1、物業服務合同（初稿）委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 物業服務合同甲方： 業主委員會代表： 身份證號碼： 住所地： 郵政編碼： 聯系電話： 乙方： 法定代表人： 營業執照號： 資質等級： 證書編號： 住所地： 郵政編碼： 聯系電話： 根據物業管理條例及國家和地方相關法律、法規，甲、乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對 （物業名稱）提供物業服務事宜，訂立本合同。第一條物業基本情況:物業名稱： ；物業類型： ；坐落位置： ；占地面積：_ 平方米；建筑面積： 平方米；本合同物業管理區域詳見附件一規劃平面圖見，物業構成明細見附件二。第一章物業服務內容與服務標準第二條 在物業管理區域

2、內，乙方提供的物業服務包括以下內容：1、物業共用部位的維修、養護和管理（物業共用部位明細見附件三）；2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理（物業共用設施設備明細見附件三）；3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；4、公共綠化的養護和管理；5、“專有或共有車位”物業服務；6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；7、裝飾裝修管理服務；8、物業檔案資料管理；9、本合同第三條約定的特約服務第三條 在物業管理區域內，乙方提供的其他服務包括以下事項：【家政清潔】、【戶內維修】、【臨時周轉倉儲】、【臨時配送】等特約服務（特約服務類型可根據項目實際情況選擇）。第四

3、條 乙方提供的物業服務應達到約定的質量標準（物業服務質量標準見附件四）, 其中屬于臨時周轉倉儲的代收郵包特約服務條款見附件五。第五條 乙方服務內容不含業主車輛等特定財產的保管服務及車輛停放服務，但業主與乙方協商一致另有約定的除外。第二章合同時效第六條本合同期限自 年 月 日起，至 年 月 日止。如合同到期時同時具備以下兩個條件，本合同繼續有效：A. 乙方同意繼續履行本合同；B. 未依法經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意形成續聘或解聘乙方的決議并簽訂新的物業服務合同。第七條 本合同任何一方依據法規及合同約定決定提前終止、解除本合同或合同到期不再續簽的，均應當至少提前3

4、個月書面通知對方。第八條 本合同終止后，乙方應將物業服務用房、物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交，并與甲方共同做好因物業服務而發生的相關債權債務的處理，包括物業服務費用的清算、乙方為物業服務而對外簽訂的各種協議的處理等；乙方為物業服務而對外簽訂的各種協議，由業主或業主重新選聘的物業服務企業自行與協議對方協商確定是否履行以及具體履行方式。第三章權利與義務第九條甲方的權利和義務1、監督乙方按照物業服務合同約定提供物業服務。2、業主和物業使用人遵守物業管理相關法規及本物業管理區域的各項管理制度，履行管理規約、本合同約定的各項義務。3、業主和物業使用人應根據本合同約定按時交納物業服

5、務費；不按時交納的業主委員會應當督促交納，并配合和協助乙方按有關規定處理物業與業主的糾紛。4、經業主大會同意，合同期滿可以與乙方共同聘請專業機構對本合同期內的物業服務資金收支情況進行審計，審計費用從物業服務支出中列支。5、業主應按照相關規定交存、使用和續交專項維修資金，對專項維修資金的管理與使用享有監督權。6、業主委員會應當監督管理規約的實施，并對業主、物業使用人違反管理規約的行為進行勸阻、制止。7、業主、物業使用人應對物業維護保養、清潔衛生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作給乙方或他人造成損害的，應承擔賠償責任。8、業主大會和業主委員會對損害他人合法權益的行為，應依照法律、法規以及管理

6、規約要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。9、不干涉乙方依法及依本合同約定所進行的物業服務和經營活動。10、業主需要占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地，及占用共用部位、共用設施設備的，應事先征得業主委員會和乙方的同意，并在約定期限內恢復原狀，造成損失的，應承擔相應的賠償責任。11、業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知并與物業服務企業簽署裝修管理服務協議，并不得違反相關法律法規、本物業裝修管理規定及裝飾裝修禁止行為與注意事項。12、在本合同生效之日起 日內，甲、乙雙方應共同對物業的共用部位、共用設施設備進行查驗，查驗中雙方確認的問題應作好書面記錄。13、其他權利義務： 。第十條乙方

7、的權利義務1、根據有關法律、法規及本合同的約定提供物業服務，收取物業服務費，并為業主提供對賬服務。2、可以將本物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將本區域內的全部物業服務委托給第三方。3、有權制定本物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。業主和物業使用人應共同遵守。4、每年一季度向全體業主公布物業服務年度計劃和物業服務資金年度預決算，并每季度向全體業主公布一次物業服務資金收支情況。5、因維修物業或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方同意，施工過程中盡可能減少對業主的影響，并在合理期限內恢復原

8、狀。6、乙方可采取規勸、發出書面整改通知、上報政府主管部門、起訴等必要措施，制止業主、物業使用人違反本合同或者法律、法規、管理規約，實施妨害物業服務與管理的行為。但是否采取以上措施由乙方決定。7、建立完善的物業管理檔案資料并妥善保管和使用。8、按法規要求向全體業主和物業使用人通報本物業管理區域內有關物業服務的重大事項，及時處理業主和物業使用人關于物業服務的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。9、業主或物業使用人告知乙方需要裝飾裝修房屋時，乙方應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。10、依法使用物業專項維修資金進行物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。11、其他

9、權利義務： 乙方需接受并配合，甲方認為必要時邀請的第三方機構進行最多每年不超過兩次審計工作的義務 。乙方應該主動為小區及時購買相關保險（例如：電梯、車位等），確保小區業主的利益不受損害。乙方履行了以上權利和義務，則完全充分地滿足了業主的監督權和知情權。第四章 物業服務用房第十一條 甲方向乙方提供項目總建筑面積_平方米的地上管理用房。物業服務用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用，未經業主同意不得改變其用途。第十二條 甲方應按乙方要求方案對物業管理用房（含服務中心客服前臺）進行裝修并符合本物業檔次；生活用房要求水電到位，地面鋪設瓷磚，天花墻面四白落地；衛生間裝修到位，能滿足基本生活需求。

10、第十三條 受本項目物業服務收費標準所限，除甲方按規定無償提供的物業服務用房外，全體業主同意無償提供_平方米的共有部分供乙方用作員工宿舍、員工培訓室、食堂等，作為本項目物業服務的后勤保障。第十四條 本合同終止后，乙方應將物業服務用房、物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交。第五章物業服務費用第十五條 本物業管理區域物業服務收費實行酬金制，在業主共有物業經營收益按以下第二十六條約定分配的基礎上，業主應按其擁有物業的建筑面積、按以下標準預先交納物業服務資金： 多層住宅： 元/月.平方米； 小高層住宅： 元/月.平方米； 高層住宅： 元/月.平方米； 別墅： 元/月.平方米； 辦公用房

11、： 元/月.平方米； 商業用房： 元/月.平方米； ： 元/月.平方米。（如學校、幼兒園、會所等）根據增值稅價稅分離的政策，上述標準的物業服務資金含稅價，業主應交納含稅價的物業服務資金，計算標準為：應付的物業服務資金=不含稅價的物業服務資金（1+增值稅及附加稅稅率）。依法將住宅變更為其他用途的，根據變更后的物業性質的收費標準交納物業服務資金。預收的物業服務資金由物業服務支出和乙方的酬金構成。物業服務支出為所交納的業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用；

12、（4）物業管理區域綠化養護費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）固定資產折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備等業主共有財產的保險費用及公眾責任保險費用；（9）法定稅費；（10）特約服務成本；（11）社區文化活動費用；（12）經業主同意的其它費用。乙方每月按應收物業服務資金總額的 %提取酬金。物業服務資金年度結算后結余部分轉入下一年度繼續使用；年度結算后不足部分由業主按當年應交物業服務資金占本物業管理區域內當年應交物業服務資金總額的比例分攤，并在下年一季度補足。本合同到期時，如物業服務資金存在不足，由業主在本合同到期前一次性按合同期內應交物業服務資金占本物業管理區域內累計

13、應交物業服務資金總額的比例補足。乙方收到業主交納的物業費（含按月、季、半年、年度預收物業費）應開具全額收據，并按業主當月應交納的物業費金額向其開具增值稅發票（發票抬頭應為業主或物業使用人）。第十六條 當物價上漲、服務成本上升等情況發生較大變化（包括但不限于當地最低工資標準、社保基數、能源價格等任一項成本比合同簽訂日累計增幅達到15%及以上），乙方有權要求甲方召集或自行召集臨時業主大會，就提高物業服務費標準提交業主大會表決，經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意提高物業服務費用的收費標準。第十七條 物業服務資金應當從開發商通知的收房期限屆滿之日起計收。業主辦理入住手續時預

14、付半年的物業服務費，此后物業服務資金按【月】【季】【半年】交納，業主或物業使用人應于【每月25日前】【季度最后一個月25日前】【半年度最后一個月25日前】向乙方交納下期的物業服務資金，在【所交月份的15日】【所交季度首月15日】【所交半年度首月15日】及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日應按欠費總額的萬分之五 向乙方支付違約金。對逾期交費的業主，乙方每月向欠費的業主發放物業費催繳通知書，欠費業主應按物業費催繳通知書（不僅限于第一次催繳）的交費時間繳納物業費。物業費催繳通知書一經送達即視為業主簽收同意，該通知書作為本合同的一部分，為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。業主或物業

15、使用人以銀行托收方式向乙方交納物業服務資金、【 】、【 】納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發商原因尚未交付給物業買受人的物業（含專有產權房屋及車位），其物業服務資金由開發商交納。因物業買受人原因未按約定的交付時間辦理交付手續的物業，其物業服務資金由物業買受人自約定的交付之日起交納。物業買賣合同及本合同對物業服務資金的交納人未約定或約定不明確的，如業主或使用人實際已入住、使用，由業主或使用人交納。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。業主轉讓物業時，應結清轉讓之前的物業服務資金，否則，

16、乙方有權依法追繳。業主應按規定向供水、供電、供暖、燃氣、信息、環衛等專業單位交納水、電、供暖、燃氣、信息、環衛等有關費用。乙方接受業主的委托代為繳納水、電、供暖、燃氣、信息、環衛等費用的，業主須與乙方另行簽訂代繳協議并支付 的預付款。第六章 物業的經營與管理第十八條 本物業管理區域內產權屬于業主共有的【車位】、【會所】、【文化活動中心】、【 】、【共用部位】、【共用設施設備】及其他共有物業委托乙方經營（包括但不限于廣告、房屋租賃、商業促銷等經營活動）。第十九條 各類車位物業服務按以下約定收費，具體收費標準見附件。1、共有車位，按月收取，車位使用人應按附件六(6.1)的標準交納共有車位物業服務費

17、。2、專有車位，按月收取，使用權人應按附件六(6.2)的標準交納專有車位物業服務費；開發商產權的車位物業服務費標準由開發商依據政策法規確定，并向全體業主公示。3、臨時車位，按次收取，根據乙方對車位的服務時間收取臨時車位物業服務費，收費標準見附件六(6.3)。收費標準由乙方依據政策法規或業主大會決議確定并向全體業主公示。臨時車位物業服務收入根據臨時車位的不同所有權性質按比例分配。4、摩托車、電瓶車及非機動車停車收費標準見附件六(6.4) 。第二十條 各類車位物業服務費交納時間：1、共有車位物業服務費，自車位使用人使用車位之日或合同約定的使用起始日開始交納；使用服務卡或儲值卡消費的，在每次車位物業

18、服務結束時交納或從卡內余額中扣除。2、專有車位物業服務費，由業主購置或開發商附贈的車位，自開發商交付使用通知書約定的交付之日起交納；屬于開發商所有的車位，自乙方接管之日起交納。3、臨時車位物業服務費，在每次車位物業服務結束時交納。第二十一條 “專有或共有車位”物業服務收費標準可根據物價上漲、服務成本上升及政府相關收費政策的變化情況適時調整，收費標準調整后，車位所有權人或使用權人應按調整后的收費標準交納相關費用。第二十二條 車位所有權或使用權人應當與乙方簽訂“專有或共有車位”物業服務協議（臨時車位除外），明確雙方在“專有或共有車位”物業服務方面的權利義務。如乙方接受委托提供車輛保管服務，收費標準

19、由乙方確定并向全體業主公示，車位所有權人、使用權人須與乙方另行簽訂保管協議并支付保管費用。第二十三條 業主共有的車位，除非業主大會另有明確決議，則乙方有權根據實際情況決定采取固定或非固定車位等“專有或共有車位”物業服務模式，合理劃分“專有或共有車位”物業服務區域。第二十四條 產權屬于業主共有的【車位】、【會所】、【文化活動中心】、【 】,除非業主大會另有明確決議，乙方有權根據實際情況合理安排經營項目及經營方式，確定收費項目與收費標準并向全體業主公示。第二十五條 乙方接受業主委托為業主或業主專有部分提供【家政清潔】、【戶內維修】、【臨時周轉倉儲】、【臨時配送】、【】等特約服務，收費標準由乙方依據

20、市場調節價確定并向全體業主公示。第二十六條業主共有物業經營收入按下列約定分配： 1、產權屬于業主共有的【車位】、【會所】、【文化活動中心】、【 】的經營收入，乙方按總收入的 提取代理服務費后，其余部分全部納入物業服務資金，服務成本列入本物業服務支出。2、除業主共有的【車位】、【會所】、【文化活動中心】、【 】外的其它共用部位、共用設施設備經營收入，按以下順序分配：A、乙方按總收入的 10 %提取代理服務費；B、總收入的 %專項用于共用部位、共用設施設備的維修并由乙方代管（如當地法規已明確了公共經營收入應劃歸全體業主的比例以及用途的，則以當地法規為準），C、其余部分納入物業服務費，服務成本列入本

21、物業服務成本。 3、乙方每季度公示業主共有物業經營收支情況，接受業主監督。第七章違約責任第二十七條甲方、業主或物業使用人違反本合同的約定，致使乙方未達到本合同約定的服務質量標準，乙方不承擔違約責任，造成乙方損失的，甲方、業主或物業使用人應給予乙方經濟賠償，如雙方不能達成一致，乙方有權解除本合同。第二十八條乙方違反本合同約定，未達到本合同約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方經業主大會依法表決通過，有權解除本合同，造成甲方經濟損失的，乙方應給予經濟賠償。但業主或物業使用人不得以乙方違反合同約定為由拒絕或主張減免繳納物業服務費用。第二十九條 乙方未經業主大會依法表決通過擅

22、自提高物業服務費用收費標準的，業主和物業使用人有權拒絕交納擅自提高部分；乙方已經收取的，業主和物業使用人有權要求乙方清退。第三十一條 物業服務支出年度結算后發生不足時，如業主或物業使用人未按本合同第十一條約定在下年一季度補足，乙方有權解除本合同并依法向業主或物業使用人追繳。第三十一條 業主不批準乙方所編制的專項維修資金使用建議，或資金不夠所引致的經濟損失及法律責任，由業主承擔。業主批準后，因乙方責任未及時按專項資金使用方案實施的，所引致的經濟損失及法律責任由乙方承擔。第三十二條 雙方約定因為下列事由所導致之損害或導致乙方不能履行本合同約定義務的，乙方均不承擔違約責任：1、雷暴、臺風、雪災、地震

23、、火災、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能夠控制的其它事由（包括但不限于政府行為或政策法規變動等所致之損害）。2、本物業內發生治安或刑事案件（包括但不限于軍事行為、武裝沖突、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災、盜竊等），但因乙方故意或違反本合同約定義務而直接導致的情況不在此限。3、因物業本身固有瑕疵所致的一切相關損害、業主專有及專用部分的任何受損，但因乙方故意或違反本合同義務而直接導致的情況不在此限。4、因甲方、業主、物業使用人或其他第三者故意或過失，或違反本合同、管理規約及其它物業管理規定、未經乙方同意擅自委托乙方工作人員提供服務所致的一切相關損害。5、乙方曾向業主建議改善自用、共用及約定共用部分設

24、施設備或改進管理措施，而業主未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物、違章裝修、未及時維修或提供維修便利等）。6、自業主遲延交納物業服務費用至乙方收到欠付費用期間（如通過票據或托收支付物業服務費用的，則以乙方實際收到欠付費用日為收到欠付費用日）產生之任何損害。7、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止供熱、停止共用設施設備使用等造成的損失；非因乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成的損失。8、除上述各款外，其它不可歸責于乙方的事由而導致的任何損失。第八章 其他事項第三十三條 業主與物業買受人簽訂的物業買

25、賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業買受人簽訂物業買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。第三十四條 業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。第三十五條 本合同中“平方米”均指建筑面積，以房產證登記的建筑面積為準，未取得房產證的，按以下文件及先后順序確定：1、測繪機構的實測面積2、房屋買賣合同3、法院判決等法律文書第九章個人信息保護聲明條款第三十六條 乙方承接本合同約定物業管理區域后，為了方便乙方向業主提供入住等服務，甲方應向乙方提供本物業管理區域內所有業主的個人信息，包括但不限于門牌號、姓名、身份證號碼、聯系電話、家屬成員、工作單位等信

26、息。第三十七條 未經業主的同意，乙方不會向乙方以外的任何公司、組織和個人披露業主的個人信息，但法律法規另有規定的除外。第三十八條 乙方將會采取合理的措施保護業主的個人信息，以免遭受未經授權的使用或披露。但在如下情況下，乙方可能會披露業主的個人信息：（1）事先獲得業主的授權；（2）根據法律、法規、法律程序的要求或政府主管部門的強制性要求；（3）以學術研究或公共利益為目的，且不包含任何個人身份識別信息；（4）為維護乙方的合法權益，例如訴訟、查找、預防、處理欺詐或安全方面的問題；（5）符合相關服務條款或使用協議的規定；（6）其他有利于乙方和業主共同利益目的。第十章附則第三十九條 本合同的附件為本合同

27、的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第四十一條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以補充協議為準。第四十一條 本合同及其附件、補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規執行，除非雙方當事人另行約定的，其他標準（包括非法律規定的強制性標準、地方行業標準等）均不作為雙方權利義務的依據。第四十二條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，違約方不承擔違約責任，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第四十三條本合同在履行中發生爭議，雙方可以通過協商和解、向有關行政部門依法申請調解，或按以下 方式解決：1、【向 仲裁委員會申請仲裁。】

28、2、【向乙方所在地人民法院提起訴訟】第四十四條雙方的聯絡方式以其電話、傳真、通信地址為準。雙方保證對所提供資料的真實性負責。一方聯絡方式如有變更，應在變更后五日內以書面形式通知對方。其中任何業主或物業使用人的聯系方式為：已辦理房屋交付手續的業主，以本物業管理區域內已交付房屋為收件地址；未辦理房屋交付手續的業主，則以買賣合同上載明的通信地址為聯絡地址；如果業主與乙方另有約定通信地址的，則以業主發出的最后一份通知約定為準。第四十五條 本合同正本連同附件共_頁，一式 份，甲、乙雙方各執 份，主管部門備案 份。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。特別提示：本合同在雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上簽訂，對

29、涉及免除或者限制物業服務企業責任的條款，采用黑色、加粗、加大號字體、加下劃線的方式特別提醒購房人（業主）注意，且提供合同的一方已向購房人（業主）作過特別溝通、說明及解釋，購房人（業主）表示理解和同意。甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年月日 年月日附件：一、規劃平面圖 二、物業構成明細 三、物業共用部位及共用設施設備明細 四、物業服務質量標準五：代收郵包特約服務條款 六、各類車位物業服務費標準附件一：規劃平面圖注：規劃如有變更，以政府主管部門最終審批的為準。附件二：物業構成明細（可根據項目實際情況修改和增刪）物業構成明細類 型幢（棟）數套（單元）數建筑面積（平方米）高層住宅小高層住宅

30、多層住宅別 墅商業用房辦公用房設備用房車 庫架空層會所學 校幼兒園衛生站郵政所公共廁所社區居委會 物業服務用房注：以上物業構成的數量、狀態等，以甲方實際移交給乙方的為準。附件三：物業共用部位及共用設施設備明細（可根據項目實際情況修改和增刪）物業共用部位及共用設施設備明細共用部位共用設施設備序號名稱序號名稱1房屋承重結構1綠地2房屋主體結構2道路3公共門廳3化糞池4公共走廊4污水井5公共樓梯間5雨水井6內天井6垃圾中轉站7戶外墻面7水泵8屋面8水箱9電梯10信報箱11消防設施12公共照明設施13監控設施14避雷設施15共用天線16共用車位注：1、 以上物業共用部位及共用設施設備的數量、狀態等，以

31、甲方實際移交給乙方的為準。2、 為降低蚊蟲鼠蟑對業主居住衛生環境的影響，減少消殺藥品使用對環境的損害，本小區將設置集中垃圾投放點，不在樓層內配置生活垃圾桶。（部分取消樓層垃圾桶配置的，應列明取消的樓棟號）附件四：物業服務質量標準（可根據項目實際情況修改和增刪）物業服務質量標準一、 綜合服務服務內容服務要求依法經營服務、經營項目均取得相應資質，證照齊全、有效，且在服務現場進行公示。服務中心設置1、物業服務區域設置幸福驛站，提供日常接待服務，服務時間： - 2、幸福驛站公示服務項目、服務標準、收費價目、服務人員姓名等。服務人員1、物業服務人員獲得國家相關規定的相應資格證書或崗位證書。2、物業服務人

32、員儀容整潔、行為規范、統一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。服務響應1、三十分鐘內響應客戶訴求。2、消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內響應，十五分鐘內工作人員到場。溝通渠道1、設立24小時服務電話、投訴論壇、官方微博、移動應用終端（住這兒），接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，及時響應并記錄。2、每年進行 1 次客戶滿意度調查。制度與檔案管理1、建立客戶信息保密制度、財務公開制度等各類管理制度。2、妥善代管小區房屋本體、共用設施設備等相關圖紙資料及業主檔案。財務公開編制季度管理服務報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務及財務信息向業主公示。二、管家服務 服

33、務內容服務要求社區共治1、根據業主大會表決通過的管理規約、議事規則、鄰里公約的約定和授權，對小區的公共性事務進行管理。2、配合業主委員會、社區志愿者或業主代表對小區的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關政府部門。3、每季度開展一次社區文明宣傳。社區文化1、每季度組織一次社區文化活動。2、結合業主需求，建立社區圈子。特約增值服務1、提供特約、代理代辦等有償服務。2、配置便民工具箱，免費借用。三、出入服務 服務內容服務要求通行服務1、出入口分別采用24小時有人值守、分時段有人值守、無人值守。2、至少有一個主出入口提供24 小時有人值守服務。人員出入1、常住人員自行刷卡進出小區。2、外來人員實行

34、核實、登記管理。車位服務對車位的服務實施卡/證管理，引導車位的正常使用。四、秩序維護服務內容服務要求監控中心消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。應急服務1、制訂火警、警情、自然災害等各類應急預案。2、各類應急預案每年至少組織1次演習。現場巡查制訂巡邏方案，按要求的時間和路線進行巡邏。車位管理1、車位設備設施完好、標識齊全規范。2、車位使用順暢、有序，對影響車位使用車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。公共區域管理對亂擺放、亂晾曬和噪音擾民現象，實施書面告知、限時整改、曝光、上報政府部門等處理措施。養犬管理督促養犬業主遵照深圳市養犬管理條例合法養犬，及時提醒不文明養犬行為。五

35、、業務支持（含設施維護、設備維護、環境監控）1、共用部位、共用設施設備維護保養服務標準服務內容服務要求費用投入每年共用部位、共用設施設備改造更新、維修保養費用不低于物業費總收入的 %。公共標識1、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有導向標識。2、各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。房屋本體及設施1、每年12月編制下年度維修保養計劃，公示后實施。2、每 巡查1次，發現問題及時處理。3、巡查、維修、保養記錄齊全。裝飾裝修管理1、建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業主。2、每日巡查 1 次裝修施工現場，發現違章裝修，及時勸阻、制止、曝光、上

36、報，并協助業主委員會和主管部門處理。供配電系統每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_天通知。消防系統1、消防設施設備完好，功能正常。2、消防通道暢通。公共照明1、每天巡查路燈、樓道燈一次，發生故障及時修復，燈具完好；2、根據實際情況對小區照明設施進行節能改造。供水系統二次供水水箱清洗 1次/6個月，水質符合衛生要求，并公示水質檢測報告。計劃性停水，提前_天通知。電梯系統1、委托有專業資質的電梯維保單位對電梯每月保養 次，發生故障后及時維修。安排專人對電梯保養工作進行監督、管理。2、載人電梯24小時運行（突發性故障和維修保養期間除外），轎廂內按鈕、照明、通風、緊急呼叫系統等設施完好，張貼有效的安

37、全檢驗合格證；3、電梯困人時，三分鐘響應，專業人員 15 分鐘到達現場處理。維修管理1、制定共用設施設備年度保養計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。2、涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。3、設備設施維修、保養作業避免影響客戶的出行、生活及休息，作業時有明顯警示標志和安全防范措施。應急處理1、編制設備突發故障應急預案。2、接到停水、停電和停氣通知后 小時內向客戶發布通知（市政突發停水停電停氣及設備突發故障除外）。3、市政突發停水停電停氣，2 小時內實施應急預案。2、公共區域清潔、垃圾的收集/清運、雨/污水管道疏通、蚊蟲消殺服務標準服務內容服務

38、要求公共區域清潔1、首層大堂、電梯轎廂地面每日拖拭 1 次，樓層電梯廳、樓層地面每日清掃 1次、每 周 拖拭 1 次。2、小區道路、廣場、車位、公共娛樂區、主要車輛/人行出入口每日清掃 1次 并巡視清潔，每季度對人行干道、廣場沖洗1次。3、單元門、窗等玻璃每 周 擦拭1次。4、消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。5、發生臺風、暴雨、暴雪天氣后，及時安排清理積水、積雪。6、日常作業時主動禮讓，占道作業時有提醒標識，工完場清。生活垃圾的收集和清運1、生活垃圾每日集中收倒 次，垃圾桶/果皮箱無滿溢。2、垃圾中轉站每日清潔1次，無明顯異味。3、垃圾收集、清運避開客戶出行高峰時段。裝修垃圾的收

39、集和清運1、業主裝修垃圾由業主/裝修單位自行清運或委托物業有償清運。2、指定裝修垃圾堆放點，現場圍擋封隔，定期清運。雨/污水管道的疏通1、共用雨/污水管道地下主管道每 年 疏通1次；發生堵塞及時疏通。2、雨/污水井每 季度 檢查1次，視檢查情況及時清掏。3、化糞池每季度檢查1次，發現異常及時清理；每 至少清掏一次。環境“四害”消殺1、每年蚊蟲高發期（3 月至10月） 4 次/月蚊蟲消殺；其他時間 2 次/月蚊蟲消殺。（根據天氣情況可適當調整消殺頻次）。2、有噪音的消殺作業避開客戶休息時段，消殺計劃提前1周公示。3、公共區域綠化養護服務標準服務內容服務要求綠化養護1、草坪生長季節濃綠，目視平整，草邊輪廓整齊。 2、地被植物、造型植物、灌木及時修剪整