1、賣場員工制度范文本文是關(guān)于賣場員工制度范文，僅供參考，希望對您有所幫助，感謝閱讀。 賣場員工制度范文 1為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo) 準(zhǔn)：1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場 ; 不佩戴工號牌不進(jìn)賣場 ; 儀表不注重， 衣帽不整潔不進(jìn)賣場。2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生 ; 顧客罵不還口，打不還手，以 理服人，理直氣和 ; 定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲; 說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀 ; 認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。4、衣著要求A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式

2、要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整 潔。C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若 您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦， 并繳納工本費(fèi)五元。5、員工購物 / 包裝 公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購物樂趣，故有如 下規(guī)定：A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。B、 所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查（購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi) 進(jìn)行）。C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。D當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，

3、而不得私占、多占緊銷商品 賣場員工制度范文 2 第一節(jié) 營業(yè)員守則1、進(jìn)店規(guī)則 ; 員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履 行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場。2. 上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。3. 上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4. 不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、 染怪異頭發(fā)等。5. 上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。6. 對顧客要謙虛有禮， 穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝” 不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。7. 與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意

4、禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從 中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。8. 營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西 和吸煙。9. 不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。 在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。10. 對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。11. 尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵 顧客。12. 服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng) 有相應(yīng)表示。13. 與顧客談話時(shí)須保持一米距離， 用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)， 要及時(shí)請示

5、，妥善處理。14. 工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15. 做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。16. 不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚 至謀取私利17. 服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好 ! 金針 坊專賣店 / 專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。18. 營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營 業(yè)場所接聽。 （ 店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外 ）19. 員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。20. 員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)

6、間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。21. 凡上下班遲到、早退按員工手冊上同等制度處理。 （ 如因工作需要不 能按時(shí)簽到的除外 ）22. 店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離 店;23. 店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請 假或先斬后奏。第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范1. 接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。 （如：您好 !歡迎光臨 金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品 !） 。2. 對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3. 當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客 （如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、

7、請慢走等 ） 。4. 對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、 辱罵的行為 （ 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘 ）5. 上班時(shí)間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上 （ 兩眼平視前方，兩手交 叉貼于小腹 ）。（ 收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼 ） 。6. 顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7. 對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的 須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8. 對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。9. 在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。10. 對商品的面料、款式、工藝、色彩、

8、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介第三節(jié) 店長職責(zé)及管理1 行政管理(1) 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況， 帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu) 質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。(3) 對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn) 品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)( 退) 店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5) 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目

9、標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。2 考勤管理(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(10) 人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(11) 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(12) 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(13) 確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14) 清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15) 召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁 的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識。(16) 指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

10、(17) 有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店 / 專柜的良好關(guān)系。(18) 建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。(19) 根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(20) 根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括pOp貨架、櫥窗陳列等等)。(21) 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(22) 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、 平整。(23) 留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。(24) 監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清 潔。(25) 保持全場燈光、音樂、儀器

11、等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好 無缺。(26) 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火 工作。(27) 負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(28) 確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效 提升銷售業(yè)績。(29) 編排每周 / 每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(30) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通， 監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排 (包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通 ) 。(32) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。賣場員工制度范文 3一、理

12、貨員崗位職責(zé)1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 包括微笑服務(wù)、 禮貌用語、回答顧客咨詢、 簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。2、保障商品的銷售，及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。7、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫 , 做好庫存商品，標(biāo)識清楚 , 碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品

13、，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。（ 一 ） 理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨（ 二 ） 商品的陳列要求1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。2、商品之間間隙緊湊 , 無裸露層板，滿陳列。3、貨架前排商品呈 80度 90 度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目， pop 宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低 適中。

14、10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品及時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧 客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng) 同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨 款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備 好簡單耗材。8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前， 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使