1、第九部分售后服務承諾目錄第九部分售后服務承諾19-1我單位對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時 趕赴現場進行維修）變為主動服務（由兩個售后服務小組每組四人每天兩遍對設 備進行巡檢維護，發現問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產品免費保 修兩年（含包換）。2）在保修期間，提供7X 24小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理 調試日常維護及平時協助買方維護檢測等工作。3）在服務保修期內：2小時內響應客戶的報修，四小時內到達現場，4小時 內解決問題，并采用先換后修的原則。4）若

2、線路發生中斷，保證在1小時內到達現場，一般性故障4小時內修復， 重大故障8小時內修復。如未在規定時間內修復，未修復線路每次扣除人民幣 3000元整。5）系統驗收合格之后的24個月內，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費 維護和系統升級，同時，確保備件，并提供隨機易損備件詳細清單；6）保修期內，招標方提出服務要求時，我單位承諾在兩天內或廠家所規定 的比兩天更短的時間內到場服務。7）在保修范圍和期限內，如需要更換零部件，我單位保證在一周內完成， 并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8）在質保期內，我單位提供對前端監控探頭每季度清洗一次。9）質保期內，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文

3、件整理歸檔；10）質保期內，我單位每三個月提供全面檢測。11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務。12）用戶對系統提出更新升級要求時，我單位負責做好相應的技術服務工作。13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求， 提供最 科學、最經濟的方案。用最優的品質和價格為客戶做好延伸服務。14）在售后服務點多準備一些整機和配件， 一旦系統或設備出現故障，若在 規定時間內現場維護人員不能將設備修好，可替換整機。15）與本項目有關但不屬于本項目內容的， 若需要技術支持時，我們將免費 提供技術支持。投標單位全稱（蓋章）：寧波xxxxxxX"限公司法定代表人或授

4、權代表（簽字或印章）：日期：其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、禾/相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與 財務部 簽訂如下安全生產目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%二、本單位安全工作上必須做到以下內容:1、對本單位的安全生

5、產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，

6、記錄全。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育;11、嚴格執行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業。三、安全獎懲:1、對于全年實現安全目標的按照公司生產現場管理規定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現安全目標的按照公司規定進行處罰。2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識,、職業道德、法律常識、保安

7、禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、禾/相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與 財務部 簽訂如下安全生產目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%二、本單位安全工作上必須做到以下內容:1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人

8、的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規定對單位員工進行培訓和新員