1、 售樓處業務處理程序 來訪客戶接待 * 1、銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶， ;由副專負責隨時抽查排位，組長應負責監督排位情況 2、客戶進售樓處時，A位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀愛丁堡)，迎領客戶進入售樓處，B位(第二順位)業務員負責協助(倒水等)，接待過程中應首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓， ;以便接待過程中對客戶稱謂 3、非就餐時間，原則上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業務員需短暫離位，由B位業務員負責接待，A位返回后，繼 ;位續保持A 4、就餐時間內，A位業務員離位，由B、C、

2、D位業務員順延接 ;位返回后保持其原有排位順序待，A 5、業務員在接待客戶過程中，應力求專業、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎;特殊情況下可借助組長或副專為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應將其送至售樓 ;處門外告別后方可返回 6、每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并 ;級卡中反饋在當日的來人登記表中或B ;、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈 7 8、接待用語統一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普

3、通話，接聽來電也同樣執行(如遇老鄉為拉近關系可運 。用鄉語) 來電接聽 * ;1、來電接聽順序按各售樓處具體規定執行 2、負責接聽的業務員應準備好備忘錄，在鈴響三聲以內拿起話 尿售樓處，有什么可以幫到你你好!筒，應答為 ;、耐心地聽對方把話說完，并記錄重點 3 4、如果是業務咨詢類電話，應準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你 ;咨詢 5、對于有疑問的地方要提問，重點處如數據、時間、地點等要 ;復述確認一下 6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業務人員正在接待其他客戶

4、，請對方留言，事后通知到對方要找的人，或將此電話轉到相關部門(組長或副占)去處理，切忌自作主張或馬上 ;掛掉電話 ;、道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒 7 8、電話接聽完畢，應及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋 在當日的工作報告中。 打電話的要領* 1、理好內容及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在 ;用餐、午休及晚間很晚的時候打電話 ;2、簡單地互致問候 3、有條理，有重點，明確清楚地講商談內容，并同時顧及對方 ;的反應，隨時調整自己說話的語氣和方式 、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中。4 5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放 下聽筒。 工作報告要求 * 1、銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給組長 ;審核無誤再由組長將本組成員來人登記表統一交給女專審核; 2、銷售人員每周六下班前應將一周工作總結(B級卡復印件)及 ;下周工作計劃統一由該組組長人員交至副專處 3、每周日下班前由副專及女專整理出售樓處上周成交報表及工 ;作分析報告，上報至專案經理 4、在樓盤銷售完畢后一周內，售樓處各級人員均根據自己的銷售情況匯總一份銷售總結，統一由組長交至專案經理;其中專案經理 ;的銷售總結交至銷售總監 5、工作報告內容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟 ;進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等 6、每