1、浙江萬里學院2019/2020 學年第一學期電子商務(wù)戰(zhàn)略管理試卷裝考核形式：大作業(yè)班級：學號：姓名：成績：一、網(wǎng)站整體描述我選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站為蘇寧易購。蘇寧易購() 于 2009年8月上線試運營，2010年 2月 1 日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺，上線之后作為蘇寧電器控股的獨立子公司進行運作，它的出現(xiàn)也標志著蘇寧電器正式進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺。訂1.1 蘇寧易購的定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺，以上市公司控股的獨立公司進行運作，作為與實體連鎖平行的銷售渠道，蘇寧易購旨在

2、通過利用蘇寧既有優(yōu)勢，通過自主采購、獨立運營，利用10 年的時間，打造與線下蘇寧等量齊觀的虛擬蘇寧。品類拓展上，蘇寧易購不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、 娛樂產(chǎn)品、圖書、 虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺便捷的優(yōu)勢，提供一站式的購物體驗，實現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。線 在區(qū)域覆蓋上，蘇寧易購將會依托香港、日本的平臺，利用網(wǎng)購領(lǐng)域無國界的特點，借助強大的管理后臺、技術(shù)平臺，同步進軍國際電子商務(wù)市場，并向東南亞地區(qū)實現(xiàn)滲透。1.2 網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式1.2.1 內(nèi)容蘇寧易購，蘇寧旗下的綜合網(wǎng)上購物商城。主營手機、電腦、家用電器、日用百貨、 圖書、 機票酒店

3、等數(shù)百萬種商品。雖然不是應(yīng)有盡有，但也是琳瑯滿目。1.2.2 實現(xiàn)方式網(wǎng)購最讓顧客擔心的是商品是否是正品？能否到達手中？能否安全到達？蘇寧有 80 余個CDC、 RDC； 60 多個轉(zhuǎn)運點、850多家門店強大的倉儲能力，400 多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗和配送能力，可覆蓋全中國各地。全國聯(lián)保，500 多城市免費配送，百城把半日可達，也可門店自提， 支持貨到付挎包，消費者可以安心購物。蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、 RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為

4、方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300 余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化。1.3 網(wǎng)頁設(shè)計蘇寧易購網(wǎng)頁采用pr6, 外鏈數(shù)14000+，收錄6000+。整個頁面設(shè)計以簡單大方的格式為主，采用三級式頁面“蘇寧易購，蘇寧電器網(wǎng)上商城”這字幕為主頁的頭條，“中最專業(yè)的手機、數(shù)碼、電腦、彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、生活電器、家居用品購物服務(wù)”為網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容，接下來就是各種商品的展示。沒有過多花哨，讓顧客一進入頁面便對此網(wǎng)頁內(nèi)容一目了然，不像一些網(wǎng)站的網(wǎng)頁，打著各種各樣的廣告詞，和一些與網(wǎng)站毫不相關(guān)的圖片，讓人眼花繚亂，都不

5、清楚自己進入該網(wǎng)頁要做什么了。而蘇寧易購網(wǎng)頁最大的亮點就在于此。1 4 網(wǎng)站維護蘇寧易購與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IMB合作， 集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。不斷地進行網(wǎng)站維護，升級網(wǎng)站，實時關(guān)注網(wǎng)站的最新情況，一旦問題，他們的技術(shù)團隊能在最短的時間內(nèi)最好的解決。這是其他網(wǎng)站難以相比的。 蘇寧易購在線支付也比較安全，一系列的防護措施全面保障。其系統(tǒng)配置非常好，在網(wǎng)站上配置了防火墻、負載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。二、優(yōu)缺點分析2.1 優(yōu)勢（ 1）品牌優(yōu)勢。蘇寧易購是蘇寧云商的網(wǎng)上商城，蘇寧云商品牌信譽度很高， 是顧客值得信賴的品牌之一，網(wǎng)上購物需要顧客線上下訂單支付后由商家配送貨物

6、運送到客戶的手中，由于顧客在消費過程中并不能真實了解所需商品的性能及品質(zhì)，所以在虛擬購物中品牌信譽非常重要。（ 2） 良好的用戶體驗。由于蘇寧易購是蘇寧的網(wǎng)上平臺，有實體店的支持，顧客可以在旗艦店享受舒適的購物環(huán)境，有銷售員為消費者講解所需商品的性能及使用方法，可提高顧客的認知度，形成良好的口碑。從而實現(xiàn)“線下體驗、線上購買”、 “線上瀏覽、線下購買”，使線上線下融合起來，打造用戶全新購物體驗，有利于提升蘇寧的市場份額。（ 3）供應(yīng)優(yōu)勢。蘇寧易購有蘇寧云商強大的采購平臺，消費者通過網(wǎng)上選擇自己所需的商品，線上下訂單，再由附近的倉庫進行配送，如果此時倉庫貨源不足， 蘇寧會在最近的實體店補充貨物在

7、配送到顧客手中。蘇寧的采購團隊對市場有著敏銳的洞察力，與供應(yīng)商有著良好的合作關(guān)系。與此同時，蘇寧擁有超強的供應(yīng)鏈管理水平和強大的系統(tǒng)支持。（ 4）自營物流。如今，物流成本不斷升高，企業(yè)使用第三物流的物流成本越來越高，所以自營物流越來越具有競爭力。蘇寧堅持自營物流，建造更快更好的物流服務(wù)，蘇寧建立了“急速達”、 “半日達”、 “一日三達”的服務(wù)，另外，蘇寧門店將成為門店倉以及快遞點，用來實現(xiàn)“最后一公里”的配送服務(wù)。蘇寧自營物流可以將貨物送到鄉(xiāng)下，對于鄉(xiāng)下的消費者來說非常便捷，可以足不出戶就獲得自己所需的商品。（ 5）服務(wù)優(yōu)勢。所有在蘇寧易購購買的商品都享受售后服務(wù)本地化，消費者在蘇寧易購買到商

8、品可以在當?shù)厥酆簏c進行鑒定、維修及退貨。蘇寧有400多家全國售后網(wǎng)點，蘇寧入駐的商家必須滿足其設(shè)定的門檻，例如： 七天無理由退貨、正品保證等服務(wù)。（ 6） 自建支付渠道。蘇寧易購的支付方式采用了易付寶這個自建支付渠道，節(jié)省了因使用第三方支付平臺而產(chǎn)生的費用。2.2 劣勢（ 1）知名度不足。由于蘇寧云商是傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)，較為知名，所以蘇寧易購網(wǎng)上商城在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不如天貓、京東等知名度高。2014 上半年，在電子商務(wù)市場，蘇寧所占份額比例僅為3.6%，是天貓的6.2%，京東的17.06%，這些數(shù)據(jù)表明，蘇寧易購在線上不是大多數(shù)網(wǎng)民所熟悉的，這就是蘇寧易購的劣勢所在。（ 2）線上線下沖突。蘇寧易

9、購要想發(fā)展勢必要借助蘇寧實體店的線下服務(wù)體驗， 而網(wǎng)上商城提高了銷售額后勢必會對實體店造成影響，導致實體店營業(yè)額下降以及部分客戶流失。（ 3）與其他電子商務(wù)存在激烈的競爭。除了蘇寧易購之外，京東、亞馬遜這樣的線上公司在消費者中也是較多選擇的，另外， 還有像國美這樣線上線下融合的企業(yè)也存在很大的競爭力。三、結(jié)合O2O的優(yōu)化方案O2O即 Online To Offline ，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，線下商品或者服務(wù)通過線上展示，可以讓消費者在線上進行篩選、交易。這個概念最早來源于美國。如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費”，

10、 這對于消費者來說，不僅有了更多的選擇，還可以通過線上對比選擇最令人滿意的服務(wù)體驗，并且依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。目前正在運用O2O模式的商家們， 也常會使用比線下支付更加優(yōu)惠的策略吸引客戶進行在線支付，這也為消費者節(jié)約了不少費用。眾所周知蘇寧云商銷售各種品牌家電及電子通訊產(chǎn)品，但不提供餐飲等服務(wù)， 蘇寧可以利用網(wǎng)上商城建立團購平臺，并在線下實體店建立一個提供餐飲的區(qū)域， 線上用戶可以在線上支付訂單后，到線下消費，在線下用餐后可以瀏覽實體店內(nèi)的商品，可以增加顧客的體驗機會，從而刺激消費。這樣可以讓線上消費帶動線下服務(wù)體驗。經(jīng)過 10 多年的磨練和積累，如今的蘇寧易購不但擁有

11、著優(yōu)秀的物流管理團隊， 而且已有40 多個物流配送中心，其中還有一個占地40 畝的中央立體式的配送中心。 為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了獨有的智能配送中心，以配送中心為核心，線上與供應(yīng)商相聯(lián)，線下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達到消費者手中。而且蘇寧易購全場免運費，這也是因為強大的自建物流體系，蘇寧易購表示其物理系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟，配送商品的平均成本不足五元，這部分的成本完全通過ERP系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、 配送中心以及售后服務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且吸引了索尼、三星、 海信等企業(yè)實現(xiàn)了企

12、業(yè)與企業(yè)之間的信息共享。蘇寧易購除了在線上進行商品展示，還可以將線下活動在網(wǎng)上商城的首頁發(fā)布，而線下也可以宣傳線上的活動，互相宣傳使更多的消費者關(guān)注蘇寧這個品牌，從而達到線上線下雙贏利，線上線下信息公開化可以使各地區(qū)的線下實體店更具體的掌握市場信息，有效的防止商品過剩或者出現(xiàn)某些地區(qū)商品供不應(yīng)求的現(xiàn)象。蘇寧易購要想在未來將O2O模式運用的與企業(yè)相融合并獲得最大盈利， 應(yīng)做到以下四方面：第一：優(yōu)化門店布局并鞏固三線城市的優(yōu)勢。當前，網(wǎng)上購物大多集中在一、二線城市，三線城市仍然以門店銷售為主，京東商城雖然在某些三線城市設(shè)置了大型倉庫，并提高配送效率，但是銷量仍然不理想， 而蘇寧易購可以利用這點優(yōu)化

13、線下布局、豐富其品類，將線上劣勢轉(zhuǎn)化成線下優(yōu)勢。第二：保證線上、線下的連貫。由于O2O模式的特征，大多數(shù)交易是在線上進行選購，因此蘇寧易購要保持自己的信譽度，給顧客安全感，并完善線下體驗服務(wù)，盡管是線上交易，也可以利用線下實體店的優(yōu)勢讓顧客得到良好的售后服務(wù)，使線上、線下相互融合。第三：充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)明顯更具有優(yōu)勢，最為明顯的是大量手機用戶， 當今社會幾乎人手一部手機，商家和企業(yè)要想把生意做到消費者手中，顯然移動商務(wù)更適合O2O模式，常見的形式就是手機APP，蘇寧易購可以與擁有巨大數(shù)量的用戶群體網(wǎng)絡(luò)運營商合作，例如：京東商城與騰訊，騰訊QQ、微信的用戶數(shù)量是非常巨大的，我們知道微信、QQ也建立了手機充值服務(wù)、預(yù)訂火車票機票和團購功能，其中還有一個第三方平臺，那就是京東精選，京東商城挑選一些促銷商品，利用騰訊這個強大的用戶流量運營商來發(fā)布商品信息。同樣的蘇寧易購也可以選擇一個類似的運營商來進行特價商品的集中銷售，微博就是一個不錯的選擇，微博同樣擁有強大的用戶數(shù)量，蘇寧可以與微博合作，發(fā)布特價商品信息，或者餐飲、娛樂類的團購信息，用來增加流量與知名度。第四：秉持本地化經(jīng)營，確保商家的資質(zhì)。對于O2O的用戶來說，他們需要的你僅僅是遠距離的商品配送，而是在線下體驗服務(wù)的過程