1、現代企業班組建設與現代企業班組建設與班組長能力提升班組長能力提升中國職協研究員中國職協研究員 高級企業培訓師高級企業培訓師 張安瑞張安瑞模塊一、現代企業班組建設 （背景介紹）一、班組管理定位與特點一、班組管理定位與特點1. 企業管理層級和班組組織定位 職能層次決策管理執行一、班組管理定位與特點一、班組管理定位與特點2. 班組在企業的地位與作用班組是企業生產經營的基本環節班組是企業生產經營的基本環節 班組是推進企業技術創新、技術進步的重要力量班組是推進企業技術創新、技術進步的重要力量地位和作用地位和作用一、班組管理定位與特點一、班組管理定位與特點 班組的管理里特點千條線、一根針現場群體一、班組管

2、理定位與特點一、班組管理定位與特點3. 國資委關于班組建設的九項內容班組組織建設班組組織建設班組創新建設班組創新建設班組技能建設班組技能建設班組基礎建設班組基礎建設一、班組管理定位與特點一、班組管理定位與特點班組民主建設班組民主建設班組文化建設班組文化建設班組團隊建設班組團隊建設班組健康、安全、環保建設班組健康、安全、環保建設班組思想建設班組思想建設二、建二、建“五型五型”班組班組v 建“五型”班組現代企業班組建設的時代要求v “五型”班組的內涵技能型技能型效益型效益型管理型管理型創新型創新型和諧型和諧型二、建二、建“五型五型”班組班組1.技能型班組建設的中心任務二、建二、建“五型五型”班組班

3、組二、建二、建“五型五型”班組班組2.效益型班組建設的本質要求二、建二、建“五型五型”班組班組如何實現班組效益最大化培養具有通用生產能力的員工n通用能力通用能力p學習管理p學習組織p學習溝通p學習協調p學習反饋這些已經成為這些已經成為不同職業、不不同職業、不同工種人員的同工種人員的通用生產能力通用生產能力二、建二、建“五型五型”班組班組3.管理型班組建設發展的基礎管理的無縫鏈接所有的事有人干所有的事有人干所干的事有標準所干的事有標準所有的事有人管所有的事有人管二、建二、建“五型五型”班組班組幾種管理方法精細化管理v精細化管理的意義 1、 精細化管理中國企業的必由之路 市場經濟的本質要求；粗放式

4、經營向集約式經營的必由之路 2、為什么要實行精細化管理 導入精細化，提升管理水平，實現效益最大化二、建二、建“五型五型”班組班組v 推行精細化管理精細化精細化管理管理流程化流程化精益化精益化 細化細化 實證化實證化 標準化標準化 協同化協同化 經濟化經濟化量化量化 精細化精細化管理管理流程化流程化精益化精益化 細化細化 實證化實證化 標準化標準化 協同化協同化 經濟化經濟化量化量化 方法論方法論體系體系二、精細化管理的內容二、建二、建“五型五型”班組班組二、建二、建“五型五型”班組班組v 1、細化大功成于精細v 2、量化沒有量化就沒有精細化v 3、流程化高效來自流程改進 產品流程、設備工藝流程

5、、物料流程、資金動態流程二、建二、建“五型五型”班組班組v 4、標準化有標準才能執行到位基基 準準 標標 準準 規規 范范 化化行行 為為 動動 作作 規規 范范 化化安安 全全 工工 作作 標標 準準 化化管管 理理 方方 法法 標標 準準 化化工工 作作 程程 序序 標標 準準 化化工工 作作 時時 間間 標標 準準 化化服服 裝裝 標標 志志 標標 準準 化化環環 境境 文文 明明 標標 準準 化化二、建二、建“五型五型”班組班組基準標準規范化基準標準規范化行為動作規范化行為動作規范化安全工作標準化安全工作標準化管理方法標準化管理方法標準化工作程序標準化工作程序標準化工作時間標準化工作時

6、間標準化服裝標志標準化服裝標志標準化環境文明標準化環境文明標準化標標準準化化作作業業內內容容部門部門崗位崗位二、建二、建“五型五型”班組班組v 5、協同化銜接配合是提高系統效能的前提 圍繞統一目標，確立團隊作戰理念v 6、經濟化向節約成本要利潤 消滅作業現場一切耗費人力物力而 又不產生效能的行為二、建二、建“五型五型”班組班組v 7、實證化精細化管理需要求真務實v 8、精益化優勢源于求精二、建二、建“五型五型”班組班組v 精細化考慮 做人優先于做事 程序優先于程度 事前優先于事后 速度優先于力度二、建二、建“五型五型”班組班組 企業的管理鏈 資金鏈 研發鏈 物流鏈 工藝鏈 設備鏈 職能鏈 產品

7、鏈 運輸鏈 倉儲鏈 銷售鏈二、建二、建“五型五型”班組班組v 企業管理作用鏈管理管理規則規則素質素質訓練訓練標標準準職職業業化化二、建二、建“五型五型”班組班組 問題管理所謂問題，就是與某一水準（基準）之間的差異。所謂問題，就是與某一水準（基準）之間的差異。差異差異=問題問題差異差異=問題問題差異差異=問題問題客戶要求價格客戶要求價格期待水準期待水準穩定水準穩定水準現狀現狀=無利潤無利潤=不合格品不合格品質量穩定水準質量穩定水準產品產品二、建二、建“五型五型”班組班組v 源頭管理（五個為什么）在工廠的地板上有一灘水 措施：清除地板上的水1、為什么地板上會有水？ 回答：天花板上漏下的水 措施：在

8、漏水處放置一個水桶2、為什么地板上會有水？ 回答：天花板的玻璃碎了 措施：換玻璃3、為什么玻璃碎會壞？ 回答：刮風時一根樹枝撞壞了玻璃 措施：換玻璃4、為什么樹枝會撞壞玻璃？ 回答：樹太靠近建筑物 措施：把樹從建筑物旁移開5、為什么樹種的離建筑物如此近？ 回答：對樹的位置沒有專門的文件規定 措施：對植樹的位置規定一個標準二、建二、建“五型五型”班組班組v 企業如何走向災難的?問題隱藏起來問題隱藏起來問題不了了之問題不了了之問題越來越多問題越來越多問題越來越大問題越來越大直到企業沒有問題直到企業沒有問題企業死了！企業死了！二、建二、建“五型五型”班組班組v 敢于面對問題的本質有事就找人有事就找人

9、沒有不對的事沒有不對的事只有不對的人只有不對的人樹立正確的觀念樹立正確的觀念觀念觀念人人數數問題問題復審復審二、建二、建“五型五型”班組班組v 發現問題三不放過1、找不到具體責任人不放過、找不到具體責任人不放過2、找不到問題的真正原因不放過、找不到問題的真正原因不放過3、問題得不到解決不放過、問題得不到解決不放過二、建二、建“五型五型”班組班組v 解決問題三種措施措施措施緊急措施緊急措施過渡措施過渡措施根治措施根治措施 案例案例二、建二、建“五型五型”班組班組v 解決問題的三步驟 現場：親自到現場發現問題，按一級上溯的原則排查，查出現場：親自到現場發現問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發生的

10、環節即責任人。問題發生的環節即責任人。 路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。 試點：回到發生問題的現場研究方案是否可行，若可行，要試點：回到發生問題的現場研究方案是否可行，若可行，要形成規范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動形成規范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動二、建二、建“五型五型”班組班組v 解決問題：是將差異存在的狀態變為標準狀態發現問題發現問題發現山林火發現山林火災災分析問題分析問題分析現場的火勢情況分析現場的火勢情況設定課題設定課題防止火勢進一步擴大防止火勢進一步擴大針對課題作出決策針對課題作出決策砍伐山腳下的森林砍伐山腳下的森林制

11、定實施計劃制定實施計劃人員配置、作業計劃人員配置、作業計劃實施實施砍伐砍伐控制與評價控制與評價是否控制了火勢、損失情況是否控制了火勢、損失情況山林火災問題的解決方案山林火災問題的解決方案二、建二、建“五型五型”班組班組 老辦法的問題：原來的辦法是否存在問題，若有問題，就要老辦法的問題：原來的辦法是否存在問題，若有問題，就要考慮用新的辦法來解決；考慮用新的辦法來解決； 老人的問題：干此工作的人是否存在思想僵化，得過且過，老人的問題：干此工作的人是否存在思想僵化，得過且過，沒有創新的激情了，若是，就要考慮換人來解決；沒有創新的激情了，若是，就要考慮換人來解決； 對已經成功的案例進行分析，開拓思路；

12、對已經成功的案例進行分析，開拓思路； 有哪些可借的力及可借的方法；有哪些可借的力及可借的方法； 通過以上分析，整合解決問題的路線方案。通過以上分析，整合解決問題的路線方案。二、建二、建“五型五型”班組班組v 面對問題的“T”型思維 現狀把握現狀把握 信息交流信息交流 報告匯總報告匯總 情況說明情況說明 問題解決問題解決Man Machine Material Method EnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow二、建二、建“五型五型”班組班組v面對問題我們的想法是？兩個想法兩種認識兩種行為兩種結果兩種文化員工錯了員工錯了素質差素質差處罰處罰再發再發推、怕推、怕我錯了

13、我錯了沒教好沒教好改進改進不再發不再發合作合作正確的出發點正確的出發點下屬篇下屬篇二、建二、建“五型五型”班組班組v面對問題我們的想法是？兩個想法兩種認識兩種行為兩種結果兩種文化不管我事不管我事別人沒做好別人沒做好爭論爭論沒有結果傷感情沒有結果傷感情推、怕推、怕確認事實確認事實我可以做什么我可以做什么改進改進不再發不再發合作合作正確的出發點正確的出發點同事篇同事篇二、建二、建“五型五型”班組班組 時間管理 一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。 不能管理時間，便什么也不能管理。時間是世界上最短缺的資源，除非嚴加管理，否則就會一事無成。-德魯克二、建二、建“

14、五型五型”班組班組二、建二、建“五型五型”班組班組v正確的時間管理觀念 把時間用在對自己有益的事件上。把時間用在對自己有益的事件上。 沒有目標的生活，引不起時間管理的動機，更別談沒有目標的生活，引不起時間管理的動機，更別談會強烈的會強烈的主控主控時間了。時間了。 沒有符合人性化的時間管理，那注定是要失敗的。沒有符合人性化的時間管理，那注定是要失敗的。管理是要流程更有產能，而不是更無能。管理是要流程更有產能，而不是更無能。 要有符合人性化、有效用的時間管理表格。沒有實要有符合人性化、有效用的時間管理表格。沒有實戰經驗的累積，那也只是天馬行空。戰經驗的累積，那也只是天馬行空。二、建二、建“五型五型

15、”班組班組1. 警惕你的“時間竊賊”找東西（找東西（10%）懶惰懶惰時斷時續時斷時續惋惜不已或白日做夢惋惜不已或白日做夢拖拖拉拉拖拖拉拉對問題缺乏理解就匆忙行事對問題缺乏理解就匆忙行事分不清輕重緩急分不清輕重緩急二、建二、建“五型五型”班組班組2.時間管理方法 抓住重點抓住重點重要又緊急：首先處理重要又緊急：首先處理重要但不緊急：及時處理重要但不緊急：及時處理緊急但不重要：授權緊急但不重要：授權不緊急也不重要：說不不緊急也不重要：說不重要性緊急性很重要不重要很緊急AB不緊急CD二、建二、建“五型五型”班組班組 學會授權，把活分給大家干根據能力特點安排工作根據性格特點安排工作授權不等于放權要做到

16、： 講明工作要求和標準講明工作要求和標準 限定完成時間限定完成時間 定期檢查定期檢查 發現問題及時糾正發現問題及時糾正有能力有意愿_授權有能力無意愿_激勵無能力有意愿_聘用教育無能力無意愿_放棄二、建二、建“五型五型”班組班組 工作現場美學：簡潔和條理（整理、整頓） 制定時間表，隨時記錄 三分鐘的積極休息二、建二、建“五型五型”班組班組組織會議和匯報工作技巧1.開好班前會的技巧開好班前會的技巧I.做好班前會的準備工作，掌握當班的任務、工作狀況、人做好班前會的準備工作，掌握當班的任務、工作狀況、人員動態及前一班組的遺留問題。員動態及前一班組的遺留問題。布置工作時應分工明確，任務落實到人頭。布置工

17、作時應分工明確，任務落實到人頭。明確一天工作任務的完成度，細化、量化工作任務。明確一天工作任務的完成度，細化、量化工作任務。強調重點的工作環節，尤其安全環節。強調重點的工作環節，尤其安全環節。明確指出考核項目與考核指標。明確指出考核項目與考核指標。語言要嚴謹，用鼓勵的語言。語言要嚴謹，用鼓勵的語言。班組長要保持良好的精神面貌。班組長要保持良好的精神面貌。二、建二、建“五型五型”班組班組2. 口頭匯報技巧口頭匯報技巧口頭匯報直接面對上級，源于實際工作中的真知灼見，口頭匯報直接面對上級，源于實際工作中的真知灼見，“水分水分”少，少，“干貨干貨”多，上級很容易了解班組真實的工作狀況。多，上級很容易了

18、解班組真實的工作狀況。語氣上要自然大方，謙虛謹慎，不卑不亢；用詞要簡潔、精練、準確。語氣上要自然大方，謙虛謹慎，不卑不亢；用詞要簡潔、精練、準確。內容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數據內容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數據準確，不夸大成績或弱化缺點。準確，不夸大成績或弱化缺點。對領導在匯報中的插話、提問、結論等應認真記錄。對領導在匯報中的插話、提問、結論等應認真記錄。重要事項匯報要有書面材料，匯報前呈送領導及相關部門。重要事項匯報要有書面材料，匯報前呈送領導及相關部門。匯報時要注意時間分配，先將重點、難點的問題匯報給領導，若時間匯報時要注意時間分配，

19、先將重點、難點的問題匯報給領導，若時間充足，可逐步展開論述。充足，可逐步展開論述。二、建二、建“五型五型”班組班組3.口頭指揮技巧口頭指揮技巧口頭指揮的形式口頭指揮的形式I.面對面地下達命令，指揮工作。面對面地下達命令，指揮工作。II.通過電話下達命令，指揮工作。通過電話下達命令，指揮工作。III.通過他人轉達命令，指揮工作。通過他人轉達命令，指揮工作。口頭指揮的兩個特點口頭指揮的兩個特點I.明確任務的接受者是誰，即任務是什么，目標是什么，要求是什明確任務的接受者是誰，即任務是什么，目標是什么，要求是什么，時限多長及相應的責權利范圍等都要落實到具體人頭上。么，時限多長及相應的責權利范圍等都要落

20、實到具體人頭上。II.指揮時的語言必須明確、肯定、有力，帶由指令性。指揮時的語言必須明確、肯定、有力，帶由指令性。二、建二、建“五型五型”班組班組正確運用口頭指揮正確運用口頭指揮I.命令要簡潔、準確，盡可能使用專業語言，不能產生誤會。命令要簡潔、準確，盡可能使用專業語言，不能產生誤會。II.指揮要及時，避免延誤，且一般要限定執行時間、完成時限，并留有指揮要及時，避免延誤，且一般要限定執行時間、完成時限，并留有余地。余地。III.指令必須是可執行的，并具有可操作性。指令必須是可執行的，并具有可操作性。IV.對一件事情多次的指揮命令，確保前后一致，不要自相矛盾。對一件事情多次的指揮命令，確保前后一

21、致，不要自相矛盾。V.上級部門要統一指揮、步調一致、口徑一致。避免越級指揮、多頭指上級部門要統一指揮、步調一致、口徑一致。避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從。揮，使下級無所適從。二、建二、建“五型五型”班組班組 班組長日常管理要點上班前上班前上班中上班中早會早會確認有無臨時缺勤人員確認有無臨時缺勤人員人力調整人力調整新手工作指導新手工作指導人員服裝、禮儀管理人員服裝、禮儀管理借出及借入人員的定位借出及借入人員的定位應提前應提前1530 1530 分鐘到廠分鐘到廠先檢視部門環境衛生先檢視部門環境衛生查看當日早上使用備料狀況查看當日早上使用備料狀況當日生產計劃再確認當日生產計劃再確認機臺故障排

22、除確認機臺故障排除確認5S5S檢查檢查二、建二、建“五型五型”班組班組v日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正常使用及保養作業中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援有無依照生產計劃之進度查看每位下屬的工作有無依照標準作業制造過程中，確認產品品質品檢員不良查看，并追蹤原因改善有無人員情緒不穩定，應予協助有無產品堆積情況，應予及時處理隨時準備4小時之內生產（人機料工具作業標準）生產環境隨時保持流暢報表、圖表查看二、建二、建“五型五型”班組班組v日常管理要點下班后上級指示及下級反映問題應當日處理次日工作準備應保留思考時間（人員任用、工作指導、推動事項、改善工作）下班前檢查部門內工作環境及安全事項查看

23、當日工作達成狀況初級主管，主要是督導性工作，經常檢查部門內的狀況，并依照狀況采取必要措施初級主管相當的比例是從基層員工升任，基層員工主要是固定性工作，升任后，假如缺乏管理上的培訓，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡快進入管理工作角色二、建二、建“五型五型”班組班組4.創新型班組建設的動力源泉班組技術創新原則人生離不開選擇選擇人、選擇物、選擇時間、選擇地點最重要的是選擇創新I.一是選題II.二是做題二、建二、建“五型五型”班組班組a.班組創新的第一原則需要實用性原則b.（需要實用性有8個判斷點）是否已有更科學的事物是否已有更科學的事物有無社會負面影響有無社會負面影響權衡利弊權

24、衡利弊生存期的長短生存期的長短作用范圍的大小作用范圍的大小是否易被替代是否易被替代是否可有可無是否可有可無社會認可和人們接受的程度社會認可和人們接受的程度是否已有更科學的事物是否已有更科學的事物有無社會負面影響有無社會負面影響權衡利弊權衡利弊生存期的長短生存期的長短作用范圍的大小作用范圍的大小是否易被替代是否易被替代是否可有可無是否可有可無社會認可和人們接受的程度社會認可和人們接受的程度二、建二、建“五型五型”班組班組b.班組創新的第二原則創造性原則（創造性表現的5個方面）原理變換原理變換結構移植結構移植材料替代材料替代用途改變用途改變功能擴大功能擴大二、建二、建“五型五型”班組班組創造性有5

25、個判斷點從新的角度瞄準難題從新的角度瞄準難題現有事物的變異提高現有事物的變異提高事物之間的組合、移植雜交事物之間的組合、移植雜交對事物逆向反求對事物逆向反求創造結果出人意料創造結果出人意料二、建二、建“五型五型”班組班組c.班組創新的第三原則科學性原則（6性）合理性合理性精確性精確性綜合性綜合性方向性方向性先進性先進性時代性時代性二、建二、建“五型五型”班組班組科學性有9個判斷點I.創造的原理有科學根據II.結構更合理使用更便利III. 投入雖增加效果特別好IV. 集中了兩種以上事物的優勢V.優秀到淘汰同類事物VI. 用簡單取代了復雜VII. 標準化、通用化、系列化程度高VIII.可用多這種途

26、徑實現IX. 效益突出二、建二、建“五型五型”班組班組d.班組創新的第生四原則現實可能性原則（5個判斷點）具有攻克關鍵點的能力具有攻克關鍵點的能力改變途徑是否影響創新改變途徑是否影響創新掌握各方對創新的態度掌握各方對創新的態度創新能否有計劃有程序進行創新能否有計劃有程序進行是否具有知識和技術是否具有知識和技術二、建二、建“五型五型”班組班組班組技術創新能力提升路徑 - -積累知識積累知識 - -加工知識加工知識 - -激活知識激活知識 - -檢驗知識檢驗知識 - -升華知識升華知識二、建二、建“五型五型”班組班組達到創新一種技術的能力創新一種技術的能力創新性的運用一種能力創新性的運用一種能力創

27、造性的為創新服務的能力創造性的為創新服務的能力創新性的推銷產品的能力創新性的推銷產品的能力二、建二、建“五型五型”班組班組班組創新的幾點提示a.創新要同時滿足上述四個原則。b.當你創新的時候首先用第一原則（需要適用性原則）判斷這一創新該不該搞。c.其次用第二原則（創造性原則）判斷創新的新穎性。d.再次用第三原則（科學性原則）判斷這一創新的先進性。e.最后用第四原則（現實可能性原則）判斷這一創新的可行性。二、建二、建“五型五型”班組班組5.和諧型班組建設的宗旨目標a.員工之間的和諧共同的信念、目標、相互支持。b.員工與班長之間的和諧a) 換位思考b) 理解包容c) 正確運用激勵二、建二、建“五型

28、五型”班組班組v 1、激勵是什么 激勵激勵是指創設滿足職工各種需要的條件，激發職工的動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。它含有滿足需要、激發動機、引導行為的意義。 激勵激勵就是在 ，使人始終 。所以我們也說激勵就是 的過程。 某種內部或外部刺激的影響下某種內部或外部刺激的影響下處在一個興奮狀態之中處在一個興奮狀態之中調動人的積極性調動人的積極性二、建二、建“五型五型”班組班組v2、為什么需要激勵 激勵是以 主要管理職能。人是管理的主體， 是管理的核心。 人為中心的管理思想的人為中心的管理思想的激勵激勵二、建二、建“五型五型”班組班組v2.1、激勵的作用 有利于激發和調動職工的積極性。

29、有助于將職工的 統一起來。 有助于 ，促進內部各組成部分的協調統一。 個人目標與組織目標個人目標與組織目標增強組織的凝聚力增強組織的凝聚力二、建二、建“五型五型”班組班組v2.2、激勵的目的v使被激勵者力有所用，才有所展，勞有所獲，功有所獎，拼有所得，博有所有。 二、建二、建“五型五型”班組班組v2.3、激勵的目標 使被激勵者自覺謀職，勤奮工作，勇于奉獻，爭創一流業績。 但是，激勵 的。 并非是萬能并非是萬能二、建二、建“五型五型”班組班組v3、激勵的基本理論 1(1)、需求層次理論需求層次理論 美國心理學家美國心理學家馬斯洛把人類的需馬斯洛把人類的需求分為生存需要、求分為生存需要、安全需要、

30、社交需安全需要、社交需要、尊重需要、自要、尊重需要、自我實現的需要五個我實現的需要五個層次。層次。 2(2)、公平理論公平理論 公平也是相對公平也是相對的、主觀的，在客的、主觀的，在客觀上只能做到讓多觀上只能做到讓多數人認為公平，每數人認為公平，每個人都感到公平是個人都感到公平是不可能的。不可能的。 二、建二、建“五型五型”班組班組v4、激勵理論的啟示 了解 員工的需要 是一切激勵措施的前提。 重視員工的需要也體現了“ 以人為本 ”的管理思想。 給員工創造一個良好的工作環境。 二、建二、建“五型五型”班組班組v5、走出激勵的誤區 5.1、激勵的核心內容、激勵的核心內容依靠人、 、教育人、 。關

31、心人關心人培養人培養人二、建二、建“五型五型”班組班組v 5.2、激勵的誤區 希望希望“照顧到每個照顧到每個員工的平均主義員工的平均主義” 激勵必須絕對公平激勵必須絕對公平 只注重物質獎勵只注重物質獎勵 激勵就是獎勵激勵就是獎勵 管理激勵應包括管理激勵應包括激發和約束兩層激發和約束兩層含義含義 同樣的激勵手段同樣的激勵手段用于所有的員工用于所有的員工 管理者首先要明確管理者首先要明確兩個基本問題：兩個基本問題：第第一一，沒有相同的員，沒有相同的員工；工；第二第二，不同的，不同的階段中，員工有不階段中，員工有不同的需求。同的需求。要能滿足員工的需要要能滿足員工的需要就能有效地激勵員工就能有效地激

32、勵員工 人們由需要而產生人們由需要而產生動機，由動機而產動機，由動機而產生行為，由行為而生行為，由行為而產生效果。有效果產生效果。有效果不一定產生激勵。不一定產生激勵。 二、建二、建“五型五型”班組班組v6、激勵技巧歷練 6.1、正確定位基層班組長、正確定位基層班組長管理型班組長既懂生產業務，又能帶好一班人。管理型班組長既懂生產業務，又能帶好一班人。業務型班組長對生產業務非常熟練。業務型班組長對生產業務非常熟練。頭目型班組長最大的特點是有個性、講義氣、頭目型班組長最大的特點是有個性、講義氣、較靈活。較靈活。二、建二、建“五型五型”班組班組v 6.2、努力了解下屬 事業型事業型自尊型自尊型積極型

33、積極型 本職型本職型 落后型落后型 二、建二、建“五型五型”班組班組v 6.3、靈活掌握方法 1獎勵與懲罰相結合獎勵與懲罰相結合 運用好運用好“獎勵獎勵”措施，以獎為主，措施，以獎為主，以罰為輔。以罰為輔。 2堅持激勵原則堅持激勵原則 把握住激勵的時把握住激勵的時機；解釋給予獎勵的機；解釋給予獎勵的原因；提供充足的反原因；提供充足的反饋；獎勵要有所區別；饋；獎勵要有所區別；獎勵只能偶爾為之；獎勵只能偶爾為之；獎勵應及時。獎勵應及時。 有效方法有效方法 興趣激勵興趣激勵 榮譽激勵榮譽激勵 參與激勵參與激勵 榜樣激勵榜樣激勵 二、建二、建“五型五型”班組班組v 精神激勵的幾種有效方法 目標激勵目標

34、激勵 形象激勵形象激勵 感情激勵感情激勵 二、建二、建“五型五型”班組班組v 6.4、如何激勵落后者-落后者的落后只是暫時的現象循序漸進，持之以恒循序漸進，持之以恒 經常注意，導之以規經常注意，導之以規 正確疏導，曉之以理正確疏導，曉之以理 關心體貼，動之以情關心體貼，動之以情 二、建二、建“五型五型”班組班組c.員工與工作環境的和諧v 愛護設備愛護設備v 節約能源節約能源v 低碳生產低碳生產模塊二、現代企業班組長素質能力模型一、現代企業班組長素質要求一、現代企業班組長素質要求1. 現代企業班組長新的角色定位基層管理者相關部門相關部門同事同事上司上司員工員工v 制造技術制造技術v 設備技術設備

35、技術v 品質技術品質技術v 計劃員計劃員v 調度調度v 后勤后勤v 安全辦安全辦v TPM室室知識 技能 理智 修養一、現代企業班組長素質要求一、現代企業班組長素質要求v現代企業基層管理者素質模型一、現代企業班組長素質要求一、現代企業班組長素質要求v態度影影響響態態 所謂理智，就是理性和明智。理性是思維的客觀性 ；明智即是對事物的認識和把握的靈活性 。 原則的堅定性（松樹） 策略的靈活性（柳樹） 修養包括 。修為指 . ；涵養指 人的自我人的自我約束以及對情緒的控制能力約束以及對情緒的控制能力。 修為和涵養修為和涵養個人的言行有度、行個人的言行有度、行為得體為得體二、現代企業班組長能力模型二、

36、現代企業班組長能力模型v能力模型專業專業知識知識的綜的綜合性合性崗位崗位技能技能的復的復合性合性能力能力團隊建設能力團隊建設能力示范能力示范能力溝通能力溝通能力創新能力創新能力學習能力學習能力=+二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v職業能力的基本要求二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型 學習能力（案例展開）學習能力（案例展開）知識為基礎的學習能力知識為基礎的學習能力二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型溝通能力 溝通溝通-就是人們通過一定的方式方法彼此進行某種信息的交流。 管理溝通管理溝通-是指為了達到組織設定的目標，把信息、思想和情感信息、思想

37、和情感在個人或群體間傳遞的過程。 二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v有效溝通的作用 交流和溝通是 的基礎，是增強班組凝聚力的重要手段。 人們工作過程中70%的問題是由于不善于溝通或未溝通造成的；一個團隊的 70%的工作時間用于和上級、同級、下屬之間進行溝通。班組管理班組管理主要管理者主要管理者二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型激發班組成員的積極性，振奮精神，提高工激發班組成員的積極性，振奮精神，提高工作效率。作效率。聯絡班組成員感情，獲得有利信息，學習聯絡班組成員感情，獲得有利信息，學習先進經驗，提高凝聚力。先進經驗，提高凝聚力。了解企業內外環境，聯絡上下

38、級間的感情，了解企業內外環境，聯絡上下級間的感情，加強與相關部門的聯系。加強與相關部門的聯系。通過相互討論、啟發、共同思考，能激發創通過相互討論、啟發、共同思考，能激發創意，共同解決困難。意，共同解決困難。二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型錯誤的觀念錯誤的觀念 溝通不是太難；溝通不是太難；發出指令就是溝發出指令就是溝通；通；通過溝通應該達通過溝通應該達成協議。成協議。 心理抵御的原因心理抵御的原因 認知障礙；認知障礙； 定勢效應；定勢效應； 態度欠妥。態度欠妥。 障礙產生的原因障礙產生的原因 ； 價值觀念差異；價值觀念差異； 性格氣質有別；性格氣質有別； ； 關注焦點不一；關

39、注焦點不一； 。 跨越溝通的障礙跨越溝通的障礙 社會角色不同社會角色不同方式方法不當方式方法不當利益關系沖突利益關系沖突二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v溝通技巧妙用語言溝通語言溝通 ; ; ; 語氣語氣 頓挫頓挫語音語音環境布置、物體操縱、控制環境布置、物體操縱、控制動作姿態動作姿態服飾儀態服飾儀態空間位置空間位置溝通副語言副語言身體語言身體語言物體物體非非語語言言溝溝通通口頭口頭書面書面圖片圖片學會有效地傾聽學會有效地傾聽二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v溝通技巧妙用停止交談停止交談 不要打岔不要打岔 聽話聽音聽話聽音 正面回應正面回應 二、現代企業

40、班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v溝通實戰技巧 與與上上級級溝溝通通技技巧巧與上級建立良好的人際關系與上級建立良好的人際關系給上級一個好印象給上級一個好印象解讀上級的肢體語言解讀上級的肢體語言二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v溝通實戰技巧 贏得他們贏得他們的信任的信任 讓他聽得讓他聽得進你的話進你的話 與班組成員與班組成員的溝通技巧的溝通技巧 良好溝通的良好溝通的必備前提必備前提 二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型有效溝通標準之有效溝通標準之“望聞問切望聞問切”望：細心觀察聞：仔細聆聽問：善于提問切：語言文字正確應用二、現代企業班組長能力模型二、現

41、代企業班組長能力模型聽聽聽聽用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽用心聆聽用心聆聽用眼睛看用眼睛看二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型 聆聽的藝術聆聽的藝術適應講話者的風格；適應講話者的風格；眼耳并用；眼耳并用；先理解他人，再被他人理解；先理解他人，再被他人理解；鼓勵他人表達自己；鼓勵他人表達自己；聽全部信息；聽全部信息；表現出聽的興趣表現出聽的興趣二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型提問使溝通雙向化提問使溝通雙向化3.2.1.4.5.6.二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型學會如何講話學會如何講話搞清楚自己該說什么搞清楚自己該說什么弄明白別人想聽什么弄明白別人想聽什么練習說話的功夫，學會說五種話：練習說話的功夫，學會說五種話：二、現代企業班組長能力模型二、現代企業班組長能力模型v 提高溝通效率的三個忠告 規定下屬的職責：只能規定下屬的職責：只能 釘釘a a ，決不討價還價。決不討價還價。 對下屬提出的要求：與其錦對下屬提出的要求：與其錦上添花，不如上添花，不如 。 三個忠告三個