1、品質意識及品質意識及有害物質講解有害物質講解品質管理處品質管理處2021/12/111互動互動品質是什么（品質范圍或品質定義）品質是什么（品質范圍或品質定義）？2021/12/112 是是 誰誰? 哪些單位哪些單位? 哪些職務哪些職務 ?2021/12/113 所有所有單位單位 所有所有職務職務 品質并非只是品保品質并非只是品保/ /品管的事品管的事2021/12/114Contentsl 一、什么是品質一、什么是品質l 二、品質意識理念二、品質意識理念l 三、品質管理常用方法三、品質管理常用方法l 四、品質記錄四、品質記錄l 五、品質紀律五、品質紀律2021/12/115權威定義權威定義 “

2、質量就是一組固有特性滿足要求的程度質量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1.1.質量具有廣義性質量具有廣義性: :質量不僅指產品質量質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品量，涉及多個方面：產品、服務服務、個人個人、過程過程、工作等工作等2.2.特性可以是固有的或賦予的特性可以是固有的或賦予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數數。例

3、如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求格、硬件產品的供貨時間和運輸要求( (如如: :運輸方式運輸方式) )、售后服務要、售后服務要求求( (如如: :保修時間保修時間) )等特性。等特性。一、一、品質的定義品質的定義2021/12/116 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產

4、品的賦予特產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如性可能是另一些產品的固有特性，例如: :供貨時間及運輸方式對供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性特性3 3. .要求指要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“明示的明示的”可以理解為是規定的要求。如在文件（標準，可以理解為是規定的要求。如在文件（標準，法規法規，合同）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。合同）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱

5、含的通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如: :化妝品對顧化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件( (如如: :標準標準) )中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規定。途和特性進行識別，并做出規定。“必須履行的必須履行的”是指法律法規要求的或有強制性標準要求是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。如食

6、品衛生安全法、電子及有關設備的安全要求的。如食品衛生安全法、電子及有關設備的安全要求”等，組織等，組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。在產品的實現過程中必須執行這類標準。要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如的要求可能是不相同的。例如: :對汽車來說，顧客要求美觀、舒對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。組織在確定產適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 2021/12/117產品

7、：連接線產品：連接線特性：長度特性：長度要求：要求：100CM簡單理解簡單理解特性滿足要求的程度特性滿足要求的程度質量：質量的內涵是質量的內涵是一組一組固有特性固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2021/12/118客戶客戶想要想要的 品質需求需求交貨損耗價格利潤不良率準時一點準時一點2021/12/119產品產品 品質特性品質特性外觀外觀強強度度壽壽命命尺尺寸寸2021/12/1110 是是 持續改善持續改善 的的 結果結果 是是 執行執行 5S 的的 結果結果 是是 具備具備 品質意識品質意識 的的 結果結果2021/12/1111什么是什么是

8、5S5Sl整理：整理：區分要與不要的東西，把不要的東西丟 棄。l整頓整頓：要用的東西規定位，并明確的標示。l清掃：清掃：隨時保持清潔斷絕根源。l清潔：清潔：將前3S的做法制度化、規范化，貫徹 執行并維持結果。l素養：素養：養成遵守既定事物的習慣，絕不表面因 循。2021/12/1112二、二、品質意識理念品質意識理念l1.品質合乎標準品質合乎標準：l 訂下明確的品質標準訂下明確的品質標準l 嚴格執行的慣例嚴格執行的慣例品質不符合要求的成本：成本費、品質不符合要求的成本：成本費、制造費、機器設備損耗費、運輸制造費、機器設備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。費、公司的聲譽等。2021/12/11132

9、.預防重于事后檢查預防重于事后檢查l 拋棄高成本的品管方法拋棄高成本的品管方法(檢驗檢驗)l 提升品質的良方是預防，而非檢驗。提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢驗檢驗是在過程結束后把壞的是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。，而不是促進改進。預防預防是是采取一切措施采取一切措施避免不良發生，就像用免避免不良發生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一樣疾病一樣。2021/12/11143.3.零缺點：零缺點：l當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的的? ?l當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與

10、降當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功落都成功? ?l是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上甚至產品上? ?通過自己將每一件工通過自己將每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以實現的。零缺陷是可以實現的。2021/12/11154.4.進行持續改善進行持續改善( (質量管理八大原則之一質量管理八大原則之一) )持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動 .環境不斷變化科學技術進步生產力發展市場競爭激烈客戶要求提高.持續持續改善改善2021/12/1116 要要 合乎【合乎【標準標準/ /

11、 規范規范】 要【要【防患未然防患未然】 要要 追求追求【零零 缺缺 點點】 要要 養成養成【持續改善持續改善】的】的習慣習慣 2021/12/1117l個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會其煩地反復更換，會l在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。接受缺陷并容許其不斷發生。2021/12/11

12、18l每小時有每小時有2020, ,000000郵件丟失郵件丟失l每天有每天有1515分鐘飲用不凈水分鐘飲用不凈水l每周有每周有5 5, ,000000手術錯誤手術錯誤l主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故l每年有每年有200200, ,000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤l每月有七天停電每月有七天停電1%1%不良的品質水準代表什么意義？不良的品質水準代表什么意義？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450萬個零件，要萬個零件，要2 2萬多家協作廠商來共同完成，如果以萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有4.54.5萬個零件有問題

13、。萬個零件有問題。99% 99% 是不是不是夠好是夠好? ?2021/12/1119l1.1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。來的。l2.2.品質與每個人息息相關（作業員，技術人員，管理人員品質與每個人息息相關（作業員，技術人員，管理人員.等）。等）。l3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。情都符合要求，就是對品質在做貢獻。l4.4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改

14、進而達到。品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到。l5.5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業! !l6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! !l7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的。是可以完全達到的。l8.8.追求品質，是永無止境的。追求品質，是永無止境的。l9.9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。l10.10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。品質改善人

15、人有責，每個人都要有改善的意識。l .正確的品質觀念正確的品質觀念2021/12/1120 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【不不接受接受】不良品不良品三、三、品質管理常用方法品質管理常用方法2021/12/1121最常用的最常用的2種分析方法種分析方法1. PDCA管理循環管理循環 PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法，把質管理循環是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為量管理的全過程劃分為P (Plan-計畫計畫), D (Do-執行執行), C (Check-檢查檢查), A (Act-反應反應)四個階段。四個階段。

16、2. 4M1E Man(人人), Machine(機械機械,設備設備,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(環境環境)2021/12/1122持持 續續 改改 善善維持維持PAC DPACDPACDPACD2021/12/1123環法法人人2021/12/1124品質記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供品質記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供 客觀的證據。客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢 驗印章或簽名。驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環境

17、。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環境。四、四、品質記錄品質記錄2021/12/1125記記 錄錄一般有 哪些 欄位?地地人人2021/12/1126工作工作秩序秩序5S五、五、品質紀律品質紀律2021/12/1127【生活中生活中】不良不良 品質行為品質行為2021/12/11282021/12/1129倉庫倉庫消防栓消防栓 通道堵塞通道堵塞 ( 安全問題安全問題 ? )消防栓消防栓 堵堵塞塞( ( 安全問安全問題題?)?)2021/12/1130造成造成【不良不良品質品質】的原因的原因2. 未落實未落實品質行為品質行為3. 未遵守未遵守品質紀律品質紀律2021/12/11312021/12/1132把把【品質品質意識意識】變成變成習慣習慣很自然的很自然的 表現表現【品質品質 行為行為