1、物流企業發展目錄1公司背景介紹4蘇寧電器背景簡介45562集團公司的發展現狀77（1）未來發展7（2）市場經營7（3）信息建設82.2蘇寧物流現狀82.3海爾企業現狀9海爾物流現狀1011（1）倉儲服務11（2）運輸服務11（3）分銷及連鎖配送12（4）寶供國際貨運代理13（5）寶供的信息技術1314（1）運營網絡14（2）公路運輸14（3）倉儲服務15（4）商超配送15（5）信息技術163各公司集團主要特點173.1蘇寧特點：171718（1）京誠信物流的核心競爭力：18（2）京誠信物流增值服務19194各公司集團調研數據分析及比較21蘇寧海爾兩大公司優勢機會以及威脅21（1）從海信電視的銷

2、售看蘇寧電器在三線城市的發展優勢21（2）蘇寧電器的服務理念和價格優勢21234.3、寶供物流調研數據分析24（1） 現有問題24（2）客戶滿意度2526（1）客戶滿意度影響因數26（2）客戶滿意度調查分析及比較27 5企業崗位需求分析及比較2929（1）蘇寧的用人需求29（2）海爾的用人需求2931（1）第三方用人需求316結論336.1快速發展，上演“蘇寧速度”：336.2海爾的總結:3334351公司背景介紹蘇寧電器背景簡介蘇寧電器背景：蘇寧電器集團成立于1990年12月26日，2000年以綜合電器銷售與服務為經營內容,面向全國市場,建立統一的連鎖終端服務網絡;2003年在全國率先普及3

3、C電器概念,成為集家電,電腦,通訊及服務為一體的全國大型3C電器連鎖企業的領先者.截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，2006年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。 蘇寧電器目前位列中國企業500強第59位、中國民營500強第三、中國上市公司競爭力10強、民營企業上市公司100強第二、中國企業信息化50強（零售業第一位），中國商業科技100強（零售業第一位），是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。該商業連鎖品牌在世界品牌價值實驗室（World

4、Brand Value Lab）編制的2010年度中國品牌500強排行榜中排名第30位，品牌價值已達351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。 由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年8月，世界品牌價值實驗室（World Brand Lab）評定“蘇寧”品牌價值423.37億元，位列中國家電連鎖第一。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。2006年3月蘇寧電器創立了中國首個企業大型社工服務品牌 “1+1陽光行蘇寧社工志愿者行動”。2006年4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中國零售

5、業信息化TOP-ONE工程。海爾集團的背景：海爾集團創立于1984年，18年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的86大門類13000多個規格的產品群，并出口到世界160多個國家和地區。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過五萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融四大支柱產業，2005 年，海爾全球營業額實現1039億元（128億美元）。海爾集團現有設計中心18個，工業園

6、10個(其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個)。營銷網點58800個，服務網點11976個。在國內市場，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達到30%左右；在海外市場，海爾產品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現了設計、生產、銷售“三位一體”的本土化目標。海外十三個工廠全線運營。海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先后實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年12月26日，創業21周年之際，海爾啟動第四個發展戰略階段-全球化品牌戰略階段。海爾品牌在世

7、界范圍的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌價值高達702億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續四年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌,2005年8月30日,海爾被英國金融時報評為中國十大世界級品牌之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。寶供物流企業集團有限公司創建于1994年，總部設于廣州，1999年經國家工商局批準，成為國內第一家以物流名稱注冊的企業集團。目前已在全國6

8、5個城市建立了7個分公司、8個子公司及50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網絡，與國內外近百家著名企業結成戰略聯盟（其中包括寶潔、飛利浦、聯合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強企業），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務、系統規劃設計等供應鏈一體化的綜合物流服務。2002年12月寶供集團被中國物流與采購聯合會命名為“中國物流示范基地”，成為入選的唯一一家第三方物流企業。同時也是中國物流百強企業、中國5A級物流企業。企業擁有先進的物流信息

9、平臺，為全球500強中50多家大型跨國企業及國內一批大型制造企業提供物流服務，是當今國內領先的第三方物流企業。寶供集團匯聚和培養了一大批熟悉中西文化、深諳現代物流和供應鏈管理內涵、具有豐富運作經驗的員工隊伍。目前企業有員工1700多人，其中70%以上達到大學文化程度；管理人員占總人數的12.3%；工程技術人員占總人數的23.6%，擁有包括教授、博士、碩士在內的高層次、高素質的專業人才，還聘請國內外大批物流領域的資深人士組成專家顧問團，提高了企業的咨詢、決策水平。寶供集團業務范圍包括物流規劃、貨物運輸、分銷配送、儲存、信息處理、流通加工、國際貨代、增值服務等一系列專業物流服務。2004年，寶供物

10、流運作貨物過10億件，總量近550萬噸，比2003年增加30，主營物流服務收入超過5.5億元，比2003年增加52，實現利潤2500多萬元，比2003年增加60。2006年，寶供集團主營物流服務收入超過15億元，是目前我國最具規模最具專業化的現代第三方物流企業。是一家股份制、專業的第三方物流公司,注冊資金500萬元人民幣；公司憑著穩定、可靠、安全的運營網絡，科學的資源整合，先進的管理技術，可為客戶提供全方位的物流服務；作為一家擁有多年運輸和倉庫經營經驗的第三方物流企業，我們堅信必定能讓客戶感到滿意；在全國，京誠信物流擁有5萬余平米的自管倉庫,自有車輛80余輛, 絕對控制車輛300余輛；運營網絡

11、覆蓋東北、華北、西北等地區；公路干線運輸、倉儲管理、區域配送是公司的主營項目；其中 “最后一公里終端配送”和“倉儲管理”是公司的核心專長；同時，我們更可按顧客的需求度身訂造物流方案；多年來，公司以優質的服務、良好的信譽、優勢的價格及豐富的運作經驗，贏得了客戶的一致認可與良好口碑；我們將一如既往地堅持“客戶至上、服務第一 、質量為本 、 誠信創新” 的經營理念，為客戶提供優質的一站式物流服務。2集團公司的發展現狀（1）未來發展圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四

12、位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。（2）市場經營整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C

13、、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。（3）信息建設信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技10

14、0強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。2.2蘇寧物流現狀蘇寧物流始終以“在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點”為最終目標不斷為顧客提供優質快捷的配送服務。蘇寧物流是圍繞營銷成為供應鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰略進行綜合管理，形成協調的競爭戰略，通過先進的物流信息系統、

15、機械化作業平臺和有效整合的物流網絡，提供服務產品和物流解決方案。蘇寧全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，在全國形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式；物流基地倉儲面積62萬平米，倉儲總量達到180萬臺/套，單日最高零售配送量突破20萬臺/套。物流以“網絡集成化、作業機械化、管理信息化、人才知識化”為發展目標，借助自主開發的WMS、TMS等管理系統建立了收、發、存、運、送的供應鏈管理信息系統，實現2小時準時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現對客戶的“優質、快速、滿意”的物流服務，物流現擁有零售配送、門店調撥、D到XD調撥、D-D調撥、家電以舊換新

16、、網上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項業務，準時化配送、信息化排程、干線調撥、B2BB2C門店補貨、城市快遞，一切只為消費者。蘇寧在2002年3月份開始建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應商相聯，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業聯盟，并把它們納入自己的供應鏈中加以管理，從而使產品可以實現及時生產、及時交付、及時配送、及時送達到消費者手中。開創“3C+”經營模式 從電器專營店到綜合電器店，再到3C經營模式，在過往以產品線調整為主的第三方物流發展論文產業升級中，蘇寧電器始終站在行業探索前列。2003年蘇寧在南京山西路店開創3C經營模式，在綜合電器經營基礎上引入了電腦

17、、通訊、數碼產品，并逐漸推廣到全國，開設了數十家3C旗艦店，成為同行模仿范本，推動了家電連鎖3C化發展。 2.3海爾企業現狀海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率居行業前位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。在國際市場彰顯出發展實力。創新驅動型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（其中發明專利819項），擁有軟件著作權589項。在自主知識產權基礎上，海爾還主持或參與了近百項國家標準的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術、海爾洗衣機雙動力技術還被納

18、入IEC國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。在創新實踐中，海爾探索實施的OEC管理模式、市場鏈管理及人單合一發展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾市場鏈管理還被納入歐盟案例庫。海爾人單合一發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新思維，被國際管理界譽為號準全球商業脈搏的管理模式。海爾物流現狀海爾物流成立于1999年，依托海爾集團的先進管理理念以及海爾集團的強大資源網絡構建海爾物流的核心競爭力，為全球客戶提供最有競爭力的綜合物流集成服務，成為全球最具競爭力的

19、第三方物流企業。海爾市場鏈流程再造與創新過程中，JIT采購配送中心整合海爾集團的采購與配送業務，形成了極具規模化、網絡化、信息化的JIT采購及配送體系： 海爾物流JIT采購管理體系：實現為訂單而采購，降低物流采購成本；推行VMI模式，建立與供應商的戰略合作伙伴關系，實現與供應商的雙贏合作。目前，JIT采購面向包括50余個世界500強企業的供應商實施全球化采購業務，在全面推進實施寄售采購模式的同時可為用戶提供一站到位的第三方服務業務。 海爾物流JIT配送管理體系：提高原材料配送的效率，“革傳統倉庫管理的命”，通過建立了兩個現代智能化的立體倉庫及自動化物流中心及利用ERP 物流信息管理手段對庫存進

20、行控制，實現JIT配送模式。從物流容器的單元化、標準化、通用化到物料搬運機械化，到車間物料配送的“看板”管理系統、定置管理系統、物耗監測和補充系統，進行了全面改革，實現了“以時間消滅空間”的物流管理目標。目前，JIT配送全面推廣信息替代庫存，使用電子標簽、條碼掃描等國際先進的無紙化辦公方法，實現物料出入庫系統自動記賬，達到按單采購、按單拉料、按單揀配、按單核算投入產出、按單計酬的目標。形成了一套完善的看單配送體系。先進的JIT采購及配送管理體系、豐富的實踐運作經驗、強大的信息系統，海爾JIT采購配送中心將打造出新時代的采購配送流程。海爾物流在一級配送網絡、區域內分撥網絡的基礎上建立了區域間配送

21、體系。各配送中心的網絡，除了能 滿足區域內配送外，還建立了直接送達其他配送中心的區域間配送網絡，使以前的單點和線，形成星羅棋布的網，形成完善的成品分撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系。目前網絡的類別有：零擔、班車、專線、整車配送等，以滿足不同客戶的需求。大批量訂單，提供“B2B，B2C的門對門”的運輸配送。零散、小批量的訂單，以運籌優化的觀點，安排合理的配送計劃，實現一線多點配送，為客戶提供完善的24小時物流服務，形成一個以干線運輸、區域配送、城市配送三級連動的運輸配送體系；同時配合海爾集團的家電銷售網絡到三四級的推進，將形成一個深度和廣度覆蓋的綜合物流服務網絡。（1）倉儲服務寶供在全國主

22、要省會城市及重點二級城市設立了近60萬平方米的倉庫，同時，截至2011年，全國使用和在建的物流基地達到100萬平方米，為電器行業、快速消費品行業、日化行業、化工業等不同行業的著名品牌提供符合GMP要求的倉庫管理服務。根據客戶作業的不同類型，我司提供了中轉倉、分銷倉、中轉平臺式倉庫等個性化的倉庫作業模式，同時配備先進的倉儲設備以提高作業效率及質量。在倉庫管理中同時為客戶提供滿足銷售需求的增值服務，如打碼、再包裝、掃描等，使倉庫服務內容從縱向方向發展。倉庫系統管理方面，先進的IT系統，在無線網絡、手提終端、射頻數據和條形碼識別等技術的支持下，倉庫管理系統（WMS）得到充分的應用。在寶供發展規劃中，

23、作為重點發展項目，寶供將在未來幾年逐步建立更多的現代化物流基地，滿足客戶對倉庫管理日益多元化的需求。（2）運輸服務寶供物流以整合社會資源為主的方式，與國內國際眾多運輸商建立了長期合作伙伴關系，具備每年超過百萬噸的公路和鐵路運輸組織能力。公司建立了科學的運輸控制體系，并采用先進的信息化管理手段，結合運輸跟蹤及反饋系統確保貨物準時、安全到達，可為客戶提供全國零擔、整車運輸服務，運輸方式多樣，包括普通貨物運輸、危險品運輸、國際集裝箱運輸、海關監管貨物運輸、鐵路托運等多種服務。為了更好地適應市場發展以及客戶的需求，發揮寶供全國運作網絡的作用，提高物流運作水平，寶供集團在全國 20多條主要干線構造了一個

24、安全、穩定、準時、可靠的快速通道。現在已經開通了廣州上海的特快行郵專列“寶供號”，打通了連接“珠、長三角”的黃金快速通道，與大連港合作開通了廣州大連的南北航線；擬進一步與鐵路部門及航空公司共同開辟新的運輸線路，與其它同行探討以武漢為中心的南北干線的交叉理貨中心的建設。最后將形成一個快速的干線運輸網絡。（3）分銷及連鎖配送寶供除提供城市間的直達干線運輸外，還提供省內和市內的門到門配送業務。寶供對客戶的區域配送中心和中轉倉庫存儲體系進行科學的整合管理，形成輻射范圍較廣的網絡體系。寶供的倉儲和配送服務使得客戶公司的服務半徑和貨物集散空間得以低成本、低風險地擴張。寶供針對配送區域內的大客戶發生的大批量

25、訂單，提供門對門的運輸配送。針對配送區域內大量中小商家的零散、小批量的訂單，安排合理的配送計劃，實施高水平的一線多點配送。在配送區域內的中心城市，配合商家的無庫存銷售模式，為消費者提供完善的24小時送貨服務。按客戶企業的要求提供產品的流通加工，為客戶公司提供各種物流延伸服務。寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單管理系統和運輸業務調度系統的支持下，在全國15個主要城市開展深度分銷配送業務，嚴格按照運輸業務的操作標準為客戶提供全方位的商品配送服務，構建一個B TO B，B TO C的運作網絡，形成一個以干線運輸和區域配送和城市配送三級連動的運輸配送體系。目前，配送業務已經在廣州、上海、

26、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范圍部分已經到達了蒙古包、漠河邊疆、哨所，以及鄉鎮、家庭。最后將形成一個深度覆蓋的配送網絡。在過去10多年中，寶供營運覆蓋全國各個城市，服務范圍包括全國范圍內的干線運輸，包括公路、鐵路、水路和航空運輸，運輸產品涉及家用電器、IT產品、日用品、化妝品、食品、飲料、汽車、紙制品等諸多行業。（4）寶供國際貨運代理廣州寶供國際貨運代理有限公司成立于2003年12月，是寶供物流企業集團下屬專門從事國際運輸及貨運代理業務的公司，已取得國家商務部批準的國際貨運一級代理的資格。依托寶供物流集團的完善的網絡資源及強有力支持，目前已在廣州、深圳、上海、太倉、天津、青島、香港、澳門等

27、地展開國際貨代業務。經營范圍：國際貨運代理，包括：攬貨、訂艙、倉儲、中轉、集裝箱拼裝拆箱、結算運雜費、報關、報驗、相關短途運輸服務及運輸咨詢服務；合作船公司：MAERSK、KLINE、OOCL、P&O、CMA、NYK、YM、COSOC、CHINASHIPPING等。同時大力發展國內沿海集裝箱海運，經營著從黃埔/珠江三角洲各港口發往汕頭/廈門/溫州/寧波/上海/南京揚州/鎮江/江陰/太倉/張家港/南通/連云港/日照/青島/煙臺/天津/錦州/秦皇島/營口等的內貿集裝箱的門對門的往返運輸航線服務,我們的優勢是全面代理多家船公司的優勢航線，網絡多，有效整合資源，提供可靠的服務保障；目前的客戶主要有 中

28、石油，紅牛，藍月亮，安利等。公司一貫追求“勤實感恩、換位思考、利益共享”的經營理念，努力提高運營效率和服務質量，進一步優化資源配置、提升管理能力和運營績效。在未來的奮斗中繼續以優質的服務與廣大海內外貨主、船東友好合作，攜手并進，力爭多贏。（5）寶供的信息技術寶供自行開發的第三方物流信息集成平臺，具有高度適用性、集成性和擴展性，可根據需要不斷地以自行開發或外購的方式添加各種功能和屬性，現有的主要模塊和功能如下：TOM：覆蓋全國的寶供全面訂單信息管理系統（TOM系統）運輸模塊跟蹤管理客戶全國運輸業務；全程跟蹤訂單狀態。OMS：訂單管理系統（Order Management System）開發客戶下

29、單系統，開放庫存查詢程序、電子數據收發查詢程序、條碼掃描檢查程序等配套程序供倉庫或客戶使用。SMS：庫存管理系統（Stock Management System）實現對貨物進出倉和在倉庫中各種狀態的完全管理，包括庫位、批次、揀貨、庫齡管理和盤點等功能，具有完備的倉庫管理功能。WMS：全球領先的Exceed 4000WMS系統適用現代化立體倉管理，根據客戶需求對EXCEED做客戶化，定義不同的批次管理策略，并支持交叉理貨，條碼掃描跟蹤。貨物定位：通過TOM的GPS和手機定位實現在途訂單實時跟蹤功能為客戶提供運輸動態跟蹤服務。RFID：通過RFID技術實現對倉庫進出庫產品的管理和跟蹤，并完成貼標和

30、標簽回收的工作。（1）運營網絡京誠信物流公司經過多年的努力，逐步發展成為一家專業從事國內公路運輸、倉儲配送、第三方倉儲分撥、貨物增值包裝等與物流相關業務的物流公司。公司總部位于北京，在沈陽、大連、長春、哈爾濱、鄭州、西安等地均設有分公司，服務區域覆蓋國內大部分省份；在東北三省地區，公司均設有分公司，倉儲網絡覆蓋所有樞紐城市，運輸網絡覆蓋到三級城市。在北京、石家莊、西安、太原、鄭州等地區，公司均設有分公司及辦事處，運輸網絡覆蓋周邊大部區域；（2）公路運輸公司通過自有車輛或整合社會運輸資源，提供定時的貨物運輸服務，目前可通達全國大部分地級城市及部分區域縣級城市。 服務范圍：運輸：提供將貨物從本地運

31、輸至目的地的服務；配送：提供上門接貨、直送上門及配送至客戶指定網點；倉儲：為客戶提供倉庫并提供庫存管理的服務；裝卸搬運：提供貨物裝卸、搬運服務；信息通知：提供到貨短信通知、電話通知等服務；包裝：為客戶提供二次包裝服務；運輸資源:自有運輸車輛80余輛，絕對控制車輛300余輛；運輸車輛包括集裝箱、廂式貨車、平板、冷藏保溫等;（3）倉儲服務京誠信物流公司通過完善的倉儲網絡，充沛的車輛及庫房資源，專業的運作團隊為來提供優質的倉儲服務 1、信息化倉儲管理與庫存控制 2、區域配送、商超配送服務 3、物流加工，如：貼標簽作業、小包裝分袋搭贈等 4、與客戶共同進行階段回顧和總結，包括操作流程執行、 KPI指標

32、達成、客戶滿意、運輸解決方案優化等（4）商超配送京誠信物流有限公司提供面向一切大型超市、商場、賣場、24小時便利店、小型零售店等配送服務； 1、團隊擁有豐富的配送交貨經驗，熟悉各種形式連鎖店、超市等零售業配送點復雜紛繁的配送交貨規則。 2、規范的車隊管理，嚴格管控運輸質量，達到高效運輸配送； 3、貨物動態及時跟蹤，實現貨物在途時時掌控，滿足準時交貨率； 4、各配送區域緊密配合，員工可在當地直接應對收貨方的要求，與客戶維持良好的關系， 5、提供高精度的單據回收、退貨管理、糾紛應對等服務。 6、及時的數據信息反饋，高效的回單管理；（5）信息技術公司為了更好的發展服務、管理公司應用了運輸管理系統，即

33、調度管理、車輛管理、配件管理、油耗管理、費用結算、人員管理、資源管理、財務核算、績效考核、車輛跟蹤、業務跟蹤、業務統計、賬單查詢等。統一的調度管理平臺專門設立集卡調度中心和整車零擔調度中心，使調度管理更具針對性；智能化調度提醒，實現人性化的調度，全面提升企業車輛利用效率；專門設置值班調度，整合GPS、SMS數據，時時跟蹤貨物流向，及時調整并處理非正常業務運作；通過符合運作要求的調度機制，根據不同區域、車型要求、報關要求、貨物屬性、特殊業務類型等多種角度支持調度進行合理排班；靈活的排班方式，支持訂單拆分，支持外委派車處理，支持集中的派車單管理；基于網絡的一體化業務建立快速、準確的訂單處理機制，網

34、上EC訂單處理與內部TMS無縫連接；統一委托受理平臺，訂單審核機制，保障業務數據的準確性；隨時獲取關鍵指標：委托處理差錯率、委托響應效率；支持 EXCEL 等標準文檔的信息讀入；自定義的訂單處理流程；基于網絡的一體化業務建立快速、準確的訂單處理機制，網上EC訂單處理與內部TMS無縫連接；統一委托受理平臺，訂單審核機制，保障業務數據的準確性；隨時獲取關鍵指標：委托處理差錯率、委托響應效率；支持 EXCEL 等標準文檔的信息讀入；自定義的訂單處理流程；集中化的財務管理統一的合約管理，保證系統自動、準確地生成費用；加強收付帳款管理、完善的費用處理流程、備用金管理；核銷支持多種對沖、應收付等核銷方式；

35、 帳齡分析、備用金結存情況分析；統一的財務處理流程； 3各公司集團主要特點3.1蘇寧特點：（1）價格由今年早前的16塊多跌到現在的8塊，最近20天更是連續下跌。直接導致很多價值投資者被套，而且不斷補倉，不斷被套。（2）進軍線上（蘇寧易購），計劃今年銷售80億，目標未實現，大概60幾億的銷售額。（3）到三、四線程城市開店，計劃未來開店到3000家，同時增加特色門店。（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系統，加強信息化服務平臺，跟IBM合作的管理工具軟件。（5）總理兩次視察，第一次類比沃爾瑪，第二次參觀過后指出完全可能超越沃爾瑪。（6）公司在海外，東南亞，日本，和歐洲開店布局，成為世界性公司。（

36、7）毛利率有上升潛力。（8）公司未來會增加其它銷售品種，不局限于電器。（9）優秀的管理團隊和有野心的創始人。（10）行業未來發展趨勢是線下和線上的結合，實體店和網店的綜合方式。海爾是一個完全靠傳統渠道銷售成功的企業，不是靠網絡營銷取勝的，網絡營銷在海爾只是輔助營銷手段。如今不管是大集團也好，中小企業也罷。做網絡營銷都起步階段是走差異化，做全新的細分獨特的產品領域打開市場。以優異的服務，良好的系統運作，精干的團隊管理來占領市場。切記不要盲目的去模仿現今成功的網商的成熟運作模式，因為現在的起步時機已不是十年前了，海爾能做好網絡營銷是在張瑞敏的敏銳目光和高格局下，選擇正確的時機早早運作的結果。至于他

37、能走多遠，這就不好判斷了，市場的規律誰又能完全清楚，不過一點是知道的，網絡營銷的系統運作帶給一個企業在不可逆轉的互聯網時代不僅僅是市場渠道的創新，更是可以創造企業的核心競爭力的獨立天空市場。有誰能有魄力放棄地面的傳統模式，以互聯網為核心經營平臺來打造自己的商業系統。7天能做到這一點，他的網上預定率能達到40%，招商率能做到60%已經從經濟商務酒店中脫穎而出，走上上市之路了。所以，請別說很多大的集團公司重視網絡營銷，他們是不可能，也沒有必要去放棄地面的優勢的（至少現在很難），從這一點來說，大集團的主要精力是不可能全部放在互聯網上的，更多的只是跟風的運作而已，思維上就是僅僅把互聯網市場當做是他的一

38、個補充的市場渠道而已。不破不立，這個道理是亙古不變的。所以擺在中小企業的機會會相對更多一些，他們更好的掉頭有好的戰略策劃，好的營銷思路，好的執行方案。通過互聯網超越傳統行業龍頭或者成為更加細分領域的領袖是遲早的事情。（1）京誠信物流的核心競爭力：一站式服務，國內不多的可獨立完整完成：干線運輸+倉儲管理+區域/門店配送的專業第三方物流企業；通過上述運作模式，完善客戶的物流網絡布局，并協助客戶找到物流服務與成本的最佳平衡點，提升物流服務水平，提高產品的市場響應速度及訂單滿足率，使貴客戶的產品更具市場競爭力。 完善的物流網絡，東北地區所有樞紐城市的倉儲網絡、可覆蓋三級城市的完善物流網絡、充沛的車輛及

39、庫房資源、專業的團隊等,可有效的為客戶提供穩定的保障和優質的物流服務。到三、四線程城市開店，計劃未來開店到3000家，同時增加特色門店。（2）京誠信物流增值服務公司的服務目的是以客戶的需求為出發點，以“客戶至上、服務第一 、質量為本 、 誠信創新”為經營宗旨，通過公司完善的配套服務制度、程序，對整個服務過程進行控制管理，為客戶提供廣泛的增值和售前準備服務，以滿足客戶對市場的靈活和快速反映的需求；為滿足國際及國內知名企業的物流整體服務需求，我們除提供倉儲管理、配送管理等基本物流服務外，還提供流通加工、信息服務、高附加價值的服務；并按照客戶不同的業務形態規劃物流整體解決方案，實現一站式物流服務，為

40、客戶事業的急速擴展需求，向新地區、新領域拓展提供可靠的支持。寶供除提供城市間的直達干線運輸外，還提供省內和市內的門到門配送業務。寶供對客戶的區域配送中心和中轉倉庫存儲體系進行科學的整合管理，形成輻射范圍較廣的網絡體系。寶供的倉儲和配送服務使得客戶公司的服務半徑和貨物集散空間得以低成本、低風險地擴張。寶供針對配送區域內的大客戶發生的大批量訂單，提供門對門的運輸配送。針對配送區域內大量中小商家的零散、小批量的訂單，安排合理的配送計劃，實施高水平的一線多點配送。在配送區域內的中心城市，配合商家的無庫存銷售模式，為消費者提供完善的24小時送貨服務。按客戶企業的要求提供產品的流通加工，為客戶公司提供各種

41、物流延伸服務。寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單管理系統和運輸業務調度系統的支持下，在全國15個主要城市開展深度分銷配送業務，嚴格按照運輸業務的操作標準為客戶提供全方位的商品配送服務，構建一個B TO B，B TO C的運作網絡，形成一個以干線運輸和區域配送和城市配送三級連動的運輸配送體系。目前，配送業務已經在廣州、上海、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范圍部分已經到達了蒙古包、漠河邊疆、哨所，以及鄉鎮、家庭。最后將形成一個深度覆蓋的配送網絡。崗位倉管員促銷員叉車司機銷單員經理助理學歷大專大專不限大專本科薪酬120024001200240012002400120024004000

42、圖表1崗位文員電焊客戶代表網絡管理員店面營業員學歷中專不限本科大專高中薪酬30003999932008000300039992000以上10002000圖表2通過蘇寧所需人員（如圖1）的崗位、學歷、薪酬與海爾所需人員（如圖2）的崗位、學歷、薪酬對比，可以清楚地看出海爾所需人員的學歷要比蘇寧的學歷低，但是海爾的薪酬要比蘇寧的高。4各公司集團調研數據分析及比較蘇寧海爾兩大公司優勢機會以及威脅（1）從海信電視的銷售看蘇寧電器在三線城市的發展優勢筆者通過對三河區各大電器賣場的實地調研，獲得2011年上半年的銷售數據。通過對各月及各賣場的銷售數據統計加總并進行分析，得到下面的柱狀圖： 圖1 2011年上

43、半年三河市海信電視在各店銷量從上圖我們可以很明顯的看出，在2010年上半年，蘇寧的銷售量要遠遠高于東風和金山兩個電器商場，從百分比上看，一到六月份蘇寧電器所占百分比最低的也在70%上，這說明蘇寧電器和地方電器商場相比具有壓倒性的優勢。蘇寧電器是一家現代化的電器連鎖商場，和地方電器商場相比，它更具有現代化的營銷理念，更精益的管理，更優良的服務，更強的經濟實力作為支撐。從海信電視在三河市三家賣場的銷售情況來看，蘇寧電器具有一下幾方面的優勢：蘇寧電器更具有現代化的營銷理念、蘇寧電器的精益管理、蘇寧電器的連鎖優（2）蘇寧電器的服務理念和價格優勢通過一個四象限圖可以很直觀的看出對消費者購買行為產生影響的

44、兩因素。可以考慮優先考慮可以考慮慎重考慮價格低高劣優服務如果商場的服務質量高而且銷售價格低，消費者肯定會優先考慮購買；服務質量高但是銷售價格高的商場或者服務質量低但是銷售價格也低的商場，消費者可能會瘦其他因素的影響而考慮購買；但是服務質量低而且銷售價格高的商場，消費者在購買行為上就會慎重考慮。筆者認為蘇寧電器屬于第一象限，所以消費者會選擇去蘇寧購物，這也是蘇寧電器的發展遠好于其他地方商場的原因。蘇寧電器浮現交易機會，香港聯交所，國美電器停牌；而在深交所的中小板交易系統中，蘇寧電器逆勢高開，收盤時漲幅1.78%，強于A股三大股指超過3.6%的跌幅。尤其值得關注的是，蘇寧電器當日成交額高達4.73

45、億元，較上一個交易日2.47億元大幅上升91.5%，但與此相反，當天A股成交量較上一個交易日萎縮35%。同日，黃光裕之兄黃俊欽掌舵的A股上市公司ST金泰也因該消息停牌。出現這種情況，主要原因是媒體報道稱39歲的國美電器控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安局帶走調查，起因包括涉嫌“操縱市場”等。由于國美電器在香港上市，內地大多機構投資者只能通過參股它的競爭對手蘇寧電器來獲得家電連鎖業迅速發展的好處。因此，蘇寧電器從上市那天起就是基金在中小板中為數不多的重倉股之一。黃光裕“出事”也引發了基金業的關注。然而從蘇寧電器當日走勢來看，機構似乎還心存猶豫。蘇寧電器可能三大的威脅：國美內訌后的

46、從此沉寂，當蘇寧在傳統家電零售失去對手后，緊迫和動力可能逐漸削弱。來自家電企業自建渠道的沖擊；三大家電巨頭的自建渠道數據：格力、美的專賣店數量均已過萬；海爾六千家專賣店和七百家日日順加盟店；隨著三大巨頭銷售規模和渠道網絡的建設對蘇寧的依賴度逐步下降。淘寶商城、京東商城電子商務網站的崛起，兩家在2010年的銷售收入分別達到300億和100億；電器部分占比不清楚，但京東商城的電器應該在80億左右，已經和2004年蘇寧的收入相當了，中國電商未來3年銷量的成長速度將可能繼續保持50%-100%甚至更快。優勢：海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率居行業前位，在智能家居集成、網絡

47、家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。在國際市場彰顯出發展實力。創新驅動型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（其中發明專利819項），擁有軟件著作權589項。在自主知識產權基礎上，海爾還主持或參與了近百項國家標準的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術、海爾洗衣機雙動力技術還被納入IEC國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。 在創新實踐中，海爾探索實施的OEC管理模式、市場鏈管理及人單合一發展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、

48、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾市場鏈管理還被納入歐盟案例庫。海爾人單合一發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供創新思維，被國際管理界譽為號準全球商業脈搏的管理模式。 海爾的有時還包括： 企業文化的長期熏陶；員工素質的相對較高；多年規范化管理相當好的基礎；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠對信息化分析得如此透徹，闡述得頭頭是道；觀念轉變在前，流程再造在后，二者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾觀念轉變之先河，從此一發不可收拾，才有現在的海爾；等等。相對于國外企業，海爾的信息化具有強勁的后發優勢，2001年與1995年的DELL所處

49、的環境早已大不相同；在全球internet的大范圍普及和國際化大企業信息化的全面擴張局勢下，海爾在國外企業的成功經驗基礎上當然更容易取得成績 。海爾獨特的企業文化優勢，整套家電組合。優秀的銷售團隊是海爾立于不敗之地的法寶。機會: 1. 目前我國的物流行業剛剛起步，發展前景良好，容易降低物流成本，提高ROA 2. 在商業資本逐漸復蘇的情況下，掌握流通就成為企業控制市場的關鍵 3. 通過物流的途徑來強化海爾的競爭力，更有效鞏固在家電領域的競爭力和地位。 4. 以公司國際化戰略為發展目標，需要企業以物流為基礎，建立跨國公司全球供應鏈管理。 5. 政策的優惠和政府的支持。 6. 在商業資本逐漸復蘇的情

50、況下，掌握流通就成為企業控制市場的關鍵 7. 以物流來強化海爾的品牌，更能強化企業在家電領域的競爭力和地位 8. 依托海爾這個知名企業的品牌效應，積極地引進專業物流人才，給海爾充分施展的空間，加快企業物流的發展。 9. 成立專門的物流部門或者成立海爾物流子公司，實施物流運作，建立完善的公司制度，促進物流業務盡快成熟 10. 與相關的國外物流企業合作，積極培養自己的物流資源。然后以高起點、嚴要求，建立屬于自己的物流服務與支持。威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業的不斷興起，技術的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學技術創新水平，進而提高自己的優勢。此外還而應該向多產業方向發展，以提高自

51、己的競爭力。 面對海爾的信息化，國內同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內部信息化的推進，這就是海爾所面臨的威脅，競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內的信息化產業當頭一棒；可以預見到，一旦外部信息化的時機成熟，從技術角度上講，誰也不會比誰慢多少；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應不談，海爾競爭對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略、啟動創造資源、美譽全球的企業精神和人單合一、速決速勝的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新。4.3

52、、寶供物流調研數據分析（1） 現有問題物流業是一個高速成長的行業，它有一個對人才的淘洗過程，如此，企業才能朝著更規范的方向前進、不斷發展。企業在發展，要向現代化方向邁進，一些有經驗但年齡偏大的員工要退休，要吸收更多的新鮮血液進來。繁榮背后往往隱藏危機。繁榮帶來機會，也給職業經理人創業帶來空間;但繁榮也給企業帶來人員管理的不穩定性，引發人才困境。（2）客戶滿意度寶供從根本上改變了傳統儲運接貨、發貨、送貨多頭負責，出現問題相互推諉的被動局面，極大地提高了客戶滿意度。寶供目前在全國各地拓展客戶，以獲取更多的物流業務，并通過全國性的車輛調度及配載，整合資源，提高資源利用率，降低運作成本，為客戶節省物流

53、費用。實踐證明，這種做法，既受客戶的支持和歡迎，也有利于企業自身的發展。圖2發展前景隨著中國加入WTO，中國物流業，為迎接21世紀物流業的挑戰，定供積極研究制定了新世紀的發展戰略。觀念領先戰略。企業的發展，離不開觀念的更新。要在中國乃至世界物流業中贏得領先地位，首先要在觀念上領先。寶供將投入相當資金創辦一流的物流學校和一流的物流研究中心，通過廣泛的物流研究與學術交流，深入揭示物流理論的深刻內涵，研究現代物流運作模式，改革和更新物流理念，并指導物流實踐，“用一流的觀念，創造一流的物流服務。” 科技支持戰略。21世紀是知識和科技的時代，專業經、細致化、科學化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、

54、規劃和設計的重要依據，現代科學技術如各種條碼技術、自動識別技術、自動分揀技術、衛星定位技術等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為寶供服務的主要特征。服務創新戰略。一方面，引導物流服務朝綜合化、一體化方向發展，把物流諸多環節、服務類型進行系統整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會資源進行物流資料整合，為客戶提供一種具有長期的、專業的、綜合的高效物流服務。另一方面，適應21世紀個性化消費和個性化服務的需要，改變傳統企業的單一成本競爭策略為差異型、個性化的物流特色服務原則。人才效益戰略。公司將遵循發揮“以人為本”的經營理念，突出“人才效益”優勢，廣泛匯集和吸引一批包括教授、博士、碩

55、士在內的高層次專業人才，提供科技化、現代化的優質高效的物流服務。未來公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學歷。公司內部嚴格貫徹執行完善的培訓和激勵制度，不斷增強企業的凝聚力，吸引和留住優秀人才。選拔、晉升和獎勵工作成績顯著的員工，將公司利益與個人發展緊密結合，建設一支靈活精干、協作高效的知識型人才隊伍。聯盟發展戰略。強調在供應鏈的諸節點之間植入“優勢互補、利益共享”的共生關系，實施企業聯盟化戰略。寶供將在其他第三方物流企業、客戶服務群、相關行業之間廣泛尋找戰略合作伙伴，通過聯盟的力量獲得競爭優勢。總之，21世紀的寶供將憑借規模經營優勢、專業化優勢、知識人才優勢和個性化服務優勢，有效地

56、為客戶節省投資和費用，減少庫存、降低風險，提供增值服務，使企業集中精力于主業，增強核心競爭力，全面提升企業形象，從而成為客戶獲得競爭優勢的重要戰略伙伴。（1）客戶滿意度影響因數眾所周知物流是一個服務行業，要想把物流行業發展好不僅服務要到位還必須要實現客戶滿意，就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。影響因素有: 1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優

57、質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。3. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。4. 反應度：是指服務人員對于客戶的需求給予及時回應并能迅速提供服務的愿望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。（2）客戶滿意度調查分析及比較相關人員經過對2011年京誠信物流及寶供物流的客戶滿意度調查針對信賴度、專業度、同理度、反映度、價格等等對部分客戶進行的調查如下：圖3從圖中可以看出寶供物流的客戶滿意度要高于京誠信物流的客戶滿意度，后期回訪客戶得出，客戶主要認為物流速度跟不上去。從中可以看出京誠信物流公司在做好服務的同時要注意物流的速度。 （1）蘇