1、圖書館讀者服務崗位淺談新時期圖書館如何做好讀者服務工作： G258.6 ： A 摘 要：本文分析了新時期圖書館建設工作面臨的形勢，提出了圖書館讀者服務工作應該采取的應對策略和措施。關鍵詞：新時期 圖書館 讀者服務工作（一）隨著計算機技術和網絡通信技術的不斷發(fā)展，當今社會已經進入了信息化社會，新時期圖書館建設面臨新的形勢。1. 圖書館館藏資源開始多樣化在前網絡時代，圖書館館藏信息源比較單一，主要其所收藏的紙質出版物。 其工作主要圍繞著自身館藏文獻和館舍展開， 是一種自我封閉的圖書館服務模式。 但是隨著計算機技術和網絡技術以及信息技術的不斷發(fā)展， 網絡上開始出現海量的信息， 傳統(tǒng)的印刷文獻開始向多

2、載體的文獻轉化，信息的逐漸形成了紙質、光盤、磁帶，各種存儲以及設備網絡等多載體共存的局面。 圖書館信息源的種類也逐漸走上了多樣化的道路，不但有傳統(tǒng)文獻的印刷型、檢索工具書、還開始有縮微機讀型文獻、聯(lián)機數據庫、光盤數據庫、網絡搜索引擎、傳統(tǒng)工具書的電子版以及按國家統(tǒng)一標準和規(guī)范， 利用自己的館藏資源建設的特色數據庫、專業(yè)信息導航庫等，并且逐步增加中國學術期刊、_庫、國研網等大批數字化資源。2. 圖書館業(yè)務管理開始自動化計算機與信息技術的不斷發(fā)展和普及，使現代圖書館的業(yè)務操作和管理由傳統(tǒng)的手工操作轉向自動化操作。 圖書館普遍引進了各種圖書館自動化管理系統(tǒng)。在日常工作中，計算機、打印機、復印機、掃描

3、儀等先進的設備被用來為讀者提供便捷及時的服務。 同時， 在數字存儲技術和網絡通信技術的雙重影響下， 新的技術服務手段也在不斷的增加， 如書目的查詢由專門的客戶端程序向支持瀏覽器的方向轉變，增加了許多基于Web的在線用戶服務功能，比如在線續(xù)借、預約等， 這就要求強化用戶管理， 支持更為廣泛的用戶身份認證 （一卡通）等。新的技術設備的涌入打破了傳統(tǒng)的各自為政，條塊分割，信息不暢的服務狀態(tài)，加強了橫向聯(lián)系，建立了部門之間、館際之間協(xié)作的關系。3. 圖書館職能開始分化且不斷產生新職能信息技術的發(fā)展和應用在改變圖書館信息資源的結構和獲取信息的方式的同時， 也促進圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式， 網絡式的信息

4、服務模式轉變。比如，文獻信息整序是圖書館的最基本職能，傳統(tǒng)圖書館的整序工作基本上是針對館內所藏的文獻進行單一的整序， 但是在新的時期， 人們對信息的要求越來越高， 讀者不再滿足于只能檢索出來簡單的文獻線索跟一大堆的原始文獻， 而是希望能夠快捷的得到經過加工整合以后的， 甚至包含知識內容增值的對自己有用信息產品。 另外， 由于網絡信息傳播的特點使讀者可以面對一個無限自由的信息平臺， 人們在方便獲得自己需要信息的同時可以隨便在網上發(fā)布各種信息， 那么由此必然帶來信息爆炸， 信息污染和不虛假信息的傳播，這就必須要有人來維護網絡信息的真實性，權威性。圖書館因為其公益性的特點， 不會受到利益的驅使， 所

5、以完全可以承擔起這個新的責任，做這個網絡信息的鑒別者，向讀者提供適量的優(yōu)質信息。4. 圖書館服務對象發(fā)生變化在傳統(tǒng)模式下，由于受到館藏、建筑規(guī)模以及服務人員編制的限制，圖書館服務對象一般只局限于本單位、本地區(qū)或者本行業(yè)，讀者群也基本比較固定。 但是在新時期， 只要有互連網的地方就可以享受到圖書館的服務， 這樣， 圖書館廣義的服務對象已經不再僅僅局限于來館的讀者，而是突破了單位、地域、時間的限制延伸到了更大的范圍， 這就要求圖書館的服務方式也隨之發(fā)生變化， 從單一的自我封閉有限開放的服務轉向全方位多元化的新型服務方式。（二）知識經濟時代，讀者對知識的需求越來越強，讀者可以根據自己的需要自由選擇數

6、據庫進行檢索， 突破了時間和空間的限制， 實現了真正意義上的資源共享， 也解決了因經費短缺停訂書刊的實際問題。如何將一些先進的信息技術結合應用到圖書館的管理和服務中， 致力于以營造適應新時期讀者服務的環(huán)境成為了一個急切需要我們思考的問題。1. 提升館員自身專業(yè)素養(yǎng)，建立高素質服務隊伍首先，圖書館員應該具有良好的敬業(yè)精神，只有館員對自己從事的職業(yè)有了發(fā)自內心的熱愛和崇敬， 以及對圖書館服務有了自己清晰而獨特的了解和認識， 他才會把自己職業(yè)化的作風體現在面對讀者的服務中。為了保持和加強館員的專業(yè)精神，館員自身要不斷學習，總結工作中得到的經驗和方法。 此外需要注意的是， 一個優(yōu)秀的館員與其工作和成長

7、的環(huán)境是分不開的， 因此圖書館要關心館員的生活和學習，聽取館員意見，幫助館員進步，使館員感覺到圖書館對自己的關懷。其次，圖書館員應該不斷學習新的知識，培養(yǎng)起一定的專業(yè)技能和信息處理能力。 館員要自覺主動地關注不同專業(yè)領域的科技， 學 術發(fā)展動態(tài)及最新成果， 隨時吸納新的信息， 并更新自身的知識結構，保持與社會科技信息技術的同步發(fā)展。 此外館員還應有一定的信息資 源管理知識和良好的外語能力， 能夠學習利用計算機軟件系統(tǒng)的新成果， 配合學科建設把適應專業(yè)需求的數據庫等推薦給讀者， 并能逐步開發(fā)自建數據庫，使讀者得到更為有針對性的服務。最后，館員不但要掌握扎實的專業(yè)知識，還要學會用這些知識來為讀者提

8、供幫助， 建議和輔導， 同時指導讀者掌握各種獲取文獻信息的技巧。 主動地深入目標讀者群體， 把讀者對需求的調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來， 通過對讀者需求的分析和重組來形成符合需要的知識產品， 建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。 此外圖書館館員還需要努力學習相關服務技能， 并能利用這些技能來為讀者服務，并且能夠經常與讀者交流，注重培養(yǎng)讀者的能力，即在為讀者提供服務時不僅要給讀者提供現成的答案， 更要教會讀者能夠在以后的工作或學習中自己解決類似問題的方法和手段。2. 充分利用新技術，不斷改進服務方式和服務內容為適應圖書館建設的需要，近年，國外已經涌現出數字參考咨詢服務， 虛擬參

9、考咨詢服務和網上參考咨詢服務這些基于網絡的參考咨詢服務，它們進一步完善了技術機制，努力建立工作流控制，質量保障和與面對面咨詢的協(xié)調機制， 以充分利用網絡環(huán)境和分布的參考咨詢源。國內的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務做為圖書館建設的一個重要組成部分， 例如國內某大學在圖書館主頁開辟的了網上參考咨詢臺，主要由常見問題FAQ圖書館新書通報、圖書館訂購書目征詢推薦、以及超期催還、圖書預約和預約到書列表等。這樣就能實時地幫助讀者解決遇到的問題， 了解讀者的需要， 而且咨詢館員不受時間地點限制， 只要打開某臺聯(lián)網的計算機， 以咨詢館員的身份登陸， 就可以在網上解答讀者的疑問， 而讀者也可以在任意一臺聯(lián)

10、網計算機上了解圖書館的信息，并提出自己的需要和問題。新時期的讀者服務中，圖書館應該以讀者為根本，逐步開創(chuàng)個性化信息服務方式， 充分利用各種新興網絡信息工具來征詢讀者的需要，向讀者提供定制的諸如借書到期提醒、WEB：面、信息欄目、以及實施查詢代理服務， 逐步開展個性化推薦服務， 跟蹤讀者的專業(yè)特征，興趣分析， 對不同讀者提供具有針對性的信息，以免造成資源浪費。3. 更新服務觀念，加強主動服務意識，樹立人性化服務理念當前，圖書館的功能已從藏書樓向自動化、數字化、網絡化等方面發(fā)展。 圖書館要實現自身價值功能， 服務理念就必須從以文獻為中心向以讀者為中心轉移， 要進一步確立 “書是為了用” 的價值觀念，圖書館的一切館藏和設施都應向讀者開放。 堅持科學管理和人性化服務相統(tǒng)一， 給讀者更多的對知識資源、 服務方式的自由選擇權利和選擇空間。圖書館館員應該具有超前意識，主動地深入目標讀者群體，把讀者對需求的調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來