1、會計學1速運培訓快件速運培訓快件(kui jin)分揀管理可用分揀管理可用第一頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理1 快件處理現場的5s及可視化管理第2頁/共33頁第二頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理SEIRI(整理整理)、SEITON(整頓整頓)、SEISO(清掃清掃)、 SEIKETSU(清潔清潔)、SHITSUKE(修養修養)這這5個詞日語個詞日語 中羅馬中羅馬(lu m)拼音的第一個字母都拼音的第一個字母都“S”，所以簡稱為，所以簡稱為“5S”。“整理整理”是指區分必需品和非必需品，現場不放置非必需品；是指區分必需品和非必需品，現場不放置非必需品；“整頓整頓(zhn

2、gdn)”是指能在是指能在30秒內秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零；找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零；“清掃清掃”是指將崗位保持在無垃圾、是指將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態，清掃的對象包括地板、天花板、墻壁、工具架、機器、工無灰塵、干凈整潔的狀態，清掃的對象包括地板、天花板、墻壁、工具架、機器、工具、測量用具等；具、測量用具等；“清潔清潔”是指將整理、整頓是指將整理、整頓(zhngdn)進行到底，并且制度化，管理公開化、透進行到底，并且制度化，管理公開化、透明化；明化；“修養修養”是指對于已經規定的事，大家都要認真遵守執行。是指對于已經規定的事，大家都要認真

3、遵守執行。 通過通過“整理整理”，可使作業現場無雜物，行道通暢，增大作業空間，提高工作效率，而且，可使作業現場無雜物，行道通暢，增大作業空間，提高工作效率，而且會減少碰撞，保障作業安全，提高作業質量；通過會減少碰撞，保障作業安全，提高作業質量；通過“整頓整頓”，可以提高工作效率，將尋，可以提高工作效率，將尋找時間減少為零，可以馬上發現異常情況（如丟失、損壞等）；通過找時間減少為零，可以馬上發現異常情況（如丟失、損壞等）；通過“清掃清掃”，可使取，可使取出的物品完好可用（將經過整理、整頓后的必需品恢復到立等可取的狀態）；通過出的物品完好可用（將經過整理、整頓后的必需品恢復到立等可取的狀態）；通過

4、“清清潔潔”，可起到維持和改善的作用；通過，可起到維持和改善的作用；通過“修養修養”，可形成良好的習慣。，可形成良好的習慣。 第3頁/共33頁第三頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理“5S”活動起源于日本，并在日本企業中廣泛推行，它相當于我國企業開展的文明生產活動起源于日本，并在日本企業中廣泛推行，它相當于我國企業開展的文明生產活動。活動。“5S”活動的對象是現場的活動的對象是現場的“環境環境”，它對生產現場環境全局進行綜合考慮，并，它對生產現場環境全局進行綜合考慮，并制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規范化管理。制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規范化管理。“5S”活動的核心和精髓是

5、修身，活動的核心和精髓是修身，如果沒有職工隊伍修身的相應提高，如果沒有職工隊伍修身的相應提高，“5S”活動就難以開展和堅持下去。活動就難以開展和堅持下去。 5S的起源的起源 1955年，日本的年，日本的5S的宣傳口號為的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓安全始于整理，終于整理整頓”。當時只推行了前兩。當時只推行了前兩個個S，其目的僅為了確保作業空間和安全。后因生產和品質控制的需要而又逐步提出了，其目的僅為了確保作業空間和安全。后因生產和品質控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養，從而使應用空間及適用范圍進一步拓展，到了，也就是清掃、清潔、修養，從而使應用空間及適用范圍進一步拓

6、展，到了1986年，年，日本的日本的5S的著作逐漸問世，從而對整個現場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了的著作逐漸問世，從而對整個現場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。的熱潮。 5S的發展的發展日本式企業將日本式企業將5S運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，第二次世界大戰運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，第二次世界大戰后，產品品質得以迅速地提升，奠定了經濟大國的地位，而在豐田公司的倡導推行下，后，產品品質得以迅速地提升，奠定了經濟大國的地位，而在豐田公司的倡導推行下，5S對于塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心對于

7、塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認識。隨曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認識。隨著世界經濟的發展，著世界經濟的發展，5S已經成為工廠管理的一股新潮流。已經成為工廠管理的一股新潮流。 根據企業進一步發展的需要，有的企業在原來根據企業進一步發展的需要，有的企業在原來5S的基礎上又增加了安全（的基礎上又增加了安全（Safety），即），即形成了形成了“6S”；有的企業再增加了節約（；有的企業再增加了節約（Save），形成了），形成了“7S”；也有的企業加上習慣

8、化；也有的企業加上習慣化 （Shiukanka）、服務（）、服務（Service）及堅持（）及堅持（Shikoku），形成了），形成了“10S”，有的企業甚至，有的企業甚至推行推行“12S”，但是萬變不離其宗，都是從，但是萬變不離其宗，都是從“5S”里衍生出來的。里衍生出來的。 第4頁/共33頁第四頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理可視化管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知和信息來組織可視化管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知和信息來組織現場作業，達到提高作業效率目的的一種管理方式。它是以視覺信號現場作業，達到提高作業效率目的的一種管理方式。它是以視覺信號為基本手段，以公

9、開化為基本原則，盡可能地顯現管理者的要求和意為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地顯現管理者的要求和意圖，借以推動自主圖，借以推動自主(zzh)管理、自我控制。可視化管理是一種以公開化和視管理、自我控制。可視化管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，通過圖表、看板、顏色、放置區域劃分線覺顯示為特征的管理方式，通過圖表、看板、顏色、放置區域劃分線等目視管理工具，使工作現場發生的問題、異常、浪費等情況一目了等目視管理工具，使工作現場發生的問題、異常、浪費等情況一目了然，以便迅速采取對策，防止錯誤發生。然，以便迅速采取對策，防止錯誤發生。 第5頁/共33頁第五頁，共33頁。快件(kui ji

10、n)收派管理(1)規章制度與作業標準的公開化規章制度與作業標準的公開化為了維護統一的組織和嚴格的紀律，保持快件作業所要求的連續、為了維護統一的組織和嚴格的紀律，保持快件作業所要求的連續、快速、準確，提高快件作業效率，實現安全操作和文明操作，凡是快速、準確，提高快件作業效率，實現安全操作和文明操作，凡是與現場作業人員密切相關的規章制度、作業標準等，都需要公布于與現場作業人員密切相關的規章制度、作業標準等，都需要公布于眾；與作業人員直接相關的，應分別展示在崗位上，如崗位責任制眾；與作業人員直接相關的，應分別展示在崗位上，如崗位責任制、作業流程圖、操作規范等，并應始終保持完整、正確和潔凈。、作業流程

11、圖、操作規范等，并應始終保持完整、正確和潔凈。(2)操作任務與完成情況的圖表化操作任務與完成情況的圖表化現場是協作勞動的場所，因此，凡是需要大家共同完成的任務都應現場是協作勞動的場所，因此，凡是需要大家共同完成的任務都應公布于眾。計劃指標要定期層層分解，落實到具體的班組和個人，公布于眾。計劃指標要定期層層分解，落實到具體的班組和個人，并列表張貼在墻上，實際完成情況也要使用進度表定期公布。并列表張貼在墻上，實際完成情況也要使用進度表定期公布。 (3)與布置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化與布置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化在布置管理中，為了消除快件的混放和誤置，必須有完善而準確的在布置

12、管理中，為了消除快件的混放和誤置，必須有完善而準確的信息顯示，包括標志線、標志牌和標志色。信息顯示符號應清晰、信息顯示，包括標志線、標志牌和標志色。信息顯示符號應清晰、標準化。各種區域、通道和各種輔助工具（如工具箱、工位器具、標準化。各種區域、通道和各種輔助工具（如工具箱、工位器具、生活柜等）均應運用標準顏色，不得任意涂抹。生活柜等）均應運用標準顏色，不得任意涂抹。 (4)現場作業控制手段的形象直觀化與使用的方便化現場作業控制手段的形象直觀化與使用的方便化為了有效進行現場作業控制，使每個操作環節都嚴格按照作業標準為了有效進行現場作業控制，使每個操作環節都嚴格按照作業標準進行，要采用與現場工作相

13、適應的、簡便實用的信息傳導信號。進行，要采用與現場工作相適應的、簡便實用的信息傳導信號。“看板看板”就是一種能起到這種作用的信息傳導手段。就是一種能起到這種作用的信息傳導手段。 可視化管理采用可以發出視覺信號的標識牌、圖表等，形象直觀、可視化管理采用可以發出視覺信號的標識牌、圖表等，形象直觀、簡單方便，容易認讀和識別。在有條件的崗位，應充分利用視覺信簡單方便，容易認讀和識別。在有條件的崗位，應充分利用視覺信號顯示手段，可以迅速而準確地傳遞信息，無需管理人員現場指揮號顯示手段，可以迅速而準確地傳遞信息，無需管理人員現場指揮即可有效地組織生產。即可有效地組織生產。 (5)質量和成本控制實行目視管理

14、質量和成本控制實行目視管理在各質量管理控制點，需要采用質量控制圖，可以清楚地顯示質量在各質量管理控制點，需要采用質量控制圖，可以清楚地顯示質量波動情況，以便及時發現異常并處理。作業要利用板報形式，將波動情況，以便及時發現異常并處理。作業要利用板報形式，將“異常統計日報異常統計日報”公布于眾，由有關人員進行分析，確定改進措施，公布于眾，由有關人員進行分析，確定改進措施，防止異常再度發生。防止異常再度發生。 (6)快件的碼放和運送的數量標準化快件的碼放和運送的數量標準化快件碼放和運送實行標準化，可以充分發揮可視管理的長處。各類快件碼放和運送實行標準化，可以充分發揮可視管理的長處。各類工位器具，包括

15、箱、盒、盤、小車等，均應按規定的標準數量盛裝。工位器具，包括箱、盒、盤、小車等，均應按規定的標準數量盛裝。這樣，操作、搬運和檢驗人員點數時既方便又準確。這樣，操作、搬運和檢驗人員點數時既方便又準確。 在現場管理中采用可視化管理方法，可以取得多方面的效果，如提在現場管理中采用可視化管理方法，可以取得多方面的效果，如提 高員工的問題意識和成本意識、提高管理者能力，使管理更加透明。高員工的問題意識和成本意識、提高管理者能力，使管理更加透明。第6頁/共33頁第六頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理2 快件交接管理第7頁/共33頁第七頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理1到站快件信息接收

16、到站快件信息接收信息接收是指從信息系統中查詢上一站點已發往本站而還未到達的快信息接收是指從信息系統中查詢上一站點已發往本站而還未到達的快件詳細信息或接收上一站點通過電子郵箱、傳真發過來的快件發運件詳細信息或接收上一站點通過電子郵箱、傳真發過來的快件發運(f yn)預預報。到件信息預報是計劃、組織快件接收及交接工作的重要依據。通報。到件信息預報是計劃、組織快件接收及交接工作的重要依據。通過對到件信息預報的分析，可以清楚了解快件到站時間、數量（總包過對到件信息預報的分析，可以清楚了解快件到站時間、數量（總包數量、散件數量）、規格（是否有大件或超大件）、重量（總重量、數量、散件數量）、規格（是否有大

17、件或超大件）、重量（總重量、單件的重量、是否有超重快件）、品質（是否有貴重物品、易碎物品單件的重量、是否有超重快件）、品質（是否有貴重物品、易碎物品，其他特殊快件）等情況，提前預知，從而合理調配人員，配備裝卸，其他特殊快件）等情況，提前預知，從而合理調配人員，配備裝卸工具，確定作業時間進度，制訂作業計劃，實現有組織、有計劃、有工具，確定作業時間進度，制訂作業計劃，實現有組織、有計劃、有準備的作業，提高作業效率。因此，作業人員必須及時接收到站快件準備的作業，提高作業效率。因此，作業人員必須及時接收到站快件信息、預報，并進行認真的分析，制訂作業安排。信息、預報，并進行認真的分析，制訂作業安排。 第

18、8頁/共33頁第八頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理2快件快件(kui jin)驗收驗收快件驗收內容包括：檢查到站車輛的封志是否完好，核對快件驗收內容包括：檢查到站車輛的封志是否完好，核對(h du)交接單據內交接單據內容是否正確、完整，總包數量、散件數量是否與預報一致，快件有無容是否正確、完整，總包數量、散件數量是否與預報一致，快件有無破損情況，貴重物品的包裝及封條是否完好等。破損情況，貴重物品的包裝及封條是否完好等。 驗收環節是對作業與上驗收環節是對作業與上-站點、操作環節與運輸環節進行責任劃分的站點、操作環節與運輸環節進行責任劃分的主要環節，因此，在操作過程中要求操作人員必須認

19、真仔細地檢查、主要環節，因此，在操作過程中要求操作人員必須認真仔細地檢查、核對核對(h du)，驗收過程中快件押運員或駕駛員必須在場確認。對于發現的異，驗收過程中快件押運員或駕駛員必須在場確認。對于發現的異常情況應按規定詳細記錄、拍照留存、及時反饋。常情況應按規定詳細記錄、拍照留存、及時反饋。 第9頁/共33頁第九頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理3交接交接(jioji)單據管理單據管理交接單據是交接雙方劃分責任、確認交接結果的憑證，主要包括交接交接單據是交接雙方劃分責任、確認交接結果的憑證，主要包括交接單和快件清單。快件驗收完畢，雙方應按規定辦理交接手續。交接手單和快件清單。快件驗

20、收完畢，雙方應按規定辦理交接手續。交接手續是指雙方將驗收結果在交接單和快件清單上簽字（蓋章）確認。交續是指雙方將驗收結果在交接單和快件清單上簽字（蓋章）確認。交接單上應詳細接單上應詳細(xingx)注明實際交接的票數、件數以及異常情況。交接完畢后注明實際交接的票數、件數以及異常情況。交接完畢后，交接單據應裝訂整齊，按規定在指定位置存放，并定期整理存檔。，交接單據應裝訂整齊，按規定在指定位置存放，并定期整理存檔。第10頁/共33頁第十頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理4快件快件(kui jin)出入庫管理出入庫管理快件的出入庫管理不同于倉儲企業的出入庫管理。對快件進行出入庫快件的出入庫

21、管理不同于倉儲企業的出入庫管理。對快件進行出入庫操作的目的主要在于操作的目的主要在于: 通過出入庫操作，在信息系統中標注快件當前的狀況、位置，體現通過出入庫操作，在信息系統中標注快件當前的狀況、位置，體現快件流與信息流一致、同步的管理思想。快件流與信息流一致、同步的管理思想。 通過出入庫操作，可以通過網絡發布快件運行軌跡通過出入庫操作，可以通過網絡發布快件運行軌跡(guj)，實現快件實時，實現快件實時查詢、跟蹤、監控。查詢、跟蹤、監控。 出入庫記錄是界定本環節與其他環節責任的重要依據。出入庫記錄是界定本環節與其他環節責任的重要依據。 第11頁/共33頁第十一頁，共33頁。快件(kui jin)

22、收派管理3 快件搬運裝卸管理第12頁/共33頁第十二頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理快件搬運裝卸作業貫穿于快件作業的全過程，從快件到站接收、入快件搬運裝卸作業貫穿于快件作業的全過程，從快件到站接收、入庫、查驗、分揀、集裝直至發運都伴隨著裝卸搬運作業的發生。其庫、查驗、分揀、集裝直至發運都伴隨著裝卸搬運作業的發生。其出現的頻率大于任何一個作業環節，所耗費的時間和勞動力也比其出現的頻率大于任何一個作業環節，所耗費的時間和勞動力也比其他環節高出很多。因此，必須合理地對搬運裝卸作業進行組織、管他環節高出很多。因此，必須合理地對搬運裝卸作業進行組織、管理，盡量避免不必要的裝卸、提高搬運裝卸效

23、率、降低搬運裝卸用理，盡量避免不必要的裝卸、提高搬運裝卸效率、降低搬運裝卸用時、減少因裝卸而造成的快件破損等，實現時、減少因裝卸而造成的快件破損等，實現(shxin)安全、快速、節省的快安全、快速、節省的快件搬運裝卸作業。件搬運裝卸作業。 第13頁/共33頁第十三頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理(l)減少裝卸搬運環節，降低裝卸搬運作業次數減少裝卸搬運環節，降低裝卸搬運作業次數雖然裝卸搬運是快件作業過程中不可避免的作業，但是其本身有可雖然裝卸搬運是快件作業過程中不可避免的作業，但是其本身有可能使快件玷污、破損，從而影響物品價值。若無必要，應將裝卸搬能使快件玷污、破損，從而影響物品價值

24、。若無必要，應將裝卸搬運的次數控制在最小范圍內。一般可通過合理安排作業流程、合理運的次數控制在最小范圍內。一般可通過合理安排作業流程、合理采用作業方式、合理布局作業場地，實現物品裝卸搬運次數的最小采用作業方式、合理布局作業場地，實現物品裝卸搬運次數的最小化。化。 (2)移動距離（時間）最小化原則移動距離（時間）最小化原則搬運距離的長短與搬運作業量大小和作業效率是聯系在一起的。在搬運距離的長短與搬運作業量大小和作業效率是聯系在一起的。在裝卸平臺、作業區、暫存區的位置以及搬運裝卸線路等規劃上，應裝卸平臺、作業區、暫存區的位置以及搬運裝卸線路等規劃上，應該充分考慮快件移動距離的長短，以快件移動距離最

25、小化為設計原該充分考慮快件移動距離的長短，以快件移動距離最小化為設計原則。則。 (3)提高裝卸搬運的靈活性原則提高裝卸搬運的靈活性原則在組織裝卸搬運作業時，應該靈活運用各種裝卸搬運工具和設備，前一環節作業要為后一環節在組織裝卸搬運作業時，應該靈活運用各種裝卸搬運工具和設備，前一環節作業要為后一環節作業著想。快件所處的狀態會直接影響到裝卸和搬運的效率。在整個快件作業過程中，快件要作業著想。快件所處的狀態會直接影響到裝卸和搬運的效率。在整個快件作業過程中，快件要經過多次裝卸和搬運，前一環節的卸載作業與后一環節的裝載或搬運作業關系密切。如果卸下經過多次裝卸和搬運，前一環節的卸載作業與后一環節的裝載或

26、搬運作業關系密切。如果卸下來的快件零散地碼放在地上，在搬運時就要一個一個搬運或重新碼放在托盤上，因此增加了裝來的快件零散地碼放在地上，在搬運時就要一個一個搬運或重新碼放在托盤上，因此增加了裝卸次數，降低了搬運效率。如果卸貨時直接將快件堆碼在托盤、塑料框等集裝用具上，或者運卸次數，降低了搬運效率。如果卸貨時直接將快件堆碼在托盤、塑料框等集裝用具上，或者運輸過程中是以托盤為一個包裝單位，那么就可直接利用叉車進行裝卸或搬運作業，實現裝卸搬輸過程中是以托盤為一個包裝單位，那么就可直接利用叉車進行裝卸或搬運作業，實現裝卸搬運作業的省力化和效率化。同樣，在進出庫作業中，利用傳送帶和貨物裝載機裝卸貨物可以達

27、運作業的省力化和效率化。同樣，在進出庫作業中，利用傳送帶和貨物裝載機裝卸貨物可以達到省力化和效率化的目的。到省力化和效率化的目的。 (4)單元化原則單元化原則單元化原則是指將快件集中成一個單位進行裝卸搬運的原則。單元單元化原則是指將快件集中成一個單位進行裝卸搬運的原則。單元化是實現裝卸合理化的重要手段。在快件作業中廣泛使用托盤、塑化是實現裝卸合理化的重要手段。在快件作業中廣泛使用托盤、塑料框、籠車等單元化集裝用具。通過快件單元化手段不僅可以提高料框、籠車等單元化集裝用具。通過快件單元化手段不僅可以提高作業效率，而且還可以防止損壞和丟失，數量確認也變得相對容易。作業效率，而且還可以防止損壞和丟失

28、，數量確認也變得相對容易。(5)機械化原則機械化原則機械化原則是指在裝卸托運作業中用機械作業替代人工作業的原則。作業的機械化是實機械化原則是指在裝卸托運作業中用機械作業替代人工作業的原則。作業的機械化是實現活力化和效率化的重要途徑，通過機械化可以改善快件作業環境，將人從繁重的體力勞動中現活力化和效率化的重要途徑，通過機械化可以改善快件作業環境，將人從繁重的體力勞動中解放出來。機械化原則同時也包含了將人與機械合理地組合到一起，發揮各自長處的含義。解放出來。機械化原則同時也包含了將人與機械合理地組合到一起，發揮各自長處的含義。當然，機械化的程度除了技術因素外，還與資金投入、作業成本等經濟因素有關。

29、由于我國的當然，機械化的程度除了技術因素外，還與資金投入、作業成本等經濟因素有關。由于我國的快遞企業普遍投資規模小、融資能力差，因此，許多快遞企業基本上依靠人工或簡單機械來完快遞企業普遍投資規模小、融資能力差，因此，許多快遞企業基本上依靠人工或簡單機械來完成搬運裝卸作業。隨著快遞企業的壯大，營運規模的擴張，快遞服務質量要求更高，快件作業成搬運裝卸作業。隨著快遞企業的壯大，營運規模的擴張，快遞服務質量要求更高，快件作業機械化是快件作業的發展趨勢。機械化是快件作業的發展趨勢。(6)標準化原則標準化原則標準化有利于節省裝卸作業的時間，提高作業效率。在裝卸搬運中，標準化有利于節省裝卸作業的時間，提高作

30、業效率。在裝卸搬運中，應對裝卸搬運的工藝、作業、裝備、設施及貨物單元等制訂統一標應對裝卸搬運的工藝、作業、裝備、設施及貨物單元等制訂統一標 準，使裝卸搬運標準化。準，使裝卸搬運標準化。 (7)系統化原則系統化原則系統化原則是指將各個裝卸搬運活動作為一個有機整體實施系統化系統化原則是指將各個裝卸搬運活動作為一個有機整體實施系統化管理。也就是說，運用綜合系統化的觀點，提高裝卸搬運活動之間管理。也就是說，運用綜合系統化的觀點，提高裝卸搬運活動之間的協調性，提高裝卸搬運系統的整體功能，以適應快件作業的時效的協調性，提高裝卸搬運系統的整體功能，以適應快件作業的時效需求，提高裝卸搬運效率。需求，提高裝卸搬

31、運效率。 第14頁/共33頁第十四頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理(1)制訂搬運裝卸標準制訂搬運裝卸標準搬運裝卸標準是標準化管理的重要內容，是搬運裝卸的基本規范，是實現安全、快速、節省搬運裝卸標準是標準化管理的重要內容，是搬運裝卸的基本規范，是實現安全、快速、節省地搬運裝卸的基礎。地搬運裝卸的基礎。 搬運裝卸標準的主要內容有：搬運裝卸標準的主要內容有： 搬運裝卸動作規范，包括各類快件的搬運動作要求、野蠻裝卸的界定標準等。搬運裝卸動搬運裝卸動作規范，包括各類快件的搬運動作要求、野蠻裝卸的界定標準等。搬運裝卸動作規范是保障快件安全性、杜絕野蠻裝卸的主要措施，如搬運快件時必須輕拿輕放，嚴

32、禁摔作規范是保障快件安全性、杜絕野蠻裝卸的主要措施，如搬運快件時必須輕拿輕放，嚴禁摔貨、扔貨等野蠻裝卸行為。普通快件超過貨、扔貨等野蠻裝卸行為。普通快件超過30cm脫手，易碎品超過脫手，易碎品超過lOcm脫手都視為野蠻操作脫手都視為野蠻操作。不允許摔、坐、踩、壓快件。不允許摔、坐、踩、壓快件。 快件碼放標準，包括快件碼放順序、碼放方向、碼放高度等標準。快件碼放標準是避免重快件碼放標準，包括快件碼放順序、碼放方向、碼放高度等標準。快件碼放標準是避免重復裝卸、無效裝卸，減少裝卸次數的最有效復裝卸、無效裝卸，減少裝卸次數的最有效(yuxio)措施，如快件碼放順序必須考慮下一環節的作業措施，如快件碼放

33、順序必須考慮下一環節的作業順序，按照先出后進的順序碼放。快件碼放時必須遵循大不壓小、重不壓輕、實不壓泡的原順序，按照先出后進的順序碼放。快件碼放時必須遵循大不壓小、重不壓輕、實不壓泡的原則；快件不得倒置，快件運單、標簽必須朝外；托盤的碼放高度不得超過則；快件不得倒置，快件運單、標簽必須朝外；托盤的碼放高度不得超過1. 5m等。等。 快件裝車標準，包括有裝車的順序、快件的擺放要求、單元化裝運的規定、裝車速度要求快件裝車標準，包括有裝車的順序、快件的擺放要求、單元化裝運的規定、裝車速度要求等。如裝車時必須按照先出后進、先緩后急的順序裝載；快件碼放時同樣要遵循碼放原則；等。如裝車時必須按照先出后進、

34、先緩后急的順序裝載；快件碼放時同樣要遵循碼放原則；快件運單、標簽必須朝向車門；不滿載時碼放高度不得越過規定高度；每噸快件的裝載時間快件運單、標簽必須朝向車門；不滿載時碼放高度不得越過規定高度；每噸快件的裝載時間不得超過不得超過20min等。等。 快件卸載標準，包括有車輛到達及時卸載的要求、快件檢查要求、分類碼放要求等。快件卸載標準，包括有車輛到達及時卸載的要求、快件檢查要求、分類碼放要求等。 第15頁/共33頁第十五頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理(2)合理選擇裝卸搬運工具和方式合理選擇裝卸搬運工具和方式在裝卸搬運過程中，必須根據快件的種類、性質、形狀及重量來確定裝卸搬運方式并選擇

35、在裝卸搬運過程中，必須根據快件的種類、性質、形狀及重量來確定裝卸搬運方式并選擇工具，以節省人工體力消耗，提高裝卸效益。例如：對小件進行集裝處理，運輸過程中直工具，以節省人工體力消耗，提高裝卸效益。例如：對小件進行集裝處理，運輸過程中直接以托盤為一個包裝單位，這樣可以直接利用叉車進行裝卸或搬運作業，實現裝卸搬運作接以托盤為一個包裝單位，這樣可以直接利用叉車進行裝卸或搬運作業，實現裝卸搬運作業的省力化和效率化；使用傳送帶或輸送機進行搬運，可以提高搬運活性和運輸活性，縮業的省力化和效率化；使用傳送帶或輸送機進行搬運，可以提高搬運活性和運輸活性，縮短在搬時間，提高搬運速度短在搬時間，提高搬運速度(sd

36、)；使用電頻叉車來卸載重貨或以托盤為包裝單位的快件，可以；使用電頻叉車來卸載重貨或以托盤為包裝單位的快件，可以提高裝卸速度提高裝卸速度(sd)，保證裝卸的安全性，節省裝卸時間和勞動力。，保證裝卸的安全性，節省裝卸時間和勞動力。 第16頁/共33頁第十六頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理(3)實現有計劃實現有計劃(jhu)、有組織的搬運裝卸作業、有組織的搬運裝卸作業作業管理人員應提前了解需搬運裝卸快件的到達時間、品質、件數、重量等信息，事先安作業管理人員應提前了解需搬運裝卸快件的到達時間、品質、件數、重量等信息，事先安排好搬運裝卸工具、人員以及時間進度，制訂作業計劃排好搬運裝卸工具、人

37、員以及時間進度，制訂作業計劃(jhu)，保證及時進行搬運裝卸作業，減，保證及時進行搬運裝卸作業，減少等待作業的時間和作業過程的停頓時間，從而實現順暢、有序、高效地搬運裝卸作業。少等待作業的時間和作業過程的停頓時間，從而實現順暢、有序、高效地搬運裝卸作業。這是提高搬運裝卸速度、效率的最有效措施。這是提高搬運裝卸速度、效率的最有效措施。 (4)加強現場調度指揮工作加強現場調度指揮工作加強裝卸搬運調度指揮工作，與合理使用裝卸工具、勞動力，保證搬運裝卸的安全性、及加強裝卸搬運調度指揮工作，與合理使用裝卸工具、勞動力，保證搬運裝卸的安全性、及時性，提高搬運裝卸質量和效率有很大的關系。時性，提高搬運裝卸質

38、量和效率有很大的關系。 (5)加強和改善裝卸勞動管理加強和改善裝卸勞動管理搬運裝卸時間過長、勞動強度過大，是造成搬運裝卸質量下降以及發生事故的最主要原因，搬運裝卸時間過長、勞動強度過大，是造成搬運裝卸質量下降以及發生事故的最主要原因，因此必須加強和改善裝卸勞動管理。其主要手段有：制訂各種搬運裝卸作業時間定額、作因此必須加強和改善裝卸勞動管理。其主要手段有：制訂各種搬運裝卸作業時間定額、作 業量定額以及科學的作息時間安排。這些都需要對作業條件、作業人員的能力、作業需求業量定額以及科學的作息時間安排。這些都需要對作業條件、作業人員的能力、作業需求(xqi) 等因素進行綜合、合理的分析，并根據相關條

39、件的變化，定期加以修訂完善。等因素進行綜合、合理的分析，并根據相關條件的變化，定期加以修訂完善。 第17頁/共33頁第十七頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理4 快件分揀管理第18頁/共33頁第十八頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理分揀作業是快件操作的核心環節。所謂分揀，是根據快件的發運線路或目的地，盡可能迅分揀作業是快件操作的核心環節。所謂分揀，是根據快件的發運線路或目的地，盡可能迅速、準確地將快件進行分類速、準確地將快件進行分類(fn li)揀取，并擺放在指定位置的作業過程。分揀作業在快件作業環揀取，并擺放在指定位置的作業過程。分揀作業在快件作業環節中不僅工作量大、難度高

40、，而且要求作業時間短、準確度高。因此，加強對分揀作業的節中不僅工作量大、難度高，而且要求作業時間短、準確度高。因此，加強對分揀作業的管理非常重要。管理非常重要。 第19頁/共33頁第十九頁，共33頁。快遞(kui d)業務流程與操作快件(kui jin)處理 1快遞分揀作業：是快件配送中心依據顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將快件從送貨車輛里揀取出來，并按一定的程序進行(jnxng)分類，集中派送給開往各地的運輸工具的作業過程。 第20頁/共33頁第二十頁，共33頁。手工(shugng)分揀自動(zdng)分揀半自動分揀(fn jin)在分揀過程中所有環節都采用手工方式進行。在分揀過程中

41、所有環節都采用手工方式進行。根據收件人郵編將快件自動分揀給相應的派送中心，根據收件人郵編將快件自動分揀給相應的派送中心，最大限度地避免人為的操作失誤以及可能發生的快件最大限度地避免人為的操作失誤以及可能發生的快件延誤或丟失。延誤或丟失。采用手工和機械設備相結合的方式，將快件從運輸車采用手工和機械設備相結合的方式，將快件從運輸車輛上卸往自動傳送帶，再由人工根據快件標識進行手輛上卸往自動傳送帶，再由人工根據快件標識進行手工分揀的一種分揀方式。工分揀的一種分揀方式。分分 類類快遞業務流程與操作快件處理 第21頁/共33頁第二十一頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理1. 1.影響分揀影響分揀(

42、fn jin)(fn jin)作業的主要因素作業的主要因素(1)分揀難度分揀難度分揀難度取決于分揀作業的需要，包括：分揀難度取決于分揀作業的需要，包括： 需分揀區域數量。分揀區域數量決定于快遞網絡的分區以及該作業中心所負責發運的需分揀區域數量。分揀區域數量決定于快遞網絡的分區以及該作業中心所負責發運的線路數量。分揀區域越多，分揀人員要記的分區界定方法的內容就越多或自動分揀設備線路數量。分揀區域越多，分揀人員要記的分區界定方法的內容就越多或自動分揀設備要設計的分區界定辦法、參數以及分揀端口就越多，分揀的難度也就越大。要設計的分區界定辦法、參數以及分揀端口就越多，分揀的難度也就越大。 分揀區域確認

43、方式。分揀區域的確定方式一般有根據郵政編碼、電話區號、機場代碼分揀區域確認方式。分揀區域的確定方式一般有根據郵政編碼、電話區號、機場代碼、分揀代碼或者地址等幾種，總體可以歸納為兩種：一種是數字方式、一種是文字方式、分揀代碼或者地址等幾種，總體可以歸納為兩種：一種是數字方式、一種是文字方式。數字方式較文字方式容易。數字方式中編碼位數越少則越容易，如按機場代碼比按郵。數字方式較文字方式容易。數字方式中編碼位數越少則越容易，如按機場代碼比按郵編方式確認容易，分揀代碼方式是最容易的。文字方式中地理范圍越大則越容易，如按編方式確認容易，分揀代碼方式是最容易的。文字方式中地理范圍越大則越容易，如按國家名稱

44、比按城市名稱區分國家名稱比按城市名稱區分(qfn)容易；要求辨別的地理位置越小則越難，如要細化到某一條容易；要求辨別的地理位置越小則越難，如要細化到某一條街道或某一小區。街道或某一小區。 分揀作業集成度。分揀作業集成度是指在分揀過程作業人員要同時進行的其他操作。分揀作業集成度。分揀作業集成度是指在分揀過程作業人員要同時進行的其他操作。在很多快遞企業，分揀作業并不僅僅是簡單的分類揀取，往往是在分類的同時還要進行在很多快遞企業，分揀作業并不僅僅是簡單的分類揀取，往往是在分類的同時還要進行搬運、擺放、檢查快件運單數據的準確性、完整性，檢查快件品質，確定派件地址的類搬運、擺放、檢查快件運單數據的準確性

45、、完整性，檢查快件品質，確定派件地址的類型（如香港件中需確認該地址是商業地區還是私人住宅、是否為倉庫等）等。集成度越型（如香港件中需確認該地址是商業地區還是私人住宅、是否為倉庫等）等。集成度越高，分揀難度就越大，所需分揀的時間就越多。高，分揀難度就越大，所需分揀的時間就越多。 第22頁/共33頁第二十二頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理(2)分揀信息分揀信息分揀信息包括信息系統中的快件記錄和運單上的資料這兩方面的快件分揀信息包括信息系統中的快件記錄和運單上的資料這兩方面的快件信息。快件信息的準確度、完整度、清晰度以及填寫的規范性是影響信息。快件信息的準確度、完整度、清晰度以及填寫的規

46、范性是影響分揀作業質量的主要因素。如果快件信息填寫完整、準確、規范、清分揀作業質量的主要因素。如果快件信息填寫完整、準確、規范、清晰，分揀人員晰，分揀人員(rnyun)就能夠快速、準確地確定分揀區域，迅速完成分揀；而就能夠快速、準確地確定分揀區域，迅速完成分揀；而快件信息不規范、不清晰，分揀人員快件信息不規范、不清晰，分揀人員(rnyun)就要花費時間進行辨認、檢查，就要花費時間進行辨認、檢查，從而影響分揀速度，甚至導致分揀錯誤；即使是采用自動分揀方式進從而影響分揀速度，甚至導致分揀錯誤；即使是采用自動分揀方式進行分揀的，錯誤或不規范的信息，也會導致自動分揀機無法識別或者行分揀的，錯誤或不規范

47、的信息，也會導致自動分揀機無法識別或者分揀錯誤。在實際操作中，造成分揀差錯的原因有分揀錯誤。在實際操作中，造成分揀差錯的原因有65%是來源于快件是來源于快件信息問題。信息問題。 1. 1.影響分揀影響分揀(fn jin)(fn jin)作業的主要因素作業的主要因素第23頁/共33頁第二十三頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理1. 1.影響分揀作業影響分揀作業(zuy)(zuy)的主要因素的主要因素(3)作業方式作業方式分揀的作業方式主要有三種：手工方式分揀、半自動機械分揀、自動分揀。分揀的作業方式主要有三種：手工方式分揀、半自動機械分揀、自動分揀。手工方式分揀。手工方式分揀是指在分揀過

48、程中用手工完成對分揀區域的手工方式分揀。手工方式分揀是指在分揀過程中用手工完成對分揀區域的確認、快件的揀取等動作。手工分揀方式效率低、速度慢、差錯率高、連續確認、快件的揀取等動作。手工分揀方式效率低、速度慢、差錯率高、連續作業能力差，但是對場地、工具的要求低、投入資金少、分揀成本低，是中作業能力差，但是對場地、工具的要求低、投入資金少、分揀成本低，是中小快遞企業主要采用的分揀方法。小快遞企業主要采用的分揀方法。 半自動機械分揀。半自動機械分揀，是將待分揀快件通過輸送裝置半自動機械分揀。半自動機械分揀，是將待分揀快件通過輸送裝置(zhungzh)進行傳進行傳送，并在一定程度上識別分揀區域或生成分

49、揀代碼，由作業人員根據機械指送，并在一定程度上識別分揀區域或生成分揀代碼，由作業人員根據機械指示或人工判斷，在接件口將輸送到位的快件進行揀取。這是一種人機結合的示或人工判斷，在接件口將輸送到位的快件進行揀取。這是一種人機結合的分揀方式，是對手工方式的一種改進。其主要特點是使用機械對快件進行自分揀方式，是對手工方式的一種改進。其主要特點是使用機械對快件進行自動輸送，減輕分揀人員勞動強度，改善分揀作業環境，實現連續不斷的分揀動輸送，減輕分揀人員勞動強度，改善分揀作業環境，實現連續不斷的分揀，提高分揀效率。，提高分揀效率。 自動分揀。自動分揀，是通過計算機自動識別待分揀快件的分揀區域，并自動分揀。自

50、動分揀，是通過計算機自動識別待分揀快件的分揀區域，并由自動分揀設備將快件輸送到該區域的分揀道口。這種分揀方式的特點是能由自動分揀設備將快件輸送到該區域的分揀道口。這種分揀方式的特點是能連續、大量、準確地分揀，分揀誤差率極低，分揀過程基本實現無人化，大連續、大量、準確地分揀，分揀誤差率極低，分揀過程基本實現無人化，大幅度提高勞動效率。但是，由于自動分揀設備的價格昂貴，需要一次性投入幅度提高勞動效率。但是，由于自動分揀設備的價格昂貴，需要一次性投入的資金巨大，而且對快件的規格和外包裝要求嚴格，在快遞行業中的使用并的資金巨大，而且對快件的規格和外包裝要求嚴格，在快遞行業中的使用并不普遍。不普遍。 第

51、24頁/共33頁第二十四頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理1. 1.影響分揀作業影響分揀作業(zuy)(zuy)的主要因素的主要因素(4)分揀分揀(fn jin)人員人員不管采用哪種分揀不管采用哪種分揀(fn jin)方式，人在分揀方式，人在分揀(fn jin)作業中都是最主要的因素。在手工作業方作業中都是最主要的因素。在手工作業方式中，分揀式中，分揀(fn jin)員對按分揀員對按分揀(fn jin)區域及界定方法的熟練度決定了分揀區域及界定方法的熟練度決定了分揀(fn jin)的速度和準確度的速度和準確度，分揀，分揀(fn jin)員的態度和積極性，決定了分揀員的態度和積極性，決

52、定了分揀(fn jin)過程快件的破損率和差錯率；在半自過程快件的破損率和差錯率；在半自動分揀動分揀(fn jin)方式中，人機的配合度決定了分揀方式中，人機的配合度決定了分揀(fn jin)的最終效率；在自動分揀的最終效率；在自動分揀(fn jin)方式中，方式中，也只有作業人員規范、正確地使用、配合自動分揀也只有作業人員規范、正確地使用、配合自動分揀(fn jin)設備，并對分揀設備，并對分揀(fn jin)異常和無異常和無法自動分揀法自動分揀(fn jin)的快件進行及時處理，才能發揮自動分揀的快件進行及時處理，才能發揮自動分揀(fn jin)的最大效率。的最大效率。 第25頁/共33頁

53、第二十五頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理2. 2.分揀分揀(fn jin)(fn jin)作業的改進措施作業的改進措施(1)制訂快件作業標準體系制訂快件作業標準體系快件作業標準是一切快件作業的基礎，在分揀環節更是體現出了快件作業標快件作業標準是一切快件作業的基礎，在分揀環節更是體現出了快件作業標準的重要性。只有制訂完善的快件作業標準并在實際操作中嚴格地貫徹執行準的重要性。只有制訂完善的快件作業標準并在實際操作中嚴格地貫徹執行，才能實現快件分揀的數字化、智能化，降低分揀難度，提高分揀效率，為，才能實現快件分揀的數字化、智能化，降低分揀難度，提高分揀效率，為實現自動化分揀奠定基礎。快件

54、作業標準包括快件各環節的技術標準、快件實現自動化分揀奠定基礎。快件作業標準包括快件各環節的技術標準、快件品質品質(pnzh)標準、快件包裝標準等。標準、快件包裝標準等。 1快件信息標準2運單填寫標準3分揀動作標準4快遞區域劃分標準5其他標準第26頁/共33頁第二十六頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理2. 2.分揀作業分揀作業(zuy)(zuy)的改進措施的改進措施(2)分揀數宇化分揀數宇化所謂分揀數字化，是指在分揀全過程中盡可能采用數字方式確定分揀所謂分揀數字化，是指在分揀全過程中盡可能采用數字方式確定分揀區域進行分揀。相對文字方式而言，數字方式確定分揀區域有簡單、區域進行分揀。相對

55、文字方式而言，數字方式確定分揀區域有簡單、易記、明確、可程序化等優點，是降低分揀難度、提高分揀效率的一易記、明確、可程序化等優點，是降低分揀難度、提高分揀效率的一種重要手段。分揀數碼化是實現智能化、自動化分揀的基礎，只有可種重要手段。分揀數碼化是實現智能化、自動化分揀的基礎，只有可數碼化分揀的區域越多，自動分揀設備可處理的快件范圍才越大，自數碼化分揀的區域越多，自動分揀設備可處理的快件范圍才越大，自動分揀作用才能充分發揮。因此，決遞企業應建立完善、標準動分揀作用才能充分發揮。因此，決遞企業應建立完善、標準(biozhn)的快遞的快遞區域編碼體系，盡可能將編碼細化到最小派送區域，并在實際操作中區

56、域編碼體系，盡可能將編碼細化到最小派送區域，并在實際操作中使用。使用。 第27頁/共33頁第二十七頁，共33頁。快件(kui jin)收派管理2. 2.分揀分揀(fn jin)(fn jin)作業的改進措施作業的改進措施(3)信息預分揀處理信息預分揀處理信息預分揀處理是在分揀前，對分揀快件的信息進行檢查并按照分揀信息預分揀處理是在分揀前，對分揀快件的信息進行檢查并按照分揀區域進行分類。通過預分揀處理，可得出需分揀的作業量大小、需分區域進行分類。通過預分揀處理，可得出需分揀的作業量大小、需分揀區域的個數、每個區域的快件數量，以便及時發現異常情況，提前揀區域的個數、每個區域的快件數量，以便及時發現

57、異常情況，提前確定每票快件的分揀區域。這雖然增加了快件作業的工作量，但對于確定每票快件的分揀區域。這雖然增加了快件作業的工作量，但對于組織分揀作業、提高分揀效率有著組織分揀作業、提高分揀效率有著(yu zhe)重要意義：重要意義： 通過預分揀處理，可以清楚地了解需進行分揀的作業量，合理地調通過預分揀處理，可以清楚地了解需進行分揀的作業量，合理地調配人手、暫存區域、作業設備等，安排作業進度，實現分揀作業的可配人手、暫存區域、作業設備等，安排作業進度，實現分揀作業的可控性。控性。 通過預分揀處理，可以發現存在的異常情況并及時進行處理，從而通過預分揀處理，可以發現存在的異常情況并及時進行處理，從而降低分揀差錯，提高自動分揀設備分揀過程的流暢度。降低分揀差錯，提高自動分揀設備分揀過程的流暢度。 提前確定待分揀快件的分揀區域，對子手工分揀方式和半自動分揀提前確定待分揀快件的分揀區域，對子手工分揀方式和半自動分揀方式來說，可以實現按照快件運單號分揀；或通過使用掃描器掃描快方式來說，可以實現按照快件運單號分揀；或通過使用掃描器掃描快件運單，由計算機自動檢索并同步提示分揀區域，從而減少分揀過程件運單，由計算機自動檢索并同步提示分揀區域，從而減少分揀過程辨認、確定分揀區域的時間，提高分揀速度。辨認