1、職業(yè)化塑造-有效工作七步法復(fù)習(xí)資料一、方法-有效工作七步法第一步：接受任務(wù)1. 有效接受任務(wù)的態(tài)度：毫無怨言，主動接受2. 有效接受任務(wù)的方法確認認知的一致性，包括（1）任務(wù)的目的、目標（Why）（2）工作任務(wù)（What）（3）任務(wù)分工（WhO（4）進度要求（When（5）工作切入點（Where）（6）工作方法與工具（How to do ）（7）工作資源（How much）3 接受任務(wù)的策略（1）認真聽，避免分心-做筆記；（2）不要猜測，不作判斷-適時提問；（3）使用身體語言-表達感情；（4）重復(fù)任務(wù)-復(fù)述4.接受任務(wù)需要注意的問題（1）接受任務(wù)時常見的現(xiàn)象*我以為*為領(lǐng)導(dǎo)干活*沒思考也沒有方

2、案，直接問解決辦法（2）應(yīng)具備的思想：*工作=機會（處處是考場，事事是考卷）*做計劃的思維方式*準備比資歷更重要第二步：主動溝通與匯報工作進度1. 什么是積極主動快速回應(yīng)-在遇到問題時，能立即有所回應(yīng)。馬上行動-主動實施新的想法或可能的解決方法；在他人要求或行動之前即采取行動超越期望-采取超越工作要求的行動，以達成目標。主動性的層次詢問該做些什么主動行爭.然后定期彳仁報采取行動" 但立即提出建儀提出題比弩著有結(jié)果后再做零待別人吩咐2.匯報（1）匯報常見問題面面俱到搞匯報；*夸夸其談?wù)f成績 遮遮掩掩談問題；*模模糊糊講打算 平平淡淡談體會（2）匯報的內(nèi)涵*匯：側(cè)重溝通內(nèi)容的整理、歸納、

3、提煉和總結(jié)；報：呈現(xiàn)形式重條理、表達、 詳略和應(yīng)變，要的結(jié)果是什么（3）匯報的目的*讓領(lǐng)導(dǎo)明白工作的進展情況，使讓領(lǐng)導(dǎo)放心*使領(lǐng)導(dǎo)感興趣，關(guān)注匯報的亮點；*樹立自己品牌。（4）匯報的類型日常匯報：想什么、做什么、支持和理解 *傳達性匯報：澄清目標，5W2H*階段性匯報：階段性成果、存在的問題、措施、下一步計劃 總結(jié)性匯報：兩個版本（詳細的、口頭的）文字版：成績（現(xiàn)狀）問題、解決方案、成功經(jīng)驗口頭版：條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵事件突發(fā)事件匯報：與計劃出現(xiàn)大偏差，立即匯報、減少損失（5）匯報的基本要求*心態(tài)：用心準備，真心想干；*內(nèi)容：事例詳細，數(shù)據(jù)準確，措施得當(dāng)；*形式：思路清晰，觀點鮮明，層次分明，虛實

4、平衡*把握好匯報的度：完成工作時，立即向上級匯報；工作進行到一定程度、必向 上級匯報；預(yù)知可能出現(xiàn)績效問題、要及時匯報（6）匯報的技巧技巧一：開場*調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛（輕松話題）*以線帶面，從抽象到具體（提問式下切）*突出中心，拋出“王牌”（堅定正確）*成績最有說服力（數(shù)字說話）技巧二：結(jié)構(gòu)化，三三法如：*我發(fā)表三個見解： 一、一； 二、 一 ； 三、 *我提三點建議：一、一；二、一；三、 一*我就三個方面談一下自己的心得：第一方面一；第二方面一；第三方面 一；*借此我向大家做如下說明：首先一 ；其次一；再者*我講三個重點：第一點、一；第二點、 ；第三點*我就產(chǎn)品、市場和服務(wù)三個方面進

5、行闡述-*我們的任務(wù)是分三步走： *我們的三步棋是 *我對深圳的印象有三個方面 (7) 缺乏主動匯報的現(xiàn)象都有哪些？做好了，催要了再提交一一因為領(lǐng)導(dǎo)太忙了 等到最后時刻才開始動手一一因為自己太忙了 有困難耽誤了一一因為不敢說(8) 匯報應(yīng)該具備的思想 去恵 匕匕【沐1丈隹 賽： 倉U造7勾遼Q 勺 糸 石 參走一第三步：反思總結(jié)1. 反思的作用2. 反思的基本原則?問題的提出一一流行病的產(chǎn)生?責(zé)任無論大小一一各看各的病?防止再發(fā)生一一根治辦法?經(jīng)常提醒一一打預(yù)防針3. 為什么沒有反思總結(jié)：?完成任務(wù)就萬事大吉?沒有閉環(huán)意識?不就差一點嘛4. 反思應(yīng)該具備的思想?“我”，是一切的根源?今日的工作

6、是明天的開始?沒有問題就是最大的問題?學(xué)會階段性“清零”第四步：提出改善建議和措施1. 如何讓自己持續(xù)提升識別好壞，有標準一一恥心有所畏懼，有規(guī)矩一一畏心趕盡殺絕，有措施勇心2. 提改進建議的方法*所提建議是自己創(chuàng)造的，不是道聽途說*所提建議要考慮上司等情況，不是片面主張*擬定提建議的計劃，并顧忌相關(guān)部門立場*準備好文字說明，不要有不量化的詞匯*發(fā)言限時高效*預(yù)先做努力，把上司逐漸帶入認可建議的心境*所提建議里可夾雜些易被讓司發(fā)覺的小的錯誤，給上司一個好的感覺*提出多種方案供上司選擇*不要有上司被說服的感覺*看看別人提建議成功或失敗的原因3. 提改進建議應(yīng)該注意的問題不符合組織的需要，再好的建

7、議也不會被接納。尋找時機、創(chuàng)造機會、順勢而為自身沒有一定實力，好的建議也難以被重視。打造核心能力自己不改進，只希望他人改進就失去了力量（自己有病，讓別人吃藥）做實際的工作，滿足組織的需要，而不是以觀察家的身份發(fā)表意見。用自己的方式給上級提交建議。形式與內(nèi)容一樣主要4. 為什么不能持續(xù)改善?沒有時間改善?沒有必要改善?沒有毅力和執(zhí)行力，只說不練5. 應(yīng)該具備的改善的思想?每天進步一點點?任何工作都需要改善，并都有改善的空間?自身的缺陷是煩惱的根源第五步：了解上級的語言和習(xí)慣1. 如何了解上級的語言和習(xí)慣?從主動詢問中獲得?從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會?從平時言談中捕捉?從講話材料中把握?從積零為整中綜合2.

8、 站在上級的高度去看問題?從現(xiàn)實的角度看問題（當(dāng)前存在的主要問題）? 從實踐的角度看問題（怎樣立即解決問題）? 從全局的角度看問題（與其他單位的差距）? 從未來的角度看問題（組織發(fā)展的獨到見解）? 從上下結(jié)合的角度看問題（與上級要求相銜接，明確主要差距）3. 為什么不適應(yīng)環(huán)境？?價值觀或個性與組織文化差距大?獨來獨往，不想了解領(lǐng)導(dǎo)和他人的習(xí)慣?領(lǐng)導(dǎo)和別人應(yīng)該理解我4. 了解上級應(yīng)該具備的思想?只有適應(yīng)環(huán)境 才能改變環(huán)境?現(xiàn)在成就了習(xí)慣 將來習(xí)慣就成就我們?換位思考第六步：接受批評不二過1. 如何正確對待批評（1）學(xué)會傾聽（2）認真對待領(lǐng)導(dǎo)的批評（3）不要不服氣，甚至滿腹嘮騷（4）不要進行當(dāng)面頂

9、撞（5）不要把批評太放在心里歸罪于內(nèi)，反思自己的原因，真正從內(nèi)心接受，愿意改變自己2. 沒有從批評中得到益處的原因?找理由辯解：如“因為他所以我”?自我解脫：如：“我都已經(jīng)”?是領(lǐng)導(dǎo)跟我過不去3. 面對批評應(yīng)該具備的思想?結(jié)果總是有原因的?責(zé)任推不掉功勞跑不了?批評不一定是壞事，表揚不一定是好事第七步：主動幫助同事1. 幫助他人的原則*主動一一主動地溝通需要超越的胸懷*謙讓一一凡是他人需要就積極支持，積累被需要的價值*體諒能夠站在對方的角度思考問題*協(xié)作一一人都是先幫助別人，才有資格叫別人幫助你*雙贏一一跟平行部門溝通的一定要做到雙贏2. 為什么不能主動幫助他人? 多一事不如少一事?工作任務(wù)多

10、是領(lǐng)導(dǎo)不公平，不夠人性?少干活，少付出，似乎是少損失或得便宜3. 幫助別人應(yīng)該具備的思想?以配合的身份、主人的心態(tài)做事?內(nèi)圣外王：搞定自己才能搞定別人?組織業(yè)績靠每一個人，每一個人成就感來自組織平臺?二、態(tài)度-職業(yè)心態(tài)1. 為什么要有職業(yè)心態(tài)（1）大環(huán)境的變化：社會角度向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，社會角色的轉(zhuǎn)變不以你的意 愿為轉(zhuǎn)移，這是社會發(fā)展的需要。（2）小環(huán)境的變化：從我到“我們”，一切要以團隊創(chuàng)造最大價值為目標，這是 企業(yè)發(fā)展的需要。（3）成長的需求：成就動機成為完善自我的原動力。（4）心態(tài)對人的影響2. 職業(yè)心態(tài)，從心開始（1）積極心態(tài)：尋找不利狀況下另一面的能力；（2）做事先做人：做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個有向心力的人做一個了解組