1、績效考核指標與評分標準中國平安保險公司組織人事部人力資源改革小組1998年10月22日星期四考核指標設(shè)考核指標高度體現(xiàn)崗位職責(zé)原則考核指標盡可能具體和量化之原則考核指標導(dǎo)向之原則即考核指標與公司總 體目標一致原則考核指標簡單與易操作之原則考核指標按實際需要進行調(diào)整之原則年終考核指標姓名部門電腦部職務(wù)經(jīng)理任職時間考核指標評分標準權(quán)重資料來源本人簽名:本部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽名遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用的控制率低于目標10%以 上低于目標5-10%介于目標+5%之間超過目標5%上5%財務(wù)部系統(tǒng)正常運行概率全年無任何事故全年事故1-2次

2、全年事故3-4次全年事故4次以上10%企劃部故障的反應(yīng)速度在1個小時內(nèi)處 理完畢1-2個小時內(nèi)處理 完畢3-4小時內(nèi)處理完畢4小時以上才處理完畢15%人事部(維護 記錄)開發(fā)計劃達成率計劃達成率超過100%-95%計劃達成率超過90%計劃達成率80%-90%計劃達成率低于80%20%企劃部對總公司推廣項目的 支持與協(xié)作積極協(xié)作，效果 顯著 主動協(xié)作，效果明 顯能夠協(xié)作，效果一般不能協(xié)作，無效果10%總公司壽險 電腦部對相關(guān)員工電腦培訓(xùn) 情況完成培訓(xùn)計劃120%以上完成培訓(xùn)計劃110%以上完成培訓(xùn)計劃90%-110%完成培訓(xùn)計劃90%下10%人事部系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有 效性各項制度健全， 全年無

3、數(shù)據(jù)差錯 發(fā)生能夠執(zhí)行各種制度，數(shù)據(jù)基本準確管理比較規(guī)范，偶爾有 數(shù)據(jù)差錯管理不規(guī)范，數(shù)據(jù)差錯 較多10%人事部用戶滿意度100 分81 分80 分61 分60 分41 分40 分21 分20%企劃部年終考核指標姓名部門辦公室職務(wù)主任任職時間考核指標評分標準權(quán)重資料來源遠超目標（100-81）超過目標（80-61）達到目標（60-41）低于目標（40-21）總經(jīng)理室滿意度贊賞（100 分81 分）滿意（80 分61 分）比較滿意（60 分41 分）不滿意（40 分21 分）20%計劃費用的控制率低于目標 10%低于目標 5-10%介于目標土 5%之間超過目標 5%上10%財務(wù)部對固定資產(chǎn)的管理

4、情況管理完善，設(shè)備完好，資產(chǎn) 無損失，每季查 1 次管理完善資產(chǎn)基本無損失每 季查 1 次，資產(chǎn)損失金額少于 500 元帳物分明，每季查 1 次、資 產(chǎn)損失較小金額少于 1000 元每季查看小于 1 次帳物不 清，資產(chǎn)損失嚴重，金額大 于 1000元10%分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部根 據(jù)檢查結(jié)果評分對外交往中廉潔自律執(zhí)行情 況以身作則，執(zhí)行良好，受到 各方贊揚，廉潔自律，無投訴無違紀違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行情況 一般有違紀違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行不力5%主管領(lǐng)導(dǎo)采購與領(lǐng)用及時了解物品的需求合理采 購節(jié)約成本在 10%以上，領(lǐng) 用記錄清晰采購及時， 價格合理， 掌握 庫存，定期核對，節(jié)約成本在 5%上,采購能滿足公司的需求，

5、領(lǐng) 用有記錄，價格合理拖延不及時，領(lǐng)用混亂或采 購的價格超過正常水平10%監(jiān)察審計部安全保衛(wèi)制度完善，執(zhí)行良好，無事 故發(fā)生制度完善，執(zhí)行較好，基本 上無事故發(fā)生，沒有損失或 不利影響發(fā)生有相關(guān)制度，基本上無事故 發(fā)生，不利影響或損失甚小 并及時彌補制度不健全有漏洞，執(zhí)行混 亂，有事故發(fā)生并給公司造 成不利影響或損失5%主管領(lǐng)導(dǎo)對車隊的管理程度安全駕駛，無事故發(fā)生，車 質(zhì)可靠，油耗遠低于標準安全駕駛，無事故發(fā)生，車 質(zhì)較可靠，全年 2-3 次違章 處罰，油耗低于標準無事故發(fā)生，全年 4-5 次違 章處罰，油耗符合標準有交通事故發(fā)生，車況差或 全年 6 次以上違章處罰10%財務(wù)部宣傳、公關(guān)的效果

6、在各類刊物上發(fā)表 30 篇以上、在各類刊物上發(fā)表25 篇以上在各類刊物上發(fā)表20 篇以上宣傳稿件發(fā)表不足 20 篇10%人事部公章管理、文字把關(guān)和文件歸檔管理公章管理制度嚴格效果顯 著，文件在 10 天內(nèi)傳閱歸檔 完畢公章管理制度嚴格效果明 顯， 文件在 15 天內(nèi)傳閱歸檔 完畢公章管理制度嚴格效果顯 著，文件在 20 天內(nèi)傳閱歸檔 完畢公章管理制度不完善，管理有漏洞，文件歸檔不及時10%人事部根據(jù)記錄其它部門及三級機構(gòu)的滿意 度100 分81 分80 分61 分60 分41 分40 分21 分10%企劃部（調(diào)查測評）年終考核指標姓名部門培訓(xùn)部職務(wù)經(jīng)理任職時間考核指標評分標準權(quán)重資料來源遠超目

7、標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用的控制率低于目標 10%以上低于目標 5-10%介于目標 5%超過目標 5%以上10%財務(wù)部代理人考試合格率高于當?shù)仄骄?10%高于當?shù)仄骄?5-10%高于當?shù)仄骄?0-5%低于當?shù)仄骄?0-10%25%企劃部各類培訓(xùn)計劃完成率達成計劃 120%以上達成計劃 100-120%達成計劃 90-100% 70%60-70%50-60% 80%70-80%60-70%80% 75% 70%70%20%企劃部個險續(xù)期保費轉(zhuǎn)帳成功率90%90-80%70-80%70%15%企劃部收費員人工人均收費

8、件數(shù)按標準按標準按標準按標準10%企劃部業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表及分析及時上報，數(shù)據(jù)精確，分析報告有重大參考價值及時上報，數(shù)據(jù)無差錯，分析報告有較大參考價值及時上報，數(shù)據(jù)無差錯，分析 報告有一定的參考價值不及時，數(shù)據(jù)質(zhì)量差經(jīng)常岀 錯10%總公司壽險保費部收費外勤及個險外勤的滿意度100 分81 分80 分61 分60 分41 分40 分21 分10%企劃部年終考核指標姓名部門營銷部職務(wù)經(jīng)理任職時間考核指標評分標準權(quán)重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于計劃 10%以上低于計劃 5-10%介于計劃+5%超過計劃 5%以上10%財

9、務(wù)部個險首年保費年度計劃完成 率達成計劃 110%以上達成目標計劃 100-110%達成計劃 90%-100%達成計劃 90%以下25%企劃部個險首年保費增長率20%以上10-20%+10%低于-10%10%企劃部人均保費(月平均)6000 元以上5500-60005000-55005000 以下10%企劃部營銷業(yè)務(wù)狀況調(diào)查及分析報告質(zhì)量調(diào)查報告等于或超過7份且具重大參考價值調(diào)查報告6份且具較大參考 價值調(diào)查報告 4 份且具一定參考 價值調(diào)查報告 3 份以下，無參考 價值10%主管領(lǐng)導(dǎo)三個月有效增員率55%以上45%-55%35%-45%35%以 下5%企劃部業(yè)務(wù)員月均脫落率 95% 90%

10、95% 90%90%10%企劃部(抽樣調(diào)查)簡易賠案平均處理時間2 天以內(nèi)3 天以內(nèi)4 天以內(nèi)超過 4 天15% 企劃部常規(guī)賠案平均處理時間5 天以內(nèi)5-7 天8-10 天超過 10 天15% 企劃部賠案抽樣差錯率低于目標 20%以上低于目標 10-20%介于目標+10 沱間超過目標 10%10% 總公司(抽樣調(diào)查)賠案管理嚴格執(zhí)行公司制度，卷宗資 料齊全，歸檔及時，存放有 序，查詢迅速嚴格執(zhí)行公司制度，卷宗資料 齊全，歸檔及時，存放有序， 查詢方便能夠執(zhí)行公司制度，卷宗資 料基本齊全，歸檔及時，無 丟失不執(zhí)行公司制度，卷宗資料不齊全，有丟失，管理混亂10%總公司稽核小組報告或主管領(lǐng)導(dǎo)報表的制

11、作與統(tǒng)計分析報表制作完整，上報及時，分析報告有重大參考價值報表制作準確，上報及時，分 析報告有較大的參考價值報表制作準確，及時上報，分析報告有一定的參考價 值報表經(jīng)常岀錯，上報不及時，分 析報告缺乏新意，無參考價值5%總公司壽險客服部、核賠部業(yè)務(wù)人員及三級機構(gòu)滿意度100 分81 分80 分61 分60 分41 分40 分21 分10% 企劃部(調(diào)查測評)年終考核指標姓名部門三級機構(gòu)第一負責(zé)人職務(wù)第一負責(zé)人任職時間考核指標評分標準權(quán)重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)保費收入計劃達成率超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于

12、目標+10 沱間低于目標 10%以上30%企劃部人均保費超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于目標+10 沱間低于目標 10%以上10%企劃部個險續(xù)期收費達成率超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于目標+10 沱間低于目標 10%以上10%保費部業(yè)務(wù)員有效增員率超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于目標+10 沱間低于目標 10%以上5%營銷人員管理室業(yè)務(wù)員脫落率超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于目標+10 沱間低于目標 10%以上5%營銷人員管理室計劃費用控制率超過目標 10%以上超過目標 5-10%介于目標+5%之間低于目標 5%以上15%財務(wù)部客戶投訴

13、比例低于目標 10%以上低于目標 0 -10%以上達到計劃目標超過計劃目標10%客服部首年保費增長率超過目標 20%以上超過目標 10-20%介于目標+10 沱間低于目標 10%以上15%企劃部本人簽名:本部門主管簽名:公同資源部門滿意度調(diào)查表請在中打?被評部門財務(wù)部監(jiān)察審計部電腦部辦公室人事部企劃部工作內(nèi)容_員工工資發(fā)放及時準確工作態(tài)度和效率費用報銷審核的原則性就各部門費用支出情況階段性的向各部門反饋 費用請領(lǐng)與報銷的效率業(yè)務(wù)審核的原則性及工作態(tài)度對業(yè)務(wù)在政策信息方面的支援或配合 對違紀違規(guī)現(xiàn)象的立案調(diào)查及時效性 專項及離任審計的公正公平性 員工的廉潔自律作風(fēng)對三級機構(gòu)內(nèi)控制度的監(jiān)管 辦事力

14、度和效率法規(guī)監(jiān)督的及時性、深入性 對來信來訪受理的時效性分公司開發(fā)軟件能力 對業(yè)務(wù)部門電腦的支持 電腦故障維修的及時性 對公司員工電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn) 服務(wù)態(tài)度對外媒體宣傳與公關(guān)活動 公司內(nèi)部各種會議和活動組織安排 對各單位職場的選址和設(shè)備訂購的支持度 前臺的服務(wù)質(zhì)量辦公用品，禮品的申領(lǐng)及發(fā)放晨會管理 車輛調(diào)度使用的合理性與及時性 服務(wù)態(tài)度文印工作的及時性 各項工作的時效性 與各部門工作的協(xié)調(diào)性干部選拔的公正公平性 干部考核的合理性，準確性與透明度 人事部的工作效率及質(zhì)量 人事管理制度的制定及執(zhí)行力度人事部工作的協(xié)調(diào)能力 人事部的服務(wù)態(tài)度 招聘工作的透明度及質(zhì)量 員工福利制度宣導(dǎo)與透明度計劃制定

15、分解的合理性 各類KPI指標制定的合理性 各類信息數(shù)據(jù)提供的及時性準確性 對相關(guān)部門機構(gòu)提供的支持很差 較差一般 較好很好業(yè)務(wù)隊伍對技術(shù)后勤工作質(zhì)量評價問卷請在中打?被評部門營銷部培訓(xùn)部客服部契約部收費部理賠部健康保險部工作內(nèi)容_很差 較差 一般 較好 很好人員晉升考核的時效性與透明度政策傳達清楚及時性行銷輔助品內(nèi)容，制作質(zhì)量和發(fā)放及時性業(yè)務(wù)競賽的策劃與執(zhí)行能力業(yè)務(wù)投訴處理的時效性與合理性傭金計算準確及時傭金查詢及饋的時效性能電腦系統(tǒng)人員資料的準確性課程類別的完整及針對性培訓(xùn)的系統(tǒng)性與連貫性培訓(xùn)時間充足程度講師素質(zhì)及能力教材的質(zhì)量對兼職講師的重視與培養(yǎng)解答問題的能力正常保全工作的效率對客戶的服務(wù)態(tài)度對業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度打通電話的難易程度投訴處理的時效性與合理性問題件的反饋速度正常單出單速度差錯率服務(wù)態(tài)度單證填寫，投保規(guī)則及作業(yè)流程的宣導(dǎo)和培訓(xùn)力度初審人員的專業(yè)技能與素質(zhì)收費員服務(wù)客戶的技能收費員作業(yè)的規(guī)范性勸陰退保的技能收費工作的及時性理賠速度對客戶的服務(wù)態(tài)度對業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度典型案例的收集與提供作業(yè)流程的宣導(dǎo)及培訓(xùn)理賠的準確性與合理性對分支機構(gòu)的支持程度業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度辦事效率請冋你是區(qū)經(jīng)理一級主任級主任客戶對平安服務(wù)工作的滿意調(diào)查問卷您是否得到平安的服務(wù)是否請如實填寫下列內(nèi)容*通過電話形式獲得的服務(wù)極