1、?治理的常識?陳春花著讀書筆記前言治理就是把理論變?yōu)槌ＷR.第一章什么是治理治理沒有對錯,只有面對事實解決問題.治理的理解第一,治理就是讓下屬明白什么是最重要的；第二,治理不談對錯,只是面對事實,解決問題；應(yīng)該練習(xí)解決問題,而不是尋找原因和責(zé)任.例子：機修修機器、總裝員工亂丟垃圾.第三,治理是管事而不是管人；清楚的界定必須要做的事情,以及做事的標(biāo)準(zhǔn).第四,衡量治理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一;第五,治理就是讓一線員工得到并可以使用資源.對績效負(fù)責(zé)的治理觀第一,治理只對績效負(fù)責(zé)；治理的常識讓治理發(fā)揮績效的7個根本概念只有功績才會產(chǎn)生績效,苦勞不產(chǎn)生績效只4水平才會產(chǎn)生績效,忠度

2、必須精化為水平才會產(chǎn)生績效才干才產(chǎn)生績效,品捻需要將化為才干才會產(chǎn)生績效人都會犯錯諛,所以我們不能夠在乂德上下皤注,治理所要做的就是讓人沒時機犯錯第二,治理是一種分配o分也權(quán)力、責(zé)任女利益；第三,治理始終為皎詈效勞.治理做什么,必須由較管來決定；治理水平不能夠短越經(jīng)詈水平.治理解決的三個效率第一,使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工；科學(xué)劃分工作元素員工選擇、矮創(chuàng)和開發(fā)與員工經(jīng)有溝通治理者與員工應(yīng)有平等的工作和責(zé)任向固第二,使姐軌效率榮大化的手段是專業(yè)化水平和等級制度的結(jié)合;韋依姐軌治理的原那么的定：權(quán)力是姐軌而非個人.姐軌治理的權(quán)心就是讓權(quán)力從個人的身上回歸到取住上,也就是姐織本身上,只有在這種情

3、況下治理效率才會將到.當(dāng)權(quán)力是職住的含義的時候,就要求權(quán)力走現(xiàn)出專業(yè)水平,簡單他說也就是權(quán)力需要承當(dāng)責(zé)任,沒有期貴的權(quán)力是不存在的.組組效率最大化的手段是專業(yè)化水平與等級制度的每合.第三,使個人效率景大化的手段是個人創(chuàng)造姐敘環(huán)垸,滿足需求,枇相港力O治理要解決企業(yè)的三個問題：1 1、如何使勞動生產(chǎn)率最大化；2 2、如何使組織效率最大化；3 3、如何使個人效率最大化.我要強調(diào)的見點是勞動效率.姐釵效率和個人效率是一個不斷的進(jìn)的過程,也就是說先有勞動效率的獲得,再尋求組軌效率,之后再發(fā)揮個人效率,才能到達(dá)最好的結(jié)果.如何能治理有效第一,時間治理;第二,系統(tǒng)思考;第三,培養(yǎng)人.企業(yè)組織的治理內(nèi)容企業(yè)

4、治理內(nèi)容包括方案治理、流程治理、組織治理、戰(zhàn)略治理和文化治理.一個好的企業(yè)治理,是需要這五項內(nèi)容和諧開展、協(xié)同作用的,而這五項內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)水平.第一,方案治理：答復(fù)資源與目標(biāo)是否匹配的問題；目標(biāo)是方案治理的基準(zhǔn).目標(biāo)治理實現(xiàn)需要：1 1、高層強有力的支持；2 2、目標(biāo)要能夠檢驗；3 3、使目標(biāo)清楚.資源是方案治理的對象.目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是方案治理的結(jié)果.衡量方案治理好壞的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時候,方案治理得以實現(xiàn)； 當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)的時候,要么浪費資源,要么“做白日夢.第二,流程治理：解決人與事是否匹配的問題；簡單描述流程治理,就是人人有事做,事

5、事有人做.實現(xiàn)流程治理需要改變治理的一些習(xí)慣,一個是打破職能習(xí)慣；一個是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣；三是形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化.第三,組織治理：答復(fù)權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題；實現(xiàn)組織治理需要兩個條件：專業(yè)化和分權(quán).第四,戰(zhàn)略治理：解決企業(yè)核心水平的問題；企業(yè)核心競爭水平的三個根本特征：1 1、核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能； 2 2、 核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵奉獻(xiàn)；3 3、核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的水平.戰(zhàn)略治理包括：有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織治理機制,創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新鼓勵機制,以市場為導(dǎo)向、以顧客價值追求為中央的企業(yè)文化氣氛,依賴既開放又相互信任的合作環(huán)境.當(dāng)企業(yè)通

6、過實現(xiàn)市場和顧客價值得到了效益,企業(yè)就必須通過內(nèi)部治理進(jìn)一步提升效率,這樣內(nèi)外結(jié)合可構(gòu)成既有企業(yè)自身特色又符合外部市場需求的差異競爭優(yōu)勢.第五,文化治理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題.從治理方式的角度 定量 ,治理方式對企業(yè)文化的推動有這樣的開展過程：人事制度一一人的治理一一企業(yè)治理方式一一核心價值觀企業(yè)文化.需要說明： 方案治理、 流程治理和組織治理被稱為根底治理,這是企業(yè)生存的關(guān)鍵.戰(zhàn)略治理和文化治理是更高一個層面的治理,不要把戰(zhàn)略治理和文化治理放在企業(yè)治理的根底上來做,那樣會適得其反.第二章什么是組織組織是為目標(biāo)存在的,組織里的人與人是不平等的.組織的理解組織的存在是為了實現(xiàn)目標(biāo),組織治理的存

7、在是為了提升效率.第一,公司不是一個家；正式組織中我們運用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)聯(lián)結(jié)人們,非正式組織中我I們運用情感、興趣和愛好聯(lián)結(jié)人們.第二,組織必須保證一件事是同一組人在承當(dāng)；第三,在組織中人與人公平而非平等；第四,分工是個人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法.組織因目標(biāo)而存在如果公司的目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造價值、獲得盈利之外的任何東西,譬如這個目標(biāo)只是將公司做大,或者成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者,那都會使公司陷入麻煩之中.組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系我們需要明確：組織內(nèi)人和人的之間是奉獻(xiàn)關(guān)系,不是治理和被管理關(guān)系,甚至不是合作關(guān)系.如何使組織關(guān)系變成奉獻(xiàn)關(guān)系：第一,工作評價來源于工作的相關(guān)者；第二,絕不讓雷鋒吃虧；第三,鼓勵和宣揚組

8、織的成功而不是個人的成功.組織處在不確定的商業(yè)世界中第一,治理者需要學(xué)會混沌的思維方式；第二,組織需要構(gòu)建自己的彈性水平；第三,在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)；第四,實現(xiàn)組織學(xué)習(xí).第三章什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配.組織結(jié)構(gòu)是自我約定的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的成效組織結(jié)構(gòu)所要解決的是權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配的問題組織結(jié)構(gòu)更要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定組織結(jié)構(gòu)可以重新建立組織和個人之間的心理契約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原那么第一,指揮統(tǒng)一；第二,限制幅度；第三,分工；第四,部門化.組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)開展的需要第一階段,創(chuàng)業(yè)階段直線型組織架構(gòu)的特點；第二階段,成長階段職能型的特點；第三階段,開展階段事業(yè)部制的

9、特點；第四階段,持續(xù)開展階段董事會制的特點.組織結(jié)構(gòu)特殊效能第一個層面是職權(quán)階層；第二個層面是直線和幕僚的區(qū)分；第三個層面是部門的劃分；第四個層面是授權(quán)和分權(quán)；第五個層面是形式化的程度；第六個層面是限制幅度；第七個層面是專業(yè)化.常用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢分析職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制、扁平化結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第四章什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人,以到達(dá)群體目標(biāo)的過程.領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)者是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動的責(zé)任的人.影響力由兩局部組成：第一是權(quán)力,第二是個人魅力.權(quán)力產(chǎn)生的影響力表達(dá)在五個角度：1 1、法定權(quán)；2 2、專家權(quán)；3 3、獎賞權(quán)；4 4、懲罰權(quán)；5 5、統(tǒng)治權(quán).對于權(quán)力所產(chǎn)生的影響力而言,

10、法定權(quán)、專家權(quán)和獎賞權(quán)應(yīng)該多使用,而統(tǒng)治權(quán)和懲罰權(quán)盡量少用,但是一旦使用就要嚴(yán)格有效.魅力的五大構(gòu)成要素：1 1、外貌；2 2、類似性；3 3、好感回報；4 4、知識；5 5、水平認(rèn)同力、網(wǎng)絡(luò)力、辦事力.領(lǐng)導(dǎo)者和治理者領(lǐng)導(dǎo)者最高領(lǐng)導(dǎo)：定立方向、構(gòu)建團(tuán)隊、促進(jìn)變革.應(yīng)該關(guān)注成長和未來,關(guān)注公司治理層建設(shè)的問題、公司戰(zhàn)略的問題、公司變革的問題治理者公司中層：解決問題、保持穩(wěn)定、按章行事.應(yīng)該關(guān)注績效和當(dāng)前,關(guān)注制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、面臨問題的解決方案和行動.領(lǐng)導(dǎo)的技能人際技能、概念性技能、技術(shù)性技能領(lǐng)導(dǎo)技能的核心：與人合作的水平.經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用理解應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格而非改變他改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比改變環(huán)

11、境條件要困難的多.沒有不好的士兵,只有不好的將軍找到途徑滿足需求,目標(biāo)就會達(dá)成選擇的途徑和員工需求以及承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)特征要保持一致.對有水平的員工需要尊重和授權(quán).對職業(yè)經(jīng)理人的治理方式例外治理、根據(jù)業(yè)績給予合理的報酬核心人才的治理方式1 1、發(fā)揮領(lǐng)袖的影響力達(dá)成價值觀和使命的認(rèn)同；2 2、真正的關(guān)心個人；3 3、心智的鼓勵.如何讓授權(quán)有效授權(quán)真正的好處就是可以真正的培養(yǎng)人.授權(quán)的關(guān)鍵是目標(biāo)設(shè)定不做授權(quán).授權(quán)五個注意：1 1、機構(gòu)越大越要授權(quán)；2 2、任務(wù)和決策越重要,越不能授權(quán)；3 3、任務(wù)越復(fù)雜越要授權(quán)；4 4、部屬之間相互不信任,不能授權(quán)；5 5、部屬的責(zé)任心不夠,不能授權(quán).利用環(huán)境向上治理向

12、上治理：有意識的配合上司取得工作成效.建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系：1 1、和諧的工作方式；2 2、相互期盼；3 3、信息流動；4 4、老實與可靠；5 5、合理利用時間與資源.向上治理：技巧和注意的問題1 1、利用上司的資源和時間2 2、保持正式的溝通3 3、發(fā)揮上司的長處4 4、欣賞與信任第五章什么是鼓勵漲工資并不會帶來滿足感,只會降低不滿鼓勵的兩個角度：1 1、把工作變成游戲；2 2、站在對方的角度來做,而不是自己.人為什么工作1 1、賺錢；2 2、消耗能量；3 3、社會交往；4 4、成就感；5 5、社會地位.漲工資并不會帶來滿足感保健因素：一個人展開工作所必需的條件,如工資、崗位、培訓(xùn)、福利

13、、工作設(shè)備等；鼓勵因素：一個人做好工作所需要的條件,如晉升、獎金、價值的肯定、額外的工作條件等.如果使用保健因素,就要絕大局部人得到；保健因素只能開、不能降；如果使用鼓勵因素,就要保證獲得鼓勵因素的員工是很少的一局部人.最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大馬斯洛五層次需求理論：生理、平安、交往、尊重、自我實現(xiàn).1 1、強調(diào)人的需要是由底向高遞進(jìn)的；2 2、最低層次的沒被滿足的需求最有影響力；3 3、已經(jīng)滿足的需求,不再有鼓勵的效果.人不流動也許是由于安于現(xiàn)狀不求開展奧德佛需求三層級：生存、聯(lián)系、成長.1 1、人的需求不是由低向高遞進(jìn)的,而是多種需求同時存在的；2 2、當(dāng)一個人的需求滿足遇到挫

14、折的時候,這個人會選擇降低自己的需求,放棄更高的需求,回歸到較低一層的需求上；3 3、確定人的需求的影響因素是：他自己的開展水平和他在團(tuán)體當(dāng)中的經(jīng)驗.不要滿足需求而是引導(dǎo)需求成就需要、權(quán)力需要、親和需要不要在滿足員工需求方面花太多的腦筋,而應(yīng)該選擇能夠自我鼓勵的員工,選擇成就動機高的員工.滿足感并不一定帶來高績效鼓勵不發(fā)揮作用的情況1 1、工作超量所造成的疲憊；2 2、角色不清,任務(wù)沖突；3 3、不公平的待遇.以上情況,不要動用鼓勵的舉措,而是切實地改變?nèi)藗兯幍墓ぷ鳡顟B(tài),合理的工作量設(shè)計、清楚的責(zé)任、明確的任務(wù)以及公平的待遇.不公平是絕對的公平理論的核心：通過比擬每一個人的付出,使人們獲得公

15、平的感覺.中國人最在意平均.人會成為他所期望的樣子運用好期望理論：1 1、設(shè)計的目標(biāo)不要太高；2 2、設(shè)計一個讓所有人認(rèn)為公平可信的載體；3 3、承諾要兌現(xiàn).金錢是最重要的鼓勵舉措有效的鼓勵舉措的三個根本特征：1 1、重要性；2 2、可見度；3 3、公平感.本錢最低而且有效的四種鼓勵舉措1 1、鼓掌；2 2、贊美；3 3、鮮花；4 4、隆重的儀式.第六章決策如何有效集體決策,個人負(fù)責(zé),而非個人決策,集體負(fù)責(zé).決策的目的是為了執(zhí)行決策的重點：做出決策之后,能不能夠保證決策獲得真正執(zhí)行.決策的第一個重點：做任何決策的時候,首先不是判斷這件事情要不要做,而是判斷能不能找到人去做.決策本身就是解決問題

16、.重大決策必須是理性決策治理決策困難的地方是,既要面對人,也要面對事.所以治理者既要具備自然科學(xué)的思維方式,也要具備社會科學(xué)的思維方式.理性決策怎么做？1 1、識別問題；2 2、確定標(biāo)準(zhǔn)；3 3、分配權(quán)重；4 4、擬定方案；5 5、分析方案;6 6、選擇方案；7 7、執(zhí)行方案；8 8、評價方案.集體決策,個人負(fù)責(zé)集體決策所需條件：1 1、相對少的人數(shù)并能夠信任；是否可以短時高效地舉行會議；是否能夠高頻度無障礙地交流溝通；是否都能開誠布公相互配合做事；是否都能了解其他人的作用和技能.2 2、互補的技能；所有的三類技能,不管是實際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊的成員資格；每個成員有無可能在所有三類技能

17、上把自己的水平提升到團(tuán)隊目的和目標(biāo)所要求的水平；無論從個人或是集體的角度,決策成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和開展技能.3 3、共同責(zé)任感根底上的具體目標(biāo)和共同的工作方法.個人承當(dāng)責(zé)任乃是我們對自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾,是從兩個方面支持集體的保證： 責(zé)任和信任； 集體成員之間相互承當(dāng)責(zé)任可以用來檢驗集體目的和方法的質(zhì)量.第七章什么是方案方案就是為實現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動績效治理：適用于直接產(chǎn)生績效的企業(yè)或部門,有利于創(chuàng)新；方案治理：適用于不直接產(chǎn)生績效的企業(yè)或部門,有利于本錢限制.方案治理是所有治理的根底；方案治理可以解決企業(yè)健康成長的問題.企業(yè)成長過程中無法克服的三對矛盾：長期與

18、短期、變化與穩(wěn)定、效率與效益.廣義的方案是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程.狹義的方案工作是指制定方案,即根據(jù)實際情況,通過科學(xué)的預(yù)測,權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,提出在未來一定時期內(nèi)要到達(dá)的目標(biāo),以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑.計戈 U U 就是 5W1H5W1H( (What/Why/When/Where/Who/HowWhat/Why/When/Where/Who/How).).目標(biāo)是不合理的目標(biāo)是對未來的預(yù)測,無法合理,要探討是否必要.方案最真實的含義：保證行動合理,能夠找到資源,以實現(xiàn)不合理的目標(biāo).目標(biāo)不能討價還價,資源可以.沒有行動的方案是無效的,沒有方案的行動是致

19、命的.定要在意行動如何達(dá)成目標(biāo)：把目標(biāo)放在一邊,花費所有的時間來討論、分析和總結(jié)實現(xiàn)目標(biāo)的行動的合理性、資源的安排以及時間的限制.標(biāo)準(zhǔn)的方案包括：1 1）目標(biāo)/目的2 2）方案的有效期3 3）行動的方向4 4）限制的程序及方法：何事活動；何時開始和結(jié)束時間；何人負(fù)責(zé)什么；何地實施活動方案治理如何推動企業(yè)開展高層治理者對企業(yè)的成長和長期開展做出奉獻(xiàn),中層治理者對企業(yè)的穩(wěn)-I定和效率做出奉獻(xiàn),根底治理者對企業(yè)的本錢、質(zhì)量和短期效益做出貢I獻(xiàn).制定方案的關(guān)鍵目標(biāo)即理想狀態(tài)和現(xiàn)實之間的差距,是我們可以確定行動合理的出發(fā)點,只要行動可以縮小和消除這個差距,行動就是合理的.方案的有效性方案最核心的局部是預(yù)算,第二個關(guān)鍵是鼓勵政策的安排.保證方案有效性的三個重要因素：1 1、治理人員對方案的態(tài)度；2 2、不要用原來的方法解決問題；3 3、上司的支持不夠充分.目標(biāo)治理組織治理的核心：目標(biāo)牽引的水平.目標(biāo)是成就的標(biāo)準(zhǔn)、成功的尺度、行為的誘因.治理成效取決于目