1、小米微借營銷成功案例小米微信營銷為何如此成功?小米手機在本質上是一個電 子商務的平臺，它每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候 就會在官網上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。以下是我為 大家整理推薦關于小米微信營銷的成功案例分析，希望對大家有 所幫助！小米微信營銷成功案例分析關鍵詞：客服推廣9:100萬新媒體推廣如何會少了小米的身影?9： 100萬的粉絲管 理方式是指小米手機的微信賬號后臺客服人員有9名，這9名職 工最大的作業是每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名 小米微信運營作業人員在電腦上翻開小米手機的微信賬號后臺， 看到用戶的留言，他們一天的作業也就開始了。其實小米自己開發的微

2、信后臺可以主動抓取關鍵字回復， 但小米微信的客服人員仍會進行一對一的回復，小米也是通過這 樣的辦法大大提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個店 鋪，對小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部 手機更讓人期待。當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來 了實實在在的好處。黎萬強表示，微信使得小米的推廣、cm開 端下降，昔日小米做活動一般會群發短信，100萬條短信發出去, 便是4萬塊錢的本錢，微信做客服的效果可見一斑。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小 米手機的微信帳號后臺時，總是有上萬條用戶留言在那里等著他 們，這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機，也有

3、人會問 刷機用線刷還是卡刷好。小米自己開發的微信后臺將這些留言 中的一部分自動抓取出來，例如留言中出現訂單、刷機、” 快遞等字眼時，這些用戶會被系統自動分配給人工客服，小米 的微信運營人員會一對一地對其微信用戶進行回復。這些通過 微信聯系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達 40%到50%的小米微信粉絲會經常參與小米微信每月一次的大型 活動，微信的運用，大大拉升了小米的銷量。截止截止55月底 月底，小米的微信帳號目前已經有超過小米的微信帳號目前已 經有超過106106106萬粉絲萬粉絲萬粉絲這在企業類的這在企業類的微信帳號中屬于超級大號。當微信開始紅遍全國的時候，大批企業涌入微信，開

4、始開 設自己的微信公眾帳號。由于微信太火，企業不得不關注微信。 但是我們接觸的大部分企業，都對自己的微信如何定位充滿迷 茫。企業對微信的需求甚至養活了一批江湖騙子，在華南一些 地方，一些微信營銷培訓班動輒炒到1萬多塊錢一部課程，但是 許多培訓班講來講去，都講不出幾個成功的案例。如何與粉絲 通過微信保持良好的互動?并通過微信有效地拉動銷售？小米的 經驗值得許多企業參考。100萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成?我 們是把微信服務當成一個產品來運營的。小米分管營銷的副總 裁黎萬強表示。起初，小米通過新浪微博來倒粉絲到微信上來。 小米的兩個官方微博帳號當時已經有300多萬的粉絲。從理論上 分

5、析，應該會有相當一部分的小米微博用戶關注其微信，但是實 際上，用微博來推微信帳號的效果并不理想。在今年年初的時 候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導致微博粉 絲轉微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲屮大約只有目前小 米的微信粉絲屮大約只有10%10%10%是來自新浪是來自新浪微 博。相比之下，小米有小米有50%50%50%的粉絲來自其官方網 站，另外又有的粉絲來自其官方網站，另外又有的粉絲來自其官 方網站，另外又有40%40%40%的粉絲來自的粉絲來自站內活動站 內活動。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動，每 月一次的大型活動。據了解，通過官網發展粉絲效果非常之好，最多的時

6、候一 天可以發展34萬個粉絲。小米每次微信活動之前一兩天，都 會提前在其微博帳號、合作網站、小米論壇、小米官網上提前發 布消息，告知活動詳情，并在活動結束之后進行后續的傳播。小 米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節的時候，那時小 米在微信上展開了有獎搶答的活動，時間是當天下午2點到4點。 在這次活動期間，小米的微信后臺總計收到280萬條信息一一過 多的信息直接導致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活 動，導致活動失敗。但這次活動卻為小米帶來了 14萬的新增粉 絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數是51萬，活動結朿后猛 增到65萬。與此類似的還有小米在3月份舉辦的非常6+1活 動，這次為

7、期三天的活動讓小米猛增了 6. 2萬名粉絲。在發展 這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如關 注小米微信即可以參與抽獎，抽屮小米手機、小米盒子，或者可 以不用排隊優先就買到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。9名人員如何應付名人員如何應付100萬粉絲100萬粉絲幾個月前，小米決定要發展微信帳號時，和其 他企業一樣碰到了困惑。當小米的微信粉絲增長到近10萬時， 后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達到4萬條。在微信的后臺應 付這些留言非常費勁。微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單， 例如，其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當屮搜索出一個 特定粉絲。為此，小米自己開發了一套后臺。用戶在微信上

8、給 小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發的后臺里面，這個后 臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理，可以設置人工回 復關鍵字、回復范本、加強用戶管理等，小米自己的微信后臺同 樣也支持搜索。不過，這種自動+手工的回復模式，仍然無法滿 足100萬用戶的需求，由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不 在其人工回復的范圍之內，就很難讓用戶有一個滿意的結果。目 前小米的微信只有9個人負責，其屮3名是微信運營及活動策劃, 另外6名是微信售后。據了解，小米微信運營團隊很快會增加到 20人左右。值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業 更高的API接口權限。在小米微信運營初期，小米分管營銷的副 總裁黎萬強

9、就通過和微信的談判獲得了這個較高權限的接口。 小米微信的這個獨立的CRM接口，可以對用戶進行信息讀取，可 以進行事件推送，這是其他企業所沒有的。微信營銷專家管鵬 指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數據，讓用戶數 據可以截留在本地的服務器里面，并對其進行分析一一而其它大 部分企業帳號沒有這么高的權限。小米微信營銷成功策略分析策略一：小米微博拉粉指數：10%, 一般給力。小米微信的105萬粉絲，有10%來自于新浪、騰訊微博。小米在新浪微博有兩個大號，共300萬粉絲，早期一度認為，光 靠著300萬給微信拉來50萬粉絲應該小意思，現實很殘酷。究 其原因，微博粉絲是一種淺度關注，微信粉絲則是一種

10、深度關注。策略二：第三方合作拉粉指數：40%,挺給力。105萬中，40%來自于第三方合作。第三方合作可以理解 為大號互推，比較給力的第三方其實是騰訊、微信。比如，小米 曾經和QQ會員聯手搞過一次活動：微信搜索小米手機+QQ 會員生活特權并關注，送出10臺小米手機2。策略三：小米官方渠道拉粉指數50%,很給力。通過官方渠道把自有用戶轉化為微信粉絲，這其實是拉粉 王道。小米官網拉粉分為兩個階段：第一個階段，就是直接廣告 拉粉。小米官網每周有開放購買，在點擊預約鍵下面，會有個 直接的二維碼廣告關注小米手機微信。一天漲3萬粉絲，從2 月份開始，每個月大概4次，一共做了次。后來就進入了疲憊期, 每天漲幾千粉絲，4月份就取消了這種直接廣告。第二階段，就 是活動拉粉。策略四：兩個重量級的大活動。第一個是小米手機非常6+1。從3月27日15： 003 月29日24： 00,活動開始前粉絲量：41萬，活動結束后粉絲量: 47. 2萬，新增粉絲：6. 2萬，參與人數21萬，總接收消息量403 萬。活動規則其實很簡單，但很有效，趣味+大獎：每天送出 50個#小米手機2#卩碼，30張手機充值卡，中獎幾率極高!最終 排名T