1、文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次I/16為規(guī)范客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升客戶接待水 平和客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。一、申請(qǐng)/審批流程1、流程確認(rèn)客戶考察意向 T提交客戶接待申請(qǐng) T部門經(jīng)理核準(zhǔn) T行政辦公 室按接待流程標(biāo)準(zhǔn)審核 T市場(chǎng)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)審批 T書面批復(fù)送至申請(qǐng)部 門接待專干f接待實(shí)施2、說明與要求客戶來公司考察前2天以上，申請(qǐng)人（營(yíng)銷代表）必須填寫客戶考察申請(qǐng)表，填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整（詳見 表1 ）。客戶考察申請(qǐng)表由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)送至公司行政辦公室，由

2、辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)按管理權(quán)限審批后實(shí)施。接待的具體實(shí)施由辦公室統(tǒng)一安排。 原則上，對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫客戶 考察申請(qǐng)表的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認(rèn)客戶級(jí)別及需求 f辦理票務(wù)f預(yù)定賓館f安排接待人員及車輛f事先再次確認(rèn)f布置接待環(huán)境f機(jī)場(chǎng)（車站）接客戶 f安排住宿休息 f 公司功能區(qū)介紹 f致歡迎詞f 公司介紹（宣傳片+產(chǎn)品介紹）f 參觀車間 f領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見f合影留念f贈(zèng)送禮品f商務(wù)洽談f餐飲娛樂安排f旅游 安排f 預(yù)定返程票務(wù) f 賓館結(jié)賬 f 送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）!開始部門提交客戶部門經(jīng)理審核一行政辦公室審核考祭申請(qǐng)表編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：T日期：2012年06月文件類別上海

3、豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次11/16賓館預(yù)定 （如需要）確認(rèn)考察客戶級(jí) 別、人數(shù)等需求亠r審核意見分管 領(lǐng)導(dǎo)審核W回復(fù)w-11 r辦理票務(wù) （如需要）申請(qǐng)接待車輛（如需要）考察接待致歡迎辭/觀看公司宣傳片/產(chǎn)品性能講解歡迎牌/會(huì)議室相關(guān) 工作準(zhǔn)備（含水果）接站y接機(jī)（如需要）文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次III/16三、各接待環(huán)節(jié)說明與要求1、確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專干在接到客戶考察申請(qǐng)表后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝 通，包括客戶單位名稱、來訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身

4、份證號(hào)碼、來訪 時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等 等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) u陪同車間參觀客戶返程 車輛安排I宴請(qǐng)客戶娛樂/旅游活動(dòng)一1合影留念 /禮品贈(zèng)送J1領(lǐng)導(dǎo)參與 商務(wù)洽談1送站/機(jī)1客戶考察（如需要）o費(fèi)用核算考察效果評(píng)估及結(jié)果分析結(jié)束2、辦理票務(wù)文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次IV/16接待專干根據(jù)與申請(qǐng)人的溝通結(jié)果，辦理飛機(jī)或火車預(yù)定事宜。飛機(jī)票以 折扣票為主，時(shí)間不宜過早或過晚。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人（營(yíng)銷經(jīng)理）

5、3、預(yù)定賓館接待專干根據(jù)客戶的重要程度依照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定住宿賓館（詳見 表2）（由我司制作50個(gè)溫馨臺(tái)卡，內(nèi)容：上海豐慧歡迎您、祝您身體健康！ 存 放各協(xié)議酒店，由酒店服務(wù)員代為擺放在我司預(yù)定房?jī)?nèi)，退房即收回保管以備 下次再用）對(duì)于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解，妥善合理安排。責(zé)任人員：接待專干4、安排接待人員及車輛接待專干開具車輛使用申請(qǐng)單，仔細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容，交至車隊(duì)以安排 車輛。接待專干同時(shí)協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員一產(chǎn)品推介員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。根據(jù)不同級(jí)別安排不同的車輛進(jìn)行接送，具體情況請(qǐng)見 表2責(zé)任人員：接待專干、車隊(duì)5、事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)

6、航班或 火車班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。與車隊(duì)確認(rèn)接客戶的司機(jī)安排是否落實(shí)。與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。與預(yù)定的賓館再次確認(rèn)客人入住房間。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次V/16責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人（營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理）、車隊(duì)6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適 當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報(bào)刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供 客人翻閱。在公司門廳邊上打上歡迎詞。責(zé)任人員：接待專干7、機(jī)場(chǎng)（車站）接客戶根據(jù)接

7、待專干事先確認(rèn)的信息，按預(yù)計(jì)時(shí)間通知車隊(duì)司機(jī)接客戶，接客 戶司機(jī)與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準(zhǔn)備迎賓牌, 寫上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要, 可準(zhǔn)備鮮花等。按照身份對(duì)等的原則安排接待人員，對(duì)較重要的客人，安排身份相當(dāng)、 專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人 身份高的人士破格接待；對(duì)于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人 員接待即可。接待人員在機(jī)場(chǎng)、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)上前握手表 示歡迎主動(dòng)幫助提取行李。在接客戶車輛回程途中，接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶寒暄交流，并大概介紹 一下這次客戶來訪的行程安排，切忌冷落客

8、戶。責(zé)任人員：接待專干、司機(jī)8、安排住宿休息編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次VI/16客戶抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會(huì)議室或接待 室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客戶，應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安 排的客房休息。并與客戶約定時(shí)間，再行安排下一步事宜。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、司機(jī)9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的 劃分和建筑，包括辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車間。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理10、公司介

9、紹（宣傳片）接待專干將客戶引導(dǎo)至接待室或會(huì)議室，為客戶倒好茶水，準(zhǔn)備好將要播 放的宣傳片等影音資料。接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后接待專干開始播放公 司宣傳片，產(chǎn)品推介員通過幻燈片講解客戶意向所需公司產(chǎn)品（產(chǎn)品推介員必須 對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品等內(nèi)容熟記在心、流利講解，整個(gè)介紹時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)）。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、產(chǎn)品推介員11、參觀工廠車間由產(chǎn)品推介員和接待專干陪同客戶參觀工廠生產(chǎn)車間（具體參觀線路 附后），產(chǎn)品推介員向客戶逐一介紹生產(chǎn)車間、 生產(chǎn)工藝及涉及到的技 術(shù)特點(diǎn)，并準(zhǔn)確詳細(xì)地回答客戶提出的技術(shù)問題，產(chǎn)品推介員對(duì)客戶 提出的涉及商務(wù)的問題應(yīng)巧妙地回避；接待人

10、員做一些路線的引導(dǎo)并 且照顧好客戶的情緒。產(chǎn)品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產(chǎn)工藝及公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)， 并有很強(qiáng)的溝通能力和商務(wù)禮儀技巧。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次VII/16展示區(qū)擺放發(fā)泡水泥板、無(wú)機(jī)保溫砂漿、巖棉板等公司的樣品，并附設(shè)技術(shù)參數(shù)展牌，由產(chǎn)品推介員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的講解。責(zé)任人員：接待專干、產(chǎn)品推介員12、客戶參觀禮品禮品由公司市場(chǎng)部監(jiān)管。申請(qǐng)人提出申請(qǐng)-營(yíng)銷部核準(zhǔn)-總經(jīng)理審批市場(chǎng)部憑“禮品領(lǐng)用申請(qǐng)表”核發(fā)責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理13、合影留念來公司考察的

11、所有客戶都要舉行合影留念這一事宜，根據(jù)客戶級(jí)別安排不同 等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合影。特別說明：國(guó)家級(jí)部委領(lǐng)導(dǎo)及以上領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)準(zhǔn)備文房四寶 進(jìn)行題詞工作（個(gè)人認(rèn)為合影留念很重要，從客戶心理角度來說客戶會(huì)覺得公司 很重視他們）。責(zé)任人員：接待專干、市場(chǎng)部媒體專員14、商務(wù)洽談對(duì)當(dāng)場(chǎng)有合作簽約意向的客戶，安排商務(wù)洽談環(huán)節(jié)，建議由營(yíng)銷經(jīng)理或 分管經(jīng)理主談，商務(wù)洽談以在小型商務(wù)洽談室進(jìn)行為宜，接待專干做好商務(wù)洽談前水果點(diǎn)心等相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。招待客人所需的水果、點(diǎn)心之物品行政辦公室負(fù)責(zé)安排采購(gòu)并監(jiān)督，接 待專干按審批標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取并擺放到位。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)15、餐飲娛樂安排（詳情請(qǐng)見表

12、2）由接待專干申請(qǐng)-營(yíng)銷部核準(zhǔn)-總經(jīng)理審批編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次VIII/16根據(jù)客戶重要程度，依照標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和娛樂，娛樂（洗浴、唱歌）場(chǎng)所定點(diǎn)消費(fèi)。接待專干根據(jù)來訪客人級(jí)別判斷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（附表2）提出申請(qǐng)并將申請(qǐng)?jiān)?客戶考察申請(qǐng)表里注明。營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理一同參與（特殊情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與）并合理調(diào)節(jié)氣 氛，控制尺度，注意餐飲娛樂時(shí)的商務(wù)禮儀。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)16、旅游安排根據(jù)客戶要求，安排好車輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員 一同參

13、與，接待人員必須對(duì)旅游地的景點(diǎn)、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在 旅游過程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。到指定地旅游，最好也先設(shè)置好固定線路，走 一些代表性的景點(diǎn)。（只包含特殊或影響力很大的客戶）責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理17、預(yù)定返程票務(wù)根據(jù)客戶的要求，并且根據(jù)實(shí)際的情況來確定客戶往返的交通工具， 預(yù)定返 程機(jī)票或火車票，并安排好送行車輛與相關(guān)送行人員。（具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見 表2） 責(zé)任人員：接待專干18、賓館結(jié)賬客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結(jié)賬或月結(jié)。19、送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）為客戶賓館結(jié)賬完畢后，接待人員和司機(jī)主動(dòng)為客戶提行李，并送客戶至機(jī) 場(chǎng)（車站），在進(jìn)口處和客戶握手道別 （

14、用一些祝福的話語(yǔ)，如：王總非常感謝 您對(duì)我們公司的關(guān)懷與支持祝您一路順風(fēng)）。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次IX/16四、崗位人員配置依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為：1、接待專干（1名）工作描述：收集信息、預(yù)定票務(wù)、協(xié)調(diào)部門和人員、接待事務(wù)中的雜物處理、 全程跟隨接待客戶，包括機(jī)場(chǎng)（車站）、公司、餐飲、旅游等，事 后統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、信息反饋等崗位要求：穿職業(yè)裝、著職業(yè)發(fā)型、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細(xì)致、熱情大方、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高懂公司產(chǎn)品和營(yíng)銷常識(shí)、恪守商業(yè)秘

15、密、有較強(qiáng)溝通能力，能適應(yīng)無(wú)規(guī)律作息時(shí)間工作2、 技術(shù)支持（1名，產(chǎn)品推介員：該職設(shè)為專職由綜合管理部管轄）工作描述：根據(jù)客戶意向采購(gòu)需求，通過幻燈片講解公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)客戶 參觀工廠車間、給客戶做技術(shù)咨詢、推薦并負(fù)責(zé)指揮設(shè)備演示 事宜。崗位要求：必須對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及賣點(diǎn)等內(nèi)容熟記在心并 流利講解到位，對(duì)公司的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品非常熟悉， 有較強(qiáng)的溝通能力，能體現(xiàn)出較高的專業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)，要有親 和力、感染力，堅(jiān)定客戶的購(gòu)買我司產(chǎn)品的信心。3、產(chǎn)品演示員（1名，該職位為兼職，歸技術(shù)服務(wù)部管轄）工作描述：從接待專干處接到客戶考察意向需求產(chǎn)品指令后，即刻落實(shí)產(chǎn) 品狀況、在客戶到達(dá)公司

16、考察前一小時(shí)準(zhǔn)備完畢演示所需的一 切事宜。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次X/16崗位要求：懂產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，熟練操作公司各種產(chǎn)品，懂維修保養(yǎng)以及注 意事項(xiàng)，有較好溝通能力，善于展示我公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。四、考察評(píng)估報(bào)告在客戶來訪結(jié)束一周內(nèi)，申請(qǐng)人員需填寫客戶考察評(píng)估報(bào)告。由管理部根據(jù)評(píng)估報(bào)告按預(yù)審費(fèi)用及考察標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。（詳情請(qǐng)見表3）參觀路線說明：1. 從四樓會(huì)議室出來后，在主廠區(qū)內(nèi)對(duì)公司的布局進(jìn)行介紹：1F整個(gè)一層都是生產(chǎn)中心還有儲(chǔ)運(yùn)物流中心2F左邊是研發(fā)中心右邊是質(zhì)量控制中心3F右邊是

17、財(cái)務(wù)中心左邊是企業(yè)管理中心4F左邊是董事長(zhǎng)辦公室右邊是會(huì)議室2. 出辦公室大樓后，面前是生產(chǎn)車間。進(jìn)車間中門后：大家可以看到，一個(gè)車間是 膠粘劑A組分加工區(qū)，另一個(gè)車間是干粉加工區(qū)。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月文件類別上海豐慧節(jié)能科技股份有限公司客戶考察參觀及接待流程文件編號(hào)HDL20100324頁(yè)次XI/16車間旁邊是庫(kù)區(qū)：3. 這里是公司成品倉(cāng)庫(kù)。4出公司外五公里是發(fā)泡水泥板加工車間根據(jù)客戶特別要求酌情安排參觀。編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：批準(zhǔn)：日期：2012年06月申請(qǐng)日期年 月曰區(qū)域：申請(qǐng)人：陪同人員：陪同人員電話：來訪單位（正楷）：抵達(dá)時(shí)間：?jiǎn)挝坏刂罚弘x開時(shí)間：姓名工

18、作單位性別年齡職務(wù)聯(lián)系電話身份證號(hào)碼票務(wù)啟程類型班次、車次出發(fā)、到達(dá)時(shí)間價(jià)格范圍票務(wù)費(fèi)用小計(jì)火車票飛機(jī)票返程火車票飛機(jī)票住宿級(jí)別酒店名稱-價(jià)格住宿費(fèi)用小計(jì)商務(wù)酒店三星級(jí)酒店四星級(jí)酒店其他考察需求考察項(xiàng)目及地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)計(jì)費(fèi)用小計(jì)（元）費(fèi)用合計(jì)接待小車中型其他車輛已簽合同專程提貨產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：臺(tái)；產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：臺(tái)來訪考察并有合作意向產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：臺(tái)；產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量： 臺(tái)目的其他備注說明：重點(diǎn)產(chǎn)品種類：產(chǎn)品型號(hào)：說明：考察產(chǎn)品種類：產(chǎn)品型號(hào)：說明：產(chǎn)品產(chǎn)品種類：產(chǎn)品型號(hào)：說明：其他安排事項(xiàng)分公司經(jīng)理意見綜合管理部審核：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：表2餐飲娛樂招待標(biāo)準(zhǔn)只別項(xiàng)副總（處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）以上技術(shù)負(fù)責(zé)人采購(gòu)經(jīng)辦人住宿（限額）餐飲（中餐）餐飲（晚餐）餐飲（宴請(qǐng)）旅游等總費(fèi)用注：1、以上餐飲標(biāo)準(zhǔn)包括酒水。2、公司陪同人數(shù)限制在1-3人。3、特殊情況超標(biāo)報(bào)中心或公司審批。表3客戶考察評(píng)估報(bào)告年 月曰區(qū)域：報(bào)告人：考察客戶：考察日期：客戶意向產(chǎn)品產(chǎn)品類型：產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：產(chǎn)品類型：產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：產(chǎn)品類型：產(chǎn)品型號(hào)：數(shù)量：競(jìng)