1、收費室半年工作總結與收費工作總結模板4 篇匯編收費室半年工作總結20nn 年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現將半年工作總結如下：一、 20nn 年年上半年主要業績指標完成情況征費業績完成較好：截止 6 月 10 日，共征收通行費 11215285 元，完成半年計劃（ 1033.4 萬元） 108.53%，完成了全年計劃（ 1580 萬元） 70.98% 。日均收費額為 6.97 萬元，單車收費額為 9

2、6 元，收費車流量為 117386 輛，綠色通道優惠車輛共 2194 輛，優惠金額 41.24 萬元 , 占總收入的 3.68 % 。與 20nn 年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。對外稽查成績顯著：截止 6 月 10 日，永安所稽查逃費車輛 896 輛，增收金額 50025 元（占總收入的 0.45%）。客車升檔 591 輛，增收 14335 元；貨車逃費 306 輛，增收 35690 元，日均打逃車輛 10 輛。財務支出情況良好 : 主營業務成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止 6 月 10 日，上半年財務累計支出301975

3、.25 元，占年計劃的42.09%，未超出預算范圍內。第1頁共30頁職能目標執行情況良好：宣傳報道據統計共發永安快訊27篇，高管局網站發表2 篇，京珠網站發表24 篇， xx 交通報上發表 5 篇， xx 京珠采用 2 篇。二、 20nn 年上半年工作回顧（一）以“固本超越年”為主線，固細胞創建之本，推進隊伍素質升級1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責任到人。一是及時召開員工大會，傳達管理處年度工作會議精神，結合實際制定了永安管理所固本超越年活動方案，擬定了永安所二一四工作要點、軍山支部黨工團20nn 年工作要點，并對各項工作進行了目標分解，責任到人。二是與班、室負責人簽訂目標責任狀。各

4、班組及個人的收費任務與年終考核掛鉤，與年初的目標責任直接兌現。經過科學量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內挖潛，促進通行費任務的順利完成。2、嚴格落實“四定一保”方案，全員征費責任到人。一是制定永安所費收“四定一保”工作方案，嚴格落實所務會聯系點制度，將所務會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆- 綁制”；二是嚴格落實收費監控員包班制度，每位收費監控員指導一個收費班組，負責參與班務會和特色班組創建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆- 綁指導機制，所務會成員績效工資與所帶班組的收費任務、優質服務、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任務的順利完成。3、嚴格落實綜合治理工作

5、，安全保暢責任到人。一是全員現場保暢。提前做好人員調配工作，所值班領導、后勤人員全力協助現場頂第2頁共30頁班、疏導車輛，保證節假日期間開足道口。二是發放行車指南。針對節假日期間下站問路司機較多的特點，提前制作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務。三是保證設備完好。安排當班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設備運行正常，即開即用。四是特殊時期“嚴”字當頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學習，加大隱患的排查和整改力度。第二篇：收費室工作總結收費室工作總結時間過的真快，緊張充實的 XX年過去了，通過一年的工作學習，使我的業務能力有了很大的提高，在這里我要對幫助過

6、我的領導和同事們表示感謝！收費室作為醫院的窗口，每天面對著不同的人群，重復著簡單的電腦操作，眼睛看著電腦 ；手不停地數著每一個 處方，每天一坐就是幾個小時，其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了 ，減少排隊，收費員是患者首當其沖要面對的 ，收費員不僅代表著醫院形象 。也要時刻維護醫院的形象 一個好收費員會在最短時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意 ，對醫院滿意 。第三篇：收費室工作總結收費室工作總結從九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程。收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘

7、人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫院收費是醫院整個業務中的一個組成部分，醫第3頁共30頁院的所有收入都需經過收費部門得以實現，這一環節的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下 :一、建立健全醫院醫療收費管理認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫院的收費價格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價局和省衛生廳等各級國家有權機關發布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規定的藥品作價辦法執行，不得任意加價。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的范圍內收費，并嚴格執行國家規定的加價率進行收費。二、落

8、實醫院醫療收費職責收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。三、嚴格退費手續各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。四、保證資金及時回籠嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業終了按時結賬，并將每次收到的現金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據的存根聯送交財務部門，每次營業終了時由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現金等行為的發生。任何個人或

9、科室不得私自向收費人員借用公款。第4頁共30頁五、健全內控監督體系加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買、存放、領用都要專人負責 , 嚴格按財政的要求統一購買，設立專門的票據庫房；由財務科設專人通過計算機系統對收費票據進行統一回收銷號管理；對票據的購領、保管和發放與票據的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬一出現遺失等情況，應及時登報聲明作廢。財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發票存根認真審核。審核的內容包括票據是否連號，有沒有跳號使用作廢票據上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事后控制，也是醫院收費管理中的一個重要環節。要

10、加大財務部門的監管力度六、加強收費人員的培訓收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關系到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業道德規范。楊 麗 佳XX年 11 月第四篇：收費室工作總結收費室工作總結第5頁共30頁時間一晃而過，彈指之間， XX已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定

11、的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：首先在服務態度方面我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。第二收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。（一）積極組織形式多樣的政治、 ( 我們一定會做的更好： ) 業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。（二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來抓。（三）積極開

12、展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失（一）、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作第6頁共30頁安全開展，與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。（三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。收費員：沈強XX年 12 月5日第五篇

13、： XX年收費工作半年總結xxx 收費站 XX年上半年工作總結XX年上半年，我站以科學發展觀為統領，以開展營造風清氣正的公路管理發展環境活動為契機，堅持“安全暢通、依法收費、文明服務、應征不漏”的原則和“以人為本，服務為先”的理念，不斷提高通行費征收能力。通過開展“文明樹品牌，服務樹形象”活動，進一步加強收費職工隊伍建設，增強責任意識，抓班子，帶隊伍，收好費，服好務，不斷完善收費管理和監督約束機制。始終貫徹“治理隱患、防范事故”的主題，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則，不斷加強收費、管理工作，切實加強我站安全生產和精神文明建設，使職工綜合素質和收費技能水平得到提

14、升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。現將 XX年上半年的工作總結如下：一、強化服務意識，完成收費任務年初分局下達我站通行費征收任務 xxx 萬元，截止 xxx 月底累計收費收入 xxx 元，占全年計劃的 xxx%，車輛通行截止 xxx 月底 xxx 輛。同時，按照交通部和交通運輸廳的要求，在 XX年上半年實行鮮活農產品“綠色通道”，對符合規定的鮮活農產品運輸車輛進行嚴格核第7頁共30頁查取證、并及時的做好詳細記錄后才予以免費放行，截止xxx 底累計查處假冒綠通車xxx 輛，追回通行費xxx 元。二、落實會議精神，創新管理思路，抓好黨建工作我站認真貫徹落實全區 xxx

15、會議精神及 xxx 局年初工作會議精神，努力提升公路管理水平和服務能力，增強全站職工“創建文明行業，構建和諧公路”的自覺性和堅定性。年初以來，我站黨支部認真做好黨建管理基礎工作，規范我支部的各項管理，主要做了以下幾個方面，一是我們從美化站內外環境到制度上墻入手，狠抓站區形象。二是強化工會和團支部的力量，大力開展工團工作。三是認真開展好營造風清氣正的公路管理發展環境活動。四是堅持“三會一課”制度，認真開展創先爭優工作。三、強化管理手段，提高服務質量堅持以人為本，狠抓職工隊伍素質，以加強教育作為切入點，努力培養一支“政治合格、紀律嚴明、業務精通、服務文明”的職工隊伍。1、加強理論學習，提高思想政治

16、水平。我站職工堅持每月定期學習不少于 xxx 次，以班為單位組織職工學習國家領導人重要講話精神、進一步用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐。2、加強業務技能和崗位練兵，提高職工綜合素質。xxx 月份，我站組織職工開展了春季整訓活動及技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。通過活動的開展，嚴格培養了職工的作風和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊列化，文明收費規范化，內務衛生整齊化，日常生活制度化。大幅度提高了全站職工的業務水平和綜合素質，并使收費人員更好地把理第8頁共30頁論知識運用到實際工作中去，為過站車輛提供快速、準確、滿意的通行服務。3、認真治理車輛倒卡等偷逃費行為，確保通行費足額征收。一是

17、要求當班疏導人員靠前疏導，防止跳稱、墊鋼板等行為的發生。二是對可疑超時車輛及時進行反查。三是配合路政對超限和大件運輸車輛核查。四是通過集中治理，將跳稱、墊鋼板等偷逃通行費的行為消滅在萌芽狀態，使收費工作平穩有序。4、加強社會治安綜合治理。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產工作管理領導組織和各項管理制度，簽定年度“綜合治理目標責任書”和“安全生產目標管理責任書”，每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學習制度，教育職工樹立“安全第一，預防為主”的思想，全站上下形成人人保安全，處處抓安全的良好氛圍，社會治安綜合治理、安全生產工作得到了很好的落實。5、認真抓好安全生產各項。

18、一是與各班組簽訂安全生產目標責任書，在“安全生產月”活動中制作張貼安全生產宣傳畫xxx 張、懸掛橫幅 xxx 條、制作展板 xxx 期。二是加大夜間巡查力度。三是對收費設備進行安全性能的排查和維護。四是結合實際情況進行安全防范演習，重點加強職工對防盜、防搶、突發群體性事件處理以及消防等重大突發性事件的演練。半年來，我站未發生一起安全事故，一起職工群體上訪和擾亂社會治安秩序的事件。四、加強行風建設，接受社會監督第9頁共30頁我站十分重視行風建設工作，在行風工作領導小組的領導下，得到了良好的開展。1、實行掛牌上崗，公開舉報電話，設立意見簿，公開辦事依據，規范辦事程序，敢于“曝光”，接受社會監督。2

19、、發放了 xxx 收費站行風意見調查表，行風滿意率在xxx%以上。3、嚴格執行收費標準，堅持“應征不免，應免不征”的原則。五、存在的問題1、在抓管理上還存在著時緊時松的現象，在稽查工作中還存在薄弱環節，以人為本的管理藝術還有待逐步提高。2、黨群工作需要進一步加強。在下半年的工作中，我們將本著積極進取的精神克服困難，以實事求是的作風樹立形象，以扎扎實實的態度取得成績，與時俱進，開拓創新，將我站收費工作推上新臺階。xxx 收費站第10頁共30頁收費工作總結模板4 篇xx 年就快結束，回首 xx 年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中

20、，充滿希望的 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一

21、位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們第11頁共30頁有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重

22、要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有

23、了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方 . 讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶 . 很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這 xx 年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位

24、同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，第12頁共30頁因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項

25、工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。1 深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。2 為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督

26、、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。第13頁共30頁1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者 , 首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例

27、等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“ 辛勤勞動” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說 xx 年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路

28、需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是第14頁共30頁“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同

29、志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為 xx 年工作的開展奠定了良好基礎。我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！收費站安全生產月工作總結收費站安全生產月工作總結自全國第八個“安全生產月”開展以來我站的安全生產工作，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，認真貫徹上級有關安全生產工作的會議及文件精神，在全

30、站范圍內開展安全生產大檢查及整改活動，積極開展了“安全生產咨詢日”活動，進一步完善安全生產四項體系，建立健全安全崗位責任制，探索制定安全生產的長效機制，加強領導，落實責任，強化監督第15頁共30頁檢查。為進一步促進我站通行費征收工作，現將“安全生產月”安全生產工作總結如下：一、完善體制、明確責任，切實強化安全安全監管站領導班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，對班子成員職責進行明確分工，明確職責，落實責任，要求各成員切實擔負起對安全生產工作的領導、管理、督查、檢查責任，為全站安全生產工作的順利開展提供組織保障；嚴格落實“一崗雙責”，層層簽訂安全目標責任狀。在去年的基礎上對安全生產責任書的

31、考核內容和考核實施細則進行了充實和完善。二、積極響應、群策群力，扎實開展安全生產活動（一）我站以黨的 xx 大精神為指針，深入貫徹落實科學發展觀，堅持安全發展的指導原則，狠抓隱患整改，進一步排查我站存在的安全生產隱患，完善安全生產規章制度，提高安全生產管理水平，確保我站安全生產形勢持續穩定，進行了以汛期安全，隱患排查治理和監督檢查工作的戰役，共準備紡織袋 1000 條、土方 30 立方米、鐵鍬 25 把。（二）“安全生產咨詢日”專項活動動的開展情況6 月 14 日當日站領導組織職工向過往司乘人員和群眾共發放宣傳單 1000 份、懸掛安全生產標語三幅，并耐心解答群眾提出的相關安全知識問題，收到較

32、好的社會反響。同時組織收費員參加了由四平市政府在四平英雄廣場組織的全市范圍內的“安全生產咨詢日”活動，使收費員真正受教育，長知識。三、加強宣傳，廣泛動員，切實增強安全生產意識第16頁共30頁（一）積極部署，廣泛動員。班子高度重視安全生產工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實抓緊、抓細、抓實。始終堅持安全例會制度，及時傳達貫徹市局、市處安全工作會議精神，認真學習市局領導的講話精神，對安全生產工作進行了安排部署。（二）強化培訓，增強意識。為提高全站的安全管理水平和安全意識，我站積極開展了安全基礎知識、技術技能和安全法律法規等方面的培訓教育工作，同時組織學習了安全生產法、道路交通安全法，并對學習情況

33、進行了答卷測試，提高了全站干部職工的安全意識，同時與雙遼市消防支隊結對子，請消防官兵為我們組織消防演練，確保每名收費員都能夠正確使用消防器材及有效撲滅初起火情，有效的防范了安全事故的發生。（三）開展了以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，全站職工都以身邊的人和事為內容積極參加，參賽作品要主題鮮明，真正體現了收費行業的特點及我站的工作特點。四、強化措施，突出重點，扎實做好安全生產工作（一）站領導認真做好值班宿工作。切實做好節假期間值班工作，加強對收費區和機關夜間巡查力度。同時加強班車的安全管理，加強對司機的安全教育，及時做好車輛的保養保證車輛車況良好，杜絕班車帶病上路，班車準時、準點發車，保

34、證收費員上下班安全。（二）認真做好飲食安全工作。切實加強食堂、餐廳的衛生管理，努力創造一個良好的生活環境。加大對食品采購的檢查驗收力度，做到無變質、腐爛、不合格的食品入庫，確保全站干部職工的飲食安全。第17頁共30頁（三）認真做好綜治防范工作。站區加強對外來人員、車輛的詢問記錄工作，確保站內無閑雜人員逗留，嚴禁外來人員不經帶班領導同意在本單位職工宿舍內留宿。不斷加強對辦公樓和站區及重點部位進行夜間巡查力度，有效的防止盜竊現象的發生。班子成員落實崗位前移，靠前指揮的要求，嚴格執行收費區領導帶班制度，確保收費區突發事件的控制及信息溝通。真正的安全就要常抓不懈，時克繃緊安全這根弦。我站的地理位置決定

35、我站安全工作任重而道遠，因此全體職工從未放松自己，無時無克都在以安全生產促進收費工作，以安全發展實踐科學發展觀。公路交通系統收費工作總結一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實 , 管理處和管理所年度工作會議精神 , 嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度 , 在所領導的支持和管理下 , 在全班團結協作下 , 緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標 , 截止到 11 月 30 日, 收費四班共完成通行費收入 3560295 元, 收發卡 128103 張, 其中方露共完成通行費收入 1824105 元, 收發卡 65229 張, 劉爽共完成通行費收入 1695665 元 , 收發卡 62422 張. 在響

36、應管理處”百日稽查”任務的號召下 , 堵漏增收 , 共查處逃費車輛 60 起, 共追繳逃費金額 7535 元, 力爭費收創高 . 在全年工作中 , 認真履行崗位職責 . 對工作嚴格要求 , 堅決執行領導的各項指示 , 使班組各項工作穩步推進 , 現從以下幾個方面對全年工作做一個總結 .1. 遵章守紀 , 細化工作目標 . 保道口暢通 .在工作中 , 我班人員嚴格執行處各項規章制度 , 做到依法收費 , 嚴把收費關 , 做到應收不漏應免不征 , 對于各類特情車 , 如防訊車 , 施工車等 , 嚴格查證 , 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不第18頁共30頁卑不亢，不受司機誘惑、恐

37、嚇、威脅，堅持原則 , 文明服務 . 我所雖然車流量不大 , 但常常有突發事件發生 , 例如因稱重發生糾紛 , 要求少交費免費等 , 我們嚴格按政策規定執行 , 做到耐心解釋 , 以理服人 , 以情感人 , 正確客觀的處理問題 , 防止矛盾激化 . 及時為司機解決一些困難 . 在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時 , 迅速開啟備用道 , 確保現場暢通無阻 . 在這一年里 , 我們無一起有理投訴 , 無一起違規違紀事件 .2. 抓稽查 , 著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上, 繼續加大對逃費車輛的打擊力度, 響應管理處的號召 , 加大對特權車 . 人情車 , 超限超載車 , 特情車 ,

38、特別是對于一些逃費車輛的打擊力度 , 重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛 . 例于沖磅 , 跳磅 , 走 s 形, 等已確認的逃費形式 , 著重加大打擊力度 , 嚴格把關 , 并取得了良好的成績 , 全年我們共查處逃費車輛 60 起, 另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程 , 始終堅持“一上報 , 二驗貨 . 三操作”操作流程 ; 對于特情車”的核查突出”嚴. 實. 細” , 不斷優化通行費征收秩序和環境 . 在工作中 , 我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法 . 在工作中實踐 , 并取得良好的效果.3. 抓服務 , 樹形象 , 深化”微笑京珠”服務去年我們說把”微笑京珠”當作

39、提升自身素質的一個平臺, 今年我們在履行服務承諾的過程當中 , 確實取得了良好的效果 , 個人素質得到質的提升 , 我們在工作中 , 積極創新服務手段和方式 , 說話和氣不忘”請” , 稱呼司乘不忘”您” , 執行政策不忘”嚴” , 微笑服務不忘”真”的文明服務”四箴言” , 用”無聲的微笑”打造有聲的名片 , 在服務司乘的過程當中 , 在接受司乘回報的同時, 我們深感自身的價值也得了一第19頁共30頁個很好的體現和認可 , 對于個別些司機的刁難 , 我們始終做到以理服人 , 心胸大度一點 , 用無聲的微笑化解一次次的矛盾 . 堅持實現路暢人和的共同目標 , 通過開展”夏日送清涼” . 評選”

40、微笑明星”等活動 , 不斷提升窗口服務質量 .4. 抓業務 , 強素質 , 著力提升業務水平在平時空閑時間 , 開展各項活動 , 學習業務知識 , 積極參加各類業務競賽 , 業余時間開展各類文體活動 , 強身健體 , 今年公司開展”看紅書 , 寫心得”活動 , 我們積極參加 , 在看書的同時 , 寫下了心得 , 都感覺受益非淺 . 建了班組活動室和班組博客 , 打造了平等互助的交流平臺 . 在現場工作當中處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記

41、下來，加強自己的業務水平。在這一年工作中 , 我們也存在很不足 , 如工作積極性不夠高 , 工作不夠踏實 , 在特情操作處理能力上 , 還有待進一步提高 , 在控制長短款誤操作方面 , 工作細心程度還需進一步加強 , 工作責任心還需進一步提高 . 非正常情況處理的不夠靈活 , 還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗。在新一年的工作中，我們將本著務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：1 以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作, 發揮每位同志的作用形成一第20頁

42、共30頁個有效的整體 , 平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。2 抓業務技能，協調現場工作面對日益復雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。3 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入

43、廣大司乘。新的一年又是一個新的開始, 在新的一年中 , 我們將繼續努力 , 以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中, 克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。度收費站工作總結XX年度 xx 站在公司和管理處的領導下，繼續深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優質服務”經營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質量方針，執行iso9001 體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作。總體特征車流量增長較快，從年初一月份日均16973 輛，增至日均 21503 輛，其中北行出口已

44、進入超負荷狀態。四月份廣場搬遷后，新廣場設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車流卻稍嫌第21頁共30頁不足，粵通卡車道和聯網收費業務的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發事件應急處理和文明服務管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務水平成為xx 站今后工作的重點。一、 XX年度管理目標完成情況。1、1 至 10 月份路費收入為1.64 億元，同比 XX年增長 3900 萬元，增幅為 31.2%。2、1 至 10 月份出口車流量為645 萬輛，同比

45、XX年增長 38 萬輛，增幅為 27.4%。3、1 至 10 月份免費率為 0.98%，同比 XX年下降了 35%。4、1 至 10 月份收費設備完好率98.37%，同比 XX年增幅為0.16%。5、站務管理、站內費用支出、生活區內務管理都嚴格按照XX年度收費管理目標考核標準順利完成任務，達到工作目標。二、 XX年重點開展的五大工作和措施。1安全管理工作。xx 站所處的地理位置重要及周邊環境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上 xx 站車流量大，路費收入多，上級部門對xx 站

46、的安全保衛工作一直高度關注，安全保衛一刻不敢松懈。、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治第22頁共30頁北出拾廢票者的措施 , 整改安全隱患。發揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。、對安全保衛工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區的重點安全保衛時間段和重點部位。、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，

47、出版安全生產宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產日”的活動號召，制訂了“ xx 站安全生產工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。2稽查管理工作。年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過設備技術手段進行監督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經過不懈的努力，全年xx 站未發現有嚴重違紀行為。、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，

48、以營運部稽查管理規程為依據，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發現和堵塞違紀行為的發生。、選派原則性較強，工作經驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規范運作列為稽查重點項目，督促各管第23頁共30頁理人員發揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業務水平。3突發事件應急處理。車流量的快速增長和107 國道修路導致今年xx 站北出的突發事件較多塞車現象嚴重，站領導處亂

49、不驚，制定了xx 收費站突發事件處理工作規程。妥善處理好每一宗突發事件。、加強技能培訓，提高員工的業務素質和快速反應能力，對突發事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。、完善事后報告責任追究機制; 對于廣場發生的突發事件，站里實施誰當班，誰報告，不拖延的原則，設專欄文檔總結經驗教訓。、果斷設置機動班。針對北出廣場經常塞車且突發事件多的情況，新站長接手xx 站后經過深入調查，果斷設置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業務技術過硬、文明服務水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費，疏導車流，協助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發事件，既提高了工作

50、效率，又保證了收費運作有效開展；自設機動班以來，3-9 月北出經常塞車到主線的情況下，很多突發事件都在發生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領導放心。4、收費業務管理工作。第24頁共30頁、加強對錢、票、卡、賬的內務管理，發揮內務管理和監督的雙重作用。本質工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質量。對電腦發票、定額路票和入口卡進行規范管理，設立專柜，專人負責。對報表填寫和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按 iso 質量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規定，對紙

51、卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。、用科學管理的方法有效減少收費差錯的發生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多， 6、8、 9 月收費差錯一直在 40 次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業務水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫出整改措施。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業務培訓，嚴格落實 xx 站收費差錯管理實施辦法，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管根據分管工作業務，編寫成業務操作手冊對員工進行培訓，收到了較好的成效。 10 月份，我站收費差錯次數降至了 21 次。自公司重新設立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了 17 人次。、加強免費車管理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現象嚴重的現實，在營運部和管理處稽查組的領導下，站領導親自多次與地方執法部門聯系，印發免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規定，特別是聯網收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放第25頁共30頁行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共 18 輛，追繳路費 15770 元。其中 9 月份協助營運部抓獲一