1、LOGO辦公室禮儀 2禮儀培訓禮儀培訓v誰會更受歡迎? 講禮貌的講禮貌的 唯我獨尊的唯我獨尊的 滿口臟話的滿口臟話的 目中無人的目中無人的 落落大方的落落大方的 油嘴滑舌的油嘴滑舌的 3禮儀培訓禮儀培訓v有“禮”走遍天下n一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于他的

2、樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。以泯滅的。 藍斯登藍斯登 4禮儀培訓禮儀培訓v人與人見面的第一印象 可以先聲奪人可以先聲奪人; 造就心理優勢造就心理優勢; “首因效應首因效應”v最初印象取決于 最初的最初的7 7秒秒-2-2分鐘分鐘; 32%的口語的口語; 68%的態勢語的態勢語 5禮儀培訓禮儀培訓v什么是禮儀？p 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及來表現的律己敬

3、人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情穿著、交往、溝通、情商商等內容，簡單的說就是以最恰當的方式來表達對他人等內容，簡單的說就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的尊重。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從內在修養和素質的外在表現。從交際的角度交際的角度來看，禮儀來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是交際方法，是人際交往人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法的習慣做法.。從。從傳播的角度傳播的角度來看，禮儀可以說

4、是在人來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 6禮儀培訓禮儀培訓v簡單深刻哲理小故事簡單深刻哲理小故事一個上了年紀的木匠準備退休了。一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。雇主看到他的工雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜，人要

5、走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫忙。就算是給他個人幫忙。木匠答應了。木匠答應了。可是，木匠的心思已經不在干活上了，可是，木匠的心思已經不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。不僅手藝退步，而且還偷工減料。7禮儀培訓禮儀培訓v簡單深刻哲理小故事簡單深刻哲理小故事木匠完工后，雇主來了。木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：房子歸你了，這是我送給你的禮物。房子歸你了，這是我送給你的禮物。木匠感到十分震驚：木匠感到十分震驚：太丟人了呀太丟人了呀要是他知道他是在為自己建房子，要是他知道他是在為自己建房子，他干

6、活兒的方式就會完全不同了。他干活兒的方式就會完全不同了。你就是那個木匠！你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。但往往沒有竭心全力。8禮儀培訓禮儀培訓v簡單深刻哲理小故事簡單深刻哲理小故事終于，你吃驚地發現，終于，你吃驚地發現，你將不得不住在自己建的房子里。你將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來如果可以重來但你無法回頭但你無法回頭人生就是一項自己做的工程，人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態度我們今天做事的態度決定了明天住的房子決定了明天住的房子9禮儀培訓禮儀培訓 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業務，有許

7、多場在公司的辦公場所，接待客人、洽談業務，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會使你合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會使你的工作變得更加自如順利，客戶也會產生賓至如歸的的工作變得更加自如順利，客戶也會產生賓至如歸的感覺。感覺。客戶到我們公司客戶到我們公司從前臺從前臺每一位員工每一位員工領導領導10禮儀培訓禮儀培訓禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？v一、擺正位置一、擺正位置 交往以對方為中心交往以對方為中心v二、端正態度二、端正態度 接納對方接納對方 尊重尊重對方是禮儀之本，也是待人接物的根基。對方是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重分自尊自尊與與尊他尊他。 11禮

8、儀培訓禮儀培訓v尊重他人尊重他人 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人尊重所有人是一種是一種教養教養v尊重自己尊重自己 自尊自愛，愛護自己的形象。自尊自愛，愛護自己的形象。尊重自己的職業。尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻聞道有先后，術業有專攻” 尊重自己的公司尊重自己的公司12禮儀培訓禮儀培訓v學習禮儀的目的學習禮儀的目的 您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的事您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的事業成敗起至關重要的作用業成敗起至關重要的作用 懂

9、得塑造與個人風格相適的專業形象懂得塑造與個人風格相適的專業形象 掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用 提高商務工作的個人魅力與溝通技巧提高商務工作的個人魅力與溝通技巧13禮儀培訓禮儀培訓v為什么要重視禮儀？為什么要重視禮儀？ 塑造形象作用塑造形象作用 協調關系作用協調關系作用 增進效益作用增進效益作用 傳播溝通作用傳播溝通作用14禮儀培訓禮儀培訓基本禮儀1溝通禮儀2舉止禮儀3日常禮儀4其他注意事項5辦公秩序615基本禮儀基本禮儀一、儀表禮儀一、儀表禮儀二、著裝要與自身的條件相適應，量體裁衣，揚長避短。二、著裝要與自身的條件相適應，量體裁衣，揚長避短。一、著裝

10、一、著裝TPOTPO原則原則 TIMETIME時間、季節、時代時間、季節、時代 PLACEPLACE地點、場合、職位地點、場合、職位 OBJECTOBJECT目的、對象目的、對象16基本禮儀基本禮儀 儀表禮儀儀表禮儀三色原則：三色原則：衣服不求華麗、衣服不求華麗、鮮艷鮮艷全身上下不超全身上下不超過三種顏色過三種顏色三一定律：三一定律：皮帶、皮鞋、皮帶、皮鞋、皮包同色皮包同色西裝八忌：西裝八忌： 西褲過短西褲過短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣 領帶太短領帶太短 西服上裝兩扣都西服上裝兩扣都扣上（除雙排扣）扣上（除雙排扣） 西服的衣、褲袋西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊內鼓鼓囊囊 西

11、服配便鞋西服配便鞋男士服飾禮儀男士服飾禮儀17基本禮儀基本禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 1 1、不穿暴露衣服、不穿暴露衣服2 2、不穿透視的襯衫、不穿透視的襯衫不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位不允許暴露或透視不允許暴露或透視不允許亂配鞋襪不允許亂配鞋襪不允許隨意搭配不允許隨意搭配不允許過大或過小不允許過大或過小女士著西裝女士著西裝注意注意“五不五不”1 1、不合適要及時修改、不合適要及時修改2 2、及時整理衣服、及時整理衣服1 1、不允許不扣扣子或沒有扣子、不允許不扣扣子或沒有扣子2 2、不允許扣子顏色與衣服不統一、不允許扣子顏色與衣服不統一1 1、不允許穿公司規定以外的衣服、不允許穿公司規定以外的

12、衣服1 1、只能穿深色的高跟皮鞋、只能穿深色的高跟皮鞋2 2、露腳面的鞋只能穿肉色襪、露腳面的鞋只能穿肉色襪18基本禮儀基本禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 女女士士裙裙服服四四忌忌穿裙子避免三截腿穿裙子避免三截腿裙鞋襪協調裙鞋襪協調, ,貼近肉色，不穿貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪黑色摟花絲襪涉外場合不穿黑色皮裙涉外場合不穿黑色皮裙, ,穿套穿套裙不光腿裙不光腿19基本禮儀基本禮儀 儀表禮儀儀表禮儀男士自我形象檢查男士自我形象檢查男男 士士頭頭發發是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整潔？是否保持整潔？ 胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出？是是否露出？是否有污垢？否有污垢？領

13、帶領帶顏色花紋是否過顏色花紋是否過耀眼？耀眼？西西服服上衣和褲子顏色是上衣和褲子顏色是否搭配？否搭配？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合適顏色和花紋合適嗎？嗎？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手和手和指甲指甲手是否干凈？手是否干凈？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清潔？清潔？皮皮鞋鞋顏色合適嗎？是否顏色合適嗎？是否擦拭干凈？擦拭干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲褲子子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？20基本禮儀基本禮儀 儀表禮儀儀表禮儀女士自我形象檢查女士自我形象檢查女女 士士頭頭發發是否經常整

14、理？是否遮臉？是否經常整理？是否遮臉？化化妝妝是否過濃？是否過濃？ 鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾合適嗎？耳飾合適嗎？西西服服紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？襯襯衣衣顏色、款式和外衣協顏色、款式和外衣協調嗎？調嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？裙裙子子穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常拉鏈是否無異常？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？皮皮鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？是金屬鞋掌嗎？21基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀不受歡迎的姿態不受歡迎的姿態在別人面前應避免的身體姿態： 一指禪 雙手抱在胸

15、前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時手插腿間、 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 22基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀站姿的風采站姿的風采基本要求：基本要求：端正，自然，親切，穩重。具體要求具體要求: :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感。站姿的變換： 1、 側放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）23基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀站姿站姿24基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀丁字步丁字步兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘

16、米，女子丁子步，身體重心可以在兩腳間轉換（接待站姿）25基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀坐姿坐姿1）入坐的要點：2）基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右 。 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發扶手上。 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。 3）得體的坐法：先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當從整理服飾。l男士坐姿變換：端正式、側轉式、社交式、屈膝開立式。男士

17、坐姿變換：端正式、側轉式、社交式、屈膝開立式。l女士坐姿變換：端正式、社交式、側掛式、型。女士坐姿變換：端正式、社交式、側掛式、型。26基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀27基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀蹲姿蹲姿說明：說明： 一腳在前，一腳在前， 一腳在后，一腳在后， 兩腿向下蹲，兩腿向下蹲， 前腳全著地，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，后腿跟提起， 腳掌著地，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。28基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀離座的要點：離座的要點：離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，

18、才可同時起身離座。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。29基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5 5厘米，背部靠椅厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據座位高低來定，但以大偏向談話對方，偏的角度應根據座位高低來定，但以大腿和上半身構成直角為標準。腿和上半身構成直角為標準。 上身保持正和直，

19、可以翹大腿。其方法是將左腳微向上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天朝天 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成9090度以上度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優美。側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優美。 30基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀走姿走姿步位：步位：女士雙腳內側落在一條直線上，男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：

20、步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據服飾、鞋、場地的不同而有所調整。）步速：步速：女士每分鐘118-120步,男士每分鐘108-110步。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩，雙臂前后自然擺動腰，重心稍前傾。雙肩平穩，雙臂前后自然擺動30303535度為宜。度為宜。 走姿走姿是一種動態的美，輕松敏捷、協調穩健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。31基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀手勢規范手勢規范五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關節伸直，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，彎曲1

21、40度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。32基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀手位示范手位示范33基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀引引領領客客戶戶34基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀遞遞接接物物品品35基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀手勢禁忌手勢禁忌手勢注意手勢注意一指神功一指神功 左右左右 開弓開弓 比手劃腳比手劃腳 “OKOK”型手勢型手勢 “V V”字形手勢字形手勢 表示贊賞表示贊賞 36基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀表情神態表情神態目光凝視區域：目光凝視區域： A A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角

22、區。 B B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。角區。 C C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：目光的運用：要做到要做到“散點柔視散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。盯視、瞇視。37基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀眼神接觸的技巧眼神接觸的技巧視線向下視線向下表現權威

23、表現權威感和優越感和優越感感視線向上視線向上表現服從表現服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。忌：上下打量忌：上下打量38基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。形。 微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。39基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀3 3、點頭：、點頭： 適合于肅靜

24、場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（會議、辦公室）。經常見面的人相遇時，可點定場合（會議、辦公室）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。面帶微笑，頭部微微向下一點即可。40基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀細心聆聽 聆聽者六要素（SOFTEN）v S微笑（Smile）v O準備注意聆聽的姿勢 （Open Posture）v F身體前傾

25、（Forward Lean）v T音調（Tone）v E目光交流 （Eye Communication）v N點頭（Nod）41基本禮儀基本禮儀 儀態禮儀儀態禮儀感覺親切感覺不好接近感覺親切感覺不好接近42基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀行行握手握手禮要注意什么？禮要注意什么？43基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀v握手力度：不宜過猛或毫無力度v伸手的先后順序：上級在先 主人在先 長者在先 女性在先v握手時間：2-5秒之間v視 線：要注視對方并面帶微笑44基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀握手時的姿態握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系: 一握即放關系很好: 四手相握迎接貴

26、賓：屈前相握45基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀這樣的握手是禮貌的嗎？這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌握手的禁忌戴手套或手不清潔擺動幅度過大交叉握手目視他人46基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀握手的禁忌握手的禁忌v 不要用左手與他人握手v 不要交叉握手v 不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。v 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。v 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。v 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。v 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。v 不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應付。v 不要在

27、握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。v 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。v 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。47基本禮儀基本禮儀 握手禮儀握手禮儀何時要握手何時要握手? ?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時與客戶第一次見面出于禮貌（必需是對方先 伸手）48溝通禮儀溝通禮儀v 案例：案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認為文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認為自已的工作就是打打字，接接電話，復印文件，做做自已的工作就是打打字，接接電話，復印文件，做做報表而矣。其它的就不是她的分內事了。報表而矣。其

28、它的就不是她的分內事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走進來，問：一天，有一中年男子急匆匆地走進來，問：“請問請問經理在不在？經理在不在？”文文正在打一份文件，很不高興被這文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點土氣，于是不耐煩地說：那里，有點土氣，于是不耐煩地說：“你找哪個經你找哪個經理？，這很多經理。理？，這很多經理。”中年男子說中年男子說“負責業務的。負責業務的。”文文用手一指：文文用手一指：“那邊，大廳。那邊，大廳。”49溝通禮儀溝通禮儀 3分鐘的工夫，客人氣急敗壞地回來：分鐘的工夫，客人氣急敗

29、壞地回來：“這叫什么公司這叫什么公司啊啊”估計是在大廳里再次遭到冷遇。這下，文文可不估計是在大廳里再次遭到冷遇。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發脾氣。漠高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發脾氣。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關我什么事！然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關我什么事！ 客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，一時氣憤地摔門而去。一時氣憤地摔門而去。 誰知，那中年男子找總經理倒是又快又準，其貌不揚的誰知，那中年男子找總經理倒是又快又準，其貌不揚的他竟是一家貿易公司的老總，無論文文的總經理怎么他竟是一

30、家貿易公司的老總，無論文文的總經理怎么賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合作。理由是：賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合作。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的服務意識。公司的管理太差，員工沒有起碼的服務意識。 幾十萬美元的訂單就泡湯了。文文也幾十萬美元的訂單就泡湯了。文文也“另謀高就另謀高就”了。了。v 請問：文文錯在哪里？大家可以討論一下請問：文文錯在哪里？大家可以討論一下50溝通禮儀溝通禮儀接待禮儀接待禮儀v 接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務工作，代表公司接接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務工作，代表公司接待來賓，接待工作做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，待來賓，接待工作

31、做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，進而影響公司的聲譽和形象。進而影響公司的聲譽和形象。v 作為辦公室人員，你的熱情、禮貌、耐心、細致的接待能使客作為辦公室人員，你的熱情、禮貌、耐心、細致的接待能使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。客人就是由此觀人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。客人就是由此觀察到公司認真嚴謹的工作作風和良好的精神風貌，擴大了公司察到公司認真嚴謹的工作作風和良好的精神風貌，擴大了公司的影響力。反之，如果你的態度冷漠、言行舉止不文明，來訪的影響力。反之，如果你的態度冷漠、言行舉止不文明，來訪的客人受到冷遇，他就會認為你的公司整體水平太低，因而對的客人受到冷遇，他

32、就會認為你的公司整體水平太低，因而對公司失去信賴。公司失去信賴。v 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。首先，我們來了解日常接待工作應做好哪些工作？首先，我們來了解日常接待工作應做好哪些工作？51溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀接待來訪客人規范三要素：接待來訪客人規范三要素：點頭微笑示意點頭微笑示意接待接待“三聲三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 “三到三到” ：客戶到、微笑到、敬語到。：客戶到、微笑到、敬語到。“三三S” S” 看（看（SeeSee） 微笑（微笑（SmileSmile） 起

33、立（起立（Stand upStand up）文明十字：文明十字：“你好，請，謝謝，對不起，再見你好，請，謝謝，對不起，再見”運用文明十字可化險為夷，運用文明十字可化險為夷，排憂解難排憂解難52溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀、禮儀三到、禮儀三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到u眼到：眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。u口到：口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家其同感興趣的話題。u意到：意到：通過微笑把友善，熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假

34、笑，冷笑，怪笑，53溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀待客五原則待客五原則1、誠懇熱情（俗話說：情暖三冬雪，善待天下、誠懇熱情（俗話說：情暖三冬雪，善待天下客。）客。）2、講究禮儀（儀表端裝，舉止大方，言語適度）、講究禮儀（儀表端裝，舉止大方，言語適度）3、細致周到、細致周到4、按章辦事、按章辦事5、保守秘密（談論的內容做好保密工作）、保守秘密（談論的內容做好保密工作）54溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀v隨機應變。客人來訪，隨機應變。客人來訪，“歡迎光臨歡迎光臨”會顯得過會顯得過于單調，可以多使用于單調，可以多使用“您早您早”、“您好您好”、“上午好上午好”、“下午好下午好”等日常用語

35、。等日常用語。v使用招呼語的技巧：使用招呼語的技巧：使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關語、忌諱語等不當言用得體的稱呼，避免雙關語、忌諱語等不當言辭，言語中充滿溫馨的關懷，順應客人進行適辭，言語中充滿溫馨的關懷，順應客人進行適度的交談，贊美是公關的潤滑劑。度的交談，贊美是公關的潤滑劑。55溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀導客六要領導客六要領1、提示：引導客人去會晤上司時，應提示：、提示：引導客人去會晤上司時，應提示：“李經理在李經理在會議室恭候各位會議室恭候各位”。或。或“我們現在前去李經理辦公我們現在前去李經理辦公室室”。讓對方有

36、所準備。讓對方有所準備。2、同行：走右前方，保持適當距離（、同行：走右前方，保持適當距離（1米左右），并不米左右），并不時左側回身，應答客人的提問。時左側回身，應答客人的提問。3、示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，、示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說并說“這邊請。這邊請。”4、乘電梯：客人先行，主動按鍵。、乘電梯：客人先行，主動按鍵。5、開門引導：來到會客室，轉身向客人說聲、開門引導：來到會客室，轉身向客人說聲“就是這就是這里里”，并開門引導客人進去。，并開門引導客人進去。6、引座：、引座：“請坐，經理馬上就到，請稍候。請坐，經理馬上就到，請稍候。”56溝通禮儀溝通

37、禮儀 -接待禮儀接待禮儀待客位次一待客位次一 主主 客客 人人 桌子桌子 人人 主主 客客 人人 桌子桌子 人人 主方主方 客方客方 隨員隨員 隨員隨員57溝通禮儀溝通禮儀 -接待禮儀接待禮儀待客位次二待客位次二 客客 方方6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 7 桌子桌子 主主 方方7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6 主主 桌桌 客客方方 子子 方方 7 67 65 45 43 23 21 11 12 32 34 54 56 76 758溝通禮儀溝通禮儀 -介紹禮儀介紹禮儀介紹分：介紹分：u自我介紹u介紹他人59溝通禮儀溝通禮儀 -介紹禮儀介紹禮儀v您好！我是s

38、ynear上海分公司的業務代表，我叫彩之味。v請問，我應該怎樣稱呼您呢？自我介紹60溝通禮儀溝通禮儀 -介紹禮儀介紹禮儀介紹他人介紹他人v 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。高者、長輩、女士和已婚者。v 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監。您介紹仵志忠總監。v 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。尖向上。v 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候

39、，如：被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！您好！很高興認識您！v 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。v 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。61溝通禮儀溝通禮儀 -介紹禮儀介紹禮儀遵循以下原則遵循以下原則 1 1、先男后女；、先男后女； 2 2、先卑后尊；、先卑后尊； 3 3、先晚后長；、先晚后長； 4 4、先賓后主；、先賓后主； 5 5、先晚后早；、先晚后早；

40、 6 6、先個人后團體；、先個人后團體； 62溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀電話禮儀電話禮儀在撥打和接聽電話時，我們所代表的是在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人公司，而不是個人 ！那么，撥打和接聽電話那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？時應注意哪些方面呢？63溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀接電話的四個基本原則接電話的四個基本原則1 1、電話鈴響在、電話鈴響在3 3聲之內接起；聲之內接起；2 2、電話機旁準備好紙筆進行記錄；、電話機旁準備好紙筆進行記錄；3 3、確認記錄下的時間、地點、對象、確認記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項；和事件等重要事項；4 4、告知

41、對方自己的姓名。、告知對方自己的姓名。64溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀v 若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。v 熱情問候并報出公司或部門名稱。 “您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。v 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。v 認真記錄5W1Hv （WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW）v 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。v 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。v 說聲“

42、再見”，對方掛后再掛。v 上班時在電話里不談私事，不閑聊。65溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀v 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。v 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。v 撥錯號碼，要向對方表示歉意。v 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。v 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。v 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再

43、見”。v 三分鐘原則66溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀v 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。v 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。v 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。v 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。67溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀v 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。v 如

44、果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。v 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。v 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。68溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮儀打手機的講究打手機的講究v 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。v 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。v 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。v 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。v 會議或面談時：不響、不聽、不出去聽v 問：誰先掛電話？69溝通禮儀溝通禮儀-電話禮儀電話禮

45、儀撥打重點撥打重點1 1、要考慮打電話的時間、要考慮打電話的時間 2 2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名 3 3、準備好所需要用到的資料、文件等、準備好所需要用到的資料、文件等 4 4、講話的內容要有次序，簡潔、明了、講話的內容要有次序，簡潔、明了 5 5、注意通話時間，不宜過長、注意通話時間，不宜過長 6 6、要使用禮貌語言、要使用禮貌語言 7 7、外界的雜音或私語不能傳入電話內、外界的雜音或私語不能傳入電話內 8 8、避免私人電話、避免私人電話70溝通禮儀溝通禮儀-交談禮儀交談禮儀交談的三交談的三A規則規則接受別人 accept贊同別人 agree重

46、視別人 attention交談的三交談的三A規則是：規則是：71溝通禮儀溝通禮儀-交談禮儀交談禮儀交談的禁忌交談的禁忌不要獨白不要獨白 交談中要多給對方發言的機會，不要一人侃侃而談。交談中要多給對方發言的機會，不要一人侃侃而談。不要插嘴不要插嘴 他人講話時，盡量不要在中途打斷。確需發表個人意他人講話時，盡量不要在中途打斷。確需發表個人意見或進行補充，應待對方把話講完，見或進行補充，應待對方把話講完，不要抬杠不要抬杠 在一般性的交談中，應允許各抒己見。有不同意見，在一般性的交談中，應允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。不要否定不要

47、否定 在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關大是大非，一般不宜當面否定。無關大是大非，一般不宜當面否定。適可而止適可而止 一般的交談，以半小時為宜，最長不要超過一般的交談，以半小時為宜，最長不要超過1 1小時。一小時。一個人的每次發言，最好不要長于個人的每次發言，最好不要長于3 3分鐘。分鐘。72溝通禮儀溝通禮儀-交談禮儀交談禮儀談話交際中的談話交際中的“七不問七不問”5 5、不問經歷、不問經歷6 6、不問信仰、不問信仰7 7、不問身體、不問身體 1 1、不問年齡、不問年齡 2 2、不問婚姻、不問婚姻 3 3、不問收入、不問收入4 4、

48、不問住址、不問住址隱私權隱私權73溝通禮儀溝通禮儀-交談禮儀交談禮儀交談：避免談及的話題交談：避免談及的話題 與錢有關的事與錢有關的事 自己或別人的健康狀況自己或別人的健康狀況 爭論性的話題爭論性的話題 哀傷的話題哀傷的話題 謠言與閑話謠言與閑話 陳腐和夸張的話題陳腐和夸張的話題74溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀v在餐桌上的表現可以推測你在客戶、同事或領導面前的表在餐桌上的表現可以推測你在客戶、同事或領導面前的表現。現。 v餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。你餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上跌落的事業可能會在餐桌

49、上發展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。下去。75溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀宴請的五宴請的五M M規則規則v 見面的人是誰見面的人是誰，meeting。你請客戶吃飯，如果還要請人。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。比如說請的是英國人，那就請幾作陪，就要考慮怎么請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。 v 費用費用，money。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。要避免大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。v 菜單菜單，menu。就是怎

50、么點菜。要重點考慮人家不吃什么，。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。然后再是愛吃什么。v 環境環境，media。接待相應客戶，要注意相應標準，并盡可。接待相應客戶，要注意相應標準，并盡可能選擇比較好的用餐環境。能選擇比較好的用餐環境。 v 舉止舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發出聲音。出聲音。76溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀如何點菜如何點菜v 點菜前，要對客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦點菜前，要對客戶的

51、飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。壞事。v 不必為了講排場、裝門面，而在點菜時大點、特點，甚至亂不必為了講排場、裝門面，而在點菜時大點、特點，甚至亂點一通。點一通。v 假如你做東，可以用點套餐、包桌或請幾位主賓點，其余的假如你做東，可以用點套餐、包桌或請幾位主賓點，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請者或主賓的意見，不要搭配著來，而且最好能征求一下被請者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。光憑自己的喜好。v 如果不是用套餐或包桌的話，可以點飯店的招牌菜或特色菜。如果不是用套餐或包桌的話，可以點飯店的招牌菜或特色菜。如果請的是外地客戶，完全可以點本地特色菜。如果請的是外地客戶，完全可以點本

52、地特色菜。v 不要非議別人點的菜。不要非議別人點的菜。77溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀如何敬酒如何敬酒v 除主人和服務人員外，其他人不要給別人斟酒。除主人和服務人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者斟酒從位高者開始，然后順時針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。開始，然后順時針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。v 敬酒應該在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒應該在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬敬酒要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。

53、而且，酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個人敬酒，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。如果向同一個人敬酒，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。v 一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現尷尬的情一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現尷尬的情況。況。v 在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。一杯。78溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀餐桌禮儀禁忌餐桌禮儀禁忌（1）無論食物

54、多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。 （2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應側在一旁，在不引人注目時吐入餐巾紙內。 （4）不宜對別人點的食物進行抱怨。（5）即使遠處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會受歡迎。（7）不宜張開大口當眾剔牙。 （8）不宜在吃東西時說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。 79溝通禮儀溝通禮儀-宴會禮儀宴會禮儀宴會的座次宴會的座次男主人男主人2734851女主人6主人主人2134567

55、男主人男主人37621584女主人女主人男主人男主人1234567880舉止禮儀舉止禮儀 -名片禮儀名片禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀養成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片名片放在什么地方？v 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。v 口袋不要因為放置名片而鼓起來。v 不要將名片放在褲袋里。81舉止禮儀舉止禮儀 -名片禮儀名片禮儀如何遞交名片？如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀

56、看。同時，講一些以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們請多聯系、請多關照、我們認識一下吧認識一下吧”之類的友好客氣的話語。之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？如何接拿名片？應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。記本里。接名片時盡量，若坐著做起立動作接名片時盡量，若坐著做起立動作82舉止禮儀舉止禮儀 -名片禮儀名片禮儀不禮貌的表

57、現不禮貌的表現p無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。p把對方名片放入褲兜里。把對方名片放入褲兜里。p當場在對方名片上寫備忘事情。當場在對方名片上寫備忘事情。p先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。83舉止禮儀舉止禮儀 -名片禮儀名片禮儀注意事項注意事項v在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。v雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。v索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯系？” 反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。”84舉止禮儀舉止禮儀電梯雖小，電梯雖小， 但是

58、里面也有但是里面也有大學問！大學問！電梯禮儀電梯禮儀85舉止禮儀舉止禮儀 -電梯禮儀電梯禮儀（1）出入有人控制的電梯）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。（2）出入無人控制的電梯）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。 電梯禮儀電梯禮儀86舉止禮儀舉止禮儀 -電梯禮儀電梯禮儀先上電梯的人應靠后面站，以免先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯妨礙他人搭乘電梯電梯內不可大聲喧嘩電梯內不可大聲喧嘩 、嬉戲打鬧、嬉戲打鬧電梯內的站位分布電梯內的站位分布你認為再電梯內的上位應當在你認為再電梯內的上位應當在1（ ） 2（ ）

59、3（ ） （ ） 1234 NONO NO NO NONO YESYES電梯禮儀電梯禮儀87日常禮儀日常禮儀開門禮節開門禮節v 向外開門時v 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。v 進入房間后，用右手將門輕輕關上。v 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。v 向內開門時v 敲門后，自己先進入房間。v 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。v 輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。88日常禮儀日常禮儀、進入他人辦公室、進入他人辦公室必須先敲門再進入，已開門或沒有門的情況下，必須先敲門再進入，已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如應先打招呼，如“您好您好”“”“對不起，打擾一下對不起，打擾一下”等詞等詞語后，再進入。語后，再進入。89日常禮儀日常禮儀、傳話、傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告將事情要點轉告 客人，由客人于待傳話這直接聯系。客人，由客人于待傳話這直