1、第九章第二節第九章第二節電子商務采購電子商務采購我們來看一下我們來看一下我們生活中的我們生活中的電子商務電子商務？！實例實例11網上訂購網上訂購CD CD 實例實例22網上訂花網上訂花 實例實例33網上訂餐網上訂餐 實例實例44網上訂票網上訂票 實例實例55網上購物網上購物 實例實例66網上交易網上交易 高效性方便性集成性安全性可擴展性電子商務的特點與優點電子商務的特點與優點 案例總結：消費者網上購物一般流程案例總結：消費者網上購物一般流程登錄網上購物網站登錄網上購物網站搜索、比較欲購商品搜索、比較欲購商品下下 訂訂 單單通過網上銀行以支付寶為中介付款通過網上銀行以支付寶為中介付款收收 貨貨支

2、付寶向商家付款支付寶向商家付款雙方互評雙方互評典型的查詢采購電子商務典型實例電子商務典型實例 亞馬遜網上書店（亞馬遜網上書店（） 1 1亞馬遜書店概況亞馬遜書店概況 亞馬遜書店由美國人杰夫、貝索斯（亞馬遜書店由美國人杰夫、貝索斯（Jeffrey Jeffrey BezosBezos）于）于19951995年年7 7月投資月投資3030萬美元開始創辦。三年后，萬美元開始創辦。三年后，被美國著名的被美國著名的福布斯福布斯雜志稱為世界上最大的網上書雜志稱為世界上最大的網上書店。它可以提供店。它可以提供310310多萬個圖書目錄，近多萬個圖書目錄，近150150萬種英文圖萬種英文圖書、音樂和影視節目，

3、比全球任何一家書店的存書要多書、音樂和影視節目，比全球任何一家書店的存書要多1515倍以上。到倍以上。到20042004年底，其顧客遍布年底，其顧客遍布200200多個國家和地多個國家和地區，當年的銷售額達區，當年的銷售額達69.269.2億美元。公司的股票市值億美元。公司的股票市值20052005年已達年已達200200億美元，億美元，20062006年世界品牌年世界品牌500500強排名強排名3232位。而位。而實現這一切，電子商務在其中起到了十分關鍵的作用。實現這一切，電子商務在其中起到了十分關鍵的作用。 圖圖1-8 1-8 亞馬遜書店網站的主頁（亞馬遜書店網站的主頁（） 2 2亞馬遜書

4、店的經營策略亞馬遜書店的經營策略（1 1）新）新技術設備和系統功能不斷更新技術設備和系統功能不斷更新 （2 2）快）快搜索、購買與送貨快速搜索、購買與送貨快速 （3 3）實）實實惠的折扣價格實惠的折扣價格 （4 4）全）全全方位提供服務全方位提供服務 戴爾計算機公司（戴爾計算機公司（） 1 1戴爾公司概況戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網絡直銷的戴爾公司是世界上最成功的采用網絡直銷的計算機公司（其主頁如圖計算機公司（其主頁如圖1-111-11所示）。該公司于所示）。該公司于19841984年由企業家邁克爾年由企業家邁克爾戴爾創立，他是目前計算機業內戴爾創立，他是目前計算機業內任期最長

5、的首席執行官。他的經營理念非常簡單：按任期最長的首席執行官。他的經營理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地做出回應。做出回應。 正是這種大膽的直接與客戶接觸的網絡營銷理念，正是這種大膽的直接與客戶接觸的網絡營銷理念，使戴爾公司成為全球領先的計算機系統直銷商。使戴爾公司成為全球領先的計算機系統直銷商。20062006年戴爾公司的營業額達到年戴爾公司的營業額達到573573億美元，比億美元，比20052005年年的的492492億美元增長

6、億美元增長16.5%16.5%，成為全球名列第二、增長，成為全球名列第二、增長速度最快的計算機公司。速度最快的計算機公司。20062006年戴爾公司在年戴爾公司在財富財富雜志美國雜志美國500500強企業中名列第強企業中名列第2525位、全球位、全球500500強企業強企業中名列第中名列第8484位，并在位，并在財富財富雜志美國最受贊賞的雜志美國最受贊賞的企業中名列第企業中名列第1 1位。位。 圖圖1-12 1-12 戴爾公司網站的中文主頁（戴爾公司網站的中文主頁（） 2 2經營銷售特點經營銷售特點 （1 1）產品策略）產品策略 戴爾公司將其產品分別按照產品種類或者應戴爾公司將其產品分別按照產

7、品種類或者應用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為：臺用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為：臺式機、筆記本電腦、服務器和工作站等等。按應用式機、筆記本電腦、服務器和工作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、教育機構用和政府部門用。不同的產品面向不同的教育機構用和政府部門用。不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的銷售方式，這實際上是一種市場，因而實行不同的銷售方式，這實際上是一種市場細化的產品策略。市場細化的產品策略。 （2 2）定價策略）定價策略 計算機市場的價格變化無常，總的說來，對計算機市場的價格變化無常，總的說來

8、，對于某一種機型的計算機的價格總在不斷地降低。戴爾于某一種機型的計算機的價格總在不斷地降低。戴爾公司由于是直銷，在經營成本上比其他主要的計算機公司由于是直銷，在經營成本上比其他主要的計算機廠家低廠家低100200100200美元，所以售價也比別的公司要低。美元，所以售價也比別的公司要低。也就是說，戴爾公司采用的是一種低價策略。也就是說，戴爾公司采用的是一種低價策略。 （3 3）促銷策略）促銷策略 廣告廣告廣告在戴爾公司的主頁中無處不在。廣告在戴爾公司的主頁中無處不在。 公共關系公共關系在戴爾公司的主頁中，也有不少地方在戴爾公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關系策略。體現了公司的公共關系

9、策略。 銷售渠道策略銷售渠道策略在戴爾公司的網頁中雖然沒有明在戴爾公司的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道策略，但從它給用戶提供的產品自確提出其銷售渠道策略，但從它給用戶提供的產品自定義設計和自定義訂貨流程來看，其采用的是一種直定義設計和自定義訂貨流程來看，其采用的是一種直接銷售形式接銷售形式 。 4 4服務和技術支持服務和技術支持 戴爾公司成功的最大關鍵在于它對顧客需求戴爾公司成功的最大關鍵在于它對顧客需求的快速反應。戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括的快速反應。戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統管理，并在技術方面為客戶提供指安裝支持和系統管理，并在技術方面為客戶提供指導服務（戴爾公

10、司網站的技術服務網頁如圖導服務（戴爾公司網站的技術服務網頁如圖1-151-15所所示）。事實證明，對于戴爾公司的許多用戶來說，示）。事實證明，對于戴爾公司的許多用戶來說，首先是被計算機的價格所吸引，但后來價格并不成首先是被計算機的價格所吸引，但后來價格并不成為主要因素，該公司的客戶支持和服務才使他們之為主要因素，該公司的客戶支持和服務才使他們之間建立了牢固地供求關系。間建立了牢固地供求關系。 圖圖1-15 1-15 戴爾公司網站的技術服務網頁戴爾公司網站的技術服務網頁 第二節第二節 電子商務概述電子商務概述一、電子商務的概念一、電子商務的概念（1 1）政府、協會或國際組織的定義）政府、協會或國

11、際組織的定義 美國政府：電子商務系指通Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動； 歐洲議會認為電子商務是通過電子方式進行的商務活動，定義的比較寬泛； 聯合國經濟合作和發展組織認為電子商務是利用電子化手段從事的商業活動； 世界貿易組織認為，電子商務是通過電信網絡進行生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術的商務活動，這個定義比較全面。 中國電子商務研究專家李琪教授指出，客觀上存中國電子商務研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義：定義

12、： 第一，廣義的電子商務，是指電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。 第二，狹義的電子商務，是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。強調了電子商務是新型生產力的觀點。第二節第二節 電子商務采購電子商務采購一、電子商務采購的概念一、電子商務采購的概念（一）電子商務采購的含義（一）電子商務采購的

13、含義 所謂電子商務采購，就是利用電子商務形式進行的采購所謂電子商務采購，就是利用電子商務形式進行的采購活動。也稱為網上采購。活動。也稱為網上采購。（二）電子商務采購的特點（二）電子商務采購的特點公開性；公開性；廣泛性；廣泛性；交互性；交互性；低成本；低成本；高速度；高速度；（三）電子商務采購的方式（三）電子商務采購的方式網上查詢采購；網上查詢采購；網上招標采購；網上招標采購；（）網上查詢采購（）網上查詢采購確定需求；確定需求；上網；上網；查詢供應商；查詢供應商；查詢商品、調查供應商；查詢商品、調查供應商；與選定的供應商接洽，進行采購談判；與選定的供應商接洽，進行采購談判；簽訂合同；簽訂合同；采

14、購實施。采購實施。（2 2）、網上招標采購）、網上招標采購 網上招標采購，是通過發采購公告，招攬供應網上招標采購，是通過發采購公告，招攬供應商上門而選擇供應商進行采購的方法。商上門而選擇供應商進行采購的方法。（一）網上采購的一般過程（一）網上采購的一般過程（二）電子商務采購的模型及模塊功能設計（二）電子商務采購的模型及模塊功能設計采購申請模塊采購申請模塊采購審批模塊采購審批模塊采購管理模塊采購管理模塊四、電子商務采購安全四、電子商務采購安全有效性要求；有效性要求；可用性要求；可用性要求；機密性要求；機密性要求；完整性要求；完整性要求；真實性要求；真實性要求；反抵賴性要求；反抵賴性要求；可控制性

15、要求；可控制性要求；健壯性要求；健壯性要求；審查能力；審查能力；通過第三方平臺采購的一般流程通過第三方平臺采購的一般流程 1 1在線注冊在線注冊2 2瀏覽產品瀏覽產品3 3選購產品選購產品4 4定購產品定購產品5 5劃賬劃賬6 6取貨取貨/ /送貨送貨7 7結算結算8 8信息反饋信息反饋案例案例1 1 海爾電子商務模式分析海爾電子商務模式分析海爾電子商務的基本框架和功能海爾電子商務的基本框架和功能（1 1）基本情況）基本情況創立于創立于19841984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的

16、青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏團首席執行官張瑞敏“名牌戰略名牌戰略”思想的引領思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業。內外享有較高聲譽的跨國企業。圖圖9.1 9.1 海爾集團網站首頁海爾集團網站首頁（2 2）海爾電子商務的功能結構）海爾電子商務的功能結構海爾電子商務的應用海爾電子商務的應用1 1）以定制服務為主的網上商城）以定制服務為主的網上商城2 2）以優化供應鏈為目標

17、的在線采購招標）以優化供應鏈為目標的在線采購招標3 3）以顧客滿意為目標的客戶關系管理）以顧客滿意為目標的客戶關系管理海爾電子商務非常重視客戶關系管理，在網上商城海爾電子商務非常重視客戶關系管理，在網上商城設置了顧客服務中心，購物常見問題、購物指南設置了顧客服務中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。等功能，為客戶提供了方便。海爾電子商務的商業模式海爾電子商務的商業模式（1 1）戰略目標）戰略目標1 1）速度創造用戶資源）速度創造用戶資源2 2）創新創造用戶價值）創新創造用戶價值（2 2）目標客戶群）目標客戶群海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件的戶，主要是文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件的工薪階層以及大眾網絡用戶，包括大學生，高級知識分子工薪階層以及大眾網絡用戶，包括