1、有關崗前培訓心得體會模板9篇 我們在一些事情上受到啟發后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是精心整理的崗前培訓心得體會9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 崗前培訓心得體會 篇1 醫院崗前培訓是對新錄用職工正式工作前的集中培訓，不但是新職工職業生涯的開端，還是新職工熟悉適應單位環境、規劃職業生涯、定位自己的角色、發揮自己的才能的一種培訓。崗前培訓意味著新職工必須放棄原有的某些理念、價值觀念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。對新職工而言，培訓可以使他們更深層地了解醫院，從心理、責任心、態度、形象等

2、各方面做好進入工作角色的準備，還可以增進他們對醫院的感情與忠誠度，增強他們對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同。對醫院而言，通過崗前培訓可以吸收一批有活力、有能力、有素質的新生力量，打造青年精英團隊，共同開創醫院醫療衛生事業的美好未來。為了讓崗前培訓取得較好的效果，必須做好以下幾方面的工作：1 、確定培訓內容崗前培訓是讓新職工熟悉并盡快適應醫院的工作，同時以正確的人生觀和良好的醫德醫風為患者服務。因此培訓內容盡可能的要求準確和全面，同時每一項培訓內容都必須具有針對性。首先是政治思想教育。以愛國主義教育為重點，以基本道德規范為基礎，深入進行公民道德教育，進行正確的世界觀、人生觀、價

3、值觀教育，引導他們自覺地愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻，養成良好的道德品質和文明行為。其次，要對新職工進行醫療衛生事業的方針政策教育，讓他們對我國的醫療衛生事業有所了解;再次，介紹本院情況，如人事制度、分配制度、考核獎勵、人才培養等內容，讓他們對醫院有更直觀的了解，使新職工在同樣的起點、共同的規則、公平的機會中合作和競爭;醫德規范教育、醫德醫風教育、醫患關系的處理技巧、儀表著裝、文明用語等的教育也是必不可少的，這將有助于他們以后更好地開展工作。醫院工作制度、操作常規及各類人員崗位職責的培訓，有助于他們在今后進行各項工作能更規范、更科學;安全教育尤其重要，新上崗人員在日常工作中

4、要高度重視醫療和生產安全，規范用水、用電、用火，加強毒、麻、化學藥品的管理，在提高醫護質量的同時，時刻把醫療安全放在各項工作的首要位置，切實保障患者的生命健康和安全;同時要對新職工進行醫院文化的宣傳，使新職工體會到醫院文化建設的感染力;團隊協作訓練，主要是通過開展戶外拓展訓練等集體活動，讓新職工挖掘自身潛能，增強自信心，磨練戰勝困難的毅力，并認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心，不斷改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。2 、建立培訓方案醫院崗前培訓是通過對醫院實際情況的分析，建立系統化、嚴密性的培訓計劃，由醫務科、辦公室牽頭，集中培訓，統一形式、統一內容、統一考核。因此從培訓

5、方案的制定、時間的安排、醫院領導到上課老師安排等都需要認真規范地規劃好，力求形式多樣，如專家講課、參觀走訪、交流對話等。3 、明確培訓要求培訓前專門召開預備會議，告知培訓的日程安排和培訓方案，使新職工對培訓有個初步了解，做到對培訓心中有數。同時要求他們積極參與每一項培訓計劃和活動，結束后由院部統一組織考核，合格后方可上崗。培訓不是形式化的、耍虛招的，要求目的明確、形式嚴明，這也是選拔醫院人才的重要手段之一。3.1 減少新職工的緊張情緒，使其更快適應日常工作。由于新職工剛從學校畢業，不熟悉醫院的環境、工作程序，而且要獨自直接面對病人，難免會心理緊張、不知所措。通過崗前培訓，使新職工熟悉醫院環境和

6、工作流程，認識部分職工，建立一定的同事關系基礎，這將很大程度上緩解他們的心理壓力，盡快投入到自己的角色中去;同時還能使新職工感覺自己是受歡迎的，增加對工作和醫院的良好感覺，幫助他們獲得成功。3.2 樹立積極的職業態度，提升工作的內驅力。醫療衛生事業是特殊的事業，醫學知識和技能需要在臨床實踐中不斷總結及提高，醫務工作者需要終生學習，不斷更新知識。醫院新職工必須具備職業意識和責任意識，熱愛本職工作，病人至上，換位思考，不計較個人得失。通過醫院崗前培訓，能使大家了解醫院服務宗旨，培養對醫院和病人的忠誠情感，迸發出為醫院發展獻身的力量，與管理決策層形成合力，達到相互依存、相互輝映的目的。3.3 融入醫

7、院團隊文化，提高團隊結合的凝聚力。醫療工作要求醫療人員必須有嚴密的分工，又必須有緊密的合作。沒有良好的合作，任何一個醫療人員要單獨完成所有的醫療活動都是不可能的。所以，通過團隊協作培訓，使新職工的素質、技能、道德風貌等能更加符合醫院工作人員的標準，因而能保障醫療的安全性、醫療服務的質量、醫療技術的創新和不斷向前發展。通過培訓，大家明確了醫院與員工的關系及對員工的工作要求和期望，更快地成為一名合格的醫務工作者，更快地為醫院注入更多的活力。 崗前培訓心得體會 篇2 作為一名即將畢業的應屆畢業生，我很榮幸地成為本校留校實習生教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程學校為了使我們新教師盡快適應大學的教

8、學工作，1月9日16日，特地對我們進行了為期十天的崗前培訓這次新教師培訓的內容十分豐富，包括對學院發展規劃及招生動員，入職崗前培訓、學生工作培訓、招生規范及要求、招生經驗介紹、團隊協作訓練、討論交流總結等諸多方面的系統學習通過培訓，我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識在培訓中，徐院長、黨委副書記、戴主任等幾位領導和還有一些有豐富招生經驗的老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題和如何提高學院可持續發展和學生入學率，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認

9、識：首先，教師是化的傳遞者"師者，所以傳道、授業、解惑也"，這是從知識傳遞的角度反映教師的重要性其次，教師是榜樣學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人第三，教師是管理者教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展第四，教師是父母作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母并且，教師還要善于發現每一個學生的閃光點和發展需要第五，教師

10、是朋友所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣最后，教師是學生的心理輔導者教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略特別是在培訓中，徐院長首先從當前學院所有中層管理干部正在觀看學習的紀錄光碟大國崛起談起，徐院長指出：縱觀00年先后崛起于世界的西班牙、葡萄牙、荷蘭、英國、法國、美國等7個世界性大國的發展歷史，告訴我們要想讓自己的事業發展壯大，只有具有開闊的胸襟、靈活的機制、講究誠信的人格品質和不屈不撓的創業精神

11、，才有可能把自己的事業做大做強社會只認可真正的強者和有能力的人，還有影響成功的商數等，因此希望同學們在學習工作中一定要給自己定下高的標準、遠大的目標，最終實現自己的人生理想讓我受益非淺有多年學生管理經驗的何光國處長根據自己的實際經驗給我們介紹了一些當好大學教師的要點和方法，以及適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法；還提到了教師之間的團隊協作性，以學生發展為本，使學生能夠持續地從心靈深處接受我的教學，在這次培訓中，和處講了些經驗，實際上就為我們新老師起到了"揚帆導航"的作用，我覺得包括我在內的所有新老師必須好好地吸收和采納再次，培訓使我真正體會了自信，自立，頑強的真締以

12、及態度的重要性這主要是戴主任的孜孜教誨從心里引起了漣漪對于剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，戴主任讓我們培養積極的心態（有決心，熱情，愛心等），因為熱情是最好的老師，還強調了做人的重要性和把握好昨天今天明天的關系，即總結昨天，把握今天，規劃明天的思想新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，學校組織這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵一切工作都需要實踐證明，成功=艱苦的勞動+正確的方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動為母校做貢獻，實現自身價值！ 崗前培訓心得

13、體會 篇3 轉眼間，我院xx年新員工崗前培訓已經結束了，在這兩個多星期的時間里醫院各領導，老師在百忙之中抽出時間來給我們新員工做精彩的講解，讓我們認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了醫院醫德醫風教育等多方面知識的培訓學習，雖然我們這批新員工的專業不同，但目標一致，都想全心全意為三院服務，通過這次培訓讓我們這些員工在今后的工作中盡可能少走彎路。這次培訓院領導派了24名老師講課，還外聘了市人民醫院的李院長為我們授課，這一切都體現院領導對我們的關懷和重視，回顧培訓的'日子，每個老師講臺上的身影，課堂上的風采還是那么的熟悉、傅院長用三個年青醫生的成長故事向我們講述成才的因素，告誡我們要加強

14、職業道德修養，踏實工作，加強學習，善于思考總結，培養興趣愛好，多參加有益的集體活動，也讓我懂得了“舒坦使人松懈，安逸乏人忘憂”這句話。文院長的人性化服務讓我有了很大的感觸，讓我懂得了作為一位臨床護士要時刻關注病人，加強醫患溝通，盡自己的能力解決病人和家屬提出的一切問題，病人需要時盡快出現在病人旁邊動手幫助行動不便的病人作好生活護理，注意觀察病人的病情變化，作好生命體征監測，讓老年病人在這里能感受到家一般的關懷，這也體現我們醫院的特色老年關懷。鄭小泳主任以他淵博的學識和風趣的談吐給我們講社區精神外展安全與指引讓我這初出校門的犢子見識了很多在書本上未曾讀到過的知識，知道了精神科隱藏的潛在危險性，教

15、會了我們預見危險，要有高度的警惕性，以及沉著冷靜面對，解決問題。讓我知道精神病患者并不可怕，同時也讓我深深的感受到作為一名精神專科護士是多么了不起。在與醫療相關的法律法規學習中讓使我知道了法律知識重要性和約束性，讓我在今后的工作中要用法律的約束力來束視自己的行為，在工作中嚴格要求自己，在學習中不斷的努力，完善自我，對病人負責，避免一切醫療事故發生。這對于我這個剛剛步入社會的年輕人是一個很好的警示。這一個個鮮活的事例，對我這個初出茅廬的新員工來說如同黑夜里的指路明燈，為我們照亮了前進的方向，培訓雖然已經結束，但是對于我來說才是一個新的開始。所以，在今后的日子里，我會更加努力的工作，用知識武裝自己

16、，用紀律監督自己，用文化塑造自己。相信我，能做得到！ 崗前培訓心得體會 篇4 20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：新合肥新旅游、如何做一名合格的導游、導游禮儀知識、我看導游六要素、導游職業規劃以及旅行社（業務）工作流程。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識

17、、了解。22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于新合肥新旅游的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的如何做一名合格的導游講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我

18、們是一名合格的導游員。“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他

19、們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。23日上午，在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。王老師說：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態的禮儀規范）。

20、我們只有給游客樹立了良好的導游形象，才能算是一名合格的導游人員。23日下午我們還學習了樊有成老師的導游職業規劃，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導游員職業生涯。在說導游員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。在聽完樊老師的課之后，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺

21、的人才。我相信這節課對于我日后從事導游行業會有著很深遠的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們日后職場競爭的一個寶典。在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長我看導游六要素和王肖剛老師旅行社（業務）工作流程的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期

22、望。同時也使我們對合肥市未來的旅游業發展充滿了信心，對導游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。此致敬禮學員：趙郭翔20xx年x月x日 崗前培訓心得體會 篇5 我是一名xx屆新畢業生,剛離開了美麗的校園生活, 5月19日來到了第三人民醫院工作, 對于三院,我之前略有所聞,它是一所比較特殊的醫院,與其他綜合醫院有些不同,之前對于醫院的詳細歷史,醫院文化建設這些我并不太了解,但是,在前幾個星期,醫院安排了院領導及各位老師給我們新同志上了崗位培訓課,也把醫

23、院歷史,醫院文化建設,專業知識,日常護理規范等各方面給我們作了詳細介紹與講解。劉鷹航院長的“院史教育”拉開了崗前培訓序幕，院長客觀地分析了醫院現在存在的優劣勢和今后的發展方向，劉院長的詳細講述，使我對院史有了更深的了解。給我感受最深的是：精神科的華姐給我們講了一課有關精神病各方面的臨床知識，她是一位富有經驗的護士，她把她在臨床工作中比較常見，把自己所積累的知識和技巧都教給我們，教會我們如何巧妙地把知識運用在臨床上。對于這些病人，我們要注意什么；如病人發生自縊該怎樣做；如有暴力行為病人發生爭吵時該如何處理等等。對于這些知識，我們是在學校學不到的，在臨床上卻隨時會出現，聽了這一課，對我有很大幫助。

24、這次崗前培訓學習，不但學到了臨床知識還學到了生活中的知識，護理部王主任給我們講了一課有關護理人員禮儀方面的知識，這門課在我們生活中也可以運用到，作為一個護理人員，首先具有良好的心理素質，我們所面對的是精神活動異?；蛐睦泶嬖谡系K的人，以及被這類疾病所折磨的患者家屬，我們應該有良好的心理素質，積極工作，妥善處理工作中遇到的各種問題，幫助患者早日康復，還應具有職業道德素質，專業知識。對于每位護士，都應該要有“細心，耐心，責任心，愛心”。聽了崗前培訓課，我感觸良多。在該院已經工作了三個月，時間如流水，在這短短數月里，令我受益匪淺。在他們身上不但學到很多工作中的經驗知識，而且也學會了為人處事的道理。在今

25、后的日子里，我會更加努力工作，繼續深造，用知識武裝自己，用紀律監督自己，用文化塑造自己，為我院的建設獻出自己的一份力量。 崗前培訓心得體會 篇6 為進一步提高新員工的職業素養和專業技術水平，更好的履行崗位職責，我院于xx年2月4日至2月6日對33名新員工進行了為期3天的崗前培訓。此次培訓由人力資源部組織，培訓內容豐富。由范院長進行了醫院文化及弟子規培訓;醫務科進行了醫療核心制度及病歷書寫規范培訓;護理部進行了護理核心制度及護理文書書寫培訓;感控科進行了院內感染培訓;急診科進行了心肺復蘇技能培訓;人力資源部著重進行了員工行為規范及院內各項制度培訓。范院長對醫院文化及弟子規關于孝道、仁愛、好學的培

26、訓為打造醫院感恩文化及禮儀服務文化提供了思想依據，為建設學習型團隊打下了良好基礎;由醫務科、護理部、質控科、感控科對醫療質量、醫療核心制度、醫療安全等內容的培訓，使新員工了解了臨床工作操作程序，更快更好地適應了臨床工作需要;由人力資源部組織進行的員工行為規范培訓，讓他們從心理、責任心、態度、形象等各方面做好了進入工作角色的準備，經過培訓后的新員工素質、技能、道德風貌更加符合醫院員工標準，因而保障了醫療安全，醫療服務的質量和醫療技術的創新。通過此次培訓，使新員工對醫院和自身工作都有了一個比較直觀的認識，從而為盡快適應工作環境、轉變自我角色、投入醫院工作奠定了良好的基礎，也為新員工提供了一個互相學

27、習交流的平臺，為他們共同進步搭建了一座橋梁，讓彼此在交流學習中提升自己。崗前培訓已成為我院的常規工作，此項工作為進一步充實醫院人才儲備和后備力量，推動醫院醫療衛生事業健康、可持續發展奠定堅實了人才基礎。 崗前培訓心得體會 篇7 這次培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對以后的發展起到了不可估量的作用。這次培訓不僅使我在短時間內了解到醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。在這次崗前培訓中，許院長的講話讓我對縣中醫院有了更進一步的了解，從醫院的發展史到醫院的現況，醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫

28、務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到以后在工作中會遇到的常見問題以及解決辦法，要融入集體要先了解這個集體的文化，我們醫院一直堅持“服務第一、質量第一、信譽第一”的辦院宗旨。通過這次崗前培訓，我還認識在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果，建立良好的工作與人際關系，對我們個人專業素質的提高和服務質量、服務意識的提高有重要意義，作為一名醫務人員做到微笑是最基本的“微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望”，醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心的關心他人，這樣才能

29、做一個受歡迎的，才能更好的融入社會這個大家庭。最后是郭院長用他20多年從醫的經驗，為我們真實生動的講述如何做好一名醫務人員，更是用了一個個鮮活的例子來警示我們，教導我們怎樣做好一名醫務人員，并且提出了一個很客觀切實的論題：要想做好一名醫務人員，你首先要喜歡你的職業，并且要有責任感?？梢姽洪L身為帶頭人對醫學事業是多么的敬業和執著，是值得我們學習和敬畏的，身為一名執業護士，要時刻的銘記我們的職責，以病人的身心健康為中心，救死扶傷。對待病人如同親人般的關懷，不怕苦不怕臟，用我們的愛心、細心、耐心、同情心、責任心，增進護患之間的溝通和合作，使病人感受到醫院就是像個大家庭，感受大家庭的溫暖和舒適。雖然

30、培訓已經結束，但是老師講述的每一堂課到現在我都歷歷在目，它時刻在提示我，隨時為我敲警鐘。我相信，沿著前輩們的足跡，在他們的精神鼓舞下，只要我們每個人在自己平凡的工作崗位之中作出不平凡的業績，我們一定會迎來一個燦爛的明天。 崗前培訓心得體會 篇8 那天，踏進了第二醫院的大門說明了我的未來已經慢慢開啟了門。7月19日，我永遠記得的一天，那是我新的起點，新的開始。從那天起，我們開始了第二醫院的醫護人員崗前培訓，這讓我懂得了很多以前在書上學不到的東西，有院領導的親身經歷和他們所看所聞。我明白了什么事溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動的

31、過程。作為一名護理人員，醫護人員崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時候常常很容易出現很多的摩擦，而許多的醫護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好，而沒有真正的找出原因，其實原因有很多：1·經濟大環境改變的醫患觀念的沖突。2·護理人員對醫患溝通的不重視和不恰當的表現，比如：語言表達不妥當，隨便批評他人的診療，交代預后部客觀。3·患者對醫療行為的誤解。4·缺乏制度障礙。5·醫學教育理論的落后。我們作為一名合格的醫護人員，應該要保持熱情的態度，掌握語言的藝術性，學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想

32、到完成自己的工作，當你發現患者的心情不好時，你知道自己沒辦發幫助解決的時候，你可以認真的傾聽患者的述說，在適當的時候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他，有設身處地的為他著想。不是敷衍了事。偶爾，我們還要學會贊美，學會容納，我們應該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關心，能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧，我們應該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，醫護人員崗前培訓看到你還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們在加

33、入更多的感情在里面，患者會認為我們是友好的，是理解的，這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。我們要記住患者的姓名，雖然我們沒辦發在一時間都記住，但是，我們要把能記住的記在心里，不要只是會一味的喊幾床，這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時候，我們還可以用伯伯奶奶爺爺叔叔等來代替，這會使患者感到被重視。我們還應該要學會尊重，學會與家屬溝通，學會控制情緒，學會提問，學會沉默，在面對患者，我們應該尊重他，有什么事情的時候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說有關的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的，有時候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時候可以幫助我們勸解患者。當我們和患者交談的時候，醫護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著與之交談，保持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，你自己坐在那講著自己的長篇闊論。我們接電話也應該要及時，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必須在通話前向發話人表示歉意。應對謙和：拿起話筒首先要問好然后自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發話人的態度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說再見。在幾天的醫護人員崗