1、收入攻開(kāi)發(fā)客源，增加收入守節(jié)約管理成本成本增加收入和節(jié)約成本目的都在于維持(wich)利潤(rùn)第1頁(yè)/共49頁(yè)第一頁(yè)，共50頁(yè)。目錄(ml) 0、基本概念：營(yíng)業(yè)額，收入和利潤(rùn)(lrn) 一、公司成本的審視 二、成本的本質(zhì) 三、傳統(tǒng)的成本控制手段 四、成本控制的科學(xué)分析 五、成本控制的具體手段第2頁(yè)/共49頁(yè)第二頁(yè)，共50頁(yè)。0、基本概念：營(yíng)業(yè)額，收入(shur)和利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)額：sales，也稱銷售額，營(yíng)業(yè)額就是廣告公司向客戶請(qǐng)款的總額。 請(qǐng)的媒介款（含有傭金） +為廣告服務(wù)和從外部協(xié)作制作單位那里采購(gòu)材料（當(dāng)然(dngrn)，包括一個(gè)加價(jià)或廣告公司服務(wù)代理費(fèi)用）而請(qǐng)的款 +為員工完成的創(chuàng)作草圖、文

2、案或其他作品而請(qǐng)的款， +為各種提留或其他費(fèi)用所請(qǐng)的款。第3頁(yè)/共49頁(yè)第三頁(yè)，共50頁(yè)?！百Y本化”營(yíng)業(yè)額 什么是資本化的營(yíng)業(yè)額呢？當(dāng)你看到這個(gè)數(shù)字時(shí)，你會(huì)知道廣告公司的毛收入是這個(gè)可資本化值的15%?；蛘邚钠渌嵌瓤创@個(gè)可資本化指標(biāo)，它應(yīng)該能夠帶來(lái)一定的毛收入，這種毛收入可以轉(zhuǎn)化為資本，并占到上述指標(biāo)的15%。 “資本化”營(yíng)業(yè)額是一種比較廣告公司規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的衡量手段。第4頁(yè)/共49頁(yè)第四頁(yè)，共50頁(yè)。單位單位(dnwi)：萬(wàn)美元：萬(wàn)美元 ABC廣告公司廣告公司 XYZ廣告公司廣告公司 實(shí)際營(yíng)業(yè)額實(shí)際營(yíng)業(yè)額100實(shí)際營(yíng)業(yè)額實(shí)際營(yíng)業(yè)額 100 毛收入毛收入(15%)15毛收入毛

3、收入30 資本化營(yíng)業(yè)額資本化營(yíng)業(yè)額: 資本化營(yíng)業(yè)額資本化營(yíng)業(yè)額: 用用15萬(wàn)美元乘以萬(wàn)美元乘以6.6730萬(wàn)美元乘以萬(wàn)美元乘以6.67 得到資本化營(yíng)業(yè)額得到資本化營(yíng)業(yè)額100. 05 得到資本化營(yíng)業(yè)額得到資本化營(yíng)業(yè)額200.1 第5頁(yè)/共49頁(yè)第五頁(yè)，共50頁(yè)。 毛收入：是廣告公司可以用于它自身經(jīng)營(yíng)開(kāi)支(kizh)，包括人員工資和所有補(bǔ)貼的所有資金，習(xí)慣性的定義是，毛收入是以下各項(xiàng)的總和： 媒介（以及廣告公司供應(yīng)商）付給廣告公司的傭金 由廣告公司為支付供應(yīng)商費(fèi)用請(qǐng)款時(shí)的加傭或一定百分比的其他加價(jià) 因廣告公司直接代理客戶所產(chǎn)生的人力的工時(shí)費(fèi)用 廣告公司收取的手續(xù)費(fèi)第6頁(yè)/共49頁(yè)第六頁(yè)，共50頁(yè)

4、。 毛收入另一種方法是，計(jì)算出向客戶請(qǐng)款總額(包括所有的媒介費(fèi)用、制作(zhzu)費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用以及手續(xù)費(fèi))，然后就你向客戶請(qǐng)款的項(xiàng)目按照完成交貨或服務(wù)的情況減去付給媒介和外協(xié)供應(yīng)商的費(fèi)用。第7頁(yè)/共49頁(yè)第七頁(yè)，共50頁(yè)。一個(gè)正規(guī)的企業(yè)中不同的利潤(rùn)指標(biāo)的含義和使用(shyng)方法。廣告公司財(cái)務(wù)報(bào)表(萬(wàn)美元)向客戶的總請(qǐng)款額(kun ) 500減去:向媒介和供應(yīng)商的付款額(kun ) 400毛收入 100支出：?jiǎn)T工工資主要擁有人 8員工工資員工 44.72非工資費(fèi)用 27.28 毛利潤(rùn) 20減去：獎(jiǎng)金主要擁有人 2.5獎(jiǎng)金員工 9.5分紅主要擁有人 0.5分紅員工 2.5稅前利潤(rùn) 5減去：所

5、得稅 0.75純利潤(rùn) 4.25第8頁(yè)/共49頁(yè)第八頁(yè)，共50頁(yè)。 利潤(rùn)： 私營(yíng)企業(yè)的主管們可以通過(guò)安排給付自己的工資酬勞的方法最大限度地減少應(yīng)納稅額這是非常可行的，但是(dnsh)這樣的情況會(huì)歪曲正常定義下的利潤(rùn)額。 公司擁有人根據(jù)他們?cè)谄髽I(yè)中分配利潤(rùn)的相對(duì)比例來(lái)納稅。如果這些作為個(gè)人的所有人的稅率低于公司稅率，那這樣做就可以明顯地避稅，但是(dnsh)這也給比較廣告公司的規(guī)模造成很大困擾 第9頁(yè)/共49頁(yè)第九頁(yè)，共50頁(yè)。 利潤(rùn)意味著能做什么，有三個(gè)主要目的： 建立你的廣告公司的強(qiáng)勢(shì)。積累必要的經(jīng)營(yíng)資金和資源，以此來(lái)承受一般的突發(fā)性工商業(yè)危機(jī)。 為了報(bào)償廣告公司的所有者對(duì)它的經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)，同時(shí)

6、也是為了報(bào)償他們由于承擔(dān)所有權(quán)而冒的風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)。 為員工提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第10頁(yè)/共49頁(yè)第十頁(yè)，共50頁(yè)。計(jì)算：要獲得(hud)5萬(wàn)元純利潤(rùn)（稅率15%） 稅前利潤(rùn)(lrn)58 800美元 所得稅9 700美元 純利潤(rùn)(lrn) 49 100美元第11頁(yè)/共49頁(yè)第十一頁(yè)，共50頁(yè)。小結(jié)(xioji)： 公司財(cái)務(wù)管理中最基本的一條就是，時(shí)刻記住你的毛收入，以上各項(xiàng)支出都控制在毛收入范圍之內(nèi)，公司就會(huì)盈利。 公司的基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：先把利潤(rùn)留出來(lái)，只花剩余部分。 確定利潤(rùn)目標(biāo)(mbio)后，支出=收入-利潤(rùn)第12頁(yè)/共49頁(yè)第十二頁(yè)，共50頁(yè)。許多廣告公司經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)(jngyng)得

7、到的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，一個(gè)廣告公司的所有開(kāi)支可以做下面的典型細(xì)分：廣告公司成本占毛收入比例的細(xì)分模式(%) (%) 人員工資和相關(guān)費(fèi)用: : 直接工資： 客戶代表(dibio)(dibio)18.7 18.7 創(chuàng)意人員18.2 18.2 制作人員7.1 7.1 直接工資合計(jì)43.943.9 非直接工資: : 日常和行政管理費(fèi)用 管理層費(fèi)用 非直接工資合計(jì) 10.5 10.5 人員工資和相關(guān)費(fèi)用總計(jì)54.454.4第13頁(yè)/共49頁(yè)第十三頁(yè)，共50頁(yè)。n非人工費(fèi)用: n客戶服務(wù)費(fèi)用 5.0 n房屋(fngw)和設(shè)施費(fèi)用 12.1 n企業(yè)開(kāi)支 6.2 n專業(yè)人員費(fèi)用/職工福利/其他 11.4 n非人工費(fèi)用

8、合計(jì) 34.7 n廣告公司全部成本 89.1 n利潤(rùn) 10.9第14頁(yè)/共49頁(yè)第十四頁(yè)，共50頁(yè)。合理預(yù)算要求首先設(shè)定利潤(rùn)總量的目標(biāo)，然后(rnhu)控制開(kāi)支，這樣才能取得相應(yīng)的利潤(rùn)。特定廣告公司在不同的利潤(rùn)(lrn)(lrn)目標(biāo)水平下的支出(%) (%) 利潤(rùn)(lrn)(lrn)目標(biāo) 5.00 10.00 15.00 5.00 10.00 15.0020.00 20.00 人員工資及相關(guān)費(fèi)用 67.73 64.16 67.73 64.1660.6060.6057.03 57.03 非人工費(fèi)用 27.27 27.2725.8425.8424.4024.4022.97 22.97 廣告公司全

9、部成本 95.00 95.0090.0090.0085.0085.0080.00 80.00 稅前利潤(rùn)(lrn)(lrn) 5.00 5.0010.0010.0015.0015.0020.0020.00第15頁(yè)/共49頁(yè)第十五頁(yè)，共50頁(yè)。 一個(gè)精心設(shè)計(jì)、謹(jǐn)慎運(yùn)行的成本系統(tǒng)當(dāng)然是你以這種方式經(jīng)營(yíng)一個(gè)廣告公司的必要條件。如果把一套成本系統(tǒng)當(dāng)作是控制經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)的基本工具，那么它必須精確(jngqu)地說(shuō)明為每一個(gè)客戶提供每一種功能的服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。第16頁(yè)/共49頁(yè)第十六頁(yè)，共50頁(yè)。一、公司(n s)成本的審視 廣告公司的支出(zhch)： 營(yíng)業(yè)費(fèi)用（租金、水電、辦公用品、設(shè)備及資料等） 員工

10、的薪水和獎(jiǎng)金 員工的培訓(xùn)、出差、旅游等項(xiàng)目開(kāi)支 公司的公關(guān)活動(dòng)及其他項(xiàng)目開(kāi)支第17頁(yè)/共49頁(yè)第十七頁(yè)，共50頁(yè)。一、公司(n s)成本的審視 公司的經(jīng)營(yíng)成本是公司資源向外流出的量化表現(xiàn)，成本的發(fā)生是為了達(dá)成公司某項(xiàng)營(yíng)運(yùn)目的而努力邁出的一步。 必須(bx)審視： 是否為公司發(fā)生； 是否為指定目的發(fā)生； 是否適時(shí)； 是否適量且有效率； 是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)，合乎社會(huì)與公司的規(guī)定。第18頁(yè)/共49頁(yè)第十八頁(yè)，共50頁(yè)。二、成本(chngbn)的本質(zhì)1、成本一般包括價(jià)格，組成，數(shù)量三個(gè)基本要素。 如：機(jī)票費(fèi)用由機(jī)票價(jià)格、出差人次數(shù)量和不同的出差目的地組合而成的。 控制價(jià)格的手段（主要是對(duì)外，如比價(jià)、談

11、判等）與控制組成和數(shù)量的手段（主要是對(duì)內(nèi)，如建立程序(chngx)和內(nèi)控等）必須分開(kāi)。第19頁(yè)/共49頁(yè)第十九頁(yè)，共50頁(yè)。2、任何成本從長(zhǎng)期(chngq)來(lái)說(shuō)是可控制的（稅除外），在短期（一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)），很多成本不可控制。第20頁(yè)/共49頁(yè)第二十頁(yè)，共50頁(yè)。3、成本具有可轉(zhuǎn)移(zhuny)的特性。公司在進(jìn)行成本控制時(shí)候，一定要注意那些因?yàn)榭刂茰p少的費(fèi)用是否被轉(zhuǎn)移(zhuny)成其它形式的成本。第21頁(yè)/共49頁(yè)第二十一頁(yè)，共50頁(yè)。 例： 廣告公司的管理層注意到了公司的人力成本占公司總收入的比例偏高，在綜合考慮了公司所處的發(fā)展階段后，管理層決定對(duì)公司的成本進(jìn)行相應(yīng)的控制，以求降低其在總收

12、入中的比例。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的控制，公司的人力成本得到了控制，可是公司的臨時(shí)雇員費(fèi)用上漲較大。 經(jīng)過(guò)公司研究發(fā)現(xiàn)，一些部門將本來(lái)是公司內(nèi)部完成的工作，轉(zhuǎn)為聘用臨時(shí)雇員來(lái)完成，雖然表面的人力成本得到了控制，實(shí)際上只是同樣(tngyng)的費(fèi)用轉(zhuǎn)換了一個(gè)形式而已。第22頁(yè)/共49頁(yè)第二十二頁(yè)，共50頁(yè)。4、成本的發(fā)生有一定的慣性 公司的某項(xiàng)成本控制常需要(xyo)幾個(gè)月才能看出功效。（前期的分析工作時(shí)間，一定的合約承諾期以及相關(guān)罰金）。 如:裁員的提前通知，還要一定的遣散費(fèi)。第23頁(yè)/共49頁(yè)第二十三頁(yè)，共50頁(yè)。5、成本是為商業(yè)活動(dòng)而產(chǎn)生(chnshng)的資源流出量化，須明確成本導(dǎo)因，也就是這些商

13、業(yè)活動(dòng)的目的。 如:創(chuàng)意部品質(zhì)控制程序不佳，分色打印往往一改再改，其很可能是與客服部溝通不夠好造成。第24頁(yè)/共49頁(yè)第二十四頁(yè)，共50頁(yè)。 注意： 廣告公司不是對(duì)所有商業(yè)活動(dòng)都追究成本導(dǎo)因，而應(yīng)將注意力集中在大項(xiàng)目上，其它的活動(dòng)，只有當(dāng)實(shí)際成本與預(yù)期的出現(xiàn)(chxin)大差別時(shí)，才重新分析成本導(dǎo)因。第25頁(yè)/共49頁(yè)第二十五頁(yè)，共50頁(yè)。三、傳統(tǒng)的成本(chngbn)控制手段1、將某項(xiàng)成本固定為收入的某個(gè)百分比，有效控制長(zhǎng)期成本的方式，但要考慮短期內(nèi)公司負(fù)荷(fh)能力水平加以調(diào)整。假定你的毛收入為100%，各項(xiàng)支出項(xiàng)目應(yīng)占的比例約為：工資50%(包括了業(yè)主的工資)；日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支30%(包括

14、租金、設(shè)備及其他所有維持日常經(jīng)營(yíng)的支出)；利潤(rùn)20%。第26頁(yè)/共49頁(yè)第二十六頁(yè)，共50頁(yè)。公司(n s)工資及相關(guān)支出典型分配表(以其對(duì)公司支出總額百分比來(lái)表示，%)直接成本：客戶聯(lián)絡(luò)29.29創(chuàng)意24.69創(chuàng)意執(zhí)行及制作(zhzu)17.23直接成本總額71.21間接成本：綜合部門及行政管理人員12.65管理費(fèi)用16.14間接成本總額28.79工資及相關(guān)支出總額100第27頁(yè)/共49頁(yè)第二十七頁(yè)，共50頁(yè)。 以下是各分項(xiàng)中所涉及名詞的定義： 客戶聯(lián)絡(luò)(linlu)制訂計(jì)劃、與客戶聯(lián)系，全面作好企業(yè)公共關(guān)系工作。 創(chuàng)意提出各種創(chuàng)作靈感、想法，文案寫作、設(shè)計(jì)樣稿。 創(chuàng)意執(zhí)行及制作將創(chuàng)意制成以

15、媒體為載體的廣告形式，如拍攝成影片、制成錄像帶等。 綜合辦公室為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)的非專業(yè)職能部門，包括通訊員、前臺(tái)接待、電話接線員、會(huì)計(jì)、文秘等。 管理費(fèi)用包括總經(jīng)理指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)，及全體員工開(kāi)展新業(yè)務(wù)所花時(shí)間。第28頁(yè)/共49頁(yè)第二十八頁(yè)，共50頁(yè)。2、預(yù)算費(fèi)用定為一個(gè)絕對(duì)值，超過(guò)的予以駁回，預(yù)算內(nèi)的則可以批準(zhǔn)。常導(dǎo)致(dozh)預(yù)算內(nèi)的全花完，超過(guò)了的則向供應(yīng)商協(xié)商次年付款。3 、“凍結(jié)”（如凍結(jié)工資增長(zhǎng)）由總公司發(fā)出的比較野蠻的控制行為，往往傷害了有活力的部門，保護(hù)了低效率的部門。在開(kāi)始時(shí)間確定上也困難。第29頁(yè)/共49頁(yè)第二十九頁(yè)，共50頁(yè)。4、成本控制指令“所有業(yè)務(wù)單位在成本基礎(chǔ)上

16、減5%,于年底前完成”，這是總公司在發(fā)覺(jué)成本偏高后，經(jīng)常會(huì)發(fā)出的成本控制指令。 5、總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)親自審核批準(zhǔn)所有報(bào)銷(boxio)。后果：?jiǎn)T工惡意“化整為零”；管理層無(wú)精力開(kāi)拓業(yè)務(wù)。第30頁(yè)/共49頁(yè)第三十頁(yè)，共50頁(yè)。四、成本(chngbn)控制的科學(xué)分析1 、價(jià)值分析公司(n s)在開(kāi)始服務(wù)新客戶及之后每一年至少召開(kāi)一次各部門的綜合會(huì)議，可邀請(qǐng)客戶參加以評(píng)價(jià)對(duì)客戶的諸項(xiàng)服務(wù)是否為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。如某項(xiàng)服務(wù)無(wú)價(jià)值或價(jià)值很低則可在客戶同意后取消此項(xiàng)服務(wù)。第31頁(yè)/共49頁(yè)第三十一頁(yè)，共50頁(yè)。2、 價(jià)格與數(shù)量(shling)差異分析總差異新價(jià)新量 舊價(jià)舊量 （新價(jià)舊價(jià)）新量 （新量舊量）舊

17、價(jià) 價(jià)格差異數(shù)量(shling)差異第32頁(yè)/共49頁(yè)第三十二頁(yè)，共50頁(yè)。3 、年度累計(jì)分析 對(duì)于許多“灰色”的小費(fèi)用(fi yong)，員工或部門秘書在準(zhǔn)備報(bào)銷單時(shí)，要同時(shí)列示此項(xiàng)費(fèi)用(fi yong)的年度累計(jì)數(shù)，一并呈給經(jīng)理審批。第33頁(yè)/共49頁(yè)第三十三頁(yè)，共50頁(yè)。4 、時(shí)間與費(fèi)用報(bào)告 廣告公司近60的成本為人力成本，對(duì)公司員工的工作時(shí)間要加以掌控和計(jì)算( j sun)。一個(gè)好的時(shí)間追蹤報(bào)告系統(tǒng)是廣告公司成本會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)。 如：去城郊見(jiàn)客戶與其計(jì)程車費(fèi)數(shù)目。第34頁(yè)/共49頁(yè)第三十四頁(yè)，共50頁(yè)。 良好的成本體系，它除了可以作為確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)外，向客戶證明你的收費(fèi)的合理性時(shí)，成本

18、體系也是不可或缺的證明。 帳目中的成本項(xiàng)目(xingm) 每項(xiàng)工作的時(shí)間清單（員工時(shí)間表）。通過(guò)報(bào)賬時(shí)的利益驅(qū)動(dòng)使員工自覺(jué)填時(shí)間表。第35頁(yè)/共49頁(yè)第三十五頁(yè)，共50頁(yè)。五、成本控制的具體(jt)手段1、第三方供應(yīng)商成本的控制（媒體與制作供應(yīng)商）2、人力成本的控制3、人力成本之外的運(yùn)營(yíng)成本的控制 三者發(fā)生的目的不同(b tn)，控制的手段也不同(b tn)。第36頁(yè)/共49頁(yè)第三十六頁(yè)，共50頁(yè)。1 1、第三方供應(yīng)商成本(chngbn)(chngbn)的控制 廣告公司的主業(yè)是代理，是受“客戶”委托而行。(策略計(jì)劃、創(chuàng)意、制作、媒體策劃、媒體采買(ci mi)等） 廣告公司的收入，在創(chuàng)意制作上

19、不過(guò)為客戶所支出的第三方供應(yīng)商費(fèi)用的7%12%;在媒體計(jì)劃與采購(gòu)買上不過(guò)媒體凈花費(fèi)額的4%6%。百分之八、九十以上的花費(fèi)均是為客戶而支出的。第37頁(yè)/共49頁(yè)第三十七頁(yè)，共50頁(yè)。對(duì)于第三方供應(yīng)商成本(chngbn)(chngbn)的控制實(shí)是廣告公司立業(yè)之本。做得好的廣告公司更應(yīng)該廣為向客戶宣傳，以增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力并提高與客戶談判廣告公司傭金的籌碼。 解決要點(diǎn) 1）成本控制的第一步是在公司內(nèi)部建立一個(gè)內(nèi)部審查機(jī)制（注意供應(yīng)商的比價(jià)與選擇）； 2）一旦客戶確定了方案，作出書面批準(zhǔn)，廣告公司應(yīng)忠實(shí)(zhngsh)的執(zhí)行此方案并將成本控制在批準(zhǔn)的制作報(bào)價(jià)單或媒體計(jì)劃內(nèi)。做必要的備選方案合費(fèi)用報(bào)告。1

20、 1、第三方供應(yīng)商成本(chngbn)(chngbn)的控制第38頁(yè)/共49頁(yè)第三十八頁(yè)，共50頁(yè)。 3）、成本控制要做通盤考量，采買經(jīng)理既要注重價(jià)格和返點(diǎn)，更要注意付款期限。與主要的供應(yīng)商談判時(shí)，要預(yù)先作好談判計(jì)劃與不同組合的評(píng)估。 廣告公司應(yīng)依照與客戶合約(hyu)的條件或及早通知客戶現(xiàn)金折扣，或自己準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)資金來(lái)為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)。第39頁(yè)/共49頁(yè)第三十九頁(yè)，共50頁(yè)。依法納稅合理避稅 4)、廣告公司應(yīng)熟悉相關(guān)的營(yíng)業(yè)稅，外匯管理辦法以及關(guān)稅(gunshu)等有關(guān)稅(gunshu)費(fèi)的規(guī)定，替客戶作出合理的稅務(wù)籌劃。合理避稅，降低成本。如直接發(fā)單收費(fèi)、按月結(jié)算等第40頁(yè)/共49頁(yè)第四十頁(yè)

21、，共50頁(yè)。2 2、人力成本(chngbn)(chngbn)的控制1）業(yè)務(wù)部門：總經(jīng)理，創(chuàng)意總監(jiān)可視為“基礎(chǔ)設(shè)施”的一部分。其成本控制需要在技術(shù)與合約談判上找出公司和個(gè)人都能接受的方案。制定合適的稅務(wù)規(guī)劃；增加獎(jiǎng)勵(lì)分紅與固定薪金的比例等其他前線人員如策略計(jì)劃，創(chuàng)意制作，媒體采買等人力成本控制要建立成本會(huì)計(jì)制度對(duì)“人的時(shí)間(shjin)”建立起一個(gè)報(bào)告與監(jiān)測(cè)制度，制定客戶利潤(rùn)表與員工時(shí)間(shjin)表。第41頁(yè)/共49頁(yè)第四十一頁(yè)，共50頁(yè)。 比如說(shuō)，總經(jīng)理25%的時(shí)間用來(lái)與某些大客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，另外(ln wi)還有10%的時(shí)間為這些客戶撰寫文案。這些就是直接成本。同時(shí)總經(jīng)理30%的時(shí)間用來(lái)拓

22、展新業(yè)務(wù)，剩余35%的時(shí)間負(fù)責(zé)公司的行政管理。后兩項(xiàng)都可作為管理費(fèi)用。因此總經(jīng)理工資中的每1000美元應(yīng)作如下分配：客戶聯(lián)絡(luò) 250創(chuàng)意 100 直接工資支出350管理費(fèi)用(間接工資) 650 總計(jì) 1 000 第42頁(yè)/共49頁(yè)第四十二頁(yè)，共50頁(yè)。 幾乎每一個(gè)員工都有一部分時(shí)間在直接服務(wù)客戶，另一部分時(shí)間為公司自身(zshn)服務(wù)。因此只要可能，就必須記下這種區(qū)別。 唯一的例外是會(huì)計(jì)師、前臺(tái)接待等類似性質(zhì)的員工，他們的工作全是間接成本，即僅服務(wù)于公司，不直接為客戶做事。第43頁(yè)/共49頁(yè)第四十三頁(yè)，共50頁(yè)。2）后勤部門 ：此部門人力成本彈性小一般控制在總成本的1218%比較合理(hl)。（考慮哪些可以外包給專業(yè)公司，那些在部門內(nèi)部做）兩項(xiàng)注意點(diǎn)：臨時(shí)雇員的聘用必須要有縝密的批準(zhǔn)手續(xù)；招聘費(fèi)的控制（內(nèi)部建立一定的員工推薦介紹的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）第44頁(yè)/共49頁(yè)第四十四頁(yè)，共50頁(yè)。3 3、運(yùn)營(yíng)(ynyng)(ynyng)成本的控制 營(yíng)運(yùn)成本相對(duì)于人事(rnsh)成本與第三方供應(yīng)成本的絕對(duì)值小，但成本控制的效應(yīng)明顯。 1、公司政策與程序的合理制定與宣傳 2、政策執(zhí)行中是