1、寧德市區普通住宅前期物業服務等級標準及指導性收費標準物業服務等級一級二級三級四級收費類別及標準1、多層住宅0.8-0.9元/m2；2、電梯住宅1.5-1.7元/m2；1、多層住宅0.7-0.8元/m2；2、電梯住宅1.2-1.4元/m2；1、多層住宅0.5-0.6元/m2；2、電梯住宅0.9-1.1元/m2；1、多層住宅0.4-0.5元/m2；2、電梯住宅0.8-0.9元/m2；項目序號內 容服 務 內 容一級二級三級四級一、基本服務1服務場所設置（1）小區設管理處，有固定物業服務辦公場所；（2）辦公場所整潔有序，有專門的接待區域；（3）辦公設施設備先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學

2、管理；（4）公布服務 。（1）有固定物業服務辦公場所；（2）辦公場所整潔有序，有專門的接待區域；（3）辦公設施設備先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，；（4）公布服務 。（1）固定物業服務辦公場所；（2）辦公場所整潔有序；（3）辦公設施設備先進完備（4）公布服務 。（1）固定物業服務辦公場所；（2）辦公場所整潔有序；（3）辦公設施設備先進完備；（4）公布服務 。2人員配置（1）物業管理企業持有有效證照，人員配備合理，有相應項目負責人及與所承接的物業服務相適應的樓管員、秩序維護員、工程技術員、綠化養護員、保潔員等人員；（2）從事物業管理相關人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證

3、書或崗位證書，崗位責任制明確。（3）管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情，制定相應的項目服務崗位職責，服務規范符合寧德市物業管理行業規范要求。（1）物業管理企業持有有效證照，人員配備合理，有相應項目負責人及與所承接的物業服務相適應的樓管員、秩序維護員、工程技術員、綠化養護員、保潔員等人員；（2）從事物業管理相關人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書，崗位責任制明確。（3）管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情，制定相應的項目服務崗位職責，服務規范符合寧德市物業管理行業規范要求。（1）配備相應項目負責人及與所承接的物業服務相適應的樓管員、秩序

4、維護員、工程技術員、綠化養護員、保潔員等人員；（2）從事物業管理相關人員取得職業資格證書或相應崗位證書；佩戴標志，行為規范，制定相應的項目服務崗位職責，服務規范符合寧德市物業管理行業規范要求。（1）配備相應項目負責人及相應的物業管理專業人員以及相關專業類的專職管理和技術人員；（2）從事物業管理相關人員取得職業資格證書或相應崗位證書；佩戴標志，行為規范，制定相應的項目服務崗位職責，服務規范符合寧德市物業管理行業規范要求。3物業服務合同與開發建設單位或業主/業主委員會簽定（前期）物業服務合同，明確雙方權利與義務。與開發建設單位或業主/業主委員會簽定（前期）物業服務合同，明確雙方權利與義務。與開發建

5、設單位或業主/業主委員會簽定（前期）物業服務合同，明確雙方權利與義務。與開發建設單位或業主/業主委員會簽定（前期）物業服務合同，明確雙方權利與義務。4物業承接查驗（1）對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；（2）現場查驗記錄及交接記錄完整；（3）相關文件、資料和記錄建立檔案。（1）對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收；（2）現場查驗記錄及交接記錄完整；（3）相關文件、資料和記錄建立檔案。（1）對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收；（2）現場查驗記錄及交接記錄完整；（3）相關文件、資料和記錄建立檔案。（1）對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收；（2）現場查驗記

6、錄及交接記錄完整，并建立檔案。5業務接待時間（1）政府法定工作日不少于12小時在服務辦公場所進行業務接待；（2）節假日有管理人員值班，并提供服務。（1）政府法定工作日不少于10小時在服務辦公場所進行業務接待；（2）節假日有管理人員值班，并提供服務。（1）政府法定工作日不少于8小時在服務辦公場所進行業務接待；（2）節假日有管理人員值班，并提供服務。（1）政府法定工作日不少于8小時在服務辦公場所進行業務接待；（2）節假日在指定地點進行業務接待。6服務公示在物業項目醒目位置公布物業服務企業工商營業執照、資質等級證書、物業服務內容及其收費標準、特約服務內容及其收費標準。在物業項目醒目位置公布物業服務企

7、業工商營業執照、資質等級證書、物業服務內容及其收費標準、特約服務內容及其收費標準。在物業項目醒目位置公布物業服務企業工商營業執照、資質等級證書、物業服務內容及其收費標準、特約服務內容及其收費標準。在物業項目醒目位置公布物業服務企業工商營業執照、資質等級證書、物業服務內容及其收費標準、特約服務內容及其收費標準。7日常 管理 與服務（1）有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務預算收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管（1）有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務預算收支符

8、合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計（1）有完整的質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施；（2）業主或使用人投訴、咨詢、求助在3個工作日內予以答復；（1）有完整的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；（2）業主或使用人投訴、咨詢、求助在4個工作日內予以答復；（3）提供不少于8小時的受理理。合理制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施；（2）業主或使用人投訴、咨詢、求助在1個工作日內予以答復；（3）提供24小時的受理公共部位的業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般維修1日內處理，如遇

9、特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度并實施，滿意率達90%以上；（4）對違反相關法律法規政策規定或管理規約的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；（5）每月公布由業主分攤的公共水電等費用詳細測算及分攤情況、定期公布共用部位經營收益情況及其他物業管理代收代支費用情況；（6）物業服務費的收支管理帳目清晰，定期公布；（7）每年至少二次進行物業服務質量評價，可采取走訪、座談、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年溝通面積不低于小區住戶的90%，業主滿意度不低于80%，對不滿意的情況進行分析并及時整改；算機管理。合理制定小區物業管理與物業服

10、務工作計劃并組織實施；（2）業主或使用人投訴、咨詢、求助在2個工作日內予以答復；（3）提供不少于16小時（8：0024：00）的受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般維修2日內處理，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度并實施，滿意率達85%以上；（4）對違反相關法律法規政策規定或管理規約的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；（5）每月公布由業主分攤的公共水電等費用詳細測算及分攤情況、定期公布共用部位經營收益情況及其他物業管理代收代支費用情況；（6）物業服務費的收支管理帳目清晰，定期公布；（7）每年至少二次進行物業服務質量評價，

11、可采取走訪、座談、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年溝通面積不低于小區住戶的80%，業主滿意度不低于75%，對不滿意的情況進行分析并及時整改；（3）提供不少于12小時（8：0020：00）的受理業主或使用人報修。急修2小時內到現場處理，一般維修3日內處理，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度并實施，滿意率達80%以上；（4）對違反相關法律法規政策規定或管理規約的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；（5）每季公布由業主分攤的公共水電等費用詳細測算及分攤情況、定期公布共用部位經營收益情況及其他物業管理代收代支費用情況；（6）

12、物業服務費的收支管理帳目清晰，定期公布；（7）每年至少一次進行物業服務質量評價，可采取走訪、座談、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年溝通面積不低于小區住戶的70%，業主滿意度不低于70%；對不滿意的情況進行分析并及時整改；公共部位的業主或使用人報修。急修3小時內到現場處理，一般維修7日內處理，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度并實施，滿意率達75%以上；（4）對違反相關法律法規政策規定或管理規約的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；（5）定期公布由業主分攤的公共水電等費用詳細測算及分攤情況、定期公布共用部位經營收益情況

13、及其他物業管理代收代支費用情況；（6）物業服務費的收支管理帳目清晰，定期公布；（7）每年至少一次進行物業服務質量評價，可采取走訪、座談、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年溝通面積不低于小區住戶的60%，對不滿意的情況進行分析并及時整改；（8）有公共指示牌、標示牌，安全警示標識等；（9）節假日（元旦、春節、五一、中秋、國慶）有專題布置；（10）每年組織兩次以上健康有益的社區文化活動；（11）廣泛運用計算機進行現代化物業管理服務。（12）按有關規定或合同約定規定使用公共維修資金；（8）有公共指示牌、標示牌，安全警示標識等；（9）節假日（元旦、春節、五一、中秋、國慶）有專題布置；（

14、10）每年組織一次以上健康有益的社區文化活動；（11）廣泛運用計算機進行現代化物業管理服務。（12）按有關規定或合同約定規定使用公共維修資金；（8）有公共指示牌、標示牌，安全警示標識等；（9）重大節日（元旦、春節、國慶）有專題布置。（10）每年組織一次以上健康有益的社區文化活動；（11）廣泛運用計算機進行現代化物業管理服務。（12）按有關規定或合同約定規定使用公共維修資金；（8）有公共指示牌、標示牌，安全警示標識等；（9）重大節日（元旦、春節、國慶）有專題布置。（10）每年組織一次以上健康有益的社區文化活動；（11）廣泛運用計算機進行現代化物業管理服務。（12）按有關規定或合同約定規定使用公共

15、維修資金；二、 共用部位維護1裝修管理（1）按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。（2）裝修前，將住宅裝飾裝修禁止行為及允許施工時間、廢棄物的清運與處置等事項告知業主或裝修人；（3）每日巡查一次裝修施工現場，并有記錄；（4）對業主在裝飾裝修過程中違反有關規定及管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內書面報告有關執法部門。（5）對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。（1）按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。（2）裝修前，將住宅裝飾裝修禁止行為及允許施工時間

16、、廢棄物的清運與處置等事項告知業主或裝修人；（3）每日巡查一次裝修施工現場，并有記錄；（4）對業主在裝飾裝修過程中違反有關規定及管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內書面報告有關執法部門。（5）對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。（1）建立房屋裝飾裝修管理制度；（2）將住宅裝飾裝修禁止行為及允許施工時間、廢棄物的清運與處置等事項告知業主或裝修人；（3）每周巡查四次裝修施工現場，并有記錄；（4）對業主在裝飾裝修過程中違反有關規定及管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內書面報告有關執法部門。（5）對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記

17、管理。（1）建立房屋裝飾裝修管理制度；（2）將住宅裝飾裝修禁止行為及允許施工時間、廢棄物的清運與處置等事項告知業主或裝修人；（3）每周巡查三次裝修施工現場，并有記錄；（3）對業主在裝飾裝修過程中違反有關規定及管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內書面報告有關執法部門。（4）對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。2房屋 結構（1）每季度對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修復并告知相關業主、使用人。（2）根據房屋實際使用年限，屬于業主出自維修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或相關業主提出報告與

18、建議，根據業主大會或相關業主的決定，組織維修。（3）房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何未經制止報告的違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。（1）每半年對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修復并告知相關業主、使用人。（2）根據房屋實際使用年限，屬于業主出自維修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。（3）房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何未經制止報告的違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。（1）每年至少二次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修復并告知相關業主、使用人。（2）根據房

19、屋實際使用年限，屬于業主出自維修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。（3）房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何未經制止報告的違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。（1）每年至少一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修復并告知相關業主、使用人。（2）根據房屋實際使用年限，屬于業主出自維修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。（3）房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何未經制止報告的違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。3門窗每日巡視樓內公共部位門窗，保持完好，開閉正常。每周一次巡視樓內公共部

20、位門窗，保持完好，開閉正常。每旬一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，開閉正常。每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，開閉正常。4樓內墻面頂面地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整不起殼，無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時提出修補方案。墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時提出修補方案。5圍墻每半月一次巡查圍墻，發現損壞及時修復，鐵柵欄圍墻無明顯銹蝕。每月一次巡查圍墻，發現損壞及時修復，鐵柵欄圍墻無明顯銹蝕。每季度巡查

21、一次圍墻，發現損壞及時修復。每半年巡查一次圍墻，發現損壞及時修復。6道路及場地等每日一次巡視小區區間路面、窨井等，發現損壞及時修復，要求路面不積水，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。每三天一次巡視小區區間路面、窨井等，發現損壞及時修復，要求路面不積水，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。每周一次巡視小區區間路面、窨井等，發現損壞及時修復，要求路面不積水，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。每半月一次巡視小區區間路面、窨井等，發現損壞及時修復，要求路面不積水，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。7休閑椅、室外健身設施等每日至少巡查一次，發現損壞立即修復，保證設施的安全使用。每周至少巡查三次，發現損壞立即修復，保證設施的安全使用。建立

22、室外設施巡查制度，簡易健身設施可正常使用，發現損壞及時修復。建立室外設施巡查制度，簡易健身設施可正常使用（需整體更換除外）。8安全 標志對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施，主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整。對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施，主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整。對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，保證標志清晰完整。對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，保證

23、標志清晰完整。三、 共用設施設備維護1基本要求（1）每半年一次編制房屋等公用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井水蓋、雨蓖子、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞現象的一周內恢復正常，并及時維修養護，維修率達95%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全；（2）應對共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢查、維修、保養記錄齊全；（3）應建立共用設施設備安全操作、運行、巡檢、機房管理、設備故障應急措施等制度；（4）應每年編制共用設施設備維修養護計劃和專項維修資金使用計劃，向開發建設單位或業主提出報告和建議，根據開發（1

24、）每年一次編制房屋等公用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井水蓋、雨蓖子、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞現象的一周內恢復正常，并及時維修養護，維修率達90%以上。巡查、維修記錄和保養記錄齊全；（2）應對共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢查、維修、保養記錄齊全；（3）應建立共用設施設備安全操作、運行、巡檢、機房管理、設備故障應急措施等制度；（4）應每年編制共用設施設備維修養護計劃和專項維修資金使用計劃，（1）應對共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢查、維修、保養記錄齊全，維修率達85%以上；（

25、2）應建立共用設施設備安全操作、運行、巡檢、機房管理、設備故障應急措施等制度；（3）應每年編制共用設施設備維修養護計劃和專項維修資金使用計劃，向開發建設單位或業主提出報告和建議，根據開發建設單位或業主決定組織維修；（4）應根據物業服務合同約定對共用設施設備組織巡查，并記錄；（5）應提供不少于8小時的維（1）應對共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢查、維修、保養記錄齊全，維修率達80%以上；（2）應建立共用設施設備安全操作、運行、巡檢、機房管理、設備故障應急措施等制度；（3）應每年編制共用設施設備維修養護計劃和專項維修資金使用計劃，向開發建設單位或業主提出報告和建議，根據開發建設單位或業

26、主決定組織維修； （4）應根據物業服務合同約定對共用設施設備組織巡查，并記錄；（5）應提供不少于8小時的維建設單位或業主決定組織維修；（5）應根據物業服務合同約定對共用設施設備組織巡查，并記錄；（6）應提供不少于12小時的維修服務，緊急搶修服務應在半小時內到達現場，及時報告開發建設單位或業主，并在24小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況；（7）保持共用設施設備運行正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用設備完好率不低于95%，共用設施完好率不低于90%；（8）接到相關部門停水、停電、停氣等通知，按規定時間在小區醒目處提前通知業主。向開發建

27、設單位或業主提出報告和建議，根據開發建設單位或業主決定組織維修；（5）應根據物業服務合同約定對共用設施設備組織巡查，并記錄；（6）應提供不少于10小時的維修服務，緊急搶修服務應在半小時內到達現場，及時報告開發建設單位或業主，并在24小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況；（7）保持共用設施設備運行正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用設備完好率不低于90%，共用設施完好率不低于90%；（8）接到相關部門停水、停電、停氣等通知，按規定時間在小區醒目處提前通知業主。修服務，緊急搶修服務應在1小時內到達現場，及時報告開發建設單位或業主，并在24

28、小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況；（6）保持共用設施設備運行正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用設備完好率不低于90%，共用設施完好率不低于85%；（7）接到相關部門停水、停電、停氣等通知應及時通告業主。修服務，緊急搶修服務應在1小時內到達現場，及時報告開發建設單位或業主，并在24小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況；（6）保持共用設施設備運行正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用設備完好率不低于90%，共用設施完好率不低于80%；（7）接到相關部門停水、停電、停氣等通知應

29、及時通告業主。2電梯（1）電梯各項技術參數應符合國家有關質量標準，取得安全檢驗合格證，并在電梯轎廂內顯著位置公示；（2）電梯應根據相關規范及制造商維護標準進行保養，24小時運行，如有故障及時組織維修；（3）每日進行日常巡查，并有相關記錄；（4）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行（1）電梯各項技術參數應符合國家有關質量標準，取得安全檢驗合格證，并在電梯轎廂內顯著位置公示；（2）電梯應根據相關規范及制造商維護標準進行保養，24小時運行，如有故障及時組織維修；（3）每日進行日常巡查，并有相關記錄；（1）電梯各項技術參數應符合國家有關質量標準，取得安全檢驗合格證，并在電梯轎廂內顯著位置公示；（2）電梯應根

30、據相關規范及制造商維護標準進行保養， 24小時運行，如有故障及時組織維修；（1）電梯各項技術參數應符合國家有關質量標準，取得安全檢驗合格證，并在電梯轎廂內顯著位置公示；（2）電梯應根據相關規范及制造商維護標準進行保養， 24小時運行，如有故障及時組織維修；情況和維修保養工作內容；（5）當電梯發生困人或其它突發重大故障時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行處理；（6）電梯故障或維修期間，應設置安全警示，并采取相關防護措施；（7）電梯轎廂內按鈕、燈具、對講等配件保持完好，轎廂整潔；（8）委托專業維修保養單位進行定期保養，并有管控措施。（9）按照福建省電梯安

31、全管理辦法履行好電梯使用單位的相應職責。（4）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容；（5）當電梯發生困人或其它突發重大故障時，物業管理人員須在十分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行處理；（6）電梯故障或維修期間，應設置安全警示，并采取相關防護措施；（7）電梯轎廂內按鈕、燈具、對講等配件保持完好，轎廂整潔；（8）委托專業維修保養單位進行定期保養，并有管控措施。（9）按照福建省電梯安全管理辦法履行好電梯使用單位的相應職責。（3）每日進行日常巡查，并有相關記錄；（4）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容； （5）當電梯發生困人或其它突發

32、重大故障時，物業管理人員須在十五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行處理； （6）電梯故障或維修期間，應設置安全警示，并采取相關防護措；（7）電梯轎廂內按鈕、燈具、對講等配件保持完好，轎廂整潔；（8）委托專業維修保養單位進行定期保養，并有管控措施。（9）按照福建省電梯安全管理辦法履行好電梯使用單位的相應職責。（3）建立電梯日常巡查制度，并有相關記錄；（4）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容；（5）當電梯發生困人或其它突發重大故障時，物業管理人員須在二十分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行處理；（6）電梯故障或維修期間，應設

33、置安全警示，并采取相關防護措施；（7）電梯轎廂內按鈕、燈具、對講等配件保持完好，轎廂整潔；（8）委托專業維修保養單位進行定期保養，并有管控措施。（9）按照福建省電梯安全管理辦法履行好電梯使用單位的相應職責。3低壓配電（1）低壓配電設施有關技術參數應符合國家有關質量標準；（2）低壓配電、自備電源等設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；（3） 自備電源可隨時啟用。（1）低壓配電設施有關技術參數應符合國家有關質量標準； （2）低壓配電、自備電源等設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （3）

34、自備電源可隨時啟用。（1）低壓配電設施有關技術參數應符合國家有關質量標準；（2）低壓配電、自備電源等設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；（3）自備電源可隨時啟用。（1）低壓配電設施有關技術參數應符合國家有關質量標準； （2） 低壓配電、自備電源等設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；（3） 自備電源可隨時啟用。4給排水（1）給排水設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修； （2） 生活水箱、水池設置應符合相關要求，至少每半年清洗1次，定期巡查，水質檢測符合國家規定

35、要求； （3） 應每周檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。（1） 給排水設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）生活水箱、水池設置應符合相關要求，至少每半年清洗1次，水質檢測符合要求；   （3）應每半月檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。（1）給排水設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2） 生活水箱、水池設置應符合相關要求，至少每半年清洗1次，水質檢測符合要求； （

36、3）應每月檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。（1） 給排水設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修； （2）生活水箱、水池設置應符合相關要求，至少每半年清洗1次，水質檢測符合要求；  （3）應定期檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。5消防設施（1）消防設施應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應及時向開發建設單位或業主提出報告和建議，應當增建、改建、配置或者進行技術改造；

37、0;（3）對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，可隨時啟用，消防通道暢通，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；  （4）不得拆除、停用相關消防設施。（1）消防設施應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應及時向開發建設單位或業主提出報告和建議，應當增建、改建、配置或者進行技術改造； （3）對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；  （4）不得拆除、停用相關消防設施。（1）消防設施應根

38、據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應及時向開發建設單位或業主提出報告和建議，應當增建、改建、配置或者進行技術改造； （3）對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；  （4）不得拆除、停用相關消防設施。（1）消防設施應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應及時向開發建設單位或業主提出報告和建議，應當增建、改建、配置

39、或者進行技術改造； （3）對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；  （4）不得拆除、停用相關消防設施。6弱電（1）弱電等其他設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；（2）監控錄像資料保存時限至少保留六十日，不定期進行調試與保養，保證各項監控設備小時正常運行；（3）每月定期保養，及時維修，保持樓道防盜門使用正常。（1）弱電等其他設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修；  （2）監控錄像資料保存時限至少保留五十日；不定期進行調試

40、與保養，保證各項監控設備小時正常運行；（3）每月定期保養，及時維修，保持樓道防盜門使用正常。（1）弱電等其他設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修； （2）監控錄像資料保存時限至少保留四十日；不定期進行調試與保養，保證各項監控設備小時正常運行；（3）每月定期保養，保持樓道防盜門使用正常。（1）弱電等其他設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修； （2）監控錄像資料保存時限至少保留三十日；（3）每月定期保養，保持樓道防盜門使用正常。四、公共秩序維護1基本 要求（1）具備樓宇可視對講系統、電子監控系統、電子巡

41、更系統或其他三項安全防范設施的，要對安全監控設施實施24小時監控并及時記錄，發現問題15分鐘內有專人到現場處理；（2）應根據物業服務合同約定并結合服務項目出入口、面積合理配置秩序維護人員，主出入口值班人員不少于2名，巡邏人員不少于2名；（3）物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定，做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作；（4）應制訂火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，事發時及時告知相關業主并報告有關部門，同時協助采取相應措（1）要對安全監控設施實施24小時監控并及時記錄，發現問題1

42、5分鐘內有專人到現場處理；（2）應根據物業服務合同約定并結合服務項目出入口、面積合理配置秩序維護人員，主出入口值班人員不少于2名，巡邏人員不少于2名；（3）物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定，做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作；（4）應制訂火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，事發時及時告知相關業主并報告有關部門，同時協助采取相應措施，并定期開展應急預（1）應根據物業服務合同約定并結合服務項目出入口、面積合理配置秩序維護人員；（2）物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務

43、合同的約定，做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作；（3）應制訂火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，并定期開展應急預案演練；（4）秩序維護人員應定期培訓，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。統一著裝，佩戴標識。配備對講裝置（1）應根據物業服務合同約定并結合服務項目秩序維護特點配置秩序維護人員；（2）物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定，做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作；（3）

44、應制訂火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，并定期開展應急預案演練；（4）秩序維護人員應掌握基本消防技能，佩戴標識。施，并定期開展應急預案演練；（5）秩序維護人員應定期培訓，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。統一著裝，佩戴標識。配備對講裝置和其他必要的安全護衛器械。（6）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場及交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。案演練；（5）秩序維護人員應定期培訓，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案

45、。統一著裝，佩戴標識。配備對講裝置和其他必要的安全護衛器械。（6）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場及交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。和其他必要的安全護衛器械。（5）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場及交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。（5）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場及交通標示齊全、規范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。2固定崗（1） 應在住宅小區主要出入口設置秩序維護固定崗，并實行24小時值勤，主出入口不少于12小時立崗執勤；（2）應勸阻無

46、關人員、外來車輛隨意進入物業管理區域；（3） 應做好相關值勤記錄。（1）應在住宅小區主要出入口設置秩序維護固定崗，并實行24小時值勤，主出入口不少于10小時立崗；  （2）應勸阻無關人員、外來車輛隨意進入物業管理區域； （3） 應做好相關值勤記錄。（1） 應在住宅小區主要出入口設置秩序維護固定崗，并實行24小時值勤，主出入口不少于8小時立崗；（2）應勸阻無關人員、外來車輛隨意進入物業管理區域；  （3）應做好相關值勤記錄。（1） 應在住宅小區主要出入口設置秩序維護固定崗，并實行24小時值勤，主出入口不少于6小時立崗；（2） 應勸阻無關人員、外來

47、車輛隨意進入物業管理區域；（3） 應做好相關值勤記錄。3巡邏崗（1）應在物業管理區域內進行巡邏，對車輛進行管理疏導，維護公共秩序；（2）按照規定路線和時間進行24小時內不間斷巡邏；（3） 應每1小時對物業管理區域內的重點區域、重點部位至少進行1次巡查；（4）如遇突發事件，應及時啟動應急預案，并及時報告有關部門，保護現場，協助做好救助工作。（1）應在物業管理區域內進行巡邏，對車輛進行管理疏導，維護公共秩序； （2）應每3小時對物業管理區域內的重點區域、重點部位至少進行1次巡查； （3）如遇突發事件，應及時啟動應急預案，并及時報告有關部門，保護現場，協助做好救助工作。（1）應在

48、物業管理區域內進行巡邏，對車輛進行管理疏導，維護公共秩序；（2）應每4小時對物業管理區域內的重點區域、重點部位至少進行1次巡查；（3）如遇突發事件，應及時啟動應急預案，并及時報告有關部門，保護現場，協助做好救助工作。（1）應在物業管理區域內進行巡邏，對車輛進行管理疏導，維護公共秩序； （2）應每8小時對物業管理區域內的重點區域、重點部位至少進行1次巡查； （3）如遇突發事件，應及時啟動應急預案，并及時報告有關部門，保護現場，協助做好救助工作。4消控崗（1）應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定配置消監控值班人員；（2）消監控室應設立24小時值班制度，并記錄值班的主要情況

49、。（1）應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定配置消監控值班人員；  （2）消監控室應設立24小時值班制度，并記錄值班的主要情況。（1）應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定配置消監控值班人員；（2）消監控室應設立24小時值班制度，并記錄值班的主要情況。（1）應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定配置消監控值班人員；（2）消監控室應設立24小時值班制度，并記錄值班的主要情況。5車輛 管理（1）對進出小區的車輛實施登記管理；（2）應引導進入物業管理區域內車輛停放場地的車輛有序通行、停放； （3）應對物業管理區域內的停車場、停車庫進行不定時巡邏；（4）應對影響其他車

50、輛和行人的正常通行行為進行勸阻；（5）收費管理的停車場地應24小時有專人管理，在顯著位置公示管理制度、收費標準、收費內容、設置相應交通標志，車輛停放有序、備有必需的消防器材，配置道閘等出入口控制系統和監控系統，場地整潔，有照明，無滲漏，無易燃、易爆及危險品存放。（1）應引導進入物業管理區域內車輛停放場地的車輛有序停放；（2）應對物業管理區域內的停車場、停車庫進行不定時巡邏；（3）應對影響其他車輛和行人的正常通行行為進行勸阻；（4）收費管理的停車場地應24小時有專人管理，在顯著位置公示管理制度、收費標準、收費內容、設置相應交通標志，車輛停放有序、備有必需的消防器材，配置道閘等出入口控制系統和監控

51、系統，場地整潔，有照明，無滲漏，無易燃、易爆及危險品存放。（1）應引導進入物業管理區域內車輛停放場地的車輛有序停放；（2）應對物業管理區域內的停車場、停車庫進行不定時巡邏；（3）應對影響其他車輛和行人的正常通行行為進行勸阻；（4）收費管理的停車場地應24小時有專人管理，在顯著位置公示管理制度、收費標準、收費內容、設置相應交通標志，車輛停放有序、備有必需的消防器材，場地整潔，有照明，無滲漏，無易燃、易爆及危險品存放。（1）應引導進入物業管理區域內車輛停放場地的車輛有序停放；（2）應對物業管理區域內的停車場、停車庫進行不定時巡邏；（3）應對影響其他車輛和行人的正常通行行為進行勸阻；（4）收費管理的

52、停車場地應24小時有專人管理，在顯著位置公示管理制度、收費標準、收費內容、設置相應交通標志，車輛停放有序、備有必需的消防器材，場地整潔，有照明，無滲漏，無易燃、易爆及危險品存放。6消防 管理（1）應按法律、法規規定在物業項目內組建義務消防隊； （2）應對物業管理區域內占用疏散通道、安全出口、消防車道的行為及時予以勸阻、制止，勸阻無效的，應及時書面上報有關部門；（1）應按法律、法規規定在物業項目內組建義務消防隊；（2）應對物業管理區域內占用疏散通道、安全出口、消防車道的行為及時予以勸阻、制止，勸阻無效的，應及時書面上報有關部門；（1）應按法律、法規規定在物業項目內組建義務消防隊； （2）應對物業

53、管理區域內占用疏散通道、安全出口、消防車道的行為及時予以勸阻、制止，勸阻無效的，應及時書面（1）應按法律、法規規定在物業項目內組建義務消防隊；  （2）應對物業管理區域內占用疏散通道、安全出口、消防車道的行為及時予以勸阻、制止，勸阻無效的，應及時書面（3）組織消防檢查，及時消除火災隱患；（4）應利用公告欄等形式開展消防安全意識宣傳教育；（5）消防器材定期保養。消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每天檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行兩年后，定期

54、進行清洗，不合格的應當調換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。（3）組織消防檢查，及時消除火災隱患；（4）應利用公告欄等形式開展消防安全意識宣傳教育；（5）消防器材定期保養。消防泵每兩個月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；消防栓每兩個月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每兩天檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行兩年后，定期進行清洗，不合格的應當調換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每兩個月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充

55、壓。上報有關部門；（3） 組織消防檢查，及時消除火災隱患；（4）應利用公告欄等形式開展消防安全意識宣傳教育；（5）消防器材定期保養，消防泵每三個月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；消防栓每三個月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每三天檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行兩年后，定期進行清洗，不合格的應當調換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每兩個月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。上報有關部門；（3）組織消防檢查，及時消除火災隱患；（4）應利用公告欄等形式開展消防安全意識宣傳教育；（5

56、）消防器材定期保養，消防泵每三個月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；消防栓每三個月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每三天檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行兩年后，定期進行清洗，不合格的應當調換；每年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每兩個月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。五、 公共區域保潔1基本要求（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每日至少清洗1次，生活垃圾每日至少清運2次；保持垃圾桶排列整齊外觀清潔無異味，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；（2）建筑垃圾

57、有固定堆放點；（3）以1人服務建筑面積小于7000平方的標準配置專職清潔人員，清潔衛生實行責任制，有明確的責任范圍。（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每周至少清洗3次，生活垃圾每日至少清運2次；（2）建筑垃圾有固定堆放點；（3）以1人服務建筑面積小于8000平方的標準配置專職清潔人員，清潔衛生實行責任制，有明確的責任范圍。（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每周至少清洗2次，生活垃圾每日至少清運2次；（2）建筑垃圾有固定堆放點；（3）以1人服務建筑面積小于9000平方的標準配置專職清潔人員，清潔衛生實行責任制，有明確的責任范圍。（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每周至少清洗1次，生活垃圾每日至少清運1次；（2）建筑垃圾有固定堆放點；（3）以1人服務建筑面積小于10000平方的標準配置專職清潔人員，清潔衛生實行責任制，有專職清潔人