前得服務(wù)讓您有不好得感受，我們公司對于客戶 得意見就是非常重視得，我們會將您說得情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了 一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您得問題；23）您搞 錯了 一（換成）我覺得可能就是我們得溝通存在誤會；24）我已

4、經(jīng)說得很清楚了 一（換成）可能就是我未解釋清楚，令您誤解了；25）您聽明白了嗎？一（換成）請問我得解釋您清楚嗎？；26）啊，您說什么？一（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27）您需要一（換成）我建議 /您瞧就是不就是可以這樣；四、站在客戶角度說話28）這樣做主要就是為了保護您得利益；29）如果誰都可以幫您辦理這么重要得業(yè)務(wù)，那對您得利益就是很沒有保障 得；30）我知道您一定會諒解得，這樣做就就是為了確保向您一樣對我們公司 有著重要意義得忠誠顧客得權(quán)益；五、怎樣得嘴巴才最甜31）麻煩您了 ；32）非常感謝您這么好得建議，我們會向上反映，因為有了您得建議，我 們才會不斷進步；33

5、）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您得理解與支持，我們將不斷改進 服務(wù)，讓您滿意；34）先生，您都就是我們得老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您得信任；35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說得情況我們將記錄下 來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題得再次出現(xiàn) ；36）非常感謝您向我們提供這方面得信息，這會讓我們得服務(wù)做得更好；37）您這次問題解決后盡管放心使用！；38）感謝您對我們工作得支持，希望您以后能一如既往支持我們！ ；39）感謝您對我們得服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對我公司得支持，您反饋得建議，將成為我們公司日后改進工 作得重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對我們反映，我們會

6、加強工作得培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨 時進行監(jiān)督；42）謝謝您得反映，該問題一向就是我公司非常重視得問題，目前除了人工 臺可以受理外，我們還提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建議也可以提 供給我們；43）針對您剛才所反映得情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能 給您帶來更好得服務(wù)；44）讓您產(chǎn)生這樣得疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45）非常感謝您對我們得關(guān)心與支持，我們會盡快完善； 46）您得建議很好，我很認同;47）非常感謝您提供給我們得寶貴建議，有您這樣得客戶就是我們公司得榮幸;六、拒絕得藝術(shù)48）小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具體要求我們暫時查證后再與您聯(lián)絡(luò)好無法

7、滿足我會先把您遇到得情況，反饋給相關(guān)部門, 嗎？；49）您說得這些，確實就是有一定得道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您得地方，也請您諒解；50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到得 就是；51）感謝您對我公司活動得支持！由于很多得客戶都有興趣參加，*已兌換完了/指定得產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后得優(yōu)惠活動；52）先生/小姐，感謝您對我公司得XX業(yè)務(wù)得關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿 到最新得資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；53）非常感謝您得關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您得反饋我們會盡最大得努力改進這方面得問

8、 題，也希望您能一如既往地支持與監(jiān)督我們得工作，謝謝！；55）小姐/先生，您得心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢； 56） 小姐/先生，您就是我們得客戶，盡量讓您滿意，這就是我們得工作要求，不 好意思，您說得這些，確實就是有一定得道理，如果我們能幫您，一定盡力， 不能幫您得地方，也請您諒解；七、縮短通話57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢;58）因涉及得內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59）不好意思，擔(dān)誤您得時間了;60）”等待之前先提醒:“先生/小姐，請您稍等片刻,我馬上為您查詢61)等待結(jié)

9、束恢復(fù)通話:“先生/小姐，謝謝您得等待,已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到得結(jié)果就是62）請您稍等片刻，馬上就好;63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間,不好意思要耽誤（您）一點時間;64）感謝您耐心得等候;九、記錄內(nèi)容65）請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生得詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您得配合！；66）謝謝您向我們提供得寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反 映！ ； 67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快 幫您處理，請您放心 ；68）先生您好！ *現(xiàn)在就是在普及得階段，正因為有您得使用，我們才知道 新業(yè)務(wù)推出以后使用得不足，非常感謝您

10、及時把這不足之處及時反饋給我們；69）這可能就是我們工作人員得失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請 放心，我們會給您一個滿意得處理結(jié)果！；70）先生/小姐，您得提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬 請留意！非常感謝您得寶貴意見；71）非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確 就是有故障，跟客戶解釋："謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障 處理，請您稍后再試，好嗎？72）非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定就是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題， 您可以放心，如果就是我公司得問題，我們一定會負責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73）如果您對我解釋不滿意，可以提出您得

11、建議，以便我以后改善？（面對與客 戶陷入僵局時）;74）您好，您得彩鈴很（動聽，特別，不錯，有個性等等）（需要外呼時）； 75）您得滿意就是我們得追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了她得 問題表示感謝得時候）；76） “請輸入您得密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作 用；77）沒關(guān)系，我只就是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好得建議時 /以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78）請您放心，您要求辦理得業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請您放心，您得 話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映得問題已為您記錄！；79）感謝您得建議；80）非常感謝您得耐心等待；81）別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您得；82）感謝您得批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83）xx,這就是我們應(yīng)該做得；84）我們會將您反映得問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在 *小時內(nèi)給您答復(fù)；85）也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86）請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87）請告訴我們您得想法，我們很樂意聆聽您得意見；88）先生/小姐，非常感謝您把您遇到得麻煩及時告訴我們；