1、OTC社區活動操作技巧社區活動操作技巧一、如何認識社區活動二、認識社區、深入社區三、社區活動操作流程四、社區活動如何做到專業五、消費者檔案六、具體實施過程的一些關鍵點主要內容主要內容 其實我們做的每樣活動是否有效，關鍵看自己是否其實我們做的每樣活動是否有效，關鍵看自己是否用心！我認為最最有效的活動竟然是促銷中用心！我認為最最有效的活動竟然是促銷中一對一的一對一的溝通溝通！在溝通中真心去關心別人，為客戶考慮，！在溝通中真心去關心別人，為客戶考慮，尊重客戶！我的市場就是這樣做出來的，三個月！尊重客戶！我的市場就是這樣做出來的，三個月！公司公司OTC代表社區活動回音代表社區活動回音 我們地區新開發市

2、場針對顧客的深度溝通進行工作，我們地區新開發市場針對顧客的深度溝通進行工作，幾個月效果就很明顯了，主要是方式方法和是否付出真幾個月效果就很明顯了，主要是方式方法和是否付出真心對待我們的客戶！真正帶給客戶實在的利益！心對待我們的客戶！真正帶給客戶實在的利益！ 公司公司OTC代表社區活動回音代表社區活動回音 面對面接觸方式容易溝通與消費者間的感情，強化面對面接觸方式容易溝通與消費者間的感情，強化口碑宣傳效應，使產品的影響深入人心，并從中建立消口碑宣傳效應，使產品的影響深入人心，并從中建立消費者檔案資料反饋系統，體現服務營銷的真實本質，這費者檔案資料反饋系統，體現服務營銷的真實本質，這種效果是廣告轟

3、炸似的宣傳達不到的！種效果是廣告轟炸似的宣傳達不到的！、您好，阿姨（恭謹的鞠躬）。、我是樂力中國市場部小，給您介紹一個產品，美國樂力鈣（手指中國處方藥封三上樂力的包裝盒）是美國礦維公司生產的，美國礦維公司是全球最大的生產礦物質的公司，生產樂力鈣的技術要領先國內產品10年。、樂力鈣的好處很多樂力鈣的好處很多首先首先，它是個復合氨基酸鈣，同時補充氨基酸（提高肌體免疫力），鈣，礦物質，這是其他鈣沒有的，他們只是單單補鈣。第二第二，吸收相當好，是鈣爾奇D、蓋天力、迪巧、高鈣片這些碳酸鈣不及的。它們只有30%的吸收率，100粒浪費粒浪費70粒，樂力鈣的吸收率是碳酸鈣的粒，樂力鈣的吸收率是碳酸鈣的3倍倍。

4、第三第三，沒有胃腸道反應,鈣爾奇D有胃腸道反應。樂力鈣是中國醫生最認可的補鈣和礦物質的藥物（手指中國處方藥93頁中的臨床醫生，第四題中排在第一名的樂力鈣。輕描淡寫的說排在第三位的鈣爾奇D 給醫生費用。）第四第四，價格便宜，每瓶30粒，1天1塊錢左右。、用肢體語言配合描述缺鈣的癥狀：腰酸腿疼，腿腳抽筋、麻木，關節痛， 腿腳乏力，牙齒松動，指甲上有凹棱。、恭維鍛煉者身體好，懂得養生之道。同意食補是一種很好的方法，建議他們補鈣要多喝牛奶，順便提到按樂力的吸收率來算，每一粒可以相當四包200ml的塑料包小牛奶。、謝謝阿姨。一對一推介練習一對一推介練習一、如何認識社區活動一、如何認識社區活動（一）社區化

5、營銷（一）社區化營銷（1）什么是）什么是“社區化營銷社區化營銷”？（2）社區需要企業的幫助。）社區需要企業的幫助。（3）企業、員工都是受益者。）企業、員工都是受益者。 加盟實行加盟實行“社區化營銷社區化營銷”的企業，在的企業，在贏得回報的同時，還能贏得光明的未來。贏得回報的同時，還能贏得光明的未來。 1）我們所講的開展社區推廣活動，主要是通過面對面的宣傳和口碑宣傳，使消費者加深對產品的認知，產生購買欲望，通過卓有成效的服務手段增加與消費者的親和力，挖掘潛在消費群。 2）必須明確的社區推廣工作思路。 社區推廣工作是一項需要非常有科學計劃的工作，強調社區的整體協調與互相配合，產生連鎖反應，切忌虎頭

6、蛇尾。 3）樹立服務的觀念，以更好地融入社區。 4）須與社區內各活動點的負責人溝通，進行檔案管理，建立一種長期友好協作關系 ，活動點的設置盡可能同該區域內的城管、工商等執法部門聯系，同時盡可能遠離相應執法部門的辦公場所，縮小相關職能部門破壞活動現場的可能性。 一、如何認識社區活動一、如何認識社區活動（二）社區活動（二）社區活動（三）社區活動的目的（三）社區活動的目的） 提高產品和品牌的知名度，在此基礎上樹立企業和產品的美譽度。）挖掘并抓住首期使用者和早期購買者，提高嘗試購買率、重復購買率和指牌購買率，培養和鞏固基本消費群。）建立口碑效應，促進終端的銷售 。）搜集消費者檔案，開展數據庫營銷。）對

7、電視、報紙、雜志、宣傳資料以及海報、展板、展示盒等POP廣告形成有效的地面配合。一、如何認識社區活動一、如何認識社區活動二、認識二、認識 社區，深入社區社區，深入社區1） 組織資源。 社區大到街道，小到居委會、樓組，各有各的組織特色，可以根據擬訂的推廣方案選擇重點合作單位。建議以街道層面為主比較合適。一些特殊的主題，可以聯合某些專業報紙、科普機構甚至高校，一同舉辦。 2）社區硬件設施。 社區可用于宣傳的資源主要有宣傳欄、墻報、板報、社區健身中心、圖書館等。 千萬不要擔心社區會拒絕，只要活動主題千萬不要擔心社區會拒絕，只要活動主題夠夠“公益公益”，規模夠大，就不會有太大的阻力。，規模夠大，就不會

8、有太大的阻力。 1） 社區功能的基本調查：包括休閑、娛樂、醫療、保健、消費指數、年齡代溝比例、行政機關、商業渠道、家庭急救箱設備，常規思維對白，教育程度等等。 2）專業的策劃素養：社區工作的超前性，專業性要體現在專業的素養上，任何一種背景下的社區推廣必須要有專業的策劃技巧，如：策劃的能動性、娛樂性、社區參與性、利益性、可視性、可動性、公益性與服務性。 三、社區活動如何做到專業三、社區活動如何做到專業一位街道負責人說：一位街道負責人說：“企業若能長期提供用于布置宣傳欄的科普掛圖，企業若能長期提供用于布置宣傳欄的科普掛圖，其生命力和影響力一定是巨大的。不僅居民喜聞樂見，而且各街道和居委其生命力和影

9、響力一定是巨大的。不僅居民喜聞樂見，而且各街道和居委也樂于接受，因為布置科普櫥窗也是他們的長期任務之一。也樂于接受，因為布置科普櫥窗也是他們的長期任務之一。” 3）專業的操縱技能：社區是以人文為代表的一種構架，思想復雜，內容涉及深刻。不是一般的人員就能夠執行。因此，從這個角度看，統一的形象可以掩蓋員工素質的參差不齊。整齊劃一的行動綱紀與嚴明的紀律，加上熱情的服務與嚴肅的承諾都將隱藏自己的不足，也可以揚長避短。 4）裝備的專業：社區工作的要求，不比高空媒體或其它廣而告之廣告，需要面對面。因此，裝備的專業也要有所要求：如：裝備細致工作，要細致到隨身攜帶的紙巾。同時更不能馬虎對一些專業術語的了解。配

10、備的各式展品更要有獨具一面，從“舒適與人文回歸”上去體驗，拒絕粗糙與濫造。5）專業的“迎合”心態：“心態”問題已經滲透到每一個領域，業務代表的心態更要有鮮明特色，要符合當地社區工作的一切要求，為誰服務，為什么做，怎樣做！同時社區的心態也同樣非常復雜。因此，有專業的“迎合”心態將大大融合社區的各方面工作。 三、社區活動如何做到專業三、社區活動如何做到專業 1）建立專職的專業的宣傳隊伍 （社區宣傳員）。 2）社區活動踩點 。 a 踩點的對象：各小區居委會、廠礦宿舍、老年大學、干休所、療養院等； b 踩點考慮的因素：人口的密集程度；點的人流量（避免車流量大的點）；該點的人均經濟能力；該點的人群的保健

11、意識；其它廠家對該點的宣傳時間，宣傳頻率； c 踩點需考慮的細節：儀器所需電源、是否能充分懸掛布幅等。 四、社區推廣活動的操作流程四、社區推廣活動的操作流程 3）做好前期宣傳，營造活動氣氛 。a 在現場活動前1-2天作好前期宣傳鋪墊； b 擴大宣傳范圍，海報、橫幅盡可能在活動點附近較大范圍內使用，其量盡可能多，同時注意橫幅懸掛高度，避免被其它廠家破壞； c 資料的發放須注意其有效性、針對性、不能逢人就發； d 提前一天對活動點的地勢作明確了解，確定現場布置的方法，因勢造形； e 聯系活動點的負責人（如居委會主任）對此次活動的配合及宣傳（如發放資料、 聯系適宜服用我們產品的消費對象）。 四、社區

12、推廣活動的操作流程四、社區推廣活動的操作流程 4）活動現場操作 。 人員分工與協作：人員分工須明確，細致，預防重復，定人定工作。既分工又協作，工作須相互協調，相互支援，哪一環節現場人數多時，其它環節人員須及時協助 ，著裝盡量統一 。 展臺的布置 ：展臺的布置根據地形合理安排搭配終端宣傳物料，物料的擺放須有層次感，立體感、整個展臺須整齊美觀。 桌布以白色為宜； 展臺前沿擺放一排臺卡； 展臺后面懸掛一條大的活動布幅； 立牌、布幅可靈活使用，量盡可能多； 贈品擺放須美觀、吸引人，盡可能展示出來，形成視覺沖擊力。 四、社區推廣活動的操作流程四、社區推廣活動的操作流程 1）通過對現場消費者的檔案記錄，建立真實的回訪依據，可以幫助企業準確地找到目標消費群體； 2）幫助企業判定消費者和潛在消費者的消費標準；3）對加入網絡系統的消費者不定期進行座談會、聯誼會等，建立并鞏固口碑效應運用數據庫建立企業與消費者的緊密聯系，從而建立穩定、忠實的消費者群體。 五、消費者檔案五、消費者檔案成功成功=知識知識+人脈人脈（一）為何建立（