1、質量培訓教材講授：朱春田1質量管理的發展史如何管理品質2質量管理的發展史質量管理的發展史4 一、產品質量檢查階段4 二、統計質量管理階段4 三、全面質量管理階段34一、產品質量檢查階段4 1.操作者的質量管理操作者的質量管理4 2.領班的質量管理領班的質量管理4 3.檢驗員的質量管理檢驗員的質量管理44二、統計質量管理階段（SQC）“QC”七大手法：七大手法：4 4 抽檢檢驗抽檢檢驗54三、全面質量管理階段（TQC）4全面性4全程性4全員性64A A 產品質量4產品質量：是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力4 的特征和特性的總和。4B B 工作質量4工作質量：是指企業或部門的組織工作、技術工

2、作4 和管理工作對保證產品質量做到的程度。全面的質量管理全面的質量管理74產品質量的產生及形成過程：產品質量的產生及形成過程：4 設設 計計 過過 程程4 制制 造造 過過 程程4 使使 用用 過過 程程4 輔輔 助助 過過 程程全過程質量管理全過程質量管理841 原材料質量控制和外購件驗證42 嚴肅工藝紀律43 工序能力驗證44 工序檢驗與“首件三檢制”45 驗證狀態的控制和不合格品處理46 檢測和試驗設備的控制47 技術文件的控制48 糾正措施制造過程的質量控制制造過程的質量控制94基本觀點：基本觀點：四個一切：四個一切：4 1 1 一切為了顧客一切為了顧客4 （用戶第一，下道工序就是用戶

3、。）（用戶第一，下道工序就是用戶。）4 2 2 一切以預防為主一切以預防為主4 （嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主）（嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主）4 3 3 一切憑數據說話一切憑數據說話4 （數據是質量管理的根本，一切用數據說話）（數據是質量管理的根本，一切用數據說話）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA辦事辦事全員性的質量控制全員性的質量控制10如何管理品質如何管理品質4重視制度，實施標準化；重視制度，實施標準化；4重視執行；重視執行；4重視分析；重視分析；4重視不斷的改善；重視不斷的改善；4重視教育培訓；重視教育培訓；4改善與維持循環；（改善與維持循環；（PDCAPDCA

4、）4企業企業“品質月品質月”活動；活動；4推行推行“5“5S”S”；4上級重視。上級重視。114A A 技術標準：4 4 4B B管理標準：產品標準工藝標準材料標準貯運、包裝標準外協外購件標準檢測方法標準質量管理標準（即ISO9000標準）目標計劃管理標準生產管理標準物資管理標準信息管理標準技術管理標準設備管理標準勞動人事管理標準財務管理標準經營管理標準1 重視制度，實施標準化124品質管理涵蓋品質管理涵蓋4個步驟：個步驟：4（1）制定品質標準；）制定品質標準；4（2）檢驗與標準是否一致；）檢驗與標準是否一致；4（3）采取矯正措施并追蹤效果；）采取矯正措施并追蹤效果；4（4）修訂新標準。）修訂

5、新標準。2 重視執行134 近代品質管制應用突飛猛進，主近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統計分析手法之應用。要得力于統計分析手法之應用。4 企業的品質要做好，應配置對品企業的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。管手法熟練的人員。3 重視分析144品質管制在于三個層次：品質管制在于三個層次：4（1）品質開發；）品質開發；4（2）品質維持；）品質維持；4（3）品質突破。）品質突破。4藉著標準化維持品質，藉不斷改善來突破品質，以達到高品質、提高效率、降低成本的目標。4 重視不斷的改善154 品質管制之成敗植基于品質意識及品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。品管人員及全體員工應經常危機意識

6、。品管人員及全體員工應經常有計劃地接受有計劃地接受4訓練，推行品訓練，推行品4管方易湊效。管方易湊效。5 重視教育訓練164 A A P PC C D D對檢查結果對檢查結果按標準處理按標準處理不能作標準化不能作標準化處理的，轉入下一處理的，轉入下一輪循環，或作輪循環，或作標準化動態標準化動態更新處理更新處理檢查執行情況檢查執行情況按措施計劃執行按措施計劃執行針對主要原針對主要原因制訂措施計劃因制訂措施計劃找出造成找出造成 問題的問題的 原因原因分 析 現分 析 現狀 找 出狀 找 出問題問題找出主要找出主要原因原因6 PDCA循環1741.1.分析現狀找出所存在的問題：分析現狀找出所存在的問

7、題：4排列圖排列圖（前面幾項為問題所在）4直方圖直方圖4（觀察整個圖形狀態并與標準界限4 值比較即可發現問題）02040600.00%50.00%100.00%P P計劃：計劃：184管制圖管制圖4（觀察有無超出上下管理界限的4異常點和分析管理界限內的點有4無排列性缺陷）42.2.尋找問題存在的原因尋找問題存在的原因4特性要因圖特性要因圖4（注意多動腦和集思廣益）1943.3.問題的原因問題的原因 可能多個，找出其中影響大的一個或幾個可能多個，找出其中影響大的一個或幾個（主要原因）注意與（主要原因）注意與1.1.不同之處不同之處4 4 排列圖排列圖4 （越是前面的項目影響越大）4散布圖散布圖4

8、 （各種相關性分析或計算相關系數）02040600.00%50.00%100.00%yx2044.4.針對主要原因制定措施、計劃針對主要原因制定措施、計劃: :4“5“5W1H”W1H”4 4 Why Why 為何制定此計劃？為何制定此計劃？4 What What 計劃的目標是什么？計劃的目標是什么？ 4 Where Where 何處執行？何處執行？4 When When 何時執行？何時執行？4 Who Who 何人執行？何人執行？4 How How 如何執行？如何執行？P P計劃：計劃：2145.5.采取措施：采取措施： 按計劃執行按計劃執行 很好地傳達措施很好地傳達措施 6. 6.調查效果

9、：調查效果：4排列圖排列圖4（觀察項目排列順序及柱高有無變化）D D執行：執行：C C檢查：檢查：02040600.00%50.00%100.00%224直方圖直方圖4（跟步驟1比較，明顯看出消滅4了不合格品且工序能力提高了）4管制圖管制圖4（跟步驟1比較，可知消除了異4常點，工序狀態恢復正常）2347.7.鞏固措施：鞏固措施：4“標準化標準化”4 制定或修訂作業標準、檢查標準及各種規程規范。48.8.遺留問題遺留問題4 反映到一下期計劃，再從步驟1.開始。4A A處理：處理：24PDCA循環示意圖維持維持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善254

10、藉著企業品質月活動，自供應商至藉著企業品質月活動，自供應商至客戶聯成一個大的客戶聯成一個大的“生命共同體生命共同體”，并，并一波一波地推動品質相關活動，使之成一波一波地推動品質相關活動，使之成為企業改造運動，變成一種風氣！為企業改造運動，變成一種風氣！7 企業“品質月”活動26持之以恒4因為它是養成因為它是養成“好習慣好習慣”，摒棄，摒棄“草草率率”，建立，建立“講究講究”的基礎工程，也是的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生做好品管工作、提高工作效率、降低生產成本的先決條件。產成本的先決條件。8 推行“5S” 整理、整頓、清掃、清潔、素養整理、整頓、清掃、清潔、素養274 上級領

11、導重視什么事情，下屬員工也會跟著關心上級領導重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。有些企業老板們的發貨概念什么事，這是很自然的。有些企業老板們的發貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態的指是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態的指引下，他給下屬帶來的訊息是引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優先出貨優先”，其他再，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。響下屬的行動準則。9 上級重視 28討論題：4作業員未看作業指導書，僅按組長指示操作，作業員未看作業指導