1、收費室半年工作總結(jié)與收費工作總結(jié)模板4 篇匯編收費室半年工作總結(jié)20nn 年上半年，永安所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務(wù)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：一、 20nn 年年上半年主要業(yè)績指標完成情況征費業(yè)績完成較好：截止 6 月 10 日，共征收通行費 11215285 元，完成半年計劃（ 1033.4 萬元） 108.53%，完成了全年計劃（ 1580 萬元） 70.98% 。日均收費額為 6.97 萬元，單車收費額為 9

2、6 元，收費車流量為 117386 輛，綠色通道優(yōu)惠車輛共 2194 輛，優(yōu)惠金額 41.24 萬元 , 占總收入的 3.68 % 。與 20nn 年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。對外稽查成績顯著：截止 6 月 10 日，永安所稽查逃費車輛 896 輛，增收金額 50025 元（占總收入的 0.45%）。客車升檔 591 輛，增收 14335 元；貨車逃費 306 輛，增收 35690 元，日均打逃車輛 10 輛。財務(wù)支出情況良好 : 主營業(yè)務(wù)成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止 6 月 10 日，上半年財務(wù)累計支出301975

3、.25 元，占年計劃的42.09%，未超出預(yù)算范圍內(nèi)。第1頁共30頁職能目標執(zhí)行情況良好：宣傳報道據(jù)統(tǒng)計共發(fā)永安快訊27篇，高管局網(wǎng)站發(fā)表2 篇，京珠網(wǎng)站發(fā)表24 篇， xx 交通報上發(fā)表 5 篇， xx 京珠采用 2 篇。二、 20nn 年上半年工作回顧（一）以“固本超越年”為主線，固細胞創(chuàng)建之本，推進隊伍素質(zhì)升級1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責(zé)任到人。一是及時召開員工大會，傳達管理處年度工作會議精神，結(jié)合實際制定了永安管理所固本超越年活動方案，擬定了永安所二一四工作要點、軍山支部黨工團20nn 年工作要點，并對各項工作進行了目標分解，責(zé)任到人。二是與班、室負責(zé)人簽訂目標責(zé)任狀。各

4、班組及個人的收費任務(wù)與年終考核掛鉤，與年初的目標責(zé)任直接兌現(xiàn)。經(jīng)過科學(xué)量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內(nèi)挖潛，促進通行費任務(wù)的順利完成。2、嚴格落實“四定一保”方案，全員征費責(zé)任到人。一是制定永安所費收“四定一保”工作方案，嚴格落實所務(wù)會聯(lián)系點制度，將所務(wù)會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆- 綁制”；二是嚴格落實收費監(jiān)控員包班制度，每位收費監(jiān)控員指導(dǎo)一個收費班組，負責(zé)參與班務(wù)會和特色班組創(chuàng)建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆- 綁指導(dǎo)機制，所務(wù)會成員績效工資與所帶班組的收費任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任務(wù)的順利完成。3、嚴格落實綜合治理工作

5、，安全保暢責(zé)任到人。一是全員現(xiàn)場保暢。提前做好人員調(diào)配工作，所值班領(lǐng)導(dǎo)、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂?shù)?頁共30頁班、疏導(dǎo)車輛，保證節(jié)假日期間開足道口。二是發(fā)放行車指南。針對節(jié)假日期間下站問路司機較多的特點，提前制作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務(wù)。三是保證設(shè)備完好。安排當(dāng)班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設(shè)備運行正常，即開即用。四是特殊時期“嚴”字當(dāng)頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學(xué)習(xí)，加大隱患的排查和整改力度。第二篇：收費室工作總結(jié)收費室工作總結(jié)時間過的真快，緊張充實的 XX年過去了，通過一年的工作學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，在這里我要對幫助過

6、我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝！收費室作為醫(yī)院的窗口，每天面對著不同的人群，重復(fù)著簡單的電腦操作，眼睛看著電腦 ；手不停地數(shù)著每一個 處方，每天一坐就是幾個小時，其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了 ，減少排隊，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的 ，收費員不僅代表著醫(yī)院形象 。也要時刻維護醫(yī)院的形象 一個好收費員會在最短時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意 ，對醫(yī)院滿意 。第三篇：收費室工作總結(jié)收費室工作總結(jié)從九月至十月，兩個月的學(xué)習(xí)時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。收費室一共四人主要負責(zé)擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘

7、人員。她們對收費這一工作相當(dāng)熟悉，在我學(xué)習(xí)這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務(wù)中的一個組成部分，醫(yī)第3頁共30頁院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下 :一、建立健全醫(yī)院醫(yī)療收費管理認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫(yī)院的收費價格調(diào)整，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應(yīng)按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。二、落

8、實醫(yī)院醫(yī)療收費職責(zé)收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫(yī)院的收費權(quán)益，嚴格按照各項醫(yī)療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責(zé)。三、嚴格退費手續(xù)各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù)、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。四、保證資金及時回籠嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務(wù)部門，同時將收費日報表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務(wù)部門，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財務(wù)部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或

9、科室不得私自向收費人員借用公款。第4頁共30頁五、健全內(nèi)控監(jiān)督體系加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的購買、存放、領(lǐng)用都要專人負責(zé) , 嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設(shè)立專門的票據(jù)庫房；由財務(wù)科設(shè)專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應(yīng)及時登報聲明作廢。財務(wù)科應(yīng)對每日上交的收費日報表及當(dāng)日所附發(fā)票存根認真審核。審核的內(nèi)容包括票據(jù)是否連號，有沒有跳號使用作廢票據(jù)上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫(yī)院收費票據(jù)的事后控制，也是醫(yī)院收費管理中的一個重要環(huán)節(jié)。要

10、加大財務(wù)部門的監(jiān)管力度六、加強收費人員的培訓(xùn)收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準確而又快捷地為病人服務(wù)。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自己的責(zé)任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范。楊 麗 佳XX年 11 月第四篇：收費室工作總結(jié)收費室工作總結(jié)第5頁共30頁時間一晃而過，彈指之間， XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定

11、的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。第二收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。（一）積極組織形式多樣的政治、 ( 我們一定會做的更好： ) 業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費室邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。（二）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。（三）積極開

12、展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失（一）、繼續(xù)加強安全教增強責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作第6頁共30頁安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書，努力強化職工安全意識。（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。（三）、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。收費員：沈強XX年 12 月5日第五篇

13、： XX年收費工作半年總結(jié)xxx 收費站 XX年上半年工作總結(jié)XX年上半年，我站以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動為契機，堅持“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的原則和“以人為本，服務(wù)為先”的理念，不斷提高通行費征收能力。通過開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動，進一步加強收費職工隊伍建設(shè)，增強責(zé)任意識，抓班子，帶隊伍，收好費，服好務(wù)，不斷完善收費管理和監(jiān)督約束機制。始終貫徹“治理隱患、防范事故”的主題，遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，不斷加強收費、管理工作，切實加強我站安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)，使職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提

14、升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將 XX年上半年的工作總結(jié)如下：一、強化服務(wù)意識，完成收費任務(wù)年初分局下達我站通行費征收任務(wù) xxx 萬元，截止 xxx 月底累計收費收入 xxx 元，占全年計劃的 xxx%，車輛通行截止 xxx 月底 xxx 輛。同時，按照交通部和交通運輸廳的要求，在 XX年上半年實行鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”，對符合規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛進行嚴格核第7頁共30頁查取證、并及時的做好詳細記錄后才予以免費放行，截止xxx 底累計查處假冒綠通車xxx 輛，追回通行費xxx 元。二、落實會議精神，創(chuàng)新管理思路，抓好黨建工作我站認真貫徹落實全區(qū) xxx

15、會議精神及 xxx 局年初工作會議精神，努力提升公路管理水平和服務(wù)能力，增強全站職工“創(chuàng)建文明行業(yè)，構(gòu)建和諧公路”的自覺性和堅定性。年初以來，我站黨支部認真做好黨建管理基礎(chǔ)工作，規(guī)范我支部的各項管理，主要做了以下幾個方面，一是我們從美化站內(nèi)外環(huán)境到制度上墻入手，狠抓站區(qū)形象。二是強化工會和團支部的力量，大力開展工團工作。三是認真開展好營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動。四是堅持“三會一課”制度，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。三、強化管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量堅持以人為本，狠抓職工隊伍素質(zhì)，以加強教育作為切入點，努力培養(yǎng)一支“政治合格、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)文明”的職工隊伍。1、加強理論學(xué)習(xí)，提高思想政治

16、水平。我站職工堅持每月定期學(xué)習(xí)不少于 xxx 次，以班為單位組織職工學(xué)習(xí)國家領(lǐng)導(dǎo)人重要講話精神、進一步用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。2、加強業(yè)務(wù)技能和崗位練兵，提高職工綜合素質(zhì)。xxx 月份，我站組織職工開展了春季整訓(xùn)活動及技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。通過活動的開展，嚴格培養(yǎng)了職工的作風(fēng)和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊列化，文明收費規(guī)范化，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊化，日常生活制度化。大幅度提高了全站職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，并使收費人員更好地把理第8頁共30頁論知識運用到實際工作中去，為過站車輛提供快速、準確、滿意的通行服務(wù)。3、認真治理車輛倒卡等偷逃費行為，確保通行費足額征收。一是

17、要求當(dāng)班疏導(dǎo)人員靠前疏導(dǎo)，防止跳稱、墊鋼板等行為的發(fā)生。二是對可疑超時車輛及時進行反查。三是配合路政對超限和大件運輸車輛核查。四是通過集中治理，將跳稱、墊鋼板等偷逃通行費的行為消滅在萌芽狀態(tài)，使收費工作平穩(wěn)有序。4、加強社會治安綜合治理。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作管理領(lǐng)導(dǎo)組織和各項管理制度，簽定年度“綜合治理目標責(zé)任書”和“安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書”，每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學(xué)習(xí)制度，教育職工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，全站上下形成人人保安全，處處抓安全的良好氛圍，社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)工作得到了很好的落實。5、認真抓好安全生產(chǎn)各項。

18、一是與各班組簽訂安全生產(chǎn)目標責(zé)任書，在“安全生產(chǎn)月”活動中制作張貼安全生產(chǎn)宣傳畫xxx 張、懸掛橫幅 xxx 條、制作展板 xxx 期。二是加大夜間巡查力度。三是對收費設(shè)備進行安全性能的排查和維護。四是結(jié)合實際情況進行安全防范演習(xí)，重點加強職工對防盜、防搶、突發(fā)群體性事件處理以及消防等重大突發(fā)性事件的演練。半年來，我站未發(fā)生一起安全事故，一起職工群體上訪和擾亂社會治安秩序的事件。四、加強行風(fēng)建設(shè)，接受社會監(jiān)督第9頁共30頁我站十分重視行風(fēng)建設(shè)工作，在行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，得到了良好的開展。1、實行掛牌上崗，公開舉報電話，設(shè)立意見簿，公開辦事依據(jù)，規(guī)范辦事程序，敢于“曝光”，接受社會監(jiān)督。2

19、、發(fā)放了 xxx 收費站行風(fēng)意見調(diào)查表，行風(fēng)滿意率在xxx%以上。3、嚴格執(zhí)行收費標準，堅持“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的原則。五、存在的問題1、在抓管理上還存在著時緊時松的現(xiàn)象，在稽查工作中還存在薄弱環(huán)節(jié)，以人為本的管理藝術(shù)還有待逐步提高。2、黨群工作需要進一步加強。在下半年的工作中，我們將本著積極進取的精神克服困難，以實事求是的作風(fēng)樹立形象，以扎扎實實的態(tài)度取得成績，與時俱進，開拓創(chuàng)新，將我站收費工作推上新臺階。xxx 收費站第10頁共30頁收費工作總結(jié)模板4 篇xx 年就快結(jié)束，回首 xx 年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中

20、，充滿希望的 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一

21、位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們第11頁共30頁有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重

22、要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有

23、了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方 . 讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶 . 很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這 xx 年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位

24、同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，第12頁共30頁因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項

25、工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。1 深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。2 為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督

26、、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。第13頁共30頁1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者 , 首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例

27、等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“ 辛勤勞動” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說 xx 年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路

28、需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是第14頁共30頁“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同

29、志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為 xx 年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！收費站安全生產(chǎn)月工作總結(jié)收費站安全生產(chǎn)月工作總結(jié)自全國第八個“安全生產(chǎn)月”開展以來我站的安全生產(chǎn)工作，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，在全

30、站范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查及整改活動，積極開展了“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒樱M一步完善安全生產(chǎn)四項體系，建立健全安全崗位責(zé)任制，探索制定安全生產(chǎn)的長效機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強化監(jiān)督第15頁共30頁檢查。為進一步促進我站通行費征收工作，現(xiàn)將“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：一、完善體制、明確責(zé)任，切實強化安全安全監(jiān)管站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，對班子成員職責(zé)進行明確分工，明確職責(zé)，落實責(zé)任，要求各成員切實擔(dān)負起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查、檢查責(zé)任，為全站安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保障；嚴格落實“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全目標責(zé)任狀。在去年的基礎(chǔ)上對安全生產(chǎn)責(zé)任書的

31、考核內(nèi)容和考核實施細則進行了充實和完善。二、積極響應(yīng)、群策群力，扎實開展安全生產(chǎn)活動（一）我站以黨的 xx 大精神為指針，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，狠抓隱患整改，進一步排查我站存在的安全生產(chǎn)隱患，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保我站安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，進行了以汛期安全，隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作的戰(zhàn)役，共準備紡織袋 1000 條、土方 30 立方米、鐵鍬 25 把。（二）“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡睂ｍ椈顒觿拥拈_展情況6 月 14 日當(dāng)日站領(lǐng)導(dǎo)組織職工向過往司乘人員和群眾共發(fā)放宣傳單 1000 份、懸掛安全生產(chǎn)標語三幅，并耐心解答群眾提出的相關(guān)安全知識問題，收到較

32、好的社會反響。同時組織收費員參加了由四平市政府在四平英雄廣場組織的全市范圍內(nèi)的“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒樱故召M員真正受教育，長知識。三、加強宣傳，廣泛動員，切實增強安全生產(chǎn)意識第16頁共30頁（一）積極部署，廣泛動員。班子高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實抓緊、抓細、抓實。始終堅持安全例會制度，及時傳達貫徹市局、市處安全工作會議精神，認真學(xué)習(xí)市局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對安全生產(chǎn)工作進行了安排部署。（二）強化培訓(xùn)，增強意識。為提高全站的安全管理水平和安全意識，我站積極開展了安全基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，同時組織學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)法、道路交通安全法，并對學(xué)習(xí)情況

33、進行了答卷測試，提高了全站干部職工的安全意識，同時與雙遼市消防支隊結(jié)對子，請消防官兵為我們組織消防演練，確保每名收費員都能夠正確使用消防器材及有效撲滅初起火情，有效的防范了安全事故的發(fā)生。（三）開展了以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，全站職工都以身邊的人和事為內(nèi)容積極參加，參賽作品要主題鮮明，真正體現(xiàn)了收費行業(yè)的特點及我站的工作特點。四、強化措施，突出重點，扎實做好安全生產(chǎn)工作（一）站領(lǐng)導(dǎo)認真做好值班宿工作。切實做好節(jié)假期間值班工作，加強對收費區(qū)和機關(guān)夜間巡查力度。同時加強班車的安全管理，加強對司機的安全教育，及時做好車輛的保養(yǎng)保證車輛車況良好，杜絕班車帶病上路，班車準時、準點發(fā)車，保

34、證收費員上下班安全。（二）認真做好飲食安全工作。切實加強食堂、餐廳的衛(wèi)生管理，努力創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。加大對食品采購的檢查驗收力度，做到無變質(zhì)、腐爛、不合格的食品入庫，確保全站干部職工的飲食安全。第17頁共30頁（三）認真做好綜治防范工作。站區(qū)加強對外來人員、車輛的詢問記錄工作，確保站內(nèi)無閑雜人員逗留，嚴禁外來人員不經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意在本單位職工宿舍內(nèi)留宿。不斷加強對辦公樓和站區(qū)及重點部位進行夜間巡查力度，有效的防止盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。班子成員落實崗位前移，靠前指揮的要求，嚴格執(zhí)行收費區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。真正的安全就要常抓不懈，時克繃緊安全這根弦。我站的地理位置決定

35、我站安全工作任重而道遠，因此全體職工從未放松自己，無時無克都在以安全生產(chǎn)促進收費工作，以安全發(fā)展實踐科學(xué)發(fā)展觀。公路交通系統(tǒng)收費工作總結(jié)一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實 , 管理處和管理所年度工作會議精神 , 嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度 , 在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下 , 在全班團結(jié)協(xié)作下 , 緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標 , 截止到 11 月 30 日, 收費四班共完成通行費收入 3560295 元, 收發(fā)卡 128103 張, 其中方露共完成通行費收入 1824105 元, 收發(fā)卡 65229 張, 劉爽共完成通行費收入 1695665 元 , 收發(fā)卡 62422 張. 在響

36、應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下 , 堵漏增收 , 共查處逃費車輛 60 起, 共追繳逃費金額 7535 元, 力爭費收創(chuàng)高 . 在全年工作中 , 認真履行崗位職責(zé) . 對工作嚴格要求 , 堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示 , 使班組各項工作穩(wěn)步推進 , 現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié) .1. 遵章守紀 , 細化工作目標 . 保道口暢通 .在工作中 , 我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度 , 做到依法收費 , 嚴把收費關(guān) , 做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征 , 對于各類特情車 , 如防訊車 , 施工車等 , 嚴格查證 , 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不第18頁共30頁卑不亢，不受司機誘惑、恐

37、嚇、威脅，堅持原則 , 文明服務(wù) . 我所雖然車流量不大 , 但常常有突發(fā)事件發(fā)生 , 例如因稱重發(fā)生糾紛 , 要求少交費免費等 , 我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行 , 做到耐心解釋 , 以理服人 , 以情感人 , 正確客觀的處理問題 , 防止矛盾激化 . 及時為司機解決一些困難 . 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時 , 迅速開啟備用道 , 確保現(xiàn)場暢通無阻 . 在這一年里 , 我們無一起有理投訴 , 無一起違規(guī)違紀事件 .2. 抓稽查 , 著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎(chǔ)上, 繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度, 響應(yīng)管理處的號召 , 加大對特權(quán)車 . 人情車 , 超限超載車 , 特情車 ,

38、特別是對于一些逃費車輛的打擊力度 , 重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛 . 例于沖磅 , 跳磅 , 走 s 形, 等已確認的逃費形式 , 著重加大打擊力度 , 嚴格把關(guān) , 并取得了良好的成績 , 全年我們共查處逃費車輛 60 起, 另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程 , 始終堅持“一上報 , 二驗貨 . 三操作”操作流程 ; 對于特情車”的核查突出”嚴. 實. 細” , 不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境 . 在工作中 , 我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法 . 在工作中實踐 , 并取得良好的效果.3. 抓服務(wù) , 樹形象 , 深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作

39、提升自身素質(zhì)的一個平臺, 今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中 , 確實取得了良好的效果 , 個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升 , 我們在工作中 , 積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式 , 說話和氣不忘”請” , 稱呼司乘不忘”您” , 執(zhí)行政策不忘”嚴” , 微笑服務(wù)不忘”真”的文明服務(wù)”四箴言” , 用”無聲的微笑”打造有聲的名片 , 在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中 , 在接受司乘回報的同時, 我們深感自身的價值也得了一第19頁共30頁個很好的體現(xiàn)和認可 , 對于個別些司機的刁難 , 我們始終做到以理服人 , 心胸大度一點 , 用無聲的微笑化解一次次的矛盾 . 堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標 , 通過開展”夏日送清涼” . 評選”

40、微笑明星”等活動 , 不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量 .4. 抓業(yè)務(wù) , 強素質(zhì) , 著力提升業(yè)務(wù)水平在平時空閑時間 , 開展各項活動 , 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 , 積極參加各類業(yè)務(wù)競賽 , 業(yè)余時間開展各類文體活動 , 強身健體 , 今年公司開展”看紅書 , 寫心得”活動 , 我們積極參加 , 在看書的同時 , 寫下了心得 , 都感覺受益非淺 . 建了班組活動室和班組博客 , 打造了平等互助的交流平臺 . 在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記

41、下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。在這一年工作中 , 我們也存在很不足 , 如工作積極性不夠高 , 工作不夠踏實 , 在特情操作處理能力上 , 還有待進一步提高 , 在控制長短款誤操作方面 , 工作細心程度還需進一步加強 , 工作責(zé)任心還需進一步提高 . 非正常情況處理的不夠靈活 , 還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：1 以工作為中心，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作, 發(fā)揮每位同志的作用形成一第20頁

42、共30頁個有效的整體 , 平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。2 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。3 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入

43、廣大司乘。新的一年又是一個新的開始, 在新的一年中 , 我們將繼續(xù)努力 , 以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中, 克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。度收費站工作總結(jié)XX年度 xx 站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行iso9001 體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導(dǎo)，以站場管理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作。總體特征車流量增長較快，從年初一月份日均16973 輛，增至日均 21503 輛，其中北行出口已

44、進入超負荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌第21頁共30頁不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為xx 站今后工作的重點。一、 XX年度管理目標完成情況。1、1 至 10 月份路費收入為1.64 億元，同比 XX年增長 3900 萬元，增幅為 31.2%。2、1 至 10 月份出口車流量為645 萬輛，同比

45、XX年增長 38 萬輛，增幅為 27.4%。3、1 至 10 月份免費率為 0.98%，同比 XX年下降了 35%。4、1 至 10 月份收費設(shè)備完好率98.37%，同比 XX年增幅為0.16%。5、站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴格按照XX年度收費管理目標考核標準順利完成任務(wù)，達到工作目標。二、 XX年重點開展的五大工作和措施。1安全管理工作。xx 站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上 xx 站車流量大，路費收入多，上級部門對xx 站

46、的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治第22頁共30頁北出拾廢票者的措施 , 整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，

47、出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“ xx 站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。2稽查管理工作。年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年xx 站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，

48、以營運部稽查管理規(guī)程為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管第23頁共30頁理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充，彌補設(shè)備的缺陷。、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。3突發(fā)事件應(yīng)急處理。車流量的快速增長和107 國道修路導(dǎo)致今年xx 站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂

49、不驚，制定了xx 收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。、加強技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。、完善事后報告責(zé)任追究機制; 對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。、果斷設(shè)置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手xx 站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應(yīng)變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作

50、效率，又保證了收費運作有效開展；自設(shè)機動班以來，3-9 月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。4、收費業(yè)務(wù)管理工作。第24頁共30頁、加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴格按 iso 質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規(guī)定，對紙

51、卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。、用科學(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多， 6、8、 9 月收費差錯一直在 40 次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫出整改措施。并結(jié)合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格落實 xx 站收費差錯管理實施辦法，強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進行培訓(xùn)，收到了較好的成效。 10 月份，我站收費差錯次數(shù)降至了 21 次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了 17 人次。、加強免費車管理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實，在營運部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放第25頁共30頁行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共 18 輛，追繳路費 15770 元。其中 9 月份協(xié)助營運部抓獲一