1、從企業視角看知識管理：知識管理實施的關鍵要點綜合知識管理的目標與規劃的路線圖，根據設定的具體范圍與優先級， 來開展落地的知識管理實施工作，從而逐步建立起企業在某方面的知識管理 能力。實露結果招1運營固隊g運營體系與崛則述障方法工開展XMBt點工作卻識現運號唯麗I”的知識蜩平臺祝計鈍時“平白開發1 .組建團隊并建立運營體系與規則按照整體框架的設定，首先需要從管理方面，確定知識管理的運營團隊, 以及運營的體系和相關規則。知識管理的工作在企業內不會簡單地通過自覺 方式進行，需要有比較強力的引導和約束，因此有必要在正式開展工作時， 設定好運營的規則知識管理運營團隊通常由運營負責人，相關主題專家，受項目

2、影響的利 益相關者組成，廣義上也包括知識貢獻者和知識用戶。負至曰瑋知識管理工作，包 括名廊識庫的更新盥色 知R平集與審檎等工蚱全面受黃加口凈1等為 識酊挖姐-鐘、共亨. 盛用和自1新.2.選擇合適的方法工具開展試點工作結合要實施知識管理的業務領域/范圍，選擇合適的知識管理工具方法。因為不同的企業對于知識管理的要求不同，所以，在工具選擇方面要結合自 身業務特點進行，其核心在于如何與實際業務結合，將業務過程中所蘊含的 知識內容逐漸顯性化、規范化、標準化，為知識的共享與復用搭建合理穩定 的基礎。同時，要考慮如何選擇試點業務/部門來驗證設計，實際考察所選擇、 設定的知識管理工具方法是否與業務進行了良好

3、的結合，發現問題，及時改 正，并將這些成果逐步在全公司范圍內推行，由點到面，促進企業整體知識管理工作的展開。1) 符合MECE原則的知識體系知識目錄體系的設計需考慮產品、 業務、技術、專業、職能等維度，分類分級能不重不漏，并能考慮可擴展性。結合知識標簽補充對知識點進行更精 準定位。2) 基于業務流程的知識歷程圖圍繞業務流程進行知識全生命周期管理，使知識整理過程與業務流程保 持一致，加強管理規范的同時減輕事后整理的額外任務負擔。3) 基于業務場景應用的知識地圖知識為業務服務，結合關鍵業務場景應用實現知識的組合應用，解決知 識的囤積，避免信息、知識孤島等問題。4) 基于協同交流的知識社區從協同交流

4、角度出發設計知識社區，提高協同工作效率，促進員工間的 自由、創新交流。5) 基于導師制的協同指導發揮專家、資深優秀人才的傳幫帶職責，將人、知識、任務三者圍繞業務 場景進行協同創造。6) 可擴展的IT工具IT工具的選擇需要充分考慮未來業務、 組織、技術的發展，滿足可擴展、 分布式部署等要求。知識管理試點是指將完整(但經常簡化)的知識管理框架應用到具體業 務問題中，目的是獲得知識和創造成功案例。試點一般會持續幾個月，甚至 一年的時間。第一個KM試點可看作完整KM框架的早期版本原型，目的是獲得知識 和用戶反饋，以及創造業務價值。在試點階段盡早發布最小可行性KM框架有現實好處。選擇試點可以考慮以下領域

5、：1) 不熟悉的關鍵業務領域： 不為組織所熟悉但通過快速學習會給業務帶來好處的關鍵業務活動。2) 待改進的重復性業務領域： 需要不斷改進，且知識管理能幫助加快學習效率的重復性業務活動。3) 時刻變化的重要業務領域：在快速變化、創新和快速學習對生存至關重要的業務領域，知識管理能幫助團隊分享和學習，以及訪 問相關的知識庫。4) 快速增長的業務領域：因為業務快速增長，需要增加豐富的經驗和技能才能交付項目與服務的領域。5) 需要知識交流的業務領域： 知識管理能提供與表現優秀者交流知識的機會，以改善表現不佳者的活動。3 .規劃設計知識管理平臺并實施開發技術是全面知識管理戰略的一部分，在知識獲取、共享、重

6、用方面發揮 重要作用。經驗發現，成功的組織避免追隨技術潮流，而是選擇適合其流程 與文化的工具，提供與其最緊迫的需求相適應的功能。應用層內部應用場景外部應用場景小受所港I工作交寸I人才:力4IM揖象I市語活動知識采集知識生成知識應用知噓贏功能層數據層至成果壟 自動梟第 手運入 0期狷冊同創作 帶周冊討 網緒合設 知識加工目錄也依簽 國能逑索 智卵鞋喬 iwiea機勘人助手 智能驛胸 流程引建 創作工坊內部數據計若察舒學國木統用FL在應用層面，站在用戶角度，基于“知識管理是為了支撐什么戰略目標 而開展”考慮不同“知識管理+”的應用場景。比如對內應用場景有：知識管 理+學習培訓、知識管理+項目管理、

7、知識管理+專家交流、知識管理+科技 創新、知識管理+市場營銷、知識管理+技術服務等。在功能層面，關注當前最實用的功能而非過分追求新興技術，并根據知識管理發展階段分期投入在數據層面，關注知識資源及數據來源哪里，是內部還是外部，是現有 系統還是用戶手中。隨著知識管理計劃范圍的擴大，工具和功能可以隨著時間的推移而增加， 技術是使知識管理有效的關鍵，但是應由知識管理戰略與實施策略來推動IT投入，而不是反過來。不管是自主開發還是依托外部資源開發，需綜合 IT環境、應用場景、功 能需求、開發團隊能力（尤其是能理解業務語言與需求），前瞻性考慮平臺基 礎架構的可擴展性，把握時間、資源兩要素，逐步開發。4 .持

8、續的知識管理運營知識管理運營是一個長期的系統、工程，運營團隊需要成長與磨合才能 真正發揮知識中臺運營作用。KM建設期KM運營期>KM持續發展朗 推動高層明確km戰略與投入rr基礎設施試運行em運營日常化.流程化 運苜團隊第51與南含KW制度與運營措施落地實施基于需求的IT功能擴履 規劃IT基sat設施并投入建設*KM文化建立與待播功能與運營的持續優化對知識管理運營團隊而言，需總體把握時間、資源兩要素，明確運營里 程碑節點，保持后墻不倒，從時間節點控資源投入與運營任務執行。可劃分 三個階段推進知識管理（KM）建設與管理工作：KM建設期、KM運營期、 KM持續發展期。1） KM建設期：推動高層明確知識管理戰略并有所投入；運營團隊 組建與不斷磨合；規劃IT基礎