1、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包產(chǎn)品產(chǎn)品手冊(cè)V1.0中國移動(dòng)通信二零零九年一月目 錄1產(chǎn)品定義32產(chǎn)品功能32.1動(dòng)力100之通信動(dòng)力32.2動(dòng)力100之營銷動(dòng)力42.3動(dòng)力100之辦公動(dòng)力43產(chǎn)品特點(diǎn)53.1動(dòng)力100之通信動(dòng)力53.2動(dòng)力100之營銷動(dòng)力53.3動(dòng)力100之辦公動(dòng)力64資費(fèi)管理74.1動(dòng)力100之通信動(dòng)力74.2動(dòng)力100之營銷動(dòng)力74.3動(dòng)力100之辦公動(dòng)力75業(yè)務(wù)流程85.1業(yè)務(wù)開戶流程85.2業(yè)務(wù)變更及注銷流程96客戶效勞91 產(chǎn)品定義“動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是中國移動(dòng)為滿足集團(tuán)客戶根底通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“動(dòng)力100之通信動(dòng)力、“動(dòng)力100之營銷動(dòng)力、

2、“動(dòng)力100之辦公動(dòng)力等子產(chǎn)品。“動(dòng)力100之通信動(dòng)力是發(fā)揮中國移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足集團(tuán)客戶根底通信需求的整合通信解決方案，致力于提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營本錢。 “動(dòng)力100之營銷動(dòng)力是通過中國移動(dòng)提供的通信和營銷信息化產(chǎn)品，為企業(yè)提供企業(yè)形象傳播、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、暢通合作、客戶效勞等內(nèi)通外聯(lián)的企業(yè)多類信息的高效傳遞，方便企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)銷售、低本錢地開展?fàn)I銷工作。 “動(dòng)力100之辦公動(dòng)力 是通過中國移動(dòng)通信和辦公信息化產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供隨時(shí)隨地辦公事務(wù)處理，輕松處理公文、合同、庫存、會(huì)議、日程等通知、提醒和發(fā)布等事務(wù)，使信息處理更加及時(shí)高效，提高企業(yè)辦公效率。 2 產(chǎn)品功能2

3、.1 動(dòng)力100之通信動(dòng)力模式一：VPMN+移動(dòng)總機(jī)1. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。2. 總機(jī)功能：?jiǎn)挝粌?nèi)、外人員可通過撥打企業(yè)專屬的總機(jī)號(hào)碼輕松找到想要聯(lián)系的人，主要功能包括總機(jī)轉(zhuǎn)接、通信錄、短信提醒、熱線咨詢、漏話提醒、行政助理、客戶經(jīng)理熱線等。3. 總機(jī)的分機(jī)號(hào)碼可以與VPMN 短號(hào)碼相同，方便客戶使用和記憶。模式二：VPMN+短號(hào)短信1. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。 2. 短號(hào)短信：用戶可通過 以短號(hào)方式向單個(gè)集團(tuán)成員發(fā)送短信，也可實(shí)現(xiàn)群組發(fā)送。2.2 動(dòng)

4、力100之營銷動(dòng)力模式一：VPMN+企業(yè)建站+集團(tuán)彩鈴1. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。2. 企業(yè)建站：為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)融WWW和WAP為一體的對(duì)外展示平臺(tái)，展示企業(yè)的產(chǎn)品、供求、效勞、公告等營銷效勞信息。同時(shí)，企業(yè)還可以通過WAP、短信、彩信等多種互動(dòng)方式，收集客戶信息、開展客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)心、在線營銷等活動(dòng)。3. 統(tǒng)一鈴音：為客戶提供統(tǒng)一的集團(tuán)鈴音、宣傳企業(yè)形象。模式二：VPMN+企業(yè)建站+移動(dòng)4001. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。2. 企業(yè)建站：為企業(yè)構(gòu)建一

5、個(gè)融WWW和WAP為一體的對(duì)外展示平臺(tái)，展示企業(yè)的產(chǎn)品、供求、效勞、公告等營銷效勞信息。同時(shí)，企業(yè)還可以通過WAP、短信、彩信等多種互動(dòng)方式，收集客戶信息、開展客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)心、在線營銷等活動(dòng)。3. 移動(dòng)400：為客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)的4001號(hào)碼，由主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，同時(shí)提供相同號(hào)碼下的短信、彩信、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等多種形式的移動(dòng)增值應(yīng)用。2.3 動(dòng)力100之辦公動(dòng)力模式一：VPMN+郵箱產(chǎn)品系列郵箱產(chǎn)品系列，包括企業(yè)郵箱、 郵箱、BlackBerry，下同+移動(dòng)OA1. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。2.

6、 郵箱產(chǎn)品系列：可為企業(yè)提供獨(dú)立域名，具備高速度、高平安性、大容量附件及其他常規(guī)郵箱功能。同時(shí)，提供郵件推送、短/彩信互動(dòng)等移動(dòng)特色的效勞，隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。3. 移動(dòng)辦公：提供辦公提醒、公告、通信錄等功能，實(shí)現(xiàn)電子郵件與辦公協(xié)同處理，自由調(diào)用企業(yè)通信錄。模式二：VPMN+郵箱產(chǎn)品系列+商務(wù)寶1. 短號(hào)互撥：為集團(tuán)成員 號(hào)碼編制6位的短號(hào)，方便內(nèi)部成員之間的語音溝通，短號(hào)功能支持全國漫游。2. 郵箱功能：可為提供企業(yè)提供獨(dú)立域名，具備高速度、高平安性、大容量附件及其他常規(guī)郵箱功能。同時(shí)，提供郵件推送、短/彩信互動(dòng)等移動(dòng)特色的效勞，隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。3. 商務(wù)寶：依托TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，方便快

7、捷地為集團(tuán)客戶提供 、上網(wǎng)和 能力，并能夠?yàn)榧瘓F(tuán)客戶進(jìn)行組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)段的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、內(nèi)容共享等。3 產(chǎn)品特點(diǎn)“動(dòng)力100業(yè)務(wù)包為企業(yè)提供一站式的綜合信息化解決方案，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低企業(yè)運(yùn)營本錢，是助力企業(yè)開展的好幫手！3.1 動(dòng)力100之通信動(dòng)力模式一：VPMN+移動(dòng)總機(jī)1. 企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的統(tǒng)一 門戶；2. 人在哪里，分機(jī)就在哪里，企業(yè)溝通無阻；3. 短號(hào)互撥，方便又廉價(jià)。模式二：VPMN+短號(hào)短信號(hào)碼縮位，內(nèi)部溝通便捷，打 ，發(fā)短信，不用翻查 本，輕松輸入，根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)置多檔資費(fèi)套餐，輕松控制通信本錢。3.2 動(dòng)力100之營銷動(dòng)力模式一：VPMN+企業(yè)建站+集團(tuán)彩鈴1

8、. 高性價(jià)比快速建站，建立互聯(lián)網(wǎng)、 網(wǎng)絡(luò)之上的營銷效勞門戶，便捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，提供專業(yè)地、電信級(jí)地運(yùn)營效勞。 2. 將企業(yè)宣傳拓展到 回鈴音上，宣傳費(fèi)用有限投入，企業(yè)廣告無限觸發(fā)。3. 銷售團(tuán)隊(duì)成員之間短號(hào)互撥，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的高效溝通，資費(fèi)套餐因需而設(shè)，有效降低企業(yè)營銷本錢。模式二：VPMN+企業(yè)建站+移動(dòng)4001. 高性價(jià)比快速建站，建立互聯(lián)網(wǎng)、 網(wǎng)絡(luò)之上的營銷效勞門戶，便捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，提供專業(yè)地、電信級(jí)的運(yùn)營效勞。2. 銷售團(tuán)隊(duì)成員之間短號(hào)互撥，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的高效溝通，資費(fèi)套餐因需而設(shè)，有效降低企業(yè)營銷本錢。3. 為企業(yè)提供全國統(tǒng)一專屬的 、短信、彩信號(hào)碼，固話、 均能撥打，短信、彩信輔

9、助應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的精準(zhǔn)送達(dá)；主被叫費(fèi)用靈活控制，自主控制運(yùn)營本錢，將客戶、員工、企業(yè)很好的融合到一個(gè)溝通和管理平臺(tái)上來，使品牌與效勞提升的效率倍增。3.3 動(dòng)力100之辦公動(dòng)力模式一：VPMN+郵箱產(chǎn)品系列+移動(dòng)OA1. 內(nèi)部短號(hào)互撥，辦公溝通方便又廉價(jià)。2. 提供電信級(jí)的郵件效勞系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部人員可以通過電腦、 隨時(shí)處理郵件，信息平安有保證。3. 將辦公信息化拓展至 ，實(shí)現(xiàn)掌上辦公。模式二：VPMN+郵箱產(chǎn)品系列+商務(wù)寶1. 內(nèi)部短號(hào)互撥，辦公溝通方便又廉價(jià)。2. 提供電信級(jí)的郵件效勞系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部人員可以通過電腦、 隨時(shí)處理郵件，信息平安有保證。3. 通過TD和WIFI的組合，無需任何

10、網(wǎng)絡(luò)布線，即可與 等硬件設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)接口連接，即連即用，尤其適合商鋪等產(chǎn)業(yè)集群?jiǎn)挝弧? 資費(fèi)管理4.1 動(dòng)力100之通信動(dòng)力模式一產(chǎn)品組成VPMN移動(dòng)總機(jī)VPMN+移動(dòng)總機(jī)資費(fèi)結(jié)構(gòu)功能費(fèi)+通話費(fèi)功能費(fèi)+通話費(fèi)由各省自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)由各省自行制訂由各省自行制訂模式二產(chǎn)品組成VPMN短號(hào)短信VPMN+短號(hào)短信資費(fèi)結(jié)構(gòu)功能費(fèi)+通話費(fèi)由各省自行制訂由各省自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)由各省自行制訂由各省自行制訂4.2 動(dòng)力100之營銷動(dòng)力模式一產(chǎn)品組成VPMN企業(yè)建站集團(tuán)彩鈴VPMN+企業(yè)建站+集團(tuán)彩鈴資費(fèi)結(jié)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)功能費(fèi)由各省自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)1、功能費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)型：1200元/年商務(wù)型：2400元/

11、年2、通信費(fèi)：參考?MAS/ADC定價(jià)指導(dǎo)意見?5元/人/月模式二產(chǎn)品組成VPMN企業(yè)建站移動(dòng)400VPMN+企業(yè)建站+移動(dòng)400資費(fèi)結(jié)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)開戶費(fèi)+功能費(fèi)+停機(jī)保號(hào)費(fèi)+語音通信費(fèi)+短信費(fèi)由各省自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)1、功能費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)型：1200元/年商務(wù)型：2400元/年2、通信費(fèi)：參考?MAS/ADC定價(jià)指導(dǎo)意見?1、開戶費(fèi)：100元/號(hào)碼2、功能費(fèi)：100元/功能3、停機(jī)保號(hào)費(fèi)：200元/月4、語音通信費(fèi)、短信費(fèi)由各省自行制訂4.3 動(dòng)力100之辦公動(dòng)力模式一產(chǎn)品組成VPMN郵箱產(chǎn)品系列移動(dòng)OAVPMN+郵箱產(chǎn)品系列+移動(dòng)OA資費(fèi)結(jié)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)；流量費(fèi)功能費(fèi)+流量費(fèi)由各省

12、自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)1、功能費(fèi)：1按成員：20元/人/月；30元/人/月含push)2按容量：各省自行制訂2、通信費(fèi)：1100元/月包1200條短信，超出0.1元/條2200元/月包2500條短信，超出0.1元/條參考?MAS/ADC定價(jià)指導(dǎo)意見?模式二產(chǎn)品組成VPMN郵箱產(chǎn)品系列商務(wù)寶VPMN+郵箱產(chǎn)品系列+商務(wù)寶資費(fèi)結(jié)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)；流量費(fèi)參見商務(wù)寶資費(fèi)由各省自行制訂產(chǎn)品目錄價(jià)1、功能費(fèi)：1按成員：20元/人/月；30元/人/月含push)2按容量：各省自行制訂2、通信費(fèi)：1100元/月包1200條，超出0.1元/條短信2200元/月包2500條，超出0.1元/條短信5 業(yè)務(wù)流程5.1 業(yè)務(wù)開戶流程1. 業(yè)務(wù)預(yù)約：客戶可通過登陸中國移動(dòng)門戶網(wǎng)站集團(tuán)客戶專區(qū)、撥打10086效勞熱線、蒞臨移動(dòng)公司營業(yè)廳或直接聯(lián)系客戶經(jīng)理等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約。2. 客戶經(jīng)理收到預(yù)約后，將主動(dòng)與客戶聯(lián)系，洽談動(dòng)力100的產(chǎn)品效勞事宜。3. 客戶達(dá)成訂購意向后，填寫?“動(dòng)力100業(yè)務(wù)受理單?，選擇動(dòng)力100產(chǎn)品