1、消費者-挑選商品與下單考試開始時間：2013-08-21 10:00:00 考試結束時間：2013-08-25 22:00:00 考試時長(分鐘)：100試卷總分：100 通過分數：70 得分：85 可考試次數：1 實際考試次數：1 狀態： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分) 商品是支持貨到付款的，但是買家不能用貨到付款的形式下單，是什么原因A. 賣家和買家之間的地址，不支持淘寶的貨到付款送貨 B. 賣家不愿意讓消費者下單貨到付款 C. 消費者的信用度不夠 D. 消費者賬戶有系統問題答案：A 回答：A 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分) 從3個不同賣家的店鋪內一共放入4件寶貝到購

2、物車，屆時會生成多少筆訂單A. 4筆 B. 3筆 C. 1筆 D. 可以由會員自己設置多少筆答案：B 回答：B 得分：1 第3題( 單選題 ，分值：1分) 關于貨到付款交易的描述，錯誤的是A. 不可以評價 B. 不可以確認收貨 C. 不可以申請退款 D. 可以發起售后維權答案：A 回答：A 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 關于貨到付款交易的描述，正確的是A. 可以評價 B. 可以確認收貨 C. 可以申請退款 D. 不可以發起售后維權答案：A 回答：A 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易買家拒收了商品，郵費由誰承擔？A. 買家 B. 賣家 C. 雙方共同承擔

3、D. 無法承諾誰承擔，建議協商，協商不了要求客服人員介入處理答案：D 回答：D 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 若2個賬號購買同個商品，購買運費險金額不同，可能的原因是A. 保險公司的設置 B. 淘寶系統問題 C. 瀏覽器故障 D. 會員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 以下付款項目，針對貨到付款，不需要買家承擔的是A. 商品貨款 B. 商品定金 C. 商品快遞費 D. 貨到付款手續費答案：B 回答：B 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 寶貝放入購物車后，可以保存多少天A. 無期限 B. 1年 C. 1個月 D. 1個星期答案：A

4、回答：A 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 自己賬戶的購物車滿了后，如果需要繼續使用購物車，應該怎么辦？A. 刪除購物車內暫時不需要購買的商品 B. 購買擴大購物車容量的服務 C. 聯系淘寶客服熱線 D. 購物車是不會滿的，所以該問題不存在答案：A 回答：A 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣保證金需要用什么方式進行支付A. 銀行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付寶余額支付 D. 以上皆可答案：C 回答：C 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分) 以下保險公司支持退貨運費險的是A. 中國人壽保險 B. 華泰財產保險 C. 中國平安保險 D. 中國大地保險答案：

5、B 回答：B 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分) 購物車里面的寶貝失效了，是因為A. 寶貝下架了 B. 寶貝刪除了 C. 商家被監管了 D. 以上全部正確答案：D 回答：D 得分：1 第13題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，消費者可以關閉多少次？A. 一天關閉5次 B. 一天關閉3次 C. 一天關閉1次 D. 關閉次數無限制答案：A 回答：A 得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分) 購物車中放入了同個賣家的5件寶貝，郵費應該計算幾次？A. 5次 B. 1次 C. 包郵 D. 看賣家設置的次數答案：B 回答：D 得分：0 第15題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易不

6、可以購買運費險的有A. 購買電話充值卡 B. 貨到付款下單的運動鞋 C. 購買連衣裙，商品的服務中沒有七天無理由退貨 D. 以上交易都不可以購買運費險答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分) 以下不能進行運費險賠付的交易是A. 交易成功后發起了售后維權退貨退款 B. 買家與賣家協商換貨的交易 C. 買家申請退款不需要退貨 D. 以上全部不能賠付答案：D 回答：D 得分：1 第17題( 單選題 ，分值：1分) 會員滿足解凍拍賣保證金的要求沒有解凍保證金，需要提供給值日生的資料有A. 寶貝的ID B. 訂單編號 C. 會員名 D. 以上全部需要提供答案：D 回答：D 得分：

7、1 第18題( 單選題 ，分值：1分) 消費者購買退貨運費險，必須要商家的商品支持什么服務A. 七天無理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費者保障服務 D. 數碼家電30天維修答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣的交易，發貨郵費誰承擔？A. 買家 B. 賣家 C. 賣家雙方共同承擔 D. 無法承諾誰承擔，建議協商，協商不了要求客服人員介入處理答案：B 回答：B 得分：1 第20題( 單選題 ，分值：1分) 以下發布的拍賣商品，不支持代理出價的是A. 數量為一件的T恤 B. 數量為一套的12包裝的餐巾紙 C. 數量為兩臺的筆記本電腦 D. 數量為一打的羽毛球答案：

8、C 回答：C 得分：1 第21題( 單選題 ，分值：1分) 聚劃算交易對付款時間有嚴格的要求，一般要求在多久內付款A. 20分鐘 B. 30分鐘 C. 60分鐘 D. 3天答案：B 回答：B 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易，目前不可以獲得淘金幣的是A. 二手的耳機 B. 天貓的運動鞋 C. 充值的話費 D. 以上全部不可以獲得答案：C 回答：B 得分：0 第23題( 單選題 ，分值：1分) 使用購物車下單后，為何被拆為多個訂單？下面理由錯誤的是：A. 商品的運費方式不一樣 B. 商品不是同一個店鋪的 C. 下單時分成多個訂單分別下單的 D. 下單后賣家修改了訂單數量答案

9、：D 回答：D 得分：1 第24題( 單選題 ，分值：1分) 關于收藏夾使用，以下錯誤的是A. 收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除，就會一直存在于收藏夾內 B. 收藏商品有數量上限 C. 賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝 D. 游客也可以使用收藏夾答案：D 回答：D 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分) 以下獲取淘金幣的方法，有誤的是A. 購買商品獲取 B. 每日登錄獲取 C. 分享寶貝獲取 D. 完成任務獲取答案：C 回答：C 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分) 一般情況下，聚劃算的團購一個商品限時購買多少件A. 1件 B. 3件 C. 10件 D. 以上全部錯誤答案：A 回

10、答：A 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分) 購買商品獲得淘金幣，一天最多可以領取多少次A. 1次 B. 3次 C. 5次 D. 以上全部不正確答案：D 回答：D 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分) 淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 無限制答案：A 回答：A 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分) 免費試用每天同一商品最多可以申請多少次A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 1次答案：D 回答：A 得分：0 第30題( 單選題 ，分值：1分) 如果消費者購買付郵試用，出現了交易糾紛，以下描述有誤的是A. 可以申請退款 B. 可以發起

11、維權 C. 可以要求客服介入處理 D. 不可以發起投訴答案：D 回答：D 得分：1 第31題( 多選題 ，分值：2分) 拍賣交易一旦出價A. 不可以修改出價 B. 不可以取消出價 C. 要有足夠的支付寶余額支付保證金才可以出價 D. 交易成功后，不可以發起維權答案：ABC 回答：BAC 得分：2 第32題( 多選題 ，分值：2分) 關于退貨運費險的賠付，以下描述錯誤的是A. 商品申請退款的時候必須選擇需要退貨 B. 退貨時候的快遞單不能填錯 C. 退款成功后48小時到賬 D. 賠付的金額和購買商品下單的郵費相等答案：CD 回答：D 得分：0 第33題( 多選題 ，分值：2分) 以下商品不可以被

12、加入購物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：AB 得分：0 第34題( 多選題 ，分值：2分) 關于代理出價，以下說法正確的是A. 荷蘭拍的交易無法使用代理出價 B. 代理出價設置后無法更改 C. 代理出價最多幫消費者出價5次 D. 代理出價設置后，系統在任何情況下都會加價到代理出價時設置的最高價格答案：AB 回答：BA 得分：2 第35題( 多選題 ，分值：2分) 關于貨到付款的交易，以下正確的是：A. 申請貨到付款這個服務時需要收費 B. 貨到付款的交易不可以申請退款 C. 貨到付款的交易不用操作確認收貨 D. 賣家可以申請拒簽

13、運費險，避免買家無理由拒收而產生的郵費損失答案：BCD 回答：BCD 得分：2 第36題( 多選題 ，分值：2分) 如果喜歡的寶貝不支持貨到付款，以下描述正確的是A. 建議采用普通的交易方式下單，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的 B. 建議聯系賣家，若賣家可以貨到付款，也可以進行交易 C. 建議再搜索支持貨到付款的同款寶貝進行下單，確保安全 D. 聯系淘寶客服熱線，讓客服幫助處理答案：AC 回答：CA 得分：2 第37題( 多選題 ，分值：2分) 以下操作會導致購物車中的寶貝消失的是A. 清空瀏覽器COOKIES B. 刪除購物車中的寶貝 C. 通過購物車下單 D. 賬號更換電腦登陸答案

14、：ABC 回答：ABC 得分：2 第38題( 多選題 ，分值：2分) 貨到付款的商品可以驗貨，以下驗貨及簽收方法有誤的是A. 網頁上的快遞公司是順豐，實際發貨過來的是圓通，建議拒收 B. 網頁上的快遞單號和實際收到的快遞單號不同，但是只要運貨公司是同一家即可簽收 C. 收到服裝后驗貨過程中拆掉了吊牌 D. 如果商品外包裝有破損，也可以直接簽收答案：BCD 回答：BDC 得分：2 第39題( 多選題 ，分值：2分) 以下商品可以使用貨到付款進行交易的是A. 拍賣的手鐲 B. 移動手機的100元充值卡 C. 不支持貨到付款的手機，賣家表示可以按照貨到付款發貨 D. 限時打折的移動硬盤答案：D 回答

15、：D 得分：2 第40題( 多選題 ，分值：2分) 寶貝有購物車的按鈕，點擊后沒有反應，可能是由于什么原因導致A. 會員的瀏覽器問題 B. 會員的電腦問題 C. 淘寶系統問題 D. 會員網絡問題答案：ABCD 回答：BCAD 得分：2 第41題( 多選題 ，分值：2分) 如果會員通過聚劃算購買的商品出現了問題，以下操作可以執行的有A. 申請退款 B. 申請售后維權 C. 申請投訴 D. 客服可以介入處理答案：ABCD 回答：BACD 得分：2 第42題( 多選題 ，分值：2分) 以下說法正確的是A. 付郵試用的商品每個會員名只能申請購買一次 B. 免費使用每天會限制會員的申請次數 C. 付郵試

16、用的商品下單后，要求在30分鐘內付款，否則將無法申請成功 D. 付郵試用，不強制要求提交試用報告答案：ABD 回答：DAB 得分：2 第43題( 多選題 ，分值：2分) 以下關于聚劃算的階梯團的規則描述，正確的是A. 單個商品每個淘寶用戶ID每天限購一次 B. 買家只有通過聚劃算的統一入口 才能有權以團購價購買活動商品 C. 因機會有限，請在拍下寶貝后30分鐘內付款，否則系統視為放棄團購機會，訂單會自動關閉 D. 含定金條件的團購商品的交貨期以團購商品頁面公布的期限為準答案：ABCD 回答：DABC 得分：2 第44題( 多選題 ，分值：2分) 以下說法描述有誤的是A. 已經加入購物車的寶貝，

17、也可以加入收藏夾 B. 目前購物車有數量上限，登錄狀態最多是50件 C. 對于收藏信息，賣家可以看到是誰收藏了自己的店鋪和寶貝 D. 游客狀態也是可以收藏寶貝的答案：CD 回答：DC 得分：2 第45題( 多選題 ，分值：2分) 對于淘金幣的描述，以下正確的是A. 淘金幣的有效期可以申請延長 B. 金幣可以用來進行抽獎 C. 金幣可以全額兌換部分商品 D. 金幣可以贈送給別人答案：BC 回答：CB 得分：2 第46題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣成功后，如果賣家不發貨最終導致的交易關閉，消費者不能發起投訴答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第47題( 判斷題 ，分值：1分) 運費險的賠付，任何

18、情況都是直接支付到投保人的銀行卡內答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第48題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車也支持貨到付款進行下單答案：正確 回答：正確 得分：1 第49題( 判斷題 ，分值：1分) 退貨運費險需要在退款成功的72小時內進行賠付答案：正確 回答：正確 得分：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分) 保證金可以在對交易付款后解凍答案：正確 回答：正確 得分：1 第51題( 判斷題 ，分值：1分) 在通過值日生得到問題的處理方法后，可以直接復制給會員答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值：1分) 淘寶網上所有的寶貝都是支持貨到付款的購買方式的答案：錯誤 回答：

19、錯誤 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款收到商品后可以進行驗貨，但是不能影響二次銷售答案：正確 回答：正確 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣的商品全部都是包郵的答案：正確 回答：錯誤 得分：0 第55題( 判斷題 ，分值：1分) 通過購物車提交訂單時，如果提示系統錯誤，可以建議會員重新操作嘗試，不一定是系統問題答案：正確 回答：正確 得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分) 只要是保存在購物車中的寶貝，下單后，只會生成一個訂單答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款除了要繳納郵費，還需要一部分的手續費答案：正確 回

20、答：錯誤 得分：0 第58題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣的交易，賣家可以操作提前成交答案：正確 回答：錯誤 得分：0 第59題( 判斷題 ，分值：1分) 參加一次拍賣只需要凍結一次保證金即可答案：正確 回答：正確 得分：1 第60題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車內的寶貝會失效，失效后自動會從購物車內刪除答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第61題( 判斷題 ，分值：1分) 賣家可以查到消費者是否購買了運費險答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分) 在處理問題的時候，必須先要第一時間弄清楚會員的目的和需求，否則可能會導致處理錯誤答案：正確 回答：正確 得分：1

21、第63題( 判斷題 ，分值：1分) 訪客會員可以通過設置變成正式淘寶會員賬戶答案：正確 回答：正確 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分) 訪客登陸淘寶需要用手機收取驗證碼答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分) 商品是支持7天無理由退貨的服務，但是無法購買運費險，可能是消費者的賬戶目前被限制了運費險的購買答案：正確 回答：正確 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分) 如果購物車內有三個商品，若這三個商品不是一個店家的，那么會在已賣出的寶貝中生成三個訂單答案：正確 回答：正確 得分：1 第67題( 判斷題 ，分值：1分) 運費險的保單在賣家發貨后才會生效

22、答案：正確 回答：正確 得分：1 第68題( 判斷題 ，分值：1分) 咨詢值日生的過程中，請不要復制會員的聊天記錄答案：正確 回答：正確 得分：1 第69題( 判斷題 ，分值：1分) 目前，賣家發貨后，運費險可以補買答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第70題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車內的寶貝，如果其中有任意一個商品是不支持貨到付款的，那就無法使用貨到付款對購物車下單答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第71題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的交易收到貨的時候，建議會員按照網上顯示的快遞公司和快遞號進行確認，如果有不同的情況，請不要簽收答案：正確 回答：正確 得分：1 第72題( 判斷題 ，分值：1分) 代理出價就是系統可以根據消費者設置的拍賣價格，自動幫助出價答案：正確 回答：正確 得分