1、xx年鐵路乘務員年終個人總結 【 - 乘務員自我總結】 【寄語】以下是工作總結之家為大家的xx年鐵路乘務員年終個人總結的文章，歡送大家前來參考查閱！ xx年以來，上海一組在車隊黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產工作目標，狠抓日常根底管理，完善管理制度，認真開展各類平安專項活動，以落實現場作業有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現了全年平安和效益雙豐收。同時，以“創立精品班組”活動為載體，全面提高效勞質量和業務素質，取得了豐碩的成果。截止至10月31日發送旅客283265人，客運進款收入完成1454243元。 一、全員抓營銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。在2月3日至3月

2、14日的40天春運里我班組完成進款312666元。取得了全年開門紅的好成績。由于南方普降大雪，使全國的交通受阻。江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運，致使客流到涌到了鐵路，使客流猛增了好幾倍。列車從鄭州始發時就超員，一路上只見上的客流，下的卻很少。列車長能夠及時啟動列車超員應急預案，來應對突發客流。在保證旅客平安的前提下不放松收入工作，列車長堅持查驗車票，往往一次查票就要4、5個小時，堅持不懈、持之以恒的工作讓我班組超額完成了進款任務。 二、xx年5月12日，我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破壞力之大、涉及范圍之廣，是共和國歷前所未有的。在這次規模空前的抗震救災活動中，我班組

3、有幸參加了運送英雄部隊返鄉的任務。7月17日，由車隊康書記帶隊我班組隨車底空放成都，在成都從新編組共值乘了8個車次運送救災英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新鄉等地，一路上黨員和班組骨干發揮帶頭作用，用優質的效勞為英雄效勞，克服列車設備陳舊的困難，指派專人負責燒茶爐，保證英雄們能夠喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動贏得了部隊首長和戰士的感動，返程后收到部隊的錦旗和感謝信，榮耀地完成了上級交給的任務！ 三、效勞“奧運”盛會，展示鐵路良好形象。7月份開始，為了做好“奧運”分會場的旅客運輸工作，根據段的統一安排，提前籌備，做到了接待熱心、安排細心、效勞貼心，保證了所有乘車旅客來的快樂，走的

4、滿意，圓滿完成了“奧運會”“殘奧會“期間的運輸工作。在奧運期間班組同志克服運輸任務繁忙，積極參加段“應急民兵小組”，負責段部的巡邏和日常平安工作。并且班組還負責了奧運期間的k617/8次的套跑任務，期間同志們能夠做到臨時不放松，把上海的標準帶到西安去，受到了廣闊旅客的一致好評。 四、餐車經營是列車效勞中的一個重要環節。列車餐營經營長期滯后于客運效勞提升的速度，原因很多：人員成分較雜、管理上沒有針對性事實是，列車餐營經營在一定程度上已經影響了客運效勞整體質量，列車餐售行為和經營秩序是旅客反響較大，矛盾較為突出的問題。針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示范班組，班組認真貫徹段、車隊的改革措施，認真完成各項任務，做好淡季挖潛旺、季增效工作，在班組內部指派專人任餐車監督員，并做到全員營銷，全力調動職工的營銷意識并和收入掛鉤，以效勞彌補硬件的缺乏，緊抓旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，并被段樹做典型。 五、完善管理制度，從整章建制入手。十月份，對臺賬、規章、預案和管理制度統一進行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章“開火”。針對著裝不標準，離崗、竄崗、效勞質量不高等問題要求當班的乘務員加強巡視，巡視時要及時發現并勸導吸煙旅客到風擋吸煙處，發現重點旅客進行重點照顧，并對照規