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文檔簡介

1、主題詞：關于規范便利店巡店管理制度的通知為規范便利事業部巡店管理制度，保證各門店工作正常有序開展，同時讓便利事業部更有 效直接的為門店服務、解決問題，提高工作效率，為公司創造更好的品牌效應！一、 巡店的目的：為了保障公司連鎖加盟事業的有效持續發展，以服務為經營理念，以責任為合作之本，通過積極長效的溝通方式來達到公司整體戰略發展。二、巡店的內容：1、 溝通協調：跟加盟商、自營門店負責人及員工有效的溝通并作出相對應的指導；2、 培訓指導：系統平臺、商品陳列、安全收銀、顧客服務、銷售技巧、衛生清潔；3、 貨品分析：銷售品類、到貨情況、暢、滯銷商品管理分析等；4、 督促指導：幫助并輔導門店提升銷售（促

2、銷活動的實施），檢查店內外形象是否符合公司標準；5、 理念傳遞：將總部的管理理念及相關政策傳遞給所有門店；6、 售后處理：對門店銷售當中出現的問題做及時的溝通與協調。三、巡店的作用：1、 展現便利事業部良好的團隊形象；2、 及時了解市場信息（商圈變化，競爭品牌的影響），做出相對應的戰略部署；3、 及時了解門店的經營狀況，對門店做有效的控制；4、 維護公司良好的品牌形象。四、巡店的規則：1、 營運部按照現有門店分區域安排督導進行每天的巡店工作，及時解決自營/加盟門店出現的問題，并做好巡店記錄表，巡店表如下（附件 1）,根據開業店數增加會相對應 調整區域劃分；2、 營運部督導每周進行一次通宵巡店，

3、跟進門店夜間開店情況，由營運經理制定夜間巡店表；3、 營運經理根據工作安排，自行制定巡店計劃，一周不得少于10家門店，并做好巡店記錄；4、 所有后勤部門一周不得少于一次外出巡店，并做好巡店記錄，發現問題及時反饋到相關部門，第一時間解決門店存在問題；五、 巡店問題及解決方案：1、 現場問題現場解決，需要其他部門同事配合解決的及時聯系并跟進解決；2、 對門店出現的問題，無法在現場解決的，分清輕重緩急，上報公司，制定解決方案；3、 公司各項工作安排、促銷活動，與加盟商、自營門店負責人充分溝通，達成共識，積極配合實施；4、 公司自營門店人員狀況（工作狀態、門店實操熟練度、服務標準等），需解決的問題，及

4、時跟相關部門協商解決。六、巡店注意事項：1、 營運部督導外出巡店，按照外出巡店表，實行釘釘軟件打卡制度，進店跟離店在釘釘軟件上各打一次，人事部監督管理，每周/每月匯總一次呈交相關負責人，其他部 門同事按照公司考勤制度；2、 營運部督導因特殊情況請事假或調休必須在企業微信提前申請報備，上班班次需調整必須先報備人事部及相關上級領導，否則按照公司考勤管理制度處理。3、 做好巡店的相關準備，包括但不限于交通工具（外區門店可申請車費及就餐補貼）、工服（辦公室同事星期六天可著便服）、證牌、巡店登記表等；4、 營運部督導有序完成巡店計劃任務，在巡店過程中當天填寫巡店登記表（附件2）,及時上交相關上級，每周上交一次，后勤部門巡店自行做好巡店記錄，當天匯 總反饋需各部門配合解決的問題；5、 各部門巡店過程中遇突發事件

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