1、物業樓棟管家工作總結客戶服務部管家工作職責 物業管家 直接上級 : 管理處主管 直接 下級:無 崗位職責: 1 在管理處主管的領導下對住宅區的樓宇、公共 設施、治安、交通、清潔等全面監管。 2 遵守公司各項工作制度按 時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人對住戶的投訴要耐心解 釋及時處理一般在 24 小時內處理完畢。 3 熟悉住宅區樓宇的結構、 設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況熟悉各項收費 標準和計算方法 4 熟悉市政府有關部門物業、市容衛生、綠化、治 安、消防等管理規定并能熟練運用到日常工作中 5 負責提出責任區 內的管理服務工作計劃監督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、

2、衛生消殺等工作情況負責處理責任區內違章、 違紀行為和突發事件發 生火警、困梯、治安案件時懂得應急處理辦法并且能夠有效及時地處 理。 6 負責辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的情況。 7 及時了 解客戶動態確保客戶提出的各類建議、 意見、投訴及時傳達到物業管 理處相關部門和上級領導有記錄并及時向客戶反饋處理意見 8 受理 客戶各種抱怨及時反饋部門領導和相關部門并跟進客戶反饋處理意 見填寫客戶意見處理表處理后交給上級領導 9 對空置房定期進行檢 查發現問題及時處理、上報。 10 及時催繳或入戶收繳物業管理費和 雜費按要求完成收費任務 11 協助部門主管

3、開展社區文化活動 12 完成上級領導交辦的 其它任務。xx 年度工作總結時光飛逝，XX年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。 回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在 公司同事的密切配合與幫助下， 我的各項工作順利完成， 在此感謝各 位對我的關心和幫助。 作為一名物業樓層管理員， 我的主要工作職責 是 : 對管轄區乃至整個小區進行日常檢查， 小區單元門禁卡管理與錄 入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時 巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決， 業主投訴和建議的正確處 理，定期對業主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不

4、無故 遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長 的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的 素質與才能。 為了 XX 年工作再上一個新臺階， 現將 XX 年主要日常工 作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成情況：1 、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主 來電來訪投訴及服務事項， 并將協調處理的結果及時反饋、 電話回訪 業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 xx 年 12月 30日錄入充值卡 668張、門禁卡 850張；截止到 xx 年 12月 30日共協助前臺辦理交房手續 35 戶、二次裝修手續 48戶、驗房 6

5、0 戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。2 、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案 359 戶，并持 續業主檔案歸檔。3 、報修情況：全年接待并跟進各類報修共 163 項（其中日常巡視 中發現的實際報修 49項，業主單位報修 114 項）。根據實際情況對 業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。4 、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時 停水、停梯等事項；運用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5 、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區 業主家中，搜集各類客戶

6、對物業管理過程中 _ 及建議，不斷提高本 人的服務質量及服務水平；在 11 月中旬的時候，協同客服組成員逐 戶進行 xx 年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心6 、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾 紛 28 余起， 成功率約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作XX年7月28日參加公司組織的IS09000質量體系管理培訓；xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒 獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。 但這離不開領導的正確指導， 離不開同事

7、的協助配合。 我知道距離一 名優秀的專業的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在諸多不 足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本 人在語言表達方式和藝術性處理問題方面， 還有很大的提升空間； 因 此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理 論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢， 虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位 領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。四、xx 年工作和學習安排1 、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷 提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅決執行 真誠服務每

8、一天 的服務宗旨，以 業主的滿意作為工作的最大追求。 面對部分業主的牢騷， 我們需要耐 心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度 投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，3 、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管 家。認真聽取小區住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。 對于他們所提出的合理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的事情， 記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛 矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4 、加強理論知識的學習， 了解物業管理行業的發展態勢和對人才 要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，

9、不斷積 累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。5 、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己 的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 xx 年業已過去，我們滿懷信 心的迎來 xx 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。 堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。 做為公司的一份子，在 xx 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職 工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。xx 年物業管家部年終工作總結轉瞬間,xx年在我們_工作中已經過去。回首 xx 年物業公司客服部 , 可說是進一步發展的一年 , 不斷改進 完善各項管理機能的一年。在這當中 ,

10、物業客服部得到了公司領導的 關心和支持 , 同時也得到了其他各部門的大力協助 , 經過全體客服人 員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進步 , 各項 工作制度不斷得到完善和落實 “, 業戶至上” 的服務理念深深烙入每 一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作 , 有得有失。現將 一年來的客服工作總結如下 :深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在 xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上 ,xx 年的重點是深化落 實, 為此, 客服部根據公司的發展現狀 , 加深其對物業管理的認識和理 解。同時,隨著物業管理行業一些法律、 法規的出臺和完善 , 客服部也 及時調整客服工作的

11、相關制度 , 以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際 , 積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間 , 加強對本部門人員的培訓工作。 培 訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 , 這樣就做到 了理論與實際的結合 , 使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的 深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計 , “日接待”各種形式的報修均達十余次。 根據報修內容的不同積極進行派工 , 爭取在最短的時間內將問題解決。 同時, 根據報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX XX區物業費的收繳 工作。最終在物業經理、書記及其

12、它各部門的支持下 , 完成了公司下 達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司 布置的新的任務 XX 區首次入戶抄水表收費工作。六、XX區底商的招租工作制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進了“超市、藥店” 項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X# X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回 遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業公司領導立即決定在社區內 進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動 , 這項任務由客 服部來完成。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 , 最終圓滿的 完成了這次募捐活動。九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作 , 今年公司加大了對 圣誕節（倍受年輕人關注的節日 ） 期間園區裝點布置的力度 ,在小區 XX 門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業