1、.下載可編輯.XXXIT運維服務報告1、 概述 42、 維護服務總結 42-1咨詢類服務匯總。 52-2遠程技術支持工作匯總。 52-3上門工作匯總。 52-4解決潛在故障隱患匯總。 53、 故障統計與分析 63-1設備故障類型分類統計 63-2硬件設備故障分析 73-3軟件故P分析 94、 補丁管理總結。 11.下載可編輯.文檔管理文檔標題文件名文檔編號描述版本制作人創建日期審核人審批日期分發該文檔已經分發給公司部門.下載可編輯.概述本文檔中容為XXXXX松司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統運行狀況統計、故障統計與

2、分析、技術協助及部署工作匯總、補丁管理總結等幾個方面的容。此報告為階段性總結報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務工作總結2、本階段故障統計與分析3、本階段技術支持工作總結匯總4、補丁管理總結維護服務總結本階段（XX年XX XX年XX月）總共受理咨詢類服務 XX次，提供XX次遠程技術 支持工作，XX人次上門技術支持工作。遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。XX次上門工作中，處理設備硬件故障 XX次，軟件故障XX次，技術協助及部署 XX人次,.下載可編輯.2-1咨詢類服

3、務匯總本階段總共受理咨詢類服務 XX次,主要集中表現在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現，建議公司做有關XX的小型培訓。2-2遠程技術支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務 XX次,主要集中表現在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現，建議公司做有關XX的小型培訓。2-3上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務 XX次,主要集中表現在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現，建議公司做有關XX的小型培訓。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態12345.下載可編輯.三

4、、故障統計與分析本節對故障所涉及的硬件與操作系統進行了分析。 并對運行中出現的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1設備故障類型分類統計設備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板CPU硬盤存電源顯示器外設打印機設備網絡設備總計操作系統部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Winserver總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計辦公軟件.下載可編輯.網貝瀏覽接收總計3-2硬件設備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設備，XX套操作系統的維護工作。本階段總共發生硬件維護XX次，操作系統維護 XX次。xx月份xx月份xx月份1、硬件故障時間分布。 電腦設備 網絡設備 電話設備 電腦外設

5、由圖中可以看出，故障設備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數出現上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布.下載可編輯. 電腦硬件 網絡硬件 電話設備 電腦外設由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發，估計產生原因為：XXXXXX X建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門網絡硬件故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門設備故障較為頻繁， 估計產生原因為：XXXXXX X建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門電腦外設故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXX

6、XX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX3、硬件故障類型分析.下載可編輯.故障類型分類 主板 CPU 硬盤 內存 電源 電腦外設 電話設備網絡設備由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX出現此類硬件故障的原因，初步分析為XXX可通過XXX方式加以避免。（出現硬件設備集中故障時：鑒于XX設備出現故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。本階段出現頻次超過 1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號故障現象出現次數解決方案123估計出現此類故障較為頻繁的原因是:可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、軟件故障部門分布。.下載可編輯. 操作系統 辦公軟件 網絡應用 其他由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統故障較為頻發，估計產生原因為：XXXXXX X建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門網絡應用故障較為頻繁，估計產生原因為：XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX 2、軟件故障類型分布。軟件故障類型分類 操作系統 辦公軟件 網絡軟件 其他軟件由圖