1、一、名詞解釋（每小題5 分，共 15 分）1.公共關系狀態：2.政府公共關系：3.名門戰略：二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1 分，共 15 分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態D.公共關系策劃2.1906 年，艾維 ·李發表了著名文件是（）A.有效的公共關系B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關系學3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（ ）A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期B.順利發展時期

2、C.穩定時期D.初創時期5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構6.公關談判的第三個階段是（）A.導入階段B.概說階段C.交鋒準則D.妥協階段7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。A.經營方針B.經營哲學C.行為準則D.企業使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系B.按發生關系的時序C.根據重要性程度D.根據態度10

3、.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全 ”的心理現象是（）。A.暈輪效應B.刻板效應C.選擇效應D.首因效應11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（）。A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。1 / 6A.雜志B.報紙C.電視D.廣播13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關公司的短處B.公共關系部的短處C.公關公司的長處D.公共關系部的長處15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）A.服

4、務型公關B.宣傳型公關C.社會型公關D.交際型公關三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學2.愛德華 ·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.公眾輿論的形成B.公共關系學C.不效的公共關系D.原則宣言E.公共關系原理3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義4.員工的物質需求包括（）。A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.

5、資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發布中心C.環境監測中心E.公眾接待中心6.公共關系優化環境的功能包括（）。A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境C.優化社會文化環境E.優化社會文明環境7.CI 設計的基本原則包括（）。A.客觀性原則B.系統性原則C.穩定性原則D.差異性原則E.社會性原則8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異B.財富差異C.外事差異D.地位差異2 / 6E.膚色差異9.整合營銷的指導原則是（）。A.以消費者為核心B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的“關系 ”為目的D. 以“一種聲音 ”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為

6、手段10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區多級抽樣四、判斷題（在你認為正確的題前畫“”，不正確的畫 “×”。每題 1 分，共10 分）（） 1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（） 2.態度在人的心理活動中起著“加工作用 ”。（） 3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（） 4.在企業 CI 識別系統中， VI 是整個系統的核心與靈魂。（） 5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（） 6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（） 7.邊緣公眾指與

7、組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（） 8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（） 9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。（ ） 10. 輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。五、簡答題（每題10 分，共 30 分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：2.設計調查問卷時要注意哪些問題？答：3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20 分）。深入人心的花 “百消丹 ”母親節免費送鮮花活動長甲集團生產的“百消丹

8、”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5 月 12 日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000 余位母親送上了一份特別的節日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹 ”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3 天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；

9、 “媽媽，我們愛您到永運” 當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團 “科丹 ”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400 字以上的案例分析）3 / 6答：試卷代號： 2189中央廣播電視大學2008 2009 學年度第二學期 “開放專科 ”期末考試公共關系（供參考）一、名詞解釋（每題5 分，共 15 分）1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形

10、象。（ 5分）2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5 分）3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3 分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1 分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1 分）二、多項選擇題（每題1 分，共 15 分）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C12.A13.B14.C15.A三、多項選擇題（每題1 分，共 10 分）1.ABCDE2.AB3.ABC

11、D4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE四、判斷題（每題10分，共 30分）1.2.3.4. ××5.×6.7.8.9.×10.五、簡答題（每題10分，共 30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2 分）（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1 分）在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應

12、該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2 分）（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1 分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1 分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1 分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2 分）2.設計調查問卷時要注意哪些問題？答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題

13、，防止對公眾情感造成傷害。（1 分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1 分）4 / 6（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1 分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1 分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（ 1 分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1 分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1 分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1 分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）（ 8）如果對問卷設計的效果沒有把握

14、，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（ 1 分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2 分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1 分）塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組

15、織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1 分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1 分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（ 1 分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（ 1 分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和

16、訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（ 1 分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1 分）六、案例分析（20 ）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（ 2 分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比， “百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2 分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2 分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹 ”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（ 3 分）（2）淡化了企業的廣告色彩。（ 2