1、保險建議書欣城國際物業管理費收取方案俗話說：親兄弟，明算賬。談到錢，那是關系到個人利益最敏感的地方。所以物 業管理費用的收取也是難度比較大的工作，必須做出收取計劃。目錄：一、樓宇基礎居住情況分析二、收取物業管理費難點分析三、欣城國際物業管理費收取關鍵節點分析四、欣城國際物業管理費收取具體辦法和步驟五、應急事件處理辦法頁腳內容9一、樓宇居住情況基礎數據分析號樓總計196戶1號鋰居住情沆分析未交房口已入住已經交房口正在裝修口未裝修二號樓總計216戶2號摟居住翩分析1Qt8口未交房已入住已交房 口正在箋修口未裝修三號樓總計208戶3號樓居住情況分析未交房已入住已交房口正在裝修末裝修四號樓總計192戶

2、4號樓居住情睨分析口未交房已入住已經交房口正在裝修口未裝修二、物業管理費收取難點分析1、部分業主以問題較多為理由，不愿意繳納或者要求降低收費標準。業主目前 投訴較多的問題有：過道電梯監控沒有安裝電梯、過道手機信號不通，家中手機信號時斷時續或者不通。燃氣不通，給生活帶來很多不便。特別是許多家中裝了燃氣熱水器的， 冬 天來了洗澡也不方便，一直在洗冷水澡。電梯響聲較大，運行平穩性差窗戶把手問題多，把手脫落、把手松動、關不上、鎖不上?；壏€定性不 好，特別是高層，風大業主不敢開大窗。門的質量比較差，鑰匙轉不動、卡死、打不開門、反鎖不了等現象多。進門口過道處墻面環境較差，是否能夠重新處理。噪聲太大，樓層

3、之間說話聲音，吵鬧聲音都能聽到。樓底下叫賣聲音也能 聽到。2、部分業主特別是三號樓的，不懷好意，妄圖鼓動其他業主一起不交物業管理費或者少交。3、沒有入住的業主和沒有裝修的業主以沒有入住為理由，不愿意繳納三、物業管理費收取關鍵節點分析1、及時跟蹤、了解部分別有用心的業主動態，及時做好溝通與說服工作。避免這 部分別有用心的業主竄連、鼓動其他不明真相的業主，造成事態惡化。對于頑固不化的 不講道理的業主要孤立和打擊、揭露這些業主。一定不能讓這部分業主得逞。2、對業主反應比較大和突出的問題，這段時間要集中整理解決。不能解決的及時知會各位業主。爭取得到大多數業主認同。3、對業主提出的一些常見問題和要求開會

4、研究，能解決解決，不能解決要統一口 徑，對業主做出合理解釋。爭取得到大部分講道理的業主支持。4、將業主進行分類，支持我們物業管理的和明大理的業主分為一類，不明真相， 對我們存在誤解的分為一類，經濟困難的分為一類，胡攪蠻纏的，搗亂鬧事的分為一類。 按類別進行分類自然就有了突破口。5、不斷規范和提高我們團隊物業管理水平，給業主看到希望。同時也提高自身的 社會競爭力。不斷學習物管理的法律法規，可以幫助我們如何回答業主的一些刁鉆問題 并保護自己。四、收取物業管理費的具體方法和步驟1、收取前的準備工作1.1 提前溝通告知業主1.2 對業主進行分類，并在業主檔案中體現。1.3 制定并計算出各戶業主物業管理

5、費明細表，準備好收據。制作催繳通知單、繳 費通知單、最后催款通知單等單據。1.4 對樓宇存在的可以解決的如窗戶修理、門修理、漏水問題、門禁問題等要在收 取前就開始集中解決。保證在物業管理費收取期間電梯正常運行。 不給想投機的業主以 任何理由和借口。1.5 對業主的一些困難可以幫助解決。感動業主。千萬不可和業主發生口角。對業 主做好解釋和說明工作，及時回答和解決業主提出的問題。1.6 熟練掌握物業管理費相應法律法規， 知道什么是物業管理費，它包含哪些內容。 熟悉業主手冊（業主公約）和物業管理合同。熟悉物權法和物業管理條例。2、收取工作2.1 由樓宇管家和后方支持人員男女搭配，兩人為一團隊上門進行

6、收取。要做到有 禮有節，不能粗魯。對業主提出的問題要及時回答和解決。2.2 能當場收取的當場收取，不能當場收取的千萬不能強求，但必須告知業主物業 管理費收取金額和時間限制。以及法律規定相應滯納金規定。發催繳通知單后半個月未 繳納的業主按千分之三開始收取滯納金。2.3 對于不在家中業主擇適當時間再上門或者在大廳中遇到時收取。2.4 對于長期不在的業主和未裝修、未入住的業主電話通知并告知相應信息。2.5 第一次上門收取完畢后，應該根據業主分類信息對一二類業主進行跟進和電話 跟蹤。以取得突破。2.6 對于通知后超過一個月未繳納的業主發催繳單。發完催繳單半個月后仍然未繳 納的發最后催繳單。如果還是不繳納可走法律程序。2.7 當天收取的物業管理費當天由物業管理人員上交財務。五、應急事件處理辦法2.8 取半個月后，效果不好，只有少部分繳納。1.1 采用刺激政策。如規定時間內繳納送禮品、免除一