1、窗口溫馨服務流程（暫行）一、發卡流程： 1、迎車手勢：五指自然并攏，掌心面向司機， 肘關節放在窗臺 上，大小臂夾角約呈 90度，與身體處于同一平面。2、車到窗口:姿勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，雙臂重疊 放于窗臺上。文明用語：“您好，歡迎行駛寧通高速，請稍等！ ”3、刷卡：姿勢：身體轉回，進行刷卡操作。4、交卡：姿勢及手勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，左 手伸直掌心向上，四指并攏拇指壓緊通行卡， 將卡遞給司機, 右手扶于窗臺上。文明用語：“請拿好通行卡，再見！ ”5、送車：姿勢：身體保持原姿勢，面向司機，保持微笑，轉頭目 送車輛離開，雙臂重疊放于窗臺上。二、收費流程：1、迎車

2、：手勢：五指自然并攏，掌心面向司機,肘關節放在窗臺上，大小臂夾角約呈 90度，與身體處于同一平面。2、車到窗口：姿勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，雙臂重疊 放于窗臺上。文明用語：“您好，歡迎行駛寧通高速，請由示通行卡!3、刷卡：姿勢：左手伸直，手掌心向上，四指并攏拇指壓緊通行 卡，接卡后身體轉回，進行刷卡操作。文明用語：“請稍等！ ”4、唱收：姿勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，雙臂重疊 放于窗臺上。文明用語：“請交費XX元”5、收錢：姿勢及手勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，左 手掌心向上接過司機錢款，四指并攏拇指壓緊錢，右手扶窗 臺上。文明用語：“收您XX元，請稍等！”

3、6、打票找零：姿勢：進行收費打票操作。7、找零唱付：姿勢及手勢：身體左轉45度，面向司機，保持微笑，左手掌心向上，四指并攏拇指壓緊錢票，遞給司機找零款及票據，右手扶于窗臺上。文明用語：“找您XX元，請拿好票，再見！ ”8、送車：姿勢：身體保持原姿勢，面向司機，保持微笑，轉頭目 送車輛離開，雙臂重疊放于窗臺上。交通指揮手勢流程（暫行）一、整隊和離場1、在窗口溫馨服務流程結束后，四名比賽人員由口令 員整隊帶至適當位置，面向評委成交通指揮手勢隊形站隊。2、交通指揮手勢演示結束后，由口令員整隊，將隊伍帶由比賽場地。二、交通指揮手勢所有指揮手勢做兩遍，一遍為分解動作，一遍為連貫動 作。（一）直行手勢1、

4、右臂向右平伸與身體成 90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方成 45度。2、收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。3、左臂向左平伸與身體成 90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方成 45度。4、收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。（二）直行輔助手勢1、左臂向左平伸與身體成 90度，手掌向前，五指并攏， 面部及目光同時轉向左方成 45度。2、右臂向右平伸與身體成 90度，手掌向前，五指并攏， 面部及目光同時轉向右方成 45度。3、右臂水平向左擺與身體成90度，手掌向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉向左方成45度，完成第一次擺動。4、重復（2）動

5、作。5、重復（3）動作，完成第二次擺動。6、收右臂。7、收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。（三）停車靠邊手勢1、左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。2、右臂向前平伸與身體成 90度，手掌向左，手指并攏。3、右臂水平向左擺動不超過左側身體，面部及目光平視 前方。4、重復（2）動作，完成第一次擺動。5、重復（3）動作。6、重復（2）動作，完成第二次擺動。7、同時收右臂，保持立正姿勢。（四）前車避讓后車手勢1、左臂向前平伸與身體成 90度，扭轉手臂，手掌向左， 五指并攏，同時右臂向前，大臂與身體成90度，小臂向上,小臂與大臂成 90度，手掌向后，五指并攏，面部及目光平 視前方。2、左臂與手掌成直線向左平直擺動45度，完成第一次擺動3、左臂重復（1）動作。4、右臂重復（2）動作。完成第二次擺動