1、暑期實踐報告、實習目的在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及 溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、 整體運作有 了初步了解，也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會， 這次打工 體驗給了我很多幫助與啟發，讓我看到自己未來的工作道路的縮影， 對走入社會 工作不再感到緊張或神秘。二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型LEDLED 電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建設、影視劇制作、發行 等；以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包

2、括五星級商務會所、高檔中西餐、 臺球城等。（3 3）實習崗位：我在影院中從事場務一職（4 4）負責事務主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及 3D3D 電影眼鏡的看管等。這要 求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。 每位 場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第 三產業，是服務業中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接 待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡 場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要 與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉

3、環境和眾多 機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。三、具體實踐過程8 8 月 1 1 日-8-8 月 3 3 日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在 總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程， 在此過程中我要按時 報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題， 為他們提供幫 助。隨時關注廳內衛生和室溫等。8 8 月 4 4 日-8-8 月 8 8 日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和 工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并 與其他部門的人員相互配合。此外 3D3D 電影的需要配眼鏡觀看，因此常

4、務人員在 播放電影時要在一旁監督和指導觀眾正確使用眼睛， 做好保存、發放和收回工作 因為 3D3D 眼鏡價格昂貴，因此在發放收回時要十分小心謹慎。8 8 月 9 9 日-8-8 月 2525 日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳 時能仔細收 3D3D 眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。 對觀眾熱情細心。四、 實踐總結與建議將近一個月的實習時間里， 我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況 下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、 檢票到配合同事對場務一些工 作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解， 防治火災相關知識更 加熟悉。現在簡單談談我的

5、心得：（1 1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又 傳內又要開一家以 3D3D 電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分 激烈。服務行業（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要 通過服務態度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。在實習過程中，我感到場務人員的服務態度非常重要。 第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如， 有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處， 并且彬彬有禮， 博得了他 的信任，于是他辦一張 500500 元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶； 第二，場務人員要有原則， 對觀眾提出的要求

6、不能照搬全收， 要嚴格按照制 度來進行。 并且還要耐心地為觀眾解釋， 滿足大多數人的需求， 權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；第三，常務人員要反應迅速，比如在看 3D3D 電影時，我們要及時發現破碎眼 鏡，要求顧客賠償?？傊瑘鰟杖藛T要提高自我要求， 在自己的言行舉止上多多注意， 為自己也 為公司保持一個良好的形象狀態。（2 2） 電影院共有 3 3 個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發放 兌取等等）、賣品部（供應小吃飲料等）和場務部；各個部門之間分工明確，協 調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。 而每一個環 節好壞都影響著

7、超市銷售狀況的好壞。 比如，在買票時一場電影播放半小時后就 不再售該電影的票， 既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔； 人們常常喜歡在觀 影時食用爆米花， 它也為賣品部提供大部分利潤， 但爆米花容易散落， 特別是兒 童經常把爆米花散落一地， 破壞了電影院內整潔優雅的環境，給場務帶來了不必 要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。（ 3 3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。 對一個企業的管理實際 上就是對員工的管理。 從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作， 首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態度禮貌、和藹可親，給我 們做了很好的榜樣；其次

8、，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直 的人，態度堅決， 會第一時間指出和糾正我們的不足， 讓我們對自己的工作精益 求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人 的上司，他對每個人都友好平等， 有時會給我們講自己參軍時的趣事， 給平淡的 工作增添了不少歡笑。 賞罰分明也是一個領導者不能忽視的， 我的一位同事在工 作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖， 就站了出來加以制止， 這一行為后來得到了 上級的獎勵；而相應的上班遲到、 接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲 罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優秀的領導班子，這給我今后在 協會中的領導工作有了很大啟發

9、。五、實踐的思考在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯網、手機、MP4MP4、 MP5MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統的電影院帶來了不少沖擊。因此， 傳統電影院在定位時不僅是一個看電影的地方， 更要是一個休閑娛樂、 放松自己 的高檔場所。此外，3D3D 電影作為一個新興產業，它只能在電影院內觀賞，加上 電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果， 傳統影院還是有自己的優勢和潛力可 挖的。全球經濟的不景氣， 給中國經濟也帶來了不少影響。 當前物價偏高， 居民消 費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院 5050 元左右的電影足夠一個三 口之家兩三天的伙食費， 因此華億影城在價

10、格上做出了適當讓步， 通過各種會員 積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引 人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣 傳片，做好影院的網站建設、企業內部的期刊，讓更多的人了解到企業的動態。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。 外國電影特別是美國 電影永遠是大多數人的選擇，像變形金剛 3 3、哈利波特與死亡圣器（下） 藍精靈 能保持一兩個月的上映時間， 這些電影內容新奇、 視角獨特充滿想象 又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比， 中國的電影就遜色一些， 主要以動漫作品為主， 主題不夠新潮；

11、或者打星海戰術， 卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。 不過中國電影還是有佼佼者的， 比如新片 竊聽風云 2 2很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪 圖場景的華美而忽略了劇情和演技， 畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼， 也是不同人生經歷的感觸和啟發六、收獲與體會這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足， 但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。 大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉 學，了解賺錢不易；二來在工作中開始調整心態和意識：從一個學習環境閉塞、 考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌 握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰；我們要有 一切歸零的心態，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環境，但可以改 變自己來適應這個環境。第二，電影院的相關事物我