1、銀行新員工試用期考核管理試行辦法 第一章 總則第一條 為了規(guī)范新員工管理工作，加強(qiáng)合規(guī)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制訂本辦法。第二條 新員工試用期為6個(gè)月，試用期從我行開業(yè)后正式簽試用期合同開始計(jì)算。第三條 試用期考核以量化計(jì)分方式進(jìn)行，分為服務(wù)規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)、業(yè)績(jī)發(fā)展、綜合評(píng)價(jià)四個(gè)部分，按得分高低，優(yōu)先予以轉(zhuǎn)正；得分低的，可采用延長(zhǎng)試用期等方式。計(jì)分方法為：總得分=服務(wù)規(guī)范得分+內(nèi)控合規(guī)得分+業(yè)績(jī)發(fā)展得分+綜合評(píng)價(jià)得分+其他加分項(xiàng)。第四條 對(duì)新員工的管理，除本辦法規(guī)定外，未盡事宜參照我行其他規(guī)定執(zhí)行。第二章 服務(wù)規(guī)范第五條 上班時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，正確佩戴工號(hào)牌，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工遵守坐姿端正、

2、站姿自然、行姿穩(wěn)重、行為得體，符合禮節(jié)，微笑服務(wù)，熟知并使用文明服務(wù)用語(yǔ)和規(guī)避服務(wù)禁語(yǔ)。第六條 服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握操作技能，為客戶辦理業(yè)務(wù)達(dá)到限時(shí)高效，做到準(zhǔn)確、安全、快捷。第七條 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗現(xiàn)象，不得遲到早退，休假不得影響正常工作，做好班前班后準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開始營(yíng)業(yè)，中間不得隨意中斷營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得閑聊、看報(bào)、吃零食、抽煙、辦私事、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、嬉戲打鬧等與工作無(wú)關(guān)事宜。第八條 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)物品擺放整齊、規(guī)整，客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品；每日清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，確保柜臺(tái)內(nèi)外干凈、整潔。第九條 必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免客戶投訴。臨柜服務(wù)遇到客戶有意見

3、時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向客戶做出解釋，嚴(yán)禁嘲諷、辱罵客戶，嚴(yán)禁與客戶正面沖突、爭(zhēng)吵。若遇客戶不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。第十條 員工服務(wù)規(guī)范總分30分，最高得分30分，按照營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)算違規(guī)積分后得出最終得分，計(jì)分方法為：得分=30-違規(guī)積分；得分最低為0分。第三章 內(nèi)控合規(guī)第十一條 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、金融規(guī)章和我行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部控制,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,保障我行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。第十二條 應(yīng)嚴(yán)格遵守授權(quán)管理規(guī)章制度、資金計(jì)劃管理規(guī)章制度、信貸業(yè)務(wù)規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理規(guī)章制度、存

4、款業(yè)務(wù)規(guī)章制度、卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度、會(huì)計(jì)出納規(guī)章制度、聯(lián)行結(jié)算規(guī)章制度、重要空白憑證及有價(jià)單證管理規(guī)章制度、固定資產(chǎn)管理及大宗物品集中采購(gòu)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、代理業(yè)務(wù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)合同管理規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)糾紛管理規(guī)章制度、計(jì)算機(jī)管理規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)工資工作規(guī)章制度、稽核工作規(guī)章制度、安全保衛(wèi)規(guī)章制度、檔案及印章管理規(guī)章制度。第十三條 員工內(nèi)控合規(guī)管理參照員工違規(guī)行為積分管理實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，總分20分，最高得分20分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為： （一）經(jīng)濟(jì)處罰（責(zé)任經(jīng)濟(jì)賠償除外）：100元以下不積分，101元500元，1分；301元500元，2分；501元1000元，3分；1001元2000元，4分；20

5、01元3000元，5分；3001元以上的，6分。 （二）紀(jì)律處分（責(zé)任追究處分除外）：警告6分；記過(guò)8分；記大過(guò)12分；降級(jí)14分；撤職16分；留用察看18分。 (三)其他處分：通報(bào)批評(píng)2分。 （四）經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分、其他處分違規(guī)積分應(yīng)累加計(jì)算。 計(jì)分方法為：得分=20-違規(guī)積分；得分最低為0分。第14條 違反以上規(guī)章制度的，還應(yīng)按照農(nóng)村信用社稽核處罰暫行規(guī)定進(jìn)行處罰和處理。 第三章 業(yè)績(jī)發(fā)展第十五條 每位員工應(yīng)大力組織存款資金，根據(jù)吸儲(chǔ)資金日均進(jìn)行計(jì)分，計(jì)分方式為：每10萬(wàn)元日均得1分，最高25分。第十六條 每位員工均能按時(shí)保質(zhì)保量完成下達(dá)任務(wù)的，最高得分5分；因本職工作和交辦事項(xiàng)延誤，造

6、成客戶投訴和不良影響的，每次扣1分；最低0分。第四章 綜合評(píng)價(jià)第十七條 營(yíng)業(yè)部新員工由總行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理）、全體員工（不含本人）分三個(gè)層面分別進(jìn)行民主投票測(cè)評(píng)，并分別取各層面平均數(shù)后再按50%、30%、20%權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方法為：營(yíng)業(yè)部新員工測(cè)評(píng)得分=行長(zhǎng)測(cè)評(píng)分值*50%+副行長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理）測(cè)評(píng)分值*30%+全體員工（不含本人）測(cè)評(píng)分值/實(shí)際參加測(cè)評(píng)人數(shù)*20%第十八條 綜合部、營(yíng)運(yùn)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部新員工由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、全體員工（不含本人）分四個(gè)層面分別進(jìn)行民主投票測(cè)評(píng)，并分別取各層面平均數(shù)后再按40%、20%、20%、20%權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方法為：綜合部、營(yíng)運(yùn)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部新員工測(cè)評(píng)得分=行長(zhǎng)測(cè)評(píng)分值*40%+副行長(zhǎng)測(cè)評(píng)分值*20%+部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)分值*20%+全體員工（不含本人）測(cè)評(píng)分值/實(shí)際參加測(cè)評(píng)人數(shù)*20% 第十九條 綜合評(píng)價(jià)總分最高為20分，最低為0分，考核等次分為優(yōu)、良、好、中、差五個(gè)等次，測(cè)評(píng)檔次及對(duì)應(yīng)分值如下：測(cè)評(píng)檔次優(yōu)良好中差分值范圍20-1716-1312-98-54-0第五章 其他第二十條 薪酬、績(jī)效等均另行規(guī)定。第二十一條 銀行業(yè)從業(yè)資格考試通過(guò)