1、一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。   2進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。3媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與

2、其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。5勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。二、判斷正誤并更正(每小題2分

3、，共20分)(× )1在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(× )2開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( )3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。( )4員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。( )5員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。()6企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( )7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳

4、播的信息不再具有保密性。( )8公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。()9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(× )10界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：( B )。A最佳   B較為安全、穩定C不良   D惡劣2分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用( D )。A組織形象象限圖   B形象要素調查表C語意差異分析法   D形象要素差距圖3( A )是

5、公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾  B社區公眾C消費者公眾   D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D)。A公關廣告   B人際傳播C網絡   D大眾傳播5( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A媒介公眾   B政府公眾C社區公眾   D名流公眾6針對性強的大眾傳播媒介是(B )。A報紙   B雜志C廣播   D電視7把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( A)。A倒金字塔結

6、構  B并列結構C順時結構   D金字塔結構8組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是( C)。A組織廣告   B響應廣告C公益廣告   D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是( C )。A輻射型網絡   B鏈式網絡C環形網絡     DG型網絡10平均幅度的讓步又被稱為( D )。A正拐式   B反拐式C釣鉤式   D階梯式四、多項選擇題(每小題

7、1分，共15分)1組織形象分析的三個環節是( ABD )。A自我形象分析   B實際形象分析C歷史形象分析   D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關預算的具體方法包括( BC)。A會議討論法   B目標作業法C銷售額抽成   D實報實銷法E領導決策法3傳播渠道二分法包括( BD)。A組織傳播   B自我傳播C人際傳播   D大眾傳播E群體傳播4評估公關效果的方法有( ABCD )。 A內外觀察法   B直接觀察法C傳播評審法   D公

8、眾行為檢測法E領導檢查法  5員工的物質需求包括( ABD)。A工資、津貼   B住房、交通  C休假日   D福利6公眾角色心理包括( ABCD )等。A性別角色心理   B年齡角色心理C職業角色心理   D文化角色心理7社區關系的特征有( BCD )。A構成整體性   B地域互鄰性C利益相關性   D與主體相互制約性8社會環境引起的心理變化有以下特征( ABC)。A普遍性   B時代性C穩定性   D被動性9記錄

9、性較差的大眾傳播媒介是( AE )。A廣播的缺點   B報紙的缺點C雜志的缺點   D電視的優點E電視的缺點10寫好新聞公報應當注意的原則是( ABDE)。A要有新聞根據     B要突出新、近點C要有爆炸式新聞   D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點11電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( ABCE)。A記錄性較差       B公眾選擇余地小C接收方式不靈活   D制作周期長E制作費用高12公關廣告與商品廣告的差異在

10、于( ACDE)。A直接目的不同   B根本目的不同C內容不同   D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同13從演講的風格看，常見的開場白有( ACDE )。A輕松幽默型   B聲淚俱下型C懸念吸引型   D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結尾形式包括( ABCDE )。A總結式   B激情式C深思式   D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括( ABCDE)。A凡事包打聽     B講大話吹噓自己C一味吹拍對方  

11、D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)    答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形

12、式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。2你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)    答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來

13、增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每

14、一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 3舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)    答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的

15、主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外

16、部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。 準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。 六、案例分析(10分)     繼中國跳水皇后伏明霞之后

17、，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯系在一起著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。    自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，

18、    2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。    一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：1這是利用什么關系所開展的公關活動?   

19、 答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。2本案例對你有什么啟發?(請寫出一篇400字左右的案例分析)    答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。