1、公共廁所保潔與服務規范 前言公共廁所是城市公共服務設施不可或缺的組成部分，是展示城市文明形象和公共服務水 平的窗口。為推進公共廁所保潔與服務的標準化、規范化，提升管理水平，為市民和游客提供更加 優質的服務，制定本規范。本規范編制的內容符合相關法律、法規的要求，編寫格式按照 GB/T 標準化工作導則第1部分：標準的結構魚編寫規則的要求。 本規范由杭州市城市管理委員會提出并歸口。本規范起草單位：杭州市市容環境衛生監管中心。本規范主要起草人：王梅興、周穎、鄢必成、吳宏杰、黃萍、胡湘明、邵金蔚、沈波1、范圍本規范規定了杭州市公共廁所保潔與服務的星級分類與通用要求、公共廁所管理、標識 標牌、公共廁所保潔

2、、監督評價。 本規范適用于杭州市區公共廁所的保潔與服務，縣（市）公共廁所的保潔與服務可參 照執行。2、規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本 文件。GB/T 1000標志用公共信息圖形符號GB/T 17217 城市公共廁所衛生標準CJJ 14城市公共廁所設計標準HZCG 07 杭州市城市環境衛生作業規范3、術語和定義下列術語和定義適用于本標準。獨立式公共廁所不依附于其他建筑物的公共廁所。附屬式公共廁所依附于其他建筑物的公共廁所。公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡稱保

3、潔員） ，從事公共廁所設施、設備管理和保潔作業 的專職人員。周邊環境一般指公共廁所外墻4m 以內的區域。臭味強度指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強弱程度。國內采用 6級強度表示臭味強度： 0級為無臭味；1級為勉強感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭 味存在；4級為強烈的氣味；5級為無法忍受的極強氣味。星級分類與通用要求4、星級分類與通用要求星級分類星級分類按附錄 A 進行。通用要求公共廁所應干凈、方便、文明、衛生。各星級公共廁所保潔與服務質量應無差異。公共廁所主體建筑、內部設施、給排水、化糞池或貯糞池、無障礙設施等各類硬件 設施應保持完好，無破損和缺失問題，各項功能應符合使用要求

4、。5、公共廁所管理開放時間除特殊情形外應實行24h 免費開放。保潔時間在規定時段內應有專人進行保潔與服務，其中 16h 專人保潔與服務規潔與服務規定時間段為全天 24h。人員要求人員配置宜按 10個廁位配備一名保潔員。四星級及以上公共廁所應配置男、女潔員分開保潔。形象要求保潔員應統一著裝、配上崗證、文明用語、禮貌待人。在需要時應對老弱病殘 幼等特殊群體提供如廁幫助。水電設施公共廁所所有供水和供電設施應正常啟用，不得無故關閉公共廁所內外照明和洗手池供水。衛生用品和附屬設施各星級公共廁所衛生用品和附屬設施服務項目應按表1的要求提供：表1序號星級服務項目1一星級免費提供手紙、洗手液用量充足。附屬式公

5、廁提供除臭設備，全天候開啟使用。2二星級免費提供手紙、洗手液用量充足。附屬式公廁提供除臭設備，全天候開啟使用。3三星級免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，附 屬式公廁提供除臭設備，全天候開啟使用。4四星級免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，附屬式公廁提供除臭設備，全天候開啟使用。5五星級免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，空 調在氣溫在 30°以上獲 5°以下使用。應急處置當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發事件時，應采取應急服務 保障措施，確保公共廁所服務連續、正常。信息公開應建設公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱、編號、開放

6、時間、管理類別、 管理單位、管理要求、服務電話、監督電話等信息。6、標識標牌基本要求公 共 廁 所 圖 形 符 號 及 標 識 應 符 合 GB/T1000 的規定 ， GB/T1000 中無規定的標識標牌應采用全市統一樣式。標識標牌的設置管理牌應設置在公共廁所入口處醒目合適的位置。指向牌應設置在距公共廁所50 200m 的位置，宜安裝在醒目的標志桿上。不同 的方向每座公共廁所設置應不少于1塊。夜間燈光指示牌應設置在遠處可見的公共廁所外墻上。公共廁所大門外墻面或其他適宜處應設置 “公共廁所”字樣，字體、顏色、風格 設計應按全市統一要求。男、女廁標牌應設置在醒目處，一般設置在男女廁門楣上方。坐廁位標識應設置在老年人廁位門上的正上方處。無障礙設施指示牌應設置在無障礙間或者無障礙廁 位 門 上 的正上方處。工具間標識應設置在工具間門上的正上方或者門楣上方處。管理房標識應設置在管理房門楣上方。使用維護公共廁所標識標牌應保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。各類指向性標牌應保持指示方向正確。可在標識標牌適當位置添加環境衛生宣傳用語。7、公共廁所保潔周邊環境公共廁所周邊環境應整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂