1、銀行服務收費專項檢查自查報告（7000字）xx商業銀行不規范服務收費清理專項檢查自查報告按照省社銀監局關于費清理工作的通知文件要求, 合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題, 我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如 下：一、認真自查接到省社通知后我行迅速成立了專項清 理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費 自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監【xx】18號文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照 檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情 況認真開展全面自查。專項清理工作小組

2、 組長：xx成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部 二、自查內容按照省社、銀監局關于進一步開展銀行不規范服務 收費清理工作的通知合規收費標準，對我行各分支機構xx年1月至xx年5月期間的服務收費情況進行自查。1、認真落實收費公示制度結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內 懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目 執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時 發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使 金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從 而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費

3、標準自查,恪守規章制度，嚴謹作風。在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體 的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照 服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到 快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行 還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在 整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行,嚴把服務工作質量關, 3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教

4、育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平 與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有 所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照價格法、 商業銀行服務價格管理辦法及上級機構的有關規定開 展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各 項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄 范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66 項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有: 一是存折書面掛失手續費，標準為5元/折；二是存折跨地 級市轄取現

5、，標準為每筆按取現金額的5%0,最高5 0元； 三是現金存入跨地級市轄存折，標準為每筆按存現金額的 5%o,最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%。收取，最高50元；五是存折存 款證明2 0元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、p os商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續 費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑 證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費 用現象。四、下一步計劃此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將 繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作, 積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶 進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任， 加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定