1、山國家AAAA級景區創建游客意見調查問卷分析報告一、調研目標此次調研是 山國家AAAA級旅游景區創建工作的重要組成部分, 經過此次調研，分析游客對山景區環境、基礎設施、服務質量等是否滿意，明確景區各項建設的重點及提升改進方向，進而為游客 提供更好的服務。二、調研內容此次調研涉及景區外部交通、游覽線路、觀景設施、各級導視系 統、宣傳資料、導游講解、安全、衛生等 16個領域，基本包含景區 從基礎配套設施到服務能力等各個方面，具有很大的實踐價值，對 未來景區建設具有重要的指導意義。三、調研方法1、采用實地純隨機抽樣發放問卷方式調查，問卷采用旅游景 區游客意見調查表統一格式。統一回收，進行匯總，分析調

2、查結 果，如實反映問題，查清主要原因尋求解決方法；2、此次調研發放問卷160份，回收問卷120份，有效問卷95份;四、調研對象1、受訪者性別分布性別男性女性數量（人）5441比例53.80%43.20%2、受訪者年齡分布年齡18歲以下19-29 歲30-39 歲40-49 歲50-59 歲60歲以上數量（人）3322518134比例3.20%33.70%26.30%18.90%13.70%4.20%3、受訪者學歷分布學歷小學初中高中本（專）科碩士博士數量（人）5122834106比例5.20%12.60%29.50%35.80%10.50%6.30%4、受訪者使用交通工具類型分布交通工具旅游大

3、巴客運班車私家車火車其他數量（人）22185005比例23.20%18.90%52.60%05.30%五、調研數據統計1.您對景區外部交通意見？單選題選項小計比例很滿意34_ 135.79%滿意38=40%一般1920%不滿意4i4.21%本題有效填寫人次95不艇:4*21%K： 20%”彳購意：35.79%茨聖40%2.您對景區內部游覽線路意見？單選題選項小計比例很滿意60, 63.16%滿意2930.53%一般6B6.32%不滿意01 0%本題有效填寫人次95不満意;0托JK; 632%1滿意：30.53%卡畝育:63J6%3.您對景區觀景設施意見？單選題4.您對景區路標指示意見 單選題不

4、涕童:211%髓:25,26%737%選項小計比例很滿意64167.37%1滿意、26L 127.37%一般515.26%不滿意00%本題有效填寫人次955.您對景區景物介紹牌意見？單選題選項小計比例很滿意52U154.74%1兩意、25 |_26.32%一般17|17.89%不滿意11 11.05%本題有效填寫人次95不就：L05%股；17.89%、 亠很満意;54.74%悪 2632%6.您對景區宣傳資料意見？單選題小計比例選項很滿意扌兩意、一般不滿意本題有效填寫人次不満意;臨歸意；71.58%般：12.65%褥意：18.95%7.您對景區導游講解意見？單選題歸意；71.58%歸意；71.

5、58%選項小計比例很滿意扌兩意、不滿意95本題有效填寫人次滿意:2LD5%Jfe： 737%歸意；71.58%8.您對景區服務質量意見？單選題選項小計比例很滿意72滿意20 11=121.05%一般31i3.16%不滿意01 0%本題有效填寫人次95不Jfe: 3-18%|滿意：21.05%很叢意：7S.79%9.您對景區安全保障意見？單選題選項小計比例很滿意6871.58%滿意24125.26%一般3|_1 13.16%不滿意010%本題有效填寫人次95不歸;0%3-16%|歸;2 5.26臨歸意；71.58%10.您對景區環境衛生意見？單選題選項小計比例很滿意7174.74%滿意2122.

6、11%一般2I2.11%不滿意11 |1.05%本題有效填寫人次95不滿意；L05%Jfe 2-11%滿意22.11%11.您對景區廁所意見？單選題選項小計比例很滿意7174.74%滿意19 20%一般51E5.26%不滿意01 0%本題有效填寫人次95不滿寓;0托Jfe： S-26%譎意20%、碉意:74.71%12.您對景區郵電服務意見？單選題比例選項小計很滿意57滿意24一般12不滿意2本題有效填寫人次9514.您對景區餐飲或食品意見？單選題不就:211托般：12.63%褲意:25.26%很滿意：60%13.您對景區商品購物意見？單選題選項小計比例很滿意6770.53%滿意22iMri1

7、23.16%一般6 16.32%不滿意0丨 10%本題有效填寫人次95F； 6.32%不満意:0%滿意:23.16%選項小計比例很滿意7073.68%滿意18i_ 118.95%一般1E7.37%不滿意01 0%本題有效填寫人次95不滿寓;0托Jfe： 737%潴意；1&95滋彳漏意;73*68%15.您對景區旅游秩序意見？單選題選項小計比例很滿意7781.05%滿意16lj三16.84%一般2U1 12.11%不滿意010%本題有效填寫人次95不滿富;0%雀 Z11%滿意：16.84%麗急81,05%單選題小計比例7174.74%1818.95%66.32%0%095-dfe 632%請青；

8、18.95%很譎意：74.71%16.您對景區景物保護意見?選項很滿意扌兩意、一般不滿意本題有效填寫人次17.您對景區總體印象？單選題選項小計比例很滿意5861.05%r滿意31歳一般61L16.32%不滿意01 10%本題有效填寫人次95不齢;0%満意:32,63%jg： 61.05%六、調研結論1、游客滿意度總體情況通過此次調研數據分析，可以看出游客總體滿意度比較高，尤其在服務質量、安全、衛生、旅游秩序等方面滿意度達到95%以上，這也突出反映通過近些年建設，景區在基礎設施、服務能力、標準化 建設方面取得了很大的成就，但也要清醒的看到不足之處，不應過 分凸顯此次調研的作用，扎實推進景區各項建

9、設。2、影響游客滿意度的因素分析（1）外部交通 雖然近些年區域交通環境在不斷變好，景區可進入性再不斷增強， 但是也應清楚的意識到，交通仍舊是制約 旅游產業發展的最大難 題；（2）導覽、導視系統 導覽、導視牌是景區五福設施的重要組成部分，直接影響著游客的 游覽體驗；近年來，景區管理機構投入大量資金完善導覽、導視系 統，取得了很大的成績，但也應清醒的看到，景區內標示系統由于 是不同時期分批次、不同供應商制作的，存在版式、底色不統一， 功能不玩備等問題，影響了此次調研游客滿意度；（3）郵電服務 景區目前移動網絡信號雖已基本覆蓋，但還是存在盲區多，網絡易 掉線、人流密集區沒有 WIFI 網絡覆蓋、公用電話廳數量偏少等問題， 影響了此次調研游客滿意度；此次調研雖然整體滿意度較高，但不用過分凸顯調研的作用， 應深刻意識到游客滿意度是呈現動態形式不斷變化的，在提高游客 滿意度的路上是沒有終點的；所以應扎實做好各項建設任務，響應 國家號召不斷推進旅游服務標準化建設，內強素質、外樹形象，堅 定可持續發展理念，做好各項工作；針對上述問題：所以應主動協 調政府職能部門，更多的將 列入區域交通干道規劃范圍內，不斷 改善交通條件。對標示系統做到統一設計、完善功能。景區管理部 門應積極協調各運營商完善網絡覆蓋，提高網絡承載容量。七 計分總表計分項目自檢計分推薦單位計分