1、工作崗位分析1：工作分析的概念：工作分析是組織的一項管理活動,它旨在通過收集、分析、綜合管理有關工作方面的信息,為組織計劃、組織設計、人力資源管理和其他管理職能提供基礎性服務.2:工作分析分為兩個方面組織層面、崗位層面。3：崗位層面：具體的崗位出發，通過系統分析的方法來確定具體崗位的職責、工作范圍以及勝任該崗位工作所需要的知識和技能的過程。4：崗位體系:是組織內所有崗位按照一定結構的有機結合.5：崗位:即職位,是某人所從事的職責及任務的規定。6：職責:是指個體所從事的工作的主要組成部分,它一般由一些相關的任務構成。7:任務：是個體從事工作活動德單元.8:組織層面分析的內容：就是站在企業的角度,

2、側重于宏觀層面進行分析與研究，其研究的對象包括企業的組織結構、業務流程、崗位體系.9:崗位層面分析內容：WhatWhyWhenWhereHowWhich10：組織：是社會發展過程中勞動分工的產物，是在目標條件下形成的人的有序集合。11：組織結構：是指構成組織各要素的排列組合方式,也就是組織各管理層次、部門及崗位之間建立的一種人與事、人與人的相互關系.12：組織結構的優化：企業的組織結構優化保證企業組織結構正常運行的各項管理制度和方法設計。13：組織結構優化原則：目標統一性原則分工與協作原則管理幅度原則權責利一致原則命令統一原則集權和分權相結合原則精于高效原則穩定性與適應性原則均衡性原則14：效

3、能：是指實際產出與預期產出的比例。15：效率：是指實際產出與實際投入的比例.16:安全：是現在對未來的投資.17：組織結構常見的問題：部門定位不清晰結構設計不合理因人設崗現象較為嚴重權責設計不匹配18：流程:是指為完成某一目標或任務而進行的一系列有序的活動的集合。19：業務流程：是面向用戶和市場的日常經營生產的流程，體現市場導向、用戶為中心的流程。20:管理流程:是管理工作之間的傳遞或轉移的動態過程。21:流程再造：是指以業務流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現有業務流程進行根本的再考慮和徹底的再設計。兩個途徑：系統化改造法全新設計法22：崗位：即職位,是某人所從事的職責及任務

4、。23:崗位設計：即對組織的崗位配置情況以及崗位自身的要素進行規范、優化、確定的過程。24：工作分析的原則：目的原則經濟原則系統原則崗位原則應用原則動態原則25：傳統的工作分析方法：根據適用范圍的不同,可以分為適用于以體力勞動為主的崗位工作分析方法和適用于各種類型崗位的基本工作分析方法。26：現代的工作分析方法：分為以人為基礎的系統性工作分析方法和以工作為基礎的系統性工作分析法。27：訪談法：是指工作分析人員就某項工作,面對面地詢問任職者及其主管以及專家等工作的意見或看法。28：訪談法的優點：能夠深入廣泛地探討與工作相關的信息工作分析人員能夠及時對訪談問題進行解釋和引導工作分析人員能夠根據實際

5、情況及時地修正訪談提綱中的信息缺陷工作分析人員能夠及時對所獲取得的信息與任職者進行現場確認對于工作分析有敵對情緒的任職者，可以通過工作人員的溝通、引導,最大限度使其參與其中29:缺點:訪談者受到任職者個人因素影響,導致收集的信息扭曲訪談法對任職者的正常工作甚至組織的日常運轉產生一定的影響。30:觀察法：指工作分析人員直接到現場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形記錄下來，然后進行分析和歸納總結方法。31：觀察法的優缺點：優點：工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求，適用于那些主要用體力活動來完

6、成的工作成本低、經濟實用、且易操作缺點：不適用于腦力勞動要求比較高的工作對于員工來說不易接受，也可能造成操作動作變形不能得到有關任職者資格要求的信息32：文獻法：是指通過對工作相關的現有文獻進行系統性的分析來獲取工作信息33：文獻法的優缺點：優點:分析成本較低，工作效率高能夠為進一步工作分析提供基資料、信息缺點：收集到信息不夠全面要與其他工作分析方法結合起來使用34：主題專家會議法:是指熟悉目標職位的組織內部人和外部人就目標職位的相關信息展開談論，收集數據，驗證并確認分析結果35：主題專家會議法的優缺點：優點：操作簡單、成本底可以運用于工作分析的各個環節，具備多方面溝通協調的功能，有利于工作分

7、析結果最大限度得到組織的認同以及后期的推廣缺點：結構化程度低，缺乏客觀性受于會專家的知識水平及其向關工作背景的制約。36：工作日志法：是要求任職者在一段時間內實時自己每天發生的工作，按工作日的時間記錄下自己的工作的實際內容，形成某一工作崗位一段時間以來發生的工作活動德全景描述從而進行分析.37：工作日志法的優缺點：優點:成本低、所需費用較少對分析高水平與復雜的工作，顯得比較經濟有效。缺點:無法對日志的填寫進行有效的監控導致事后填寫的信息不完整需要占用任職者足夠的時間填寫38:工作研究的概念：是運用系統分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除，尋求更經濟和更容易操作的工作方法,以提高系統地效率

8、39：工作研究的內容：方法研究和工作衡量40：勞動強度的概念：是指勞動者所從事的勞動的繁重、緊張或密集程度41:勞動環境的概念:是指勞動者所從事生產勞動的場所的外部環境條件42：工作要素法的概念:是一種典型的開發式人員導向性德工作系統分析43：工作要素法涉及的工作要素是:知識、技能、能力、工作習慣、個性特點44:關鍵事件法的概念：是一種由工作分析專家管理者或工作人員在大量收集與工作相關的信息的基礎上詳細記錄其中關鍵事件并具體分析崗位特征要求的方法。45：關鍵事件法的優缺點：優點：能更好地確定每一行為的作用并被廣泛地運用于人力資源管理的很多方面缺點:收集和整理關鍵事件需要花費很多的時間和精力;對

9、中等績效的員工關注不夠46：直線制優缺點：優點:結果簡單，指揮系統清析、統一;權責關系明確;橫向聯系少，內部協調容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。缺點:缺乏專業化的管理分工，要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業務.47：職能制的優缺點：優點:按職能劃分部門，權責明確;每個管理員都固定歸屬一個職能機構，有利于整個結構的長期穩定；實行專業分工，有利于提高工作效率，強化專業管理;管理權力相對集中，便于高層管理者對整個組織的有效控制。缺點：橫向協調差;難以適應外部環境的快速變化;各部門專業化程度高，員工的眼界狹窄,看問題難以顧全大局,更不利于企業培養素質全面的復合型經營管理

10、人才。48：事業部的優缺點：權力下放,各事業部的自主性增強，專業化程度提高，經營責任和權限明確缺點：容易造成組織機構重疊，管理人員膨脹；各事業部獨立性強，考慮問題容易忽略企業整體利益.49：定編的原則：以企業經營目標為中心，科學、合理地進行定編;企業各類人員的比例關系要協調50：定編的方法：工作效率分析法;業務流程分析法；業務數據分析法;行業比例法51:崗位分類：是指從橫向上將所有的工作崗位即職位。52：職系：是指一些工作性質相同,而責任輕重和困難程度不同，是一種專門職業。53：職組：這個職組內又包括若干個職系54：職級:是指將工作內容、難易程度、責任大小、所需資格均很相似的職位劃為同一級別5

11、5：職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作需要資格等條件充分相同之職級的歸納稱為職等56：崗位說明書的概念：是以標準的格式對職位的工作及任職者的資格條件進行規范化的描述文件，是工作分析的成果文件之一.57：崗位說明書的內容：工作描述和工作規范58：崗位說明書的作用:對于高層管理者來說，規范、準確地崗位說明書可以讓其對組織的結構有更全面、完善的宏觀認識與掌控；對于中層管理者，崗位說明書可以讓其對自身及下屬崗位的職責分類作出明確的界定,從而實現更加合理地管理,并擁有合理的績效考核依據；對于基礎者來說，崗位說明書明確了其所在崗位的職責，并且為其指明了當前崗位的發展路線.59:工作評價的概念:是在工作分析的基礎是上，系統地對各工作的價值進行評價,從而確定各項工作相對價值及相互關系的過程。60:工作