1、醫院醫德醫風工作計劃醫院醫德醫風工作計劃 1一、指導思想認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉 變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良 好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各 種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我科的 服務辦成人民群眾滿意的服務。二、目標任務一是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大 醫務人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實 守信， 以人為本， 愛崗敬業， 銘記救死扶傷， 發楊人道主義， 抵制不正之風，維護我科形象。二是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的 不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關

2、系更加 和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激 勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終 保持白衣天使的良好形象。三、主要措施 （一）加強醫德醫風學習教育， 提高干部職工整體素質。1 、深入學習貫徹落實各項醫德醫風規定，進一步提高 全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質 量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的 自覺性。2 、加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教 育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂 于奉獻、 文明行醫” 的行業風尚。 牢固樹立 “以病人為中心” 的服務理念。經常組織全院干部職工收

3、看警示教育片，以全 國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域 商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包” 、“回扣”等違 法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際、突出警示教育 的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加 強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。（二）、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化 氛圍。1 、以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環 節。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧。2 、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通 渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應

4、的問題及時反饋給科室，科室調查核實后確屬服務質量和服 務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同 時整理好相關資料備查。3 、認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必 踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準， 實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕 人民群眾的就醫負擔。（三）、加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機 制。1 、加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風 投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題 及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在 90%以上。2 、加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理， 做到有訴必查，有責必糾。件件核

5、實，及時反饋。加強勞動 紀律的監督，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教 育等多種形式， 加大對勞動紀律的監管力度， 規范職工行為四）、強化機制1 、建立健全以科主任為首的醫德建設機制。2 、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡 劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。xx3 、建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否 決制，增強全科醫護人員的責任心和事業心，增強為人民群 眾服務的強烈意識。醫院醫德醫風工作計劃 2 為進一步加強醫院管理，抓好行風建設，貫徹落實市衛 生局關于行風工作的指導精神，促進我院醫療服務質量、管 理水平進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫環境和優質 的醫療服

6、務，促使醫院各項工作上一個新臺階。現制訂 年行風工作計劃如下： 20xx 年醫院行風建設的指導思想和總 體要求是：以切實維護人民群眾根本利益為目的，以規范醫 療服務、提高醫療服務質量、優化費用結構為重點，以“作 風紀律建設年” 、“治理商業賄賂專項工作”等活動為載體， 不斷加強教育、完善制度、強化監督，在完善行風建設長效 管理上下功夫。同時堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、 糾建并舉，不斷加強各種不正之風的打擊力度，努力構建有 醫院特色的教育、制度、監督并重的糾風機制，促進醫院各項事業的健康發展，為建設“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻力量。一、加強教育，提高認識要以深入學習貫徹和諧社會深刻

7、內涵為重要內容，結合“作風紀律建設年”、社會主義榮譽觀教育、文明單位創建 活動、貫徹公民道德建設實施綱要及上級衛生行政部門 關于治理商業賄賂專項工作的工作要求，圍繞群眾關心的熱 點、難點問題，深入開展黨風廉政建設及醫德醫風教育。結 合醫院實際，緊緊圍繞“以人為本抓隊伍、 以民為本抓服務” 的工作原則，廣泛開展“樹新風、創新業，爭做陽光干部、 陽光醫務人員”主題實踐活動。院領導以身作則，做勤政廉 政的典范，同時切實履行一手抓醫院管理、一手抓醫德醫風 的“一崗雙職”的職責。醫院中層干部及全體職工要從講政 治和遵守政治紀律的高度， 嚴格管理，廉潔行醫，規范服務， 人人爭做“醫德的表率”。根據醫院的總

8、體要求，中層管理 干部要切實把責任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管 理的行家”。不斷完善行風教育的日常管理工作機制，確保 全院職工熟知并遵守衛生行業紀律、國家衛生部"八不準” 省衛生廳“十個嚴禁”及治理商業賄賂工作有關學習資料。要根據實際情況，經常性組織開展行風討論、 自我剖析活動， 及時自查自糾，發現問題，及時糾正。同時充分利用新聞傳 媒、網站、院刊、宣傳櫥窗，對行風建設中表現出色的給予 大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使 全院職工從思想上提高認識，堅決抵制不正之風，人人爭做 邙日光職工”。二、健全制度，完善機制一是醫院將行風建設擺在十分突出的位置，堅持與業務

9、 工作同布置、同檢查、同落實，并將行風建設納入到科室的 綜合目標管理責任制考核指標，堅持考核結果與績效管理掛 鉤。二是根據工作實際需要，不斷修訂豐富行風建設內容， 進一步嚴明行風紀律，完善“醫院對社會、科室對醫院、個 人對科室”的三級承諾機制。醫院將以中層干部管理為重點， 通過建立考核管理制度、簽訂目標管理責任書、群眾定期測 評及組織談話等措施，加強其聘后管理，從制度上明確職責， 從紀律上嚴加約束，做到自律和他律有機結合。三是要把強化質量監控，提高醫療服務質量納入醫院行 風建設的重要內容。為加強醫療質量監控，醫院將把醫療質 量的各項指標與院科兩級考核掛鉤，與績效工資發放掛鉤。 并通過完善醫師外

10、出會診等管理制度，加大對各項醫療制度 執行情況的規范檢查； 認真落實病人選醫生 （醫療組）制度， 著力提高醫療服務水平。四是改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。對 服務態度惡劣、違反醫德規范及制度而被病人投訴者，予以 待崗處理。要求全院職工主動為病人服務、幫助病人解決實 際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現象。同時 加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致病人書等形式， 告知病人“醫務人員收受紅包等各種形式利益”屬于商業賄 賂行為，逐步形成一種病人不送、醫生不收的良好氛圍和風 氣。通過以下措施，使醫院職工牢固樹立“質量第一”、“服務第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”

11、真正落 實到每一個醫療服務環節；嚴格醫患溝通制度 ，充分尊 重患者的知情選擇權，加強醫患溝通的學習培訓和落實工 作，要求事先將治療方案及相關費用告知患者。樹立“救死 扶傷，忠于職守，愛崗敬業，滿腔熱情，開拓進取，精益求 精，樂于奉獻，文明行醫”的行業風尚，自覺抵制拜金主義 和損害群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫環境。 同時，醫院將圍繞群眾“看病貴”問題，通過調整收費結構， 降低藥品比例，對超過上限比例的科室予以經濟處罰；嚴格 控制門診、出院病人的人均費用等措施，降低醫藥費用，減 輕病人負擔。同時嚴格執行國家價格政策，通過完善住院費 用一日清單制、醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增

12、 強醫療服務和藥品收費透明度。嚴禁科室設立“小金庫”等 違規行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風的發 生。三、加強監督，獎懲分明醫院通過“警示牌”、“行風紀律、承諾服務上墻公示” 及開展“滿意窗口、滿意職工”評比活動等形式，向患者和 社會宣傳行風紀律規定，自覺接受患者和社會監督，暢通監 督渠道，明確獎懲措施。此外，醫院還通過滿意度調查或書 面征求患者對醫德醫風的意見。進一步完善醫院信訪處理 工作細則，加大督查力度。各職能部門依照各自職責，加 強監查力度。設立向社會公開的舉報電話和舉報用信箱，指 定專人負責處理群眾的舉報，做到有訴必查，有責必究，件 件有核實、有處理、有反饋。對提供證據、經核查屬實的舉 報者，給予一定獎勵。嚴格糾風責任追究制度。明確院長是 醫院行風建設的