1、附件11保潔服務工作流程1 小區清潔人員配置序 號崗 位人 數共 計管 理外 圍樓 層1領 班 12副領班13保潔員1414總 計2141430按照做六休一進行操作2 崗位職責 2.1 主管崗位職責a、 協助小區物業客戶服務中心制訂保潔工作計劃，并負責實施。b、 組織實施小區外圍的道路，地面，車庫，公共綠地等，以及公共設施的清潔工作。c、 組織實施小區樓內公共部位的地面，墻面，門窗，以及相關設施設備的清潔工作。d、 配合街道，環衛機構對小區的環境整治工作。e、 配合物業客戶服務中心對小區專業保潔項目的協助和配合，如外墻清洗，管道疏浚等。f、 在小區保潔工作方面，協助客戶服務中心進行達標創優，整

2、體改進等工作，包括突發事件應急處理工作。g、 負責管理區域內公共部位日常保潔工作的安排，培訓，完成各關記錄。h、 負責管理區域內保潔工作的監督，檢查，保持環境地整潔舒適。i、 負責各崗位工作流程，操作規范考核。j、 負責管理區域內清潔，消殺，垃圾清運等工作的監督檢查，對不足之處，提出整改要求。2.2 保潔領班的崗位職責a、 負責小區保潔管理工作，協助客戶服務中心處理各類突發事件以及保持與環衛部門的協調關系。b、 按照保潔計劃的要求落實各崗位人員具體實施并負責日常監督檢查，確保符合規定要求。c、 負責每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言行舉止，儀表儀容，需符合規范要求。d、 負責保潔物

3、品，村料的管理與控制，負責指導清潔用劑的安全使用。2.3 保潔員的崗位職責a、 在領班的直接領導下，做好各區域的保潔工作。b、 聽從領班的安排，根據保潔工作的操作標準，定點，定時，定位進行操作，保質保量地完成規定的工作內容。c、 每日上崗之前負責對工具材料的清點，勤儉節約，做好清潔用具的養護和日耗材料的保管。d、 當班過程中應文明作業，禮讓客戶，不給客戶帶來不便的影響，做到“儀容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服務”，發現公共設施設備的損壞或不適，及時報告客戶服務中心。e、 認真做好作業記錄，拾到遺物如實上交領班或客戶服務中心并做好相應記錄。f、 發揚團結合作精神，遵守員工行為規范管理辦法和保潔

4、工作安全守則的各項規定和要求。g、 努力完成公司領導和客戶服務中心交辦的其他工作。3 保潔員月會和培訓3.1 保潔員月會頻次：每月二次時間：每月15日，30日中午12：00-13：00地點：*客戶服務中心會議內容：1、 傳達客戶服務精神2、 學習公司頒布的相關文件3、 學習保潔工作相關規程臨時通知。4、 總結上半月的工作，分析具體情況，提出改進措施，布置下半月的工作目標。5、 表揚先進，指出不足，幫助改正錯誤。6、 員工內部工作心德交流，主管與員工直接溝通。參加人員：保潔主管，全體保潔員主持人：保潔主管記錄：保潔領班3.2 保潔員培訓頻次：每月1次（分二批培訓）日期：1日，2日時間：中午11：

5、30-12：30第一批人員：內保潔，頂班第二批人員：外保潔，機動培訓方式及內容：3.2.1 崗前培訓新進員工（三天）a、 第一天上午：概述公司情況，員工行為規范管理辦法，項目介紹，業務技能培訓。下午：樓道操作培訓。b、 第二天上午：外場操作培訓。 下午：車庫操作培訓。c、 第三天（全天）：根據實際分配的崗位培訓。3.2.2 崗中培訓：a、 工作相關規程。b、 業務技能。4 保潔員的工作內容4.1 轄區內的道路，綠化帶景觀點等所有公共環境的清掃保養。4.2 轄區內樓宇從一樓到頂樓平臺所有公共地方（如樓梯，電梯廂，墻門，臺門，欄桿，玻璃，指示牌）的清掃保潔。4.3 機動車庫，非機動車庫所有公共環境

6、的清掃，清洗。4.4 轄區垃圾的收集及清運。5 質量保證手段保潔工在主管和領班的直接領導下，做好各區域的清潔工作，并根據保潔工作的操作標準實施定點定時定位進行操作，保質保量地完成規定的工作內容。5.1 檢查的方式建立三查制度a、 員工自查：每個員工根據操作的要求，對自己負責的保潔區域進行不斷的自查，發現問題及時解決。b、 領班巡查：領班把巡查督促作為主要工作，每天對所管的區域進行每天不少于二次的全面檢查。c、 主管抽查：對小區進行不定時的抽查，所抽查的點不得低于清潔范圍的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 實施改進的措施a、 實施檢查與教育培訓相結合：在工作中發現問題應及時指出并糾正，同時幫

7、助員工分析問題發生的原因，現場進行教育培訓，以防再犯。b、 實施檢查與考核相結合：檢查不單是檢查衛生的標準，同時還要進行考核。c、 實施檢查與改進提高相結合：對檢查中發現的問題，及時找出原因，拿出整改的措施并以改進提高。d、 實施檢查與獎懲相結合：現場領班及主管在工作巡查中，采取評分的方法，對員工的工作進行評估，根據綜合評分的情況對員工進行獎懲。6 清潔工具設備及藥劑品的月度消耗序號品種品牌單位數量1玻璃刮刀烈龍套32長柄地刷烈龍把33刮水器烈龍套34塵推烈龍套15火鉗烈龍把56細水管烈龍米1007六檔鋁梯烈龍架184m竹梯烈龍架19類布鉗烈龍把210噴壺烈龍只2011水桶烈龍只2512鋼鉗烈

8、龍把1序號品種品牌單位月度消耗數量01玻璃清潔劑超潔公斤20284消毒液愛特福瓶103過氧乙酸烈龍公斤104地面除塵液捷尼士公斤0.505空氣清潔劑捷尼士瓶106不銹鋼光亮劑捷尼士公斤107全能清潔劑超潔公斤1.508起蠟水超潔瓶0.57 人員工作安排及工作區域（保潔工30名，以A1A30表示）序號姓名姓別工種工作區域休息1A1女領班檢查小區兼機動星期日2A2男副領班檢查小區兼機動星期三3A3女內保潔工87弄1號,2號,85弄2號,3號,4號,5號星期一4A4女內保潔工85弄6號,7號,8號,9號,10號星期二5A5女內保潔工87弄7號,8號,9號星期三6A6女內保潔工87弄5號,6號,87弄

9、10號,11號,17號星期四7A7女內保潔工87弄15號,16號,18號,19號,24號星期五8A8女內保潔工87弄3號,12號,13號,14號,20號,21號星期六9A9女內保潔工頂班(A3A8）星期日10A10女內保潔工87弄22號,23號,25號,26號,34號星期一11A11女內保潔工87弄27號,28號,29號,30號,31號,32號星期二12A12女內保潔工87弄33號,35號,40號,44號,45號,46號星期三13A13女內保潔工87弄48號,49號,50號,51號,52號,53號,54號星期四14A14女內保潔工87弄55號,56號,57號,58號,59號,60號星期五15A

10、15女內保潔工87弄36號,37號,38號,39號,41號,42號星期六16A16女內保潔工頂班(A10A15)星期日17A17女外保潔工A區：85弄2號10號，87弄7號11號，水景打撈星期一18A18女外保潔工B區：87弄1號6號，12號30號星期二19A19女外保潔工D區：87弄31號60號，水景打撈，假山清掃星期三20A20男外保潔工收送垃圾星期四21A21男外保潔工收送垃圾星期五22A22女外保潔工機動車庫，非機動車庫星期六23A23男外保潔工頂班（A17A22）星期日24A24女保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期一25A25男保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期二26A26男保潔工外場（中班）星期三

11、27A27女保潔工頂班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保潔星期四28A28女保潔工外場機動兼周保潔星期五29A29女保潔工崗亭，網球場，幼兒園兼月保潔星期六30A30女保潔工客戶服務中心，工程部，99+1接待處星期日8 保潔工作計劃作業頻次序號項目姓名保潔內容日次數/時間周次數/時間月次數/時間年次數/時間清潔標準室外場地1室外網球場A29地面明溝清掃1次無：垃圾上午1次A1,A24，A27清洗1次：24日，25日，26日無：積灰，油污，黑跡2假山A19清掃1次：上午1次無：垃圾，磚塊，枯葉A19沖洗1次：周日無：積灰，淤泥3廣場水泥橋，小木橋A17地面清掃1次：下午1次無：垃圾

12、，雜物A28刷洗1次：周日4下水口A17，A18，A19清掃1次：上午1次無：雜物A28沖洗1次：周日5箱式電站A28清洗1次：周三無：積灰，污跡6周報欄A28清洗1次：周四無：積灰，污跡7D區出口天棚A28清潔1次：周四頂部無垃圾，積灰8道路邊角A28沖洗2次：周二，周六無：積灰9底層煤氣管道，下水道管道A27擦洗1次：周五無：積灰，黏附物10崗亭A29玻璃清潔1次：周二光亮地面清潔1次：上午1次無：垃圾，無積灰11水景清潔A17，A19打撈1次無：漂浮物上午1次A1，A2，A28沖洗4次無：無淤泥，無青苔，無黏附物3月，6月，8月，10月12行人亭頂部，玻璃，石柱A1，A2，A25刷洗4次

13、：3月，6月，9月，12月無：積灰，無黏付物13綠化帶A1，A2，A28清掃雜物，枝葉4次：1月，4月，7月，10月無：垃圾，雜物，磚塊A17，A18，A19雜物收撿1次：下午1次無：垃圾，雜物機動，非機動車庫，人行出入亭A22清掃，保潔1次：上午，下午1次無：垃圾，積灰，蜘蛛網，油跡15機動，非機動車庫A1，A2，A24，A29地面沖冼6次：1月，3月，5月，7月，9月，11月無：積灰，黑跡16管道A1，A2，A271.8M以上1次：11日-13日無灰塵17高層擋風玻璃A24，A25，A27清潔1次：18日-19日玻璃明亮，窗框無灰塵18配電房玻璃，百葉窗A29刮洗，除塵1次：8日-9日光亮

14、無積灰19樓棟二樓，平臺，天臺A2，A25清掃1次：1日-3日無：垃圾，雜物20明溝A1，A2，A29清通1次：22日，23日暢通，無：雜物，淤泥A17，A18，A19清掃1次：下午1次21行人亭A1，A29沖洗1次：28日無：污跡22垃圾桶（箱）A3A16外部清潔1次：上午1次無：積灰，污跡A1，A29清洗1次：29日無：積灰，異味23不銹鋼A24，A27保潔上光1次：5日,6日光亮，無銹斑24廣場磚A1，A2，A24，A29沖洗1次：30日無：積灰，水泥跡，油污，黑跡25電梯轎廂A1，A29消毒1次：周一無：異味，蟲害小區全面消殺消毒1次：29日驅蟲除害26廣場保潔A17，A18，A19廣

15、場地坪巡視保潔4次：上午2次，下午2次無：垃圾，煙蒂，紙屑，積水27標識宣傳牌，公共設施A17，A18，A19清洗1次：上午1次無：積灰，污跡28路燈/草坪燈A17，A18，A19清潔1次：上午1次無：積灰29生活垃圾箱A20，A21沖洗1次：下午1次箱體清潔，垃圾滿裝量不超過70%30建筑垃圾箱A26清運1次：上午1次無：雜物31休息設施A17，A18，A19清潔1次：上午1次無：灰塵，污跡32幼兒園健身設施A29清潔1次：上午1次無：灰塵，污跡33戶外臺階A3A16刷洗1次：周一周日無：油跡，污跡室內場地34大堂地面A3-A16清掃，拖洗1次無：垃圾，邊角積灰，污斑35走道地面A3-A16

16、清掃，拖洗1次無：積灰，垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂門1次無：積灰A25大堂門2次：7日，27日A24，A25大堂窗2次：4日，10日玻璃明亮，無積灰37貼腳線A3-A16清潔1次無：積灰，污斑38信報箱A3-A16清潔1次：上午1次無：積灰，污斑39牛奶箱A3-A16清潔1次：上午1次無：積灰，污斑40墻身墻面A1，A2清潔1次：7日無：積灰，蜘蛛網樓道內雜物收揀1次：20日，21日無：垃圾，雜物41標識牌A3-A16清潔1次無：灰塵42管道A3-A161.8M以下1次無：灰塵43樓道玻璃窗A24，A25刮洗1次：1日-30日玻璃明亮，窗框無灰塵44消防通道樓梯扶手A3-A16清潔

17、1次無：灰塵45消防通道樓梯A3-A16清掃1次無：雜物，積灰A28拖洗1次：周一無：污斑46電器開關A3-A16清潔1次無：灰塵47表具箱A3-A16清潔1次無：灰塵48消防箱A3-A16外殼1次無：灰塵，污斑內部1次：周一周日無：積灰49垃圾桶（箱）A3-A16外部清潔1次：下午1次無：積灰，污跡49圍欄，圍墻A1，A2，A272次：4月，10月除塵，無黏附物特殊保潔50物業辦公室工程部，99+1接待處A30地面/家具清潔2次：上午1次，下午1次去污，除塵門，窗，玻璃1次玻璃明亮，無灰塵廁所2次：上午1次，下午1次去污，殺蟲，殺菌51電梯轎廂A2消毒1次：周一無：異味，蟲害51日常紅/白喜

18、事清潔A1，A2爆竹/焚化物清除隨時跟進即產即清52元旦/春節清潔A1，A2煙花爆竹殘物清掃白天小區內干凈，整潔9 單項或特定區域保潔9.1 樓層清掃崗位流程A3-A16（7：3016：00）07：2007：30 換裝，晨會07：30 上崗07：3008：30 清掃底層樓內外地面，擦洗牛奶箱，信箱，對講面板，電源開關，窗門，消火栓，告示欄，電梯轎廂，貼腳線，下水管道08：3010：50 樓內保潔參照樓內保潔流程表（附件1）10：5011：00 責任區域，底層保潔11：0012：30 午餐12：3014：45 樓內保潔14：4515：30 一棟安全樓梯拖洗15：3016：00 底層樓內外地面，電

19、梯轎廂清掃16：0016：10 整理工具，下班9.2 外圍清掃崗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：3016：00）07：2007：30 換裝，晨會07：30 上崗07：3009：20 責任區域路面清掃，下水口清掃09：2010：00 公共設施清潔（路燈，草坪燈，各類標識牌、表箱，休閑器材）10：0010：30 綠化內雜物收揀10：3011：00 路面巡掃11：0011：30 各自區域水池及周邊巡掃11：3013：00 午餐13：0013：30 責任區域路面巡視并保潔13：3015：30 責任區域內所有明溝清掃及沖洗15：3016：00 路面巡視16：0016：10 整理工具，下班9

20、.3 車庫清掃崗位流程A22,A23（7：3016：00）07：2007：30 換裝，晨會07：30 上崗07：3008：30 汽車庫地面清掃08：3009：25 7個行人安全出入亭保潔09：3511：30 7個非機動車庫地面清掃11：3013：00 午餐13：0016：00 計劃工作參照車庫崗位保潔周工作計劃表（附件2）16：0016：10 整理工具，下班9.4 外場中班崗位流程A26,A27（9：3018：00）09：3010：30 小區內建筑垃圾清運10：3011：30 綠化帶保潔參照綠化帶保潔周工作計劃表（附件3）11：3012：30 小區內路面清掃12：3014：00 午餐14：00

21、16：30 綠化帶保潔參照綠化帶保潔周工作計劃表（附件3）16：3017：00 廣場及廣場水池周邊巡掃17：0018：00 小區內路面巡掃18：0018：10 整理工具，下班9.5 外圍垃圾清運崗位流程A20,A21,A23(7:3016:00)07：2007：30 換裝,晨會07：30 上崗07：3010：00 第一次清運垃圾10：0011：00 小區內巡視清運垃圾11：0012：00 午餐12：3015：00 第二次清運垃圾15：0016：00 責任區域水景打撈,水景周邊清掃16：0016：10 整理工具,下班樓內保潔流程表（附件1）序號工作內容工時1清掃地面10分鐘2濕拖樓內地面15分鐘

22、3擦拭樓梯扶手10分鐘4擦拭貼腳線，開關，窗臺，門，窗欄扶手，水表箱，強弱電井，下水管道，消火栓 10分鐘注：11層樓（每層保潔時間4分鐘）車庫崗位保潔周工作計劃表（附件2）序號日期工作內容1星期一機動車庫進出口及非機動車庫進出口的所有公共設施，地面保潔2星期二17號19號，31號33號，44號46號非機動車庫所有固定設施仔細保潔3星期三12號14號，7號9號，22號23號非機動車庫所有固定設施仔細保潔4星期四54號56號非機動車庫所有固定設施仔細保潔及所有車庫門前流水溝清理和非機動車庫平臺清掃5星期五機動車庫內消火栓，電箱，安全箱等各類設施保潔6星期六機動車庫內所有小件設施保潔7星期日7個行

23、人出入亭扶手立柱和探頭的保潔綠化帶保潔周工作計劃表（附件3）序號日期工作區域1星期一A區：85弄2號10號2星期二A區：廣場，87弄7號11號3星期三B區：87弄1號6號4星期四B區：87弄12號19號5星期五B區：87弄20號30號6星期六D區：87弄31號46號7星期日D區：87弄47號60號9.6 保潔人員崗位月度工作流程表1日保潔內容樓棟二樓平臺，天臺(85弄2號-10號,87弄7號-11號)A2516日保潔內容機動,非機動車庫A1,A2,A27,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:002日保潔內容樓棟二樓平臺，天臺(87弄1號-6號,87弄12號-30號)A25

24、17日保潔內容機動,非機動車庫A1,A2,A27,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:003日保潔內容樓棟二樓平臺,天臺(87弄31號-60號)A218日保潔內容高層檔風玻璃(85弄2號-10號,87弄1號-11號)A25,A27保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:004日保潔內容大堂窗玻璃(85弄2號-10號，87弄1號-30號)A24,A2519日保潔內容高層檔風玻璃(87弄12號-60號)A24,A25保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:005日保潔內容不銹鋼上光(85弄2號10號，87弄1號-11號)A24,A2720日保潔內容樓道

25、內雜物收揀(85弄2號-10號,87弄1號-11號)A1,A2保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:006日保潔內容不銹鋼上光(87弄12號-60號)A24,A2721日保潔內容樓道內雜物收揀(87弄12號-60號)A1,A2保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:007日保潔內容墻身墻面A27,A2922日保潔內容明溝清通(85弄2號-10號,87弄1號-11號)A1,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:008日保潔內容配電房玻璃,百葉窗(85弄2號-10號,87弄1號-11號)A2923日保潔內容明溝清通(87弄12號-60號)A2,A29保

26、潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:009日保潔內容配電房玻璃,百葉窗(87弄12號-60號)A2924日保潔內容室外網球場清洗(A區)A1,A24,A27保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0010日保潔內容大堂窗玻璃(87弄31號-60號）A24,A2525日保潔內容室外網球場清洗(B區)A2,A9,A24保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0011日保潔內容管道1.8M以上(機動車A區)A1,A2726日保潔內容室外網球場清洗(C區)A1,A2,A9保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0012日保潔內容管道1.8M以上(機動車

27、C區)A1,A2727日保潔內容大堂門玻璃清洗A2保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0013日保潔內容管道1.8M以上(機動車D區)A2928日保潔內容行人亭A1,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0014日保潔內容機動,非機動車庫(非機動車庫)A1,A2,A24,A2929日保潔內容小區全面消殺,垃圾桶（箱）清洗A1,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:0015日保潔內容機動,非機動車庫(機動車庫A區)A1,A2,A24,A2930日保潔內容廣場磚沖洗A1,A2,A24,A29保潔時間7:30-16:00保潔時間7:30-16:

28、00備注:中午休息時間:11:30-13:009.7 消殺計劃消殺部位消殺頻次使用物品備注垃圾廂房（桶）1次/月84消毒液1：10稀釋明溝，下水道1次/月過氧乙酸1：30稀釋水景周邊1次/月過氧乙酸1：30稀釋電梯轎廂1次/周84消毒液，空氣清新劑樓道公用部位1次/月84消毒液1：10稀釋公共設施1次/月84消毒液1：10稀釋辦公區域1次/天84消毒液，空氣清新劑 門，玻璃，框清潔辦法1、 各出入大門，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到無污漬，無灰塵，無手印，無亂張貼，無蜘蛛網等。2、 清洗玻璃框，門時，用濕毛巾在門，框上擦洗二到三遍。3、 用專業工具在玻璃上來回擦幾遍，直到目測干凈，透明，清晰

29、，光亮為止。4、 清擦門時，首先用干毛巾將門全部擦一遍，再倒少許去污粉點印來回擦門上污漬直到干凈為止，然后再用濕毛巾擦二遍，擰干后再擦一遍，直到手氏觸摸門的任何僧都無手印為止。排水溝清潔方法1、 保潔工每天對排水溝清掃一次。2、 首先用膠掃把將排水光榮以里面的雜物清掃一旁，然后用垃圾鏟將其裝進垃圾袋將封嚴袋口。3、 用水沖洗排水溝，直到干凈炎止，做到無異味，無雜物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清潔辦法1、 保潔工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，檢查到破裂的垃圾桶及時更換。2、 首先把垃圾桶，果皮箱內的垃圾用袋裝時垃圾車內，然后把垃圾桶，果皮箱推倒有水龍頭處進行清洗。3、 接好水管，用水沖洗桶內灰塵及污漬，加清潔劑并用膠刷在臟的地方來回擦洗三至五次，再用水沖洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分鐘后放回原處。清洗完畢后，要保證桶內無導異味，無灰塵，無積水。管道保潔辦法1、 管道分為：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤氣管2、 每季度擦洗一次，擦洗后做到無蜘蛛網，無灰塵。3、 首先用掃把清掃蜘蛛網，用干毛巾把灰塵擦干凈，接著用濕毛巾再擦兩面三刀遍，在擦洗過程中毛巾要干凈，所用的水要更換。垃圾清運方法