1、網絡客服實習報告范本網絡客服實習報告范本實習內容：本周是來公司實習的第一周，主要進行了培訓，了解了公司文 化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未 來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足 之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解，為以后日常工作打下基 礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實習收獲：一周就在熟悉環境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統接 觸網絡行業，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公 司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣。在這一周內，雖然過得有些乏

2、味，生活很現實，不可能每天都像 電視劇一樣。進入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進行的是培 訓。從公司的企業文化，規章制度，到下周即將開始的與中糧可口可 樂公司的合作的項目內容，都詳細的學習了解。對于網絡客服的接電 禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客 戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不 是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問 題進行總結研究，豐富自己的工作經驗。附送:網絡客服工作計劃范文網絡客服工作計劃范文下面是一篇網絡客服工作計劃，提到提高客戶轉化率、客戶信息 的質量和做好跟銷售的

3、配合。下面讓我們一起看一下吧。在去年一年 的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位 上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年 計劃從以下幾個方面做起。一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是 1459,成單臺數42,客戶轉化率是88%明年將從2個方面來提高客戶轉化率：二，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交 流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買 能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。三，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取 得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息， 做到及時

4、反饋，提醒銷售聯系。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客 戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的 溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付 款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下 市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的 市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的 話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對 接，在工作能給予我一些支持。 客服工作做好的同時，我也會

5、著力提 高自身網絡營銷能力 首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同 事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。 尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接 待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本 市場狀況，例如光子嫩膚儀、調 Q LED光動力、C02臺療儀、半導體 脫毛、水動力、 308 準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強， 避免核對成單信息的障礙。 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名 稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占 所有客戶比例的 68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便 對單